企業(yè)年終總結(jié)
對一個企業(yè)來說，如果沒有目標(biāo)，哪里來的管理?沒有正確的目標(biāo)，又如何有效管理?企業(yè)的目標(biāo)不是唯一的。有的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為，利潤是企業(yè)管理唯一的目標(biāo)。德魯克認(rèn)為，這種看法是錯誤的，企業(yè)管理不能只有一個目標(biāo)。那企業(yè)管理需要有哪些目標(biāo)呢?德魯克說，企業(yè)管理有八個目標(biāo)。
(1)營銷目標(biāo)
企業(yè)管理的第一個目標(biāo)是營銷目標(biāo)。在營銷領(lǐng)域，企業(yè)究竟應(yīng)該怎樣定位?公司的業(yè)務(wù)在市場上怎么定位?打算怎樣跟同行競爭?企業(yè)的目標(biāo)顧客是誰?這些都是營銷目標(biāo)需要考慮的問題。德魯克認(rèn)為，營銷目標(biāo)中有兩個方面是最重要的。
營銷目標(biāo)中第一個重要的方面是，企業(yè)先要自問：“到底打算在哪一個戰(zhàn)區(qū)里打仗?”意思就是說，企業(yè)打算進入哪一個行業(yè)發(fā)展。是賣衣服，還是賣家具?是賣家電，還是賣其他的東西?一定要先定位清楚，不要所有的東西都賣，還以為這樣做就是好的。其實在顧客的心目中，這樣的企業(yè)定位是模糊的。
營銷目標(biāo)的第二個重要的方面是，企業(yè)應(yīng)該對自己有一個清晰的定位。一個企業(yè)確定了打算進入哪一個行業(yè)發(fā)展以后，這個企業(yè)是不是一定要致力于成為該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者呢?德魯克說，不對，不應(yīng)該這樣想，沒有一家企業(yè)可以在一個領(lǐng)域里面成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者�？v然有，也都是短暫的。企業(yè)應(yīng)該對自己有一個清晰的定位。企業(yè)想在這個戰(zhàn)區(qū)里面形成什么樣的風(fēng)格呢?企業(yè)面對的是什么樣的市場呢?企業(yè)想提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)呢?企業(yè)要達(dá)到什么樣的行業(yè)地位呢?也就是說，企業(yè)對自己在行業(yè)中的定位要有清晰的認(rèn)識。
企業(yè)的定位必須要比較容易聚焦。企業(yè)想在某個行業(yè)成為各個方面的佼佼者，這是不現(xiàn)實的.，關(guān)鍵是企業(yè)要想到，自己打算在行業(yè)的哪個方面成為領(lǐng)導(dǎo)者。以海爾集團為例，海爾集團將自己定位為成為白色家電領(lǐng)域里的領(lǐng)導(dǎo)者，或者換一種說法，海爾要在洗衣機市場上，或者要在電冰箱市場上，成為全球領(lǐng)先的企業(yè)。這樣做就對了，這就是正確的定位。
對于一個企業(yè)來說，這兩個方面一定要先想清楚。如果還沒有想清楚，就糊里糊涂地作戰(zhàn)，不知道自己為何而戰(zhàn)，也不知道為誰而戰(zhàn)。最終，就會是一場亂戰(zhàn)，會變成一場無法收拾的戰(zhàn)爭。
確定了企業(yè)打算進入的行業(yè)和企業(yè)對自己在未來發(fā)展中的定位之后，無論是企業(yè)的管理者，還是企業(yè)的員工，都需要清楚地了解這兩個方面的內(nèi)容，并達(dá)成共識。否則的話，就會產(chǎn)生矛盾，并由此衍生出很多的問題。
(2)創(chuàng)新目標(biāo)
企業(yè)管理的第二個目標(biāo)是創(chuàng)新目標(biāo)。德魯克認(rèn)為，創(chuàng)新有三種模式。第一種模式是產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新。第二種模式是流程的創(chuàng)新，也可以稱為“管理的創(chuàng)新”。意思是說，把整個企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)都跟終端的顧客建立聯(lián)系，從而能夠縮短企業(yè)與顧客的距離。像“傳銷”這種方式，就是將產(chǎn)品(服務(wù))和市場直接連接起來了，從而縮短了企業(yè)跟終端顧客之間的距離，建立了彼此信任的關(guān)系。第三種模式是社會創(chuàng)新。
什么叫社會創(chuàng)新?管理是20世紀(jì)最偉大的創(chuàng)新，也是最偉大的社會創(chuàng)新。德魯克發(fā)明了管理學(xué)，這就是一個最典型的社會創(chuàng)新。對企業(yè)來說，社會創(chuàng)新意味著什么呢?企業(yè)進行社會創(chuàng)新的出發(fā)點是有利于顧客，為顧客提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，為顧客提供更好的消費體驗。如果提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客非常滿意，他們自然就會很樂意接納。亞馬遜網(wǎng)站就是社會創(chuàng)新的典型的例子。
亞馬遜是怎么做的呢?當(dāng)讀者在亞馬遜網(wǎng)站購書的時候，該網(wǎng)站就會提醒讀者，除了讀者要買的書以外，亞馬遜還可以提供另外幾本書給讀者做參考。結(jié)果，很多的讀者在買書的時候，就會多買2本書、3本書。這樣一來，就方便了讀者購書，也使得亞馬遜網(wǎng)站和圖書出版公司都能夠獲得更大的利益，因為無論是送1本書，還是送3本書、7本書，都需要配送人員給顧客送一次貨。這就是亞馬遜的社會創(chuàng)新。
(3)人力資源目標(biāo)
企業(yè)管理的第三個目標(biāo)是人力資源目標(biāo)。為什么要設(shè)定人力資源目標(biāo)呢?因為人是最昂貴的資產(chǎn)。雖然企業(yè)的財務(wù)報表沒有顯示出企業(yè)中的某一個人具有什么價值，但是，任何企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績都會反映出企業(yè)人力資源的運用情況。人力不是成本，或者說，人力在企業(yè)中體現(xiàn)的不應(yīng)該只是成本。人力是一項資源。將人力看成資源，懂得善用這種資源，發(fā)揮人的長處，讓員工有高的生產(chǎn)力水平，讓員工有好的績效表現(xiàn)，就會降低成本，甚至于沒有什么成本。人力資源是企業(yè)存在的機會，而開發(fā)人的長處，其實就是讓機會發(fā)揮最大作用的體現(xiàn)。
(4)財務(wù)資源目標(biāo)
企業(yè)管理的第四個目標(biāo)是財務(wù)資源目標(biāo)。對財務(wù)資源也要設(shè)定目標(biāo)嗎?當(dāng)然。在設(shè)定財務(wù)資源目標(biāo)的時候，短期、中期、長期的財務(wù)計劃，現(xiàn)金流量的情況，投資的安排，資產(chǎn)負(fù)債水平，這些都要考慮到。企業(yè)的管理者必須重視企業(yè)的三大財務(wù)報表——資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。如果沒有仔細(xì)分析過這三大財務(wù)報表，不能透徹了解企業(yè)的財務(wù)狀況，就沒有辦法合理安排企業(yè)的財務(wù)資源。
在企業(yè)里，有時甚至?xí)霈F(xiàn)這樣的情況。經(jīng)理問財務(wù)：“我們公司還剩下多少錢?”財務(wù)說：“我不知道，我看一下。”看完以后，財務(wù)還是不知道，因為他不了解公司的財務(wù)狀況。因此，我們看到，沒有設(shè)定企業(yè)的財務(wù)資源目標(biāo)，企業(yè)的財務(wù)管理就是混亂的。對于設(shè)定財務(wù)資源目標(biāo)來說，企業(yè)的財務(wù)人員具有重要的作用，可是很多企業(yè)根本就沒有考慮過需要設(shè)定財務(wù)資源目標(biāo)，所以，這些企業(yè)的財務(wù)人員只負(fù)責(zé)收款、催賬、收賬，其他的事情就不做了。對他們來說，財務(wù)的職責(zé)好像只是做這些工作而已，好像沒有其他的工作了。其實不是。
有些企業(yè)的會計能夠注意到財務(wù)資源目標(biāo)，慢慢地，這樣的會計就會變成財務(wù)總監(jiān)。財務(wù)人員可以從工作中體驗、積累、成長，同時，財務(wù)人員也要更新自己的知識。財務(wù)人員應(yīng)該經(jīng)常思考，對于相關(guān)的領(lǐng)域，例如稅法、企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，自己深入地了解過嗎?或者，自己用心思考過嗎?自己有沒有再進修呢?在業(yè)務(wù)上，自己有沒有再提升呢?
(5)實體設(shè)備目標(biāo)
企業(yè)管理的第五個目標(biāo)是實體設(shè)備目標(biāo)。值得一提的是，很多企業(yè)不知道自己到底有多少實體設(shè)備，甚至有的人根本就不知道什么叫實體設(shè)備。那么，什么叫實體設(shè)備呢?舉例子說明一下。例如，企業(yè)里的辦公大樓是實體設(shè)備，另外，企業(yè)里的計算機也是實體設(shè)備，企業(yè)里面建設(shè)的學(xué)校和其他的服務(wù)設(shè)施，這些都是實體設(shè)備。像這些實體設(shè)備的建設(shè)(購置)或轉(zhuǎn)讓(出售)、使用和維護等方面，企業(yè)都需要對其設(shè)立目標(biāo)。對于新建廠房來說，企業(yè)是打算建一個廠，還是要建十個廠?對于要生產(chǎn)的產(chǎn)品來說，企業(yè)是要控制產(chǎn)品的核心技術(shù)，還是都外包給其他廠商去做?這些都是需要企業(yè)管理者仔細(xì)思考的問題。
當(dāng)一個企業(yè)越做越大以后，如果什么事情都由自己來做，這樣的實體設(shè)備目標(biāo)是正確的嗎?這里舉一個例子。麥當(dāng)勞在全球有三萬多家店，可是麥當(dāng)勞有自己的面包加工廠嗎?沒有，因為麥當(dāng)勞認(rèn)為，面包不需要自己做，只要在當(dāng)?shù)厝〉镁托辛�，只要能夠把面包的品質(zhì)控制好，只要供應(yīng)商能夠按時交貨，就可以了，干嗎要自己做?就好比說，一個人想喝牛奶，就一定要養(yǎng)一頭乳牛嗎?不需要。這個道理其實是很簡單的，但是大多數(shù)人卻愿意弄個牧場，找來幾個工人，養(yǎng)一群奶牛。奶牛產(chǎn)奶，人喝奶。到最后才會發(fā)現(xiàn)，攤子越鋪越大。
記得德魯克講過一個非常經(jīng)典的故事。他說：“一家企業(yè)剛開始創(chuàng)立的時候，就好比一個人住在一棟房子里。后來這個人結(jié)婚了，生孩子了，他就開始把這個房子擴大。這邊加一個房間，那邊做一個正門。就這樣，經(jīng)過幾十年以后，他會突然發(fā)現(xiàn)，很奇怪，這個房子怎么有了36間屋子了?結(jié)果，他要去上洗手間，就必須要有一個導(dǎo)盲犬把他帶回到自己的房間�！�
這個故事說明了什么?說明了一個企業(yè)逐漸發(fā)展起來的時候，或者逐漸成為一個龐大的機構(gòu)的時候，運行的效率往往會大大下降，甚至，需要依賴一條狗、一只導(dǎo)盲犬，才能找回自己的位置。所以，企業(yè)做大并不一定代表企業(yè)變好，有些企業(yè)反而由于規(guī)模龐大而失去了獨立運作的能力。
(6)生產(chǎn)力目標(biāo)
企業(yè)管理的第六個目標(biāo)是生產(chǎn)力目標(biāo)。生產(chǎn)力目標(biāo)是什么呢?是個人的生產(chǎn)力，還是總體的生產(chǎn)力?生產(chǎn)力的標(biāo)準(zhǔn)是什么?是遵循同行的標(biāo)準(zhǔn)，還是遵循全國的標(biāo)準(zhǔn)?甚至，是不是需要遵循全球的標(biāo)準(zhǔn)?因為遵循的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，產(chǎn)生的生產(chǎn)力當(dāng)然也就不一樣。三星集團在中國，平均一個人的生產(chǎn)力居然可以達(dá)到400萬人民幣。很多中國內(nèi)地的企業(yè)，每個人的生產(chǎn)力只有200萬人民幣，甚至至多只有100萬人民幣而已。差距這么大，怎么能和三星競爭呢?生產(chǎn)力比別人低，怎么能夠比別人做得好呢?如果每個人的生產(chǎn)力目標(biāo)沒有達(dá)到，總體的生產(chǎn)力目標(biāo)就不可能實現(xiàn)�？v然有的企業(yè)一時實現(xiàn)了總體目標(biāo)，也是短暫的，沒有保障的。
(7)社會責(zé)任目標(biāo)
企業(yè)管理的第七個目標(biāo)是社會責(zé)任目標(biāo)。企業(yè)對于想要承擔(dān)的社會責(zé)任是要設(shè)定目標(biāo)的。比如，企業(yè)要怎樣做才能幫助失學(xué)兒童呢?企業(yè)怎樣做才能夠在社區(qū)里面做出貢獻呢?這些都是企業(yè)需要考慮的問題，也是企業(yè)可以做的事情。這些就叫社會責(zé)任目標(biāo)。
(8)利潤需要目標(biāo)
企業(yè)管理的第八個目標(biāo)是利潤需要目標(biāo)。為什么叫“利潤需要”目標(biāo)，而不叫“利潤”目標(biāo)呢?因為企業(yè)的利潤必須要保持在最低的限度，利潤本身是企業(yè)的一個需要。什么需要呢?是企業(yè)為了能夠活下去，為了能夠正常經(jīng)營，必須要獲得的利潤，所以，必須對這個“需要”獲得的利潤設(shè)定目標(biāo)。
德魯克說的企業(yè)管理的這八項目標(biāo)，從營銷目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、財務(wù)資源目標(biāo)、實體設(shè)備目標(biāo)、生產(chǎn)力目標(biāo)、社會責(zé)任目標(biāo)，一直到最后的利潤需要目標(biāo)，這八項目標(biāo)必須要達(dá)到三個平衡。首先，這八項目標(biāo)要與企業(yè)的實際能力之間取得平衡;而且，目標(biāo)的當(dāng)前需要與未來需要之間要取得平衡;還有，各個目標(biāo)之間必須相互平衡，也就是說，每一項目標(biāo)都要和其他七項目標(biāo)取得平衡。如果能夠達(dá)到這三個平衡，才是真正的管理，才是真正的合乎現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的管理。要做到這些，看起來不是那么容易的。
不瞞你們說，我接觸過的這些企業(yè)，上市公司也好，沒有上市的公司也好，大部分都沒有考慮得這么周全。坦白地說，能夠考慮到其中的兩三項就已經(jīng)很了不起了。要企業(yè)都考慮到這八項目標(biāo)，談何容易?據(jù)說，豐田公司在企業(yè)的經(jīng)營中將這八項目標(biāo)都考慮到了。由此可見，能夠做到這一點的企業(yè)，就能夠更上一層樓。如果企業(yè)能夠遵循目標(biāo)管理的這八個方面，就代表企業(yè)管理已經(jīng)達(dá)到了國際化的水平，就代表企業(yè)已經(jīng)具有了強勁的競爭力。這是企業(yè)需要做的，也是值得我們一起探討的。
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