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開(kāi)拓創(chuàng)新 降本增效全面推進(jìn)水電管理工作
開(kāi)拓創(chuàng)新 降本增效全面推進(jìn)水電管理工作
――大慶達(dá)源物業(yè)公司先進(jìn)部門(mén)事跡材料 水電收繳稽查部
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
水電收繳稽查部組建以來(lái)，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷及相關(guān)部門(mén)的鼎力支持下，從規(guī)范水電管理做起，加大水電收繳力度，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，以務(wù)實(shí)、敬業(yè)的工作態(tài)度，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，為物業(yè)公司成本運(yùn)營(yíng)提供有力保障。2008年，全公司共收水費(fèi)約436987元，電費(fèi)約557729元，世紀(jì)家園更換水表3056塊，東湖上城更換水表1000余塊。
一、在制度建設(shè)上創(chuàng)新
一是簽訂員工承包協(xié)議。按照物業(yè)公司要求，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，與部門(mén)員工簽訂承包協(xié)議，協(xié)議明確了管理措施、工作標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法以及量化標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和緊迫感，促進(jìn)了各崗位人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
二是健全內(nèi)部考核機(jī)制。為了加強(qiáng)水電收繳稽查工作管理，提高人員的工作效率，對(duì)本部門(mén)所有工作實(shí)行定額管理，制定下發(fā)了《水電收繳稽查部?jī)?nèi)部定額考核標(biāo)準(zhǔn)》，明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，給員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。同時(shí)，由專人負(fù)責(zé)對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，使本部門(mén)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開(kāi)。
三是制定定額管理辦法。通過(guò)對(duì)全公司公用部分用水用電量的調(diào)查，根據(jù)各部門(mén)用水用電量使用情況，對(duì)用水用電量實(shí)行定額管理。同時(shí)，核定各部門(mén)用水用電量的定額，制定《定額管理辦法》，根據(jù)用水用電的需要下達(dá)本年度的用水用電指標(biāo)，將水電量控制在核定的數(shù)量?jī)?nèi)，并對(duì)用水用電情況進(jìn)行監(jiān)督，堅(jiān)決制止水電浪費(fèi)的發(fā)生。
四是編寫(xiě)水電管理手冊(cè)。根據(jù)水電收繳人員職責(zé)、涉及的范圍、收繳工作的基本要求，編寫(xiě)《水電管理手冊(cè)》，對(duì)涉及本部門(mén)的水電區(qū)域管理、定額管理、收繳管理、考核管理做了詳細(xì)的規(guī)定，進(jìn)一步提高水電收繳人員的工作效率。
二、在水電管理上創(chuàng)新
一是劃分抄表時(shí)間段。做好水表電表抄表記錄，按規(guī)定對(duì)小區(qū)內(nèi)水表電表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抄錄，對(duì)公司所屬小區(qū)住戶水表電表每月25日進(jìn)行抄報(bào)，對(duì)小區(qū)內(nèi)公共部分水電一月一抄表，對(duì)小區(qū)內(nèi)公共部分水電用量較大的一日一抄表，對(duì)商服用水量較大的不定期進(jìn)行抄表并檢查。同時(shí)，建立水量變化臺(tái)帳，觀察每塊表發(fā)生的用量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做到心中有數(shù)。
二是執(zhí)行內(nèi)部獎(jiǎng)懲辦法�！端娛绽U稽查部?jī)?nèi)部定額考核標(biāo)準(zhǔn)》下發(fā)后，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，要求員工必須遵守公司規(guī)章制度及內(nèi)部定額考核標(biāo)準(zhǔn)，按月對(duì)各項(xiàng)工作情況進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，將通報(bào)結(jié)果與獎(jiǎng)懲金額掛鉤，做到了客觀公正、獎(jiǎng)懲分明的要求，進(jìn)一步規(guī)范水電管理。
三是加快水表更換速度。從接管更換水表工作以來(lái)，嚴(yán)格按照公司要求，分工協(xié)作，合理分配水表更換人員，實(shí)行獎(jiǎng)懲辦法和量化管理，增加更換人員的緊迫感。在具體工作中，積極與住戶溝通，針對(duì)不同住戶的特殊需求，經(jīng)常利用工作間隙和正常休息日，采取上門(mén)走訪、電話聯(lián)系、粘貼通知單等行之有效的方法，現(xiàn)基本完成了世紀(jì)家園和東湖上城的水表更換工作。在更換水表的基礎(chǔ)上，還建立水表更換臺(tái)帳，將更換水表信息及住戶信息錄入微機(jī)，準(zhǔn)確掌握水表更換情況，還為公司與住戶聯(lián)系提供了方便。
三、在收費(fèi)形式上創(chuàng)新
本文內(nèi)容摘自WWW.CHiNESEJY.Com中國(guó)教育資源網(wǎng)一是實(shí)行區(qū)域管理。結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，認(rèn)真搞好了小區(qū)收費(fèi)區(qū)域劃分工作，尤其針對(duì)世紀(jì)家園面積住戶多、收費(fèi)難等問(wèn)題，核定部門(mén)人員，合理分組，實(shí)行區(qū)域內(nèi)的劃片管理，規(guī)定人員認(rèn)真收繳本區(qū)域的水電費(fèi)，按月對(duì)各區(qū)域內(nèi)人員收費(fèi)情況進(jìn)行考核，真正做到查收到戶，核算到片，管理到區(qū)。
二是實(shí)行報(bào)表制度。實(shí)行日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表制度，每日收費(fèi)員對(duì)各小區(qū)收費(fèi)情況及時(shí)上報(bào)，每月收費(fèi)員將當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)，指派專人對(duì)本部門(mén)人員收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，保證收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并將收費(fèi)員的收費(fèi)情況納入經(jīng)營(yíng)管理部考核通報(bào)中。
三是轉(zhuǎn)變收費(fèi)觀念。進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)員的行為，變坐等收費(fèi)為多種形式收費(fèi)，從原來(lái)的坐在辦公室收費(fèi)的方式向上門(mén)收費(fèi)、電話預(yù)約等收費(fèi)方式服務(wù)轉(zhuǎn)變，準(zhǔn)確掌握住戶的用水用電量，增進(jìn)了與住戶之間的交流；變閑散行為為主動(dòng)行為，從原來(lái)的寬泛、缺位管理向熱情接待、文明服務(wù)轉(zhuǎn)變，部門(mén)工作人員來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，冷、橫、沖、硬等不文明行為基本杜絕。
四、在隊(duì)伍建設(shè)上創(chuàng)新
一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。利用召開(kāi)例會(huì)的時(shí)間，深入開(kāi)展水電管理等相關(guān)的專業(yè)性法律法規(guī)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)水電收繳人員職責(zé)、涉及的范圍、收繳工作的基本要求等密切相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并組織人員進(jìn)行理論測(cè)試，保證了水電收繳人員具有相應(yīng)的水電能力和水平。
二是合理調(diào)配人員。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行詳盡分解，從核算數(shù)據(jù)、公共考核、小區(qū)抄表到收取水電費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)都指派專人進(jìn)行管理，量化工作參數(shù)，明確責(zé)任分工，合理安排人員，發(fā)揮每個(gè)人的潛力，堅(jiān)持誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格按崗位進(jìn)行考核，真正做到管理科學(xué)化。
三是開(kāi)展內(nèi)部評(píng)比。按月對(duì)員工各項(xiàng)工作進(jìn)行綜合評(píng)分，采取具體工作與獎(jiǎng)懲金額相結(jié)合的方式，將收費(fèi)、核算、服務(wù)及水表更換等項(xiàng)工作納入評(píng)比活動(dòng)中，選出優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，對(duì)內(nèi)部員工提出合理化建議和為公司帶來(lái)明顯效益者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
總之，在這幾個(gè)月的工作里，水電收繳稽查部取得的一些成績(jī)，是與物業(yè)公司正確領(lǐng)導(dǎo)分不開(kāi)，與各部門(mén)的大力支持分不開(kāi)，與本部門(mén)人員的共同努力分不開(kāi)，借此之機(jī)，向關(guān)心水電收繳稽查部的成長(zhǎng)和發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示深深的謝意！我們要在今后的工作中，認(rèn)真查找工作不足，加大收費(fèi)力度，強(qiáng)化管理，為水電管理登上新臺(tái)階做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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