家政從業人員工作守則

家政從業人員工作守則

　　家政服務，顧名思義就是受雇于家庭的、為雇主進行家庭服務的服務員，服務是家政服務員的天職。家政從業人員工作守則可參考：

　　家政服務員應遵循的職業道德

　　1、遵時守信，盡心盡責

　　人無信不立，作為家政服務員首先要信守承諾，其中遵守工作時間以及面試時間是信守承諾的具體表現，這也是雇主對家政服務員的基本要求。

　　同時對于公司來說，家政員也應做到守信，約定的面試還沒有結果之前就不要有另外的安排，禁止“放鴿子”與“飛單”，因為你的失信代表了公司對客戶的失信，客戶首先質疑的是公司，影響了公司在客戶那里的口碑。

　　盡心盡責就是盡量根據雇主的要求，積極主動完成約定的職責，好不要讓雇主督促。工作中要分清事情的輕重緩急、先后順序，合理利用時間。對于家政服務員來說，工作的內同比較瑣碎復雜，必須盡心盡責，勤奮踏實去干，爭取優質高效的完成任務。用自己的盡心、愛心和關心，換的雇主的稱心、放心和安心，成為雇主家庭生活中不可缺少的得力助手。

　　2、忠實本分，親切謙和

　　家政服務員接受了雇主交給的家中鑰匙，承擔了雇主委托采購日常用品和照料家務的服務工作，就要忠心耿耿，竭盡全力地服務好，不辜負用戶的信任和重托。對雇主的家人、親朋好友都要親切謙和，衷心地為他們服務。對待家中的任何成員都要一視同仁，不可厚此薄彼。

　　3、勤奮好學，精益求精

　　瑣碎的家務事看似簡單，其實是門門有學問，處處有知識，不充分的學習，是難以勝任的。每個家庭都有自己的生活習慣和口味愛好，從做菜、到物品的存放，再到家用電器的適用，甚至說話的方式，都有家政服務員去了解、學習的東西，對于不了解的東西，一定主動地學習，不斷提高自己的服務水平�？傊�，在家政服務這個看似簡單的崗位上，只有以積極地心態去勤奮學習，精益求精，才能不斷提高家政服務操作技能和家政管理水平，滿足各種不同層次用戶的需要，更好地體現自身價值。

　　4、尊重雇主的生活習慣

　　我國幅員遼闊，民族中國，生活習慣各不相同。隨著經濟發展加速，人口流動性較大，同一個城市的人往往也是來自五湖四海。家政服務員進入雇主的家庭工作，要尊重他們的，如飲食口味、起居作息時間、生活用品擺放、養育孩子的方法等。要根據雇主的要求和習慣為他們服務，切不可自作主張，按自己的意愿去安排雇主的生活。

　　5、保護隱私，不參與雇主家庭內部事務

　　家政服務員進入雇主家庭工作，隨雇主家的情況和隱私多少有些了解。尊重雇主隱私，不把雇主家里的隱私張揚出去，是每一個家庭服務員應有的道德素養。同時，家政服務員還要注意不參與雇主家的內部事務。當遇到雇主家庭內部矛盾時，要保持清醒的頭腦，不介入，不為雙方的過激言辭做旁證，必要時，可為雙方之間做些勸解工作，緩解矛盾，積極促進家庭和睦。

　　6、善于夠聽，不說長道短

　　家政服務員每日直接地面對雇主家庭中的每一個成員，如果相處不好，就很難把工作做好。家政服務員要與雇主家庭簡歷相互信任和融洽的關系，可使雙方心情愉快。工作中，要以誠相待，善解人意;對愛挑剔的雇主，要盡量把事情做到無可挑剔的程度;對職責范圍以外的事，要視而不見，聽而不聞，具備良好的家政服務職業道德修養。

　　7、遵紀守法，維護社會公德

　　遵紀守法，維護社會公德，是每個共鳴應盡的義務。家政服務員也是一樣，應自覺遵守憲法和各項法律規定。要做到愛護公共財產，遵守勞動紀律和公共秩序，遵守社會公德。

　　家政服務員行為準則

　　1、遵紀守法，自尊自愛。

　　遵守國家各項法律、法規和社會公德;執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業;遵守企業各項規章制度，維護經營者和消費者的合法權益。

　　2、遵守職業道德，尊重雇主。

　　遵守職業道德，才能做優秀的家政員。而尊重雇主就是職業道德中重要的部分。尊重雇主包括尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾;不向消費者借錢或索要財物;不亂翻雇主的東西等。

　　3、接受合同約束，不無故違約。

　　無論出于什么原因，家政員都不能無視合同的約束，不能自行要求增加工資，直接離崗或者是做出損害雇主利益的事情。如果有必須離開的事情，一定要事先與雇主及公司進行溝通協商，說明情況，在離開雇主家前，要主動打開自己的行李讓雇主檢查，以示尊重。如與消費者發生矛盾，出現消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，家政員不要直接與雇主進行協商，要先行告訴家政公司。

　　4、勤儉節約。

　　勤儉節約既是中華民族的傳統美德，又是現代社會共同推崇的先進文化理念。建設節約型社會，是政府的號召，也是每個家庭的責任。家政服務員要主動協助用戶節約水、電、煤氣等各種開支。同時，幫用戶采購日常生活用品時，須貨比三家，要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領。努力學習服務技能，完成經營者和消費者安排的工作任務。

　　5、忠于職守。

　　家政服務員當自己單獨在家時，除應積極主動地完成自己的工作外，主要的任務就是為雇主看護好家庭財產保障雇主的家庭財產不受侵害。要潔身自愛，對雇主的貴重物品及不會使用的器具，未經雇主允許嚴禁使用，確保雇主的財產安全。

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