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與各國客戶溝通的十大技巧
1. 歐洲人、美國人是非常喜歡那種interactive的人的,你不需要太拘謹(jǐn),不需要什么都yes。
2. 在兩個(gè)人對話的時(shí)候,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要稱呼對方。假如你在對話中經(jīng)常稱呼對方,對方也會(huì)稱呼你,這樣可以讓客戶很容易對你有印象,這樣對后續(xù)跟蹤客戶好處多多。非英語的名字,象北歐人的名字,我們根本不知道怎么發(fā)音,很多法國人的名字不是按英語發(fā)音的,要注意,你不會(huì)讀可以直接問客戶,這是不失禮的。荷蘭和德國人的姓有很多是2個(gè)單詞的,一定不能只讀最后一個(gè)單詞。i.e. Caroline van Bommel, 這個(gè)女的你可以稱呼為:Ms. van Bommel。氣氛足夠好的情況下,你可以直接稱呼對方的單名。
3。母語是英語的人說話可能會(huì)很快,沒有停頓的。你可以讓別人稍微慢一點(diǎn),這是不失禮的。千萬不要沒有聽懂就接客戶的話。否則客戶會(huì)覺得和你溝通很困難。很容易就走掉了。
4?蛻糇聛硪院螅憧梢詥柨蛻裟憧梢越o我多少時(shí)間。How much time are you available? 這樣可以體現(xiàn)你對客戶行程的尊重,也可以讓你自己根據(jù)時(shí)間來掌握溝通的內(nèi)容。
5。老外只要坐下來以后,要讓老外多說,在你完全明白的情況下,再介紹你自己。和歐洲人美國人談的時(shí)候,你可以讓客戶簡單的說一下此行的目的。希望找一些什么樣的供應(yīng)商。有的客戶不會(huì)直接回答你,有的客戶會(huì)告訴你。
6。假如你有幸碰到頭銜是Director,Vice President等職務(wù)的買家,要多說一些戰(zhàn)略性的東西。這些人來展會(huì)不是為了1個(gè)柜2個(gè)柜來的。他們很多是來找戰(zhàn)略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放長線釣大魚的功力。假如你自己工廠實(shí)力可以的話,要主動(dòng)的邀請這些人訪問你的工廠。這些職位的人很多學(xué)歷很高,有些人有 MBA background. 所以,有點(diǎn)喜歡聽比較酸的話。這些人開口閉口就是:value, global supply chain, private label, costs, partnership,bottom line等等。你可以這樣說:
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