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湖南事業單位考試面試模擬試題之接打電話
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【題目】作為公務人員打電話和接電話是一種常見的日常工作，你認為做好這項工作有哪些要注意的禮議和環節?
【中公教育解析】
打電話：(1)音量適宜，咬字清楚，交代問題要仔細，對方復詢時要耐心講清;(2)因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒;(3)公務電話，不扯家常，不開玩笑;(4)注意細節：如撥錯號，應說對不起;要找的人不在，要說謝謝。
接電話：(1)及時接，語氣和藹;(2)對方請你找人，要說“請等一下”，馬上去找;(3)如對方請你轉達，問清對方單位、姓名和要轉達的事情，及時轉告等等。
電話后續處理：(1)電話打過或接過之后，除特殊電話，一般應把若干電話集中整理，向領導匯報;(2)凡自己能夠處理的電話，就不必事無巨細向領導請示匯報，有的可在事后順便匯報一下;(3)較為復雜的電話內容，應整理謄寫清楚，附上擬辦意見，及時匯報;(4)對電話內容的落實情況要搞好信息反饋。
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