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把椅子放低20厘米人生感悟故事
在日本東京的一條大街上,新開了一家營業所,負責人太郎是金融專業的畢業生。
開張后,太郎從規范業務操作開始,嚴格管理,然后又購置了一套新的椅子,放在窗口外的大廳里,顧客可坐等業務辦理。誰知,投入不少,效果卻不大,一晃兩個多月過去了,營業所的業務量一般。太郎很納悶,他找不到自己的不足在哪里。一天,太郎攔住一位剛辦理完業務的老者,客氣地請教:“老人家,能否借一步說話?”
老者說:“有什么事你就說吧!
太郎將自己的管理說了一遍,問老者哪里有什么不妥的地方。
老者在大廳里轉了一圈,指著窗口下的椅子說:“把它們放低20厘米吧!
太郎聽從了老者的建議,將外面的椅子都放低了20厘米。果然,之后營業所的業務越來越多,到了年底,太郎被評為“十佳金融管理人”。
有一天,太郎又見到了那個老者,詢問其中的奧妙。老者指著那些椅子說:“原來,營業人員和窗外的顧客對話時,往往要抬著眼皮,給人一種‘翻白眼’的錯覺,影響了服務態度,放低了外面的椅子,從內向外就基本達到了平視,這樣,顧客會感到很親切,不要小看這20厘米的高度,里面也有大學問呢!
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