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新人面試STAR原則,面試技巧
STAR是SITUATION(背景)、TASK(任務(wù))、ACTION(行動)和RESULT(結(jié)果)四個英文字母的首字母組合。
通常,應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果,描述自己做過什么,成績怎樣,比較簡單和泛泛。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績,做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法,采取了什么樣的手段,通過這些過程,我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。
STAR原則能幫我們解決上述問題。
例如:企業(yè)需要招聘一個業(yè)務(wù)代表,而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍,某一年銷售業(yè)績過百萬等。
我們是不是就簡單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,就一定能適合自己企業(yè)的情況?當(dāng)然不是。
我們首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績是在一個什么樣的背景(SITUATION)之下,包括他所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn),市場需求情況,銷售渠道,利潤率等問題,通過不斷地發(fā)問,可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提,從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān),多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。
進(jìn)而,我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作,都有哪些工作任務(wù)(TASK),每項任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗,以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位,更好使工作與人配合起來。
了解工作任務(wù)之后,繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(ACTION),即了解他是如何完成工作的,都采取了哪些行動,所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些,我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式,這是我們非常希望獲得的信息。
最后,我們才來關(guān)注結(jié)果(RESULT),每項任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么,是好還是不好,好是因為什么,不好又是因為什么。
這樣,通過STAR式發(fā)問的四個步驟,一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入,一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息,為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考,既是對企業(yè)負(fù)責(zé)(招聘到合適的人才),也是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)(幫助他盡可能地展現(xiàn)自我,推銷自我),獲得一個雙贏的局面。
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