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國家電網(wǎng)筆試題
一、 填空題(共20題，每空0.5分)
1.供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。
2.國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠服務(wù)、共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于電力客戶，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。
3.2005年4月8日，國家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議，向社會(huì)公開發(fā)布“三個(gè)十條”。這三個(gè)十條是指員工服務(wù) “十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。
4.建立以地(市)供電企業(yè)為核心的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢和查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等服務(wù)。
5.營業(yè)場(chǎng)所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，公布營業(yè)時(shí)間。
6.國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè)，特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級(jí)的電網(wǎng)。
7.國家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。
8.在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%;220V單相供電的，為額定值的+7%，-10%。
9.供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。
10.用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。
11.供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50HZ。
12.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))，屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi);屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。
13.用電計(jì)量裝置包括電能表、電壓、電流互感器及二次連接導(dǎo)線。
14.供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同。
15.電流互感器的誤差分為兩種：一種為變比誤差(簡稱比差)，一種是角度誤差(簡稱角差)。
16.沒有滅孤罩的刀開關(guān)不應(yīng)斷開負(fù)載電流、而只作刀閘使用。
17.國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越，追求卓越。
18.變壓器在運(yùn)行中，當(dāng)鐵損(空載損耗)和銅損(短路損耗)相等時(shí)效率最高。
19.人體與10KV及以下帶電設(shè)備的安全距離為0.7米。
20.大工業(yè)用電的電價(jià)由基本電價(jià)、電度電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)三部分組成。
二、判斷題，正確√、錯(cuò)誤×。(共30題，每題0.5分)
1.縣及以上供電營業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無周休日制度。 ( √ )
2.因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。 ( × )
3.接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。 ( × )
4.供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。 ( × )
5.按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。 ( × )
6.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。 ( × )
7.居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。 ( × )
8.用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶在某一時(shí)刻對(duì)電力系統(tǒng)所要求的功率。 ( √ )
9.由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對(duì)外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對(duì)外停電時(shí)間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。 ( × )
10.因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。(√ )
11.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。(√ )
12.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個(gè)工作日內(nèi)送電。 ( √ )
13.設(shè)備對(duì)地電壓在250V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對(duì)地電壓在250V及以下的為低壓電氣設(shè)備。 按老安規(guī)：( √ )按新安規(guī) 是錯(cuò)的，1000v以上是高壓。
14.偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。 ( × )
15.用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，只要向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。(× )
16.客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書。 ( √ )
17.供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國家規(guī)定對(duì)其營業(yè)區(qū)內(nèi)的申請(qǐng)用電的單位和個(gè)人拒絕供電。 ( √ )
18.非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,5個(gè)工作日內(nèi)送電。 ( √ )
19.自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。(× )
20.反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。(× )
21.供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。 ( √ )
22.一類負(fù)荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會(huì)秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。 ( √ )
23. 在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。( √ )
24.大工業(yè)用戶電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。(× )
25. 使用兩部制電價(jià)能促使用戶均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率。 ( √ )
26.用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價(jià)就高;相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。 ( × )
27.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90，適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶(包括社隊(duì)工業(yè)客戶)。 ( × )
28.負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。 (√)
29.對(duì)執(zhí)行分時(shí)峰谷電價(jià)的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐(電熱水器)和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對(duì)改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線，用戶減少電費(fèi)支出都有好處。 ( √ )
30.在給定時(shí)段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。 ( √ )
三、選擇題(共40題，每題1分)
1.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，以供用電(B )明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。
A.協(xié)議B.合同C.契約
2.以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展(C )和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。
A.節(jié)約用電B.用電管理C.電力需求側(cè)管理
3. 國家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電時(shí)，提前(C )天向社會(huì)公告。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
4. “95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響(A )聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時(shí)要首先問候，然后報(bào)出單位名稱和工號(hào)。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 10
5.對(duì)客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，( B )天內(nèi)答復(fù)。
A.3 B.5 C.7 D.10
6.在公共場(chǎng)所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志、(C )，并配有禮貌用語。
A.安全警示B.安全標(biāo)示C.安全標(biāo)志
7.供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，(A， B， C， D )，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，真心實(shí)意為客戶著想。
A.誠實(shí)守信B.愛崗敬業(yè)C.廉潔自律D.秉公辦事
8. 供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于(B )人。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
9. 國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過(A )個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(C )個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過(D )個(gè)工作日。
A. 3 B. 5 C.7 D. 15
10. 供電營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公開(A、B、C)等。
A.電價(jià)B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)程序
11. 電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循(B )的原則。
A. 自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧B.安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)
C.服從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律D. 誠實(shí)守信、秉公辦事
12. 低壓供電方案的有效期為(B )，逾期注銷。
A.一個(gè)月 B.三個(gè)月 C.六個(gè)月 D.一年
13. 引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在(C )內(nèi)恢復(fù)供電。
A.30分鐘 B.24小時(shí) C.3天 D.7天
14.基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)(日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算)和每日按全月基本電費(fèi)(C )計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不可減基本電費(fèi)。
A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28
15. 根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)(C )倍以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
A.三 B.四 C.五 D.六
16. 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：對(duì)不可修復(fù)的家用電器，其購買時(shí)間在(B )及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價(jià)由供電企業(yè)全額予以賠償。
A.三個(gè)月 B.六個(gè)月 C.一年 D.二年
17.從家用電器損壞之日起(B )內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。
A.三天 B.七天 C.十五天 D.一個(gè)月
18. 減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長期限不得超過(A )。A.二年 B.一年 C.六個(gè)月
19. 電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦及以上的，電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為(C )。
A.±0.5Hz B.±0.3Hz C.±0.2Hz
20. 有下列情形的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對(duì)用戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。(A、D )
A.不可抗力和緊急避險(xiǎn)
B.對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者
C.受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格，在指定期間未改善者
D.確有竊電行為
21. 供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場(chǎng)中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)(D )的違約使用電費(fèi)。
A.1～3倍 B.5倍 C.3倍以下 D.3倍
22. 竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電天數(shù)至少以(C )計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按12小時(shí)計(jì)算;照明用戶按6小時(shí)計(jì)算。
A. 30天 B. 90天 C. 180天
23. 用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的(A )計(jì)算。
A. 1‰ B. 2‰ C. 3‰
24. 用戶連續(xù)(A )不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。
A.六個(gè)月 B.一年 C.二年
25. 復(fù)費(fèi)率電能表為電力部門實(shí)行(C )提供計(jì)量手段。
A.兩部制電價(jià)B.各種電價(jià)
C.不同時(shí)段的分時(shí)電價(jià)D.先付費(fèi)后用電
26. 新投運(yùn)或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計(jì)量裝置應(yīng)在 ( B )內(nèi)進(jìn)行首次現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。
A.15天B.一個(gè)月C.20天D.二個(gè)月
27. 負(fù)荷率愈接近(B )說明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟(jì)。
A. 0.9 B. 1 C. 0 D. 0.5
28. 安裝并聯(lián)電容器減少了傳輸線路上的(C )，從而降低線損。
A. 有功功率B. 電壓C. 電流D. 電阻
29. 私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)(C )私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦50元的違約使用電費(fèi)。
A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.五倍
30.電流互感器二次繞組額定電流為(C )，正常運(yùn)行時(shí)嚴(yán)禁開路。
A. 5 B. 10 C. 15 D. 20
31. 低壓接戶線的進(jìn)戶端對(duì)地面的垂直距離不宜小于( C )米。
A. 1.5 B. 2 C. 2.5 D. 3
32. 擅自啟用被供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。用戶應(yīng)承擔(dān)擅自啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦(B )的違約使用電費(fèi)。
A.20元 B.30元 C.50元 D.500元
33 居民用戶家用電器損壞處理辦法中規(guī)定,家用電器的平均使用壽命為10年的是( A)。
A.電視機(jī) B.電冰箱 C.白熾燈 D. 洗衣機(jī)
34. 電力彈性系數(shù)是指(A )。
A. 電能消費(fèi)增長速度與國民經(jīng)濟(jì)增長速度的比值。
B. 電能消費(fèi)增長速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長速度的比值。
C. 國民經(jīng)濟(jì)增長速度與電能消費(fèi)增長速度的比值。
D. 工業(yè)總產(chǎn)值增長速度與電能消費(fèi)增長速度的比值。
35. 對(duì)人體傷害最重的電流途徑是(B )。
A 從右手到左腳B 從左手到右腳C 從左手到右手D 從左腳到右腳
36. 《農(nóng)村安全用電規(guī)程》規(guī)定：剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的定期檢查和測(cè)試：總保護(hù)每年至少(A )，每季至少檢查試跳一次;末級(jí)家用(或單機(jī))保護(hù)，每月(C )。
A. 測(cè)試一次B.測(cè)試二次C. 試跳一次D.試跳二次。
37.電能表的準(zhǔn)確度等級(jí)為2.0級(jí)，其含義是說明它的(B)不大于±2.0%。
A 相對(duì)誤差B 基本誤差C 絕對(duì)誤差D 附加誤差
38. 客戶使用的電力電量，以(A )的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。
A 計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可B 經(jīng)過電力部門檢定
C 經(jīng)過電力客戶認(rèn)可D 經(jīng)過供用電雙方認(rèn)可
39. 在對(duì)稱三相電路中，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計(jì)算是(A 、C )
A P=3I相 U 相COSΦ B P=Ö3 U線I相COSΦ
C P=Ö3 U線I 線COSΦ D P=3 U線I 線COSΦ
40. 在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按(C )計(jì)算其基本電費(fèi)。
A.變壓器容量B.2倍的變壓器容量
C.可能同時(shí)使用的變壓器容量之和的最大值
四、簡答題(共10題，每題2.5分)
1.簡述“一強(qiáng)三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”、“提高五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”的具體內(nèi)容。
2.“一強(qiáng)三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的具體內(nèi)涵是什么?
3.供電企業(yè)通過哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報(bào)?
4. 供用電合同應(yīng)具備哪些條款?
5. 哪些行為屬于竊電?
6、現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?
7. 需求側(cè)管理的目標(biāo)是什么?
8. 哪些場(chǎng)所不允許安裝電能表?
9. 用戶低功率因數(shù)有什么不利?
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