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管理上司：職場第一難題
你是否很難讓上司接受你的觀點？你不可能因此朝他豎起中指。 你所知道的是：你做出的成績都得不到認可；而所有的美差也都與你無緣。如果這種事你聽起來很耳熟，那么問題可能在于你無法按照上司的作風與他進行溝通。這即所謂的“向上管理”的失敗。
“向上管理”是指從戰略上配合上司的作風和目標，并將其與自身的作風和目標融合起來，從而能夠有所作為并實現個人的職業目標。換句話說，你必須要以你所欲施加影響的對象所使用的語言與其進行溝通，并且突出強調那些對方所關心的問題。無論你在公司身處何位，這一點對你職業的成功都至關重要。即便你再位高權重，仍有可能在某個時刻碰上一位難以親近或施加影響的上司或客戶。
風格沖突
一位有著20年管理經驗的某加州運輸公司的資深經理對其所處行業了如指掌，同時還與公司前任總經理關系密切。當新總經理走馬上任時，這位資深經理的處境每況愈下。他絞盡腦汁地與新任上司進行溝通，試圖使他接受自己的觀點。他在公司的職業生涯也開始動搖，甚至擔心會丟掉飯碗。
問題在于這兩位經理人有著截然相反的管理作風�？偨浝韺儆诟哒斑h矚/富于創意的類型，而這位經理卻是講究邏輯注重條理之人。作為高瞻遠矚/富于創意類型的人，總經理重視交流創意、腦力激蕩、縱觀全局，喜歡探索一切可能性，認為凡事并不是非黑即白的，強調以目標為中心，行事雷厲風行，并且永爭第一。
在聽演示報告時，他不喜歡糾纏于細枝末節。他只想知道收益和利潤水平，而不想聽見關于某概念是如何付諸實施的長篇累牘的解釋說明。下屬在表述自己的觀點時也必須使用樂觀的詞匯。“這事兒沒法做”這樣的字句在高瞻遠矚/富于創意類型的人的字典里是找不到的。
而經理的講究邏輯注重條理的作風則全然不同。他喜歡大量的數據，注重流程，喜愛有步驟地、仔細地層層剖析問題，認為一切都非黑即白、對錯分明。當他聽取別人的觀點時，喜歡問“為什么”、“哪里”、“何時”以及“如何”等，因為他想知道更多的訊息。為了確保他已對某個概念胸有成竹，他會扮演一個唱反調的角色，以試圖發現可能存在的缺陷。
顯而易見，這兩位經理人之間是無法溝通的。為了保住自己的飯碗，該經理必須對照自己的風格確定并了解總經理的作風。為此他向管理培訓教練尋求幫助。他們為他制定了一套方案，以協助他整理和表達自己的觀點，使之更加符合總經理的高瞻遠矚/富于創意的作風。
為了獲得總經理的支持，他學會了使用“標題”和“要點”而非詳盡的分析來表達自己的觀點，而且在討論問題時總是提出相應解決方案。他調整了自己的語調，從而使其顯得更加確定更有信心，并把他那“唱反調”的精神暫時束之高閣。由于總經理非常健談，該經理開始學會在進入正題之前先與他閑聊些與業務無關的話題。
改變自己
你可能會想，“這不是在出賣自己么？”實際上，管理上司是講究策略的表現。每種工作作風都有自己的優勢和不足。關鍵在于如何揚長避短：和上司用同一種“語言”進行溝通以揚長；對某種工作作風持保留意見而避短。其他管理作風包括利己/利益驅動型、行動/實干型、人際關系型以及細節/完美型等。每個人都會使用上述作風中的某些類型，但通常都慣用其中的一至兩種，因此了解各人的工作作風是不無裨益的。
“‘向上管理’聽起來似乎很簡單，但是包括經理在內的每個人都需要學習這一基本概念，” 《打造一個職業發展計劃：九個有效的步驟》（Building a Career Development Program: Nine Steps for Effective Implementation） (Davies Black出版社1996年出版) 一書的作者理查德·諾戴爾（Richard L. Knowdell）如是說，“如果我們希望別人能夠聽懂我們所不得不說的話，就必須要學會用他們的語言進行表述，而不是妄圖讓他們來學習自己所使用的語言。”
以下這些建議將有助于你有效的管理上司。
1.不要妄想老板會有所改變。
你也許曾經幻想改變你的上司。你可以對他指導和管理你的方式產生一定影響，但若想通過某種策略改變你的老板則是徒勞無功的。你只能對你自身、你的行為以及你在他人眼中的形象有所控制。管理上司是指你應如何行動和溝通從而實現你的目標。
2.在表述觀點時將上司的目標納入其中。
首先，應對你所需關注的目標類型有所了解。對一位經理人來說，這些目標包括能夠提高利潤水平的任何想法和行動。當你表述一個新的觀點時，應說明其是如何為公司節省開支或增加收入的。同時捫心自問：“我的觀點是如何使我的上司、我的團隊、整個公司乃至客戶受益的？”，以及“我的觀點是如何支持公司的戰略遠景目標的？”
其次，判斷其他對你上司來說較為重要的考慮因素，例如客戶滿意度、質量、持續改進、員工的職業發展、準時交貨或者是在公司得到晉升，并就此進行表述。
3.小心上司的“忌諱”。
你上司有哪些忌諱？是討厭開會遲到、拼寫出錯、語法不通、信誓旦旦之流，還是惱怒在會議上毫無建樹之輩？這些忌諱就是地雷，如果你不學著識別它們，你就會在不知不覺中扼殺了自己的前途。
4.不要被蒙在鼓里，應經常尋求反饋。
反饋是份獎賞，如果你能從中有所斬獲的話。那位負責運輸的經理每隔幾個禮拜就會向總經理尋求有關其業績表現的反饋意見。所幸的是，總經理很樂意提供反饋信息。他發現該經理的業績有了顯著的改善。通過尋求反饋意見并且有效的管理上司，該經理保住了他的職位，同時學會了如何適應各種不同的工作作風。
西雅圖某小型信用調查公司的某高層經理在其五年的工作中，贏得了上司的尊敬，并擔負起了更多的職責。她被委任接手管理一個新成立的部門。在她的領導下，該部門的收益為公司在接下來兩年內的增長提供了動力。她手下的員工也由原來的2人增加至15人。
有一天，總裁召她過去，把他所聽到的關于部門員工對她的反饋意見告訴了她。員工告訴總裁，她的行為舉止就像一個“獨裁者”。這位經理沮喪萬分。她原以為自己很受員工尊敬而且表現也還不錯。這些反饋對她來說是個沉重的打擊。本來，她的上司可以對她的行為進行描述，而不指出她的個性所屬的類型。但是既然這位經理是來尋求建議的，關注的重心理所當然地落在了她的身上。
一位外界咨詢顧問建議她與團隊成員就這些問題進行誠心的交談，聆聽他們對她的看法并采取相應行動。員工告訴這位經理，她說話的語調過于苛刻，而且總是“告訴”他們去做事而不是采用商量的語氣。她學會了如何調整自己的語氣語調，以及在布置任務時是發出請求而非下達命令。
該經理還鼓勵員工將他們的擔心和顧慮直接和她溝通�，F在她又接手管理了一個新的部門。
5.在客戶關系中運用“向上管理”
“向上管理”也可運用于客戶關系管理。不久前，某家培訓公司期望贏得某公司的首席執行官成為他們的客戶。該首席執行官的作風是高瞻遠矚/富于創意類型的，而且喜歡肆無忌憚的開玩笑。在商談合約的過程中，培訓顧問不斷地告訴首席執行官他們將如何協助其實現公司的遠景目標。他們還和他開善意的玩笑，甚至在合約提案中納入了幾條毫不相關的評論。他們最終贏得了這個項目，因為他們有能力為其提供高水平的培訓，以及他們愿意用這位首席執行官的方式與其溝通。
6.提高你在公司的曝光度。
有時職業經理人會反對這一方法。他們會說，“如果我被扣上溜須拍馬或狂妄自大之徒的帽子該怎么辦？”但是如果你自己都覺得在別人面前展示自己的優勢和取得的成就非常尷尬，那又憑什么希望別人這么做呢？
提高曝光度的行為與商品的營銷非常相似。 當你去雜貨店時，可供購買的商品成千上萬。而當質量差別微乎其微時，我們通常會挑選那些已被廣為宣傳的商品。 這也同樣適用于想在公司內獲得晉升的職業經理人。
Sun Microsystems公司的企業大學中負責領導力和團隊項目的經理凱茜·賽挪（Kathie Sinor）十分了解，提高她在其他部門經理前的曝光度對她在Sun的成功，乃至更好地完成她的工作來說都是至關重要的。與各團隊的協作有利于她提高其所需的在公司上下及其上司面前的曝光度。例如，她為負責某次亞太區會議的團隊項目付出了額外的心血，“而當這次大會獲得成功時我也加分不少，她說。
在業績評估時如果你覺得自己沒有受到應有的賞識，那么你也許需要提高你的曝光度。就像商店里的商品一樣，你只有幾秒給人留下印象的時間。要讓上司更容易的欣賞到你的業績，并且認同你的價值。
7.既要向上，又要向下
某些經理只關心如何管理他們直接匯報的工作或老板。 你也許會想，“只有那些一心想著如何管理上司的家伙才能帶給‘向上管理’一個近乎完美的名聲”。實際上成功的經理人應該是上下兼顧的。若只管理下屬，那么你無法為你的團隊代言，也無法為你所屬團隊的努力贏得支持。若只管理上司，那么你的下屬則會認為你不關心他們從而收起對你的尊敬。
管理上司也不意味著你必須要刻意地貶低自己的知識、技能和能力以圖獲得某種結果。相反，你可以將你的方法和上司的方法有機結合起來，從而獲得短期和長期職業上的成功。這并不是出賣自己。這是在講究策略。
來源：世界經理人
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