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五大方法聰明化解職場矛盾
職場永遠(yuǎn)都不會(huì)風(fēng)平浪靜,矛盾發(fā)生時(shí)你打算怎么辦?辦公室OL必須要學(xué)會(huì)聰明化解矛盾的方法,掌握職場溝通秘訣,遇到問題巧妙解決而不能僅靠一味辯解取勝。悅己教你5招矛盾化解術(shù),為你的職場攻略再添一課,輕松擺平前路阻礙!
職場中永遠(yuǎn)不會(huì)少了“矛盾”的身影,你在職場中的每時(shí)每刻都要面對各種各樣的矛盾:跟同事的,跟人事部的,跟上司的,甚至和送盒飯的小弟。既然矛盾的產(chǎn)生不可避免,那么你就得學(xué)會(huì)如何去處理矛盾,這個(gè)時(shí)候你首先要記住一點(diǎn),你的上司或者管理層的人處理員工矛盾時(shí),并不會(huì)非常關(guān)心誰是誰非,他們會(huì)關(guān)注的是是誰能更好地掌控局勢,而誰又處于被動(dòng)位置。
因此,你只要公正、客觀,并且簡單地說明事實(shí),就能化解潛在的危險(xiǎn)。在這種情況下,你可以將比較復(fù)雜的形勢轉(zhuǎn)變成客觀事實(shí),從而以真正的中立者身份去聽究竟發(fā)生了什么。也就是說,你得多聽,得學(xué)會(huì)控制,千萬不要為自己辯解。
在解決矛盾的過程中,你還得學(xué)會(huì)去克服一系列的困難,了解了這些困難,你就可以在對抗各種沖突、矛盾的時(shí)候做到游刃有余。
支招1、四兩撥千斤,巧妙化解循環(huán)性的挫折行為。
如果有一位工作上受挫的同事不停地在你面前重復(fù)同一行為,那么很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán),而且沒有辦法停止。如果是出現(xiàn)了這樣的情況,對方可能會(huì)覺得你沒有認(rèn)真聽他說話,從而心生怒氣,導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。所以這個(gè)時(shí)候你就不能僅僅是簡單地回應(yīng)他幾句,而是要仔細(xì)聽對方講話的要點(diǎn),總結(jié)出來,并告訴他。這樣他就會(huì)知道你不是在敷衍,那么你們之間就可以繼續(xù)進(jìn)行對話了。
支招2、適可而止,及時(shí)中止話題不連貫導(dǎo)致的矛盾。
似乎人人都遇到過這樣的事:你正在對別人解釋一件事情,但突然發(fā)現(xiàn)自己好像走進(jìn)了一個(gè)迷宮,而且不知道自己是怎么進(jìn)去的。通常這種情況是由于被別人打斷而引起的。所以,如果你發(fā)現(xiàn)在說的時(shí)候,有人打斷了自己,導(dǎo)致話題沒有任何意義的話,那么最好的辦法就是停下來,告訴他你很同意他的說法,這樣就可以避免你的話題長得像裹腳布一樣,而且可以繼續(xù)更有意義的話題。
支招3、避開鋒頭,暫時(shí)終止激烈對話。
如果對方情緒激動(dòng),只顧自己說自己的,那么你不妨試著停下來,給對方一個(gè)冷靜和思考的時(shí)間。通過停下來,讓話題重新回到軌道上。
支招4、躲開第三者,避免在他人面前收到公然羞辱。
雖然說比較激烈的爭論應(yīng)該在私下進(jìn)行,但是被別人公然羞辱的情況仍會(huì)發(fā)生。所以如果你知道自己要同一個(gè)容易被激怒的人打交道的話,那么最好在私下進(jìn)行。
支招5、以不變應(yīng)萬變,用一如往常的聲音克制對方大發(fā)雷霆。
如果有人因?yàn)槟愕脑蚨┨缋,那么你要做的是用比較低的聲音去回應(yīng)他,而不是像他一樣用又尖又高的聲音說話,那樣看起來就是在和對方吵架,更會(huì)激怒他。而且,你的低聲回應(yīng)也是在告訴他,他的聲音太大了,讓人沒有辦法忍受。這樣的話,他就會(huì)很快壓低聲音,讓談話回到正常的軌道。當(dāng)然,如果你和他一樣大喊大叫起來的話,那么周圍的同事恐怕對你們兩個(gè)都不會(huì)有太好的印象。
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