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物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告樣本
目 錄
一．實(shí)習(xí)內(nèi)容概要………………………………………………2
二．實(shí)習(xí)工作內(nèi)容………………………………………………3
三．幾點(diǎn)體會……………………………………………………7
四．我對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識…………………………………7
一．實(shí)習(xí)內(nèi)容概要
實(shí)習(xí)時(shí)間：2008年12月至2009年1月
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：****物業(yè)管理有限公司
實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡介：
****物業(yè)管理有限公司成立于1998年8月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門，現(xiàn)有員工65多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在管物業(yè)——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“**市安全文明小區(qū)”、“廣州市安全文明小區(qū)”等稱號。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于2008年3月與廣州航海高等�？茖W(xué)校合作在**花園設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二．實(shí)習(xí)工作報(bào)告
此次實(shí)習(xí)分三個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：行政部
行政部是我實(shí)習(xí)的第一站，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開展；并負(fù)責(zé)公司對外的聯(lián)絡(luò)、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運(yùn)作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。
1．員工的招聘
各部門根據(jù)用工的需要，用《內(nèi)部呈批報(bào)告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門崗位職責(zé)與任職條件，向外界招聘，前來應(yīng)聘的人員填寫，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）。
2．員工的培訓(xùn)與教育
1）上崗培訓(xùn)
新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：
A．物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。
B．公司管理方針、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。
C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件。
D．相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動人事政策等。
E．基本的服務(wù)知識，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識等。
F．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識別。
G．新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。
2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計(jì)劃
A．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
B．培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容。
3）專題培訓(xùn)
公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目，或購買了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備開發(fā)新的管理方法時(shí)，由各主要負(fù)責(zé)部門組織，對有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行。
4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔。
3．員工的考核
考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下：
A．例行考核
——行政部于每年6月份、12月份組織進(jìn)行例行考核。
——考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
——例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績、勤四個(gè)方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。
——例行考核完畢，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。
B．轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用。考核完畢該部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告》形式向總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。
B．培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。
第二階段：工程維修
工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)主/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。
1．日常入戶維修
1）接報(bào)修
a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報(bào)修后，分類明確，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間。
b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間。（如：電視電話報(bào)障）
c.較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因；
2）入戶維修
a. 維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。一般情況時(shí)在1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般性維修不超過2小時(shí)之完成，較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因；
b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。
c.維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識，耐心的向住戶解釋和說明；
d.維修后要做好現(xiàn)場清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動的家具用品應(yīng)按原位置放好；
e.功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。
3）供排水維修
a.更換水表
a)關(guān)上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去;
b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致;
c)維修結(jié)束后，打開閥門檢查有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動是否正常；
d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。
b.水龍頭漏水
a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并檢查出故障點(diǎn)；
b)根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c)安裝完畢后，打開水閥門檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時(shí)切勿過度擰緊。c.更換角閥
a)關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故本.文,來.源,于.中國教育資源網(wǎng).網(wǎng),www.gzu521.com 障根據(jù)實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換；
b)安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。
d 更換軟管
a)關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障原因；
b)根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c)安裝時(shí)應(yīng)注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲；
d)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。
f.馬桶漏水維修
a)檢查漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修；
b)軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換，水箱水位過高可調(diào)整水位控制水浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動或膠圈損壞；
c)維修完后，打開水閥查看有無滲水現(xiàn)。
g.菜盆排水管漏水
a)檢查漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動；
b)安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水檢查。
h 維修馬桶堵塞
檢查堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。
i部分樓層停水
a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；
b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶，并作解釋。
4) 供電維修
a 更換電表
a)斷開電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格證的同一型號電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。
b)安裝結(jié)束后合閘后試電，保證住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動正常；
c)維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。
b 維修開關(guān)
a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因；
b)好如果是短路故障，首先將空氣開關(guān)置于“OFF”位置，用萬用表（兆歐表）檢查線路，查出故障點(diǎn)后給予排除；
c 燈管、白熾燈的維修
a)斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b)燈管不亮可先檢查啟輝器，如損壞可更換新的；試電檢查如不亮?xí)r，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管，再次試電檢查，如仍不亮?xí)r可檢查接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除，恢復(fù)正常照明；
d.線路檢測
a)線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶；
b)住戶開關(guān)燒壞的處理見本章4.4. 2維修開關(guān)進(jìn)行處理；
c)電表損壞的維修見本章4.4. 1 更換電表辦法進(jìn)行處理；
d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e)線路短路時(shí)可用萬用表對線路逐一檢查，找出故障原因并及時(shí)處理；
f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。
5) 門窗維修
a 門鈴維修
a)無電情況時(shí)可更換新電池；
b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；
c)因線路短路問題造成的故障，用萬用表（兆歐表）檢查線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。
b 維修門窗
1)門窗附件有無損壞，不全，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝；
2)清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油；
3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊跌下傷人。
c 更換門鎖
拆下壞鎖后先檢查是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖；
d 非一般性的維修
委托專業(yè)維修隊(duì)維修，工程維修人員并對所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。
第三階段：清潔綠化部
清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場所、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作。
1．清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1）行政部制定職務(wù)說明書，對崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定；
2）清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定《清潔綠化部工作崗位安排》報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；
4）行政部會同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo)、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、員工手冊、體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，包括崗位技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作手冊、注意事項(xiàng)，經(jīng)考核合格后方可上崗試用；
5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實(shí)施，清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對各崗位員工進(jìn)行考核，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中；
2．清潔綠化園林器械的管理和維護(hù)
1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中；
2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；
3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》
4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》；
3．農(nóng)藥的管理和使用
1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；
2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中；
4．清潔綠化工作分派和巡視
1）清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊》的規(guī)定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》
2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對各崗位的工作進(jìn)行巡檢，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》；
3）清潔綠化主管對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，范圍外的問題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理；
5．綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定
1）清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，由主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施；
2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工，并制定綠化工作流程。
三．幾點(diǎn)體會
1、增長了知識和才干。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無用，該學(xué)的沒學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認(rèn)證，以前在學(xué)校就沒有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。
四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識
物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識，必須強(qiáng)化如下方面工作：1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：
（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；權(quán)利與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。
（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。
（3）購買商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險(xiǎn)意識，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解，避免經(jīng)濟(jì)上的損失。
2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如：對于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：
（1）物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競爭行為。
（3）對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會50％以上成員通過后，對于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場觀念、市場機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當(dāng)競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù)，自覺抵制不正當(dāng)競爭，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識，令每一位消費(fèi)者及社會各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
報(bào)告人：XXXX
二零零九年二月十日
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