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如何通過企業(yè)電子培訓(xùn)成為合格職場(chǎng)人
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。如果不及時(shí)更新知識(shí)，很容易被淘汰。如果要成為合格的職場(chǎng)人，就需要不斷學(xué)習(xí)。誰都知道，今天不“充電”，明天就會(huì)被“out”。“充電”、“out”已經(jīng)成為職場(chǎng)人流行的口頭禪。合格的職場(chǎng)人應(yīng)該具備哪些要素？如何把自己打造成為合格的職場(chǎng)人？下面結(jié)合小楊的職場(chǎng)經(jīng)歷談?wù)劰P者的看法。
小楊曾是某大型連鎖酒店一名普通的前臺(tái)接待人員。前臺(tái)接待工作看似簡(jiǎn)單，但真正要做好卻不容易。每天要面對(duì)各種各樣的客戶問題和難以預(yù)料的突發(fā)事件，小楊覺得工作吃力，難以應(yīng)付。小楊意識(shí)到如果要?jiǎng)偃芜@份工作，要成為一名合格的員工，急需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)。但是，學(xué)習(xí)什么？怎么學(xué)習(xí)？小楊在一次工作暢談會(huì)上把自己的苦惱流露出來，沒想到，很多同事也紛紛表達(dá)了迫切需要學(xué)習(xí)但又沒有時(shí)間參加面授培訓(xùn)的想法。
小楊和她的同事們很幸運(yùn)地遇上了該公司最新推出的電子培訓(xùn)。她利用工作之余，如饑似渴地學(xué)習(xí)起來。通過學(xué)習(xí)很多職業(yè)素質(zhì)類課程，小楊的職場(chǎng)知識(shí)豐富了，職業(yè)素質(zhì)提高了，工作應(yīng)付自如了，受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。小楊談到自己的學(xué)習(xí)體會(huì)時(shí)說：“電子培訓(xùn)解決了我工作時(shí)間和學(xué)習(xí)時(shí)間的沖突，讓我在工作中養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高了我的自覺學(xué)習(xí)能力，激發(fā)了我的上進(jìn)心。通過及時(shí)有效的電子培訓(xùn)，我成為了合格的職場(chǎng)人。”
一、作為合格的職場(chǎng)人，首先應(yīng)該具備基本的職業(yè)素質(zhì)。
這些職業(yè)素質(zhì)包括：職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)禮儀、有效溝通、情緒管理、人際交往等。這些職業(yè)素質(zhì)一方面可以在平時(shí)的工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)，另一方面也需要通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程來提高。但是，對(duì)于忙碌的職場(chǎng)人，沒有完整、集中的時(shí)間學(xué)習(xí)，怎么辦？
電子培訓(xùn)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
電子培訓(xùn)廣覆蓋、低成本、高效率，不受時(shí)空限制，可移動(dòng)學(xué)習(xí)，徹底打破了傳統(tǒng)面授培訓(xùn)的桎梏。互聯(lián)網(wǎng)的普及正在創(chuàng)造一種全新的教育培訓(xùn)理念。電子培訓(xùn)是當(dāng)前年輕人所普遍歡迎的一種培訓(xùn)方式，因此，很多企業(yè)都開始引入電子培訓(xùn)。
由于小楊在工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，很快成為一名優(yōu)秀的員工。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)覺得小楊客戶意識(shí)非常好，是一名很有培養(yǎng)潛力的員工，決定調(diào)她到客戶服務(wù)部做客服專員工作。從前臺(tái)接待到客服專員，這是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，也是一步不小的跨越。小楊喜在心頭，也憂在心頭。自己能否盡快適應(yīng)新的工作角色？自己能否勝任新的客戶專員崗位？
小楊調(diào)到客服專員崗位后，絲毫不敢懈怠，一邊在工作實(shí)踐中摸索學(xué)習(xí)，一邊利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)客戶服務(wù)類電子課程。經(jīng)過半個(gè)月的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，小楊掌握了崗位知識(shí)和崗位技能，工作感到得心應(yīng)手了。小楊談到自己工作崗位的轉(zhuǎn)變時(shí)說：“我沒想到我能這么快勝任新的工作崗位，多虧了公司提供的電子培訓(xùn)課程。這些客服類專業(yè)課程是公司內(nèi)部開發(fā)的，是公司銷售部團(tuán)隊(duì)人員的工作經(jīng)驗(yàn)和智慧結(jié)晶，是身邊活生生的案例。我覺得學(xué)了很實(shí)用，很有效。我今后在工作中不僅要善于學(xué)習(xí)，還要善于總結(jié)，也要為公司貢獻(xiàn)自己的智慧。”
二、作為合格的職場(chǎng)人，還應(yīng)該具備企業(yè)所需要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
這些專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括：產(chǎn)品業(yè)務(wù)、銷售技能、客服技巧、管理規(guī)范、企業(yè)文化等。這些知識(shí)和技能富含企業(yè)特色，是企業(yè)專有的內(nèi)容，是從外部學(xué)不來的。許多職場(chǎng)人都有這樣的感嘆：“參加了很多名師的培訓(xùn)，總有一種紙上談兵，隔靴搔癢之感，不能解決實(shí)際工作問題，不能真正帶來工作技能的提高。”這也是產(chǎn)生消極培訓(xùn)無用論的重要原因。那么，如何做到學(xué)有所用，學(xué)以致用呢？
電子培訓(xùn)是一個(gè)有效的途徑。
目前，很多企業(yè)采用電子學(xué)習(xí)平臺(tái)，利用移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)自帶的靈活易用的課件編輯器自主開發(fā)電子課程，積累專屬于企業(yè)自己的電子課程庫。無數(shù)事實(shí)證明，對(duì)員工最有價(jià)值的，最能帶來員工技能直線提升的培訓(xùn)教材，莫過于企業(yè)專有的培訓(xùn)課程。這些企業(yè)專有的電子培訓(xùn)課程是企業(yè)員工在多年的工作實(shí)踐中摸索體驗(yàn)出來的智慧結(jié)晶，是企業(yè)自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，讓員工感觸深、記得牢、用得上，讓員工能直接站在前人的肩膀上學(xué)習(xí)工作。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，不僅能讓員工真正掌握企業(yè)所需要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，促進(jìn)員工快速成長(zhǎng)；而且企業(yè)也能形成自有知識(shí)的積累，不斷建立和完善培訓(xùn)課程體系。
小楊在客服專員崗位上做了三年，她善于學(xué)習(xí)，工作業(yè)績(jī)突出，后來被提升為客戶經(jīng)理。小楊已經(jīng)成長(zhǎng)為一名合格的有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)人，但她依然堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)。
小楊坦言：“擁有一份工作就一勞永逸的體制已經(jīng)成為歷史，如果要在職場(chǎng)上立于不敗之地，就需要不斷學(xué)習(xí)；如果要謀求職業(yè)的持續(xù)發(fā)展，更需要不斷學(xué)習(xí)。我一直都在享受一種靈活自如的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在工作閑暇學(xué)習(xí)、在家里學(xué)習(xí)、在旅途中學(xué)習(xí)，電子學(xué)習(xí)讓我把一些零散的空余時(shí)間充分利用起來，大大提高了我的學(xué)習(xí)效率。”
三、作為合格的職場(chǎng)人，還需要有不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的意識(shí)和自我提升的意識(shí)。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)是提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要武器。從個(gè)人的職業(yè)發(fā)展來說，學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的過程，要把職業(yè)過程變成一個(gè)永無止境的學(xué)習(xí)過程。對(duì)員工來說，如何通過長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得職業(yè)發(fā)展呢？
電子培訓(xùn)是一個(gè)戰(zhàn)略性的選擇．
電子培訓(xùn)能夠真正實(shí)現(xiàn)4A學(xué)習(xí)。忙碌的職場(chǎng)人可以把電子課程下載到電腦上，自主地調(diào)劑時(shí)間，在工作閑暇或業(yè)余時(shí)間，隨時(shí)隨地安排學(xué)習(xí)。信息時(shí)代，人們的學(xué)習(xí)方式和交流方式發(fā)生了很多變革。如果沒有時(shí)間坐進(jìn)教室聽課，可以利用移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)獲得老師的指導(dǎo)；如果想與天南海北的同事開會(huì)討論問題，可以利用虛擬教室系統(tǒng)組織會(huì)議，交流商討。信息技術(shù)的革命，遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，電子培訓(xùn)成為越來越多企業(yè)發(fā)展和人才發(fā)展的戰(zhàn)略性選擇。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，也是企業(yè)與人才創(chuàng)造雙贏的時(shí)代。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才的競(jìng)爭(zhēng)力，人才的競(jìng)爭(zhēng)力來自于企業(yè)的培訓(xùn)。員工要發(fā)展，需要培訓(xùn)；企業(yè)要發(fā)展，更離不開培訓(xùn)。員工和企業(yè)都需要良好的電子培訓(xùn)。通過良好的電子培訓(xùn)，員工提高自身的職業(yè)素質(zhì)，掌握企業(yè)所需要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，不斷學(xué)習(xí)、發(fā)展和提升，努力把自己打造成為合格的有競(jìng)爭(zhēng)力的職場(chǎng)人。通過良好的電子培訓(xùn)，能有效發(fā)揮員工的才能，實(shí)現(xiàn)能力增值，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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