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一個非常經(jīng)典的經(jīng)理面試題
流傳著一個很經(jīng)典的面試題目，可能已經(jīng)有許多人都會知道了。而對于順利面試的作用還是有的。教會我們對于面試問題的分析。而且這也不是那些很意外的面試。希望求職者能在其中找到收獲的。
一個風雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達的最后期限馬上就要到了!于是這位員工當機立斷，在沒有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機，并且自己用信用卡支付了所有費用，把包裹送了上去。客戶感動萬分，馬上向當?shù)孛襟w通報了這件事，于是這家公司聲名大振。
問題：
1、評價這位員工的行為
2、分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制度。
3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事?
我覺得應(yīng)該表揚這位員工，我們不能用事情的結(jié)果來判斷他的對錯。他能這樣做說明該公司的文化好，公司員工素質(zhì)高。這也是他不需要請示領(lǐng)導(dǎo)的原因。我是領(lǐng)導(dǎo)，不管結(jié)果如何，我都會給他報銷所有的費用，并給予獎勵，因為他在受到外界的影響時還能幫公司挽回信譽，也就是給公司挽回了巨大的損失。
我談我的觀念
首先這個員工值得肯定，他執(zhí)行任務(wù)的目標已經(jīng)達到。但是我會在公司制定一個標準，比如可以自作主張的標準是什么，從緊急程度、費用開支等等方面來進行應(yīng)急管理。一般企業(yè)與成功企業(yè)的區(qū)別在于，一般企業(yè)考慮不到無形資產(chǎn)，而成功企業(yè)建立的是"商譽"，這是無價的。
快遞行業(yè)最重要的是什么:不辱使命!注意，題目中"這是個非常重要的包裹"。既然如此惡劣的天氣，如此重要的包裹，委托人肯將包裹托付給你，他是寄予了很高的厚望的，所以，公司既然接受了，就應(yīng)該完成委托。
你的觀點呢?
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