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連鎖店企業(yè)員工培訓(xùn)制度
剛做好的《連鎖店企業(yè)員工培訓(xùn)制度》，拿出來大家分享：
第一條
培訓(xùn)的目標(biāo)是使連鎖店員工認(rèn)識企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品和規(guī)章制度，掌握必需的銷售、服務(wù)、管理理論和技能，使員工成為連鎖店經(jīng)營發(fā)展的重要資源。
第二條
凡加盟我公司的連鎖店，連鎖店人員必須參加由公司舉辦的針對連鎖店員工的崗前教育和培訓(xùn)，只有培訓(xùn)合格才有資格成為連鎖店的正式員工；在職培訓(xùn)將作為員工晉升和獎勵的重要參考依據(jù)。
第三條
針對連鎖店員工的培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾個方面：
1、公司概況；（包括公司創(chuàng)業(yè)史、公司業(yè)務(wù)、公司組織結(jié)構(gòu)、公司管理制度等）
2、產(chǎn)品知識；
3、銷售知識和技巧；
4、職業(yè)禮儀與溝通技巧；
5、店面管理；
6、投訴處理與技巧；
7、財務(wù)知識；
8、團(tuán)隊的組建和團(tuán)隊協(xié)作；
9、人生激勵和成功；
10、拓展訓(xùn)練；
第四條
培訓(xùn)按其實施的時間分為：崗前教育和培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和再培訓(xùn)；培訓(xùn)按其實施周期分為：定期和不定期培訓(xùn)；
第五條
定期培訓(xùn)的項目：
1、連鎖店開業(yè)前五至八天內(nèi)，對連鎖店員工進(jìn)行崗前教育與培訓(xùn)；
2、開業(yè)后前三個月，每月針對該月在經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行一到兩次針對性的培訓(xùn)；
3、開業(yè)三個月后，每季度組織一到兩次培訓(xùn)和再培訓(xùn)；
不定期培訓(xùn)則根據(jù)各連鎖店提交的《培訓(xùn)需求表格》和緊迫度，不定期舉行。
第六條
連鎖店店長應(yīng)在日常工作中收集員工培訓(xùn)的需求信息，有義務(wù)按月填報《培訓(xùn)需求表格》，并保證內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性和時效性。
第七條
人力資源部應(yīng)事先制定培訓(xùn)內(nèi)容和日程安排計劃表，及時下發(fā)到連鎖店，并認(rèn)真做好培訓(xùn)進(jìn)程的記錄和培訓(xùn)效果的反饋工作。
第八條
培訓(xùn)講師的聘任采取企業(yè)內(nèi)部選拔和外部聘請相結(jié)合的形式，以內(nèi)部選拔優(yōu)秀人員擔(dān)任培訓(xùn)講師為主要形式。
第九條
培訓(xùn)費用必須制定年預(yù)算和季度預(yù)算，實施成本控制；每次培訓(xùn)費用由人力資源部提交預(yù)算案，財務(wù)部審核，嚴(yán)格控制培訓(xùn)費用。
第十條
本制度自發(fā)布之日起實施，由人力資源部負(fù)責(zé)介紹。
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