2017公交司機自我鑒定
公交車作為市民“行”的一部分,不僅是一種交通運載工具,也是城市一道流動的風景線,更是展示一座城市文明素質(zhì)的窗口。近幾年,我市的公交行業(yè)發(fā)展迅速。漫步城市街頭,一部接一部的公交車如同我們這座城市精神風貌的跳動音符,在承載著文明與歡快的同時,也著實為生活在這座城市里的人們送去了絲絲的暖意和幸福。出門就有公交車可乘,方便、快捷,而且服務好。這樣的共同感受可以說是飽含著公交XX名員工不盡的努力與付出。
優(yōu)質(zhì)服務為乘客帶來舒心我們堅持“服務為根、效益為本、持續(xù)創(chuàng)新、追求完美”的核心價值觀,致力于為乘客提供溫馨、舒適、滿意的'車廂服務。工作中處處以身作則,以我的示范表率,團結(jié)引領(lǐng)我的同事,充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的作用。為全面提升公汽服務質(zhì)量、塑造公汽優(yōu)質(zhì)服務品牌貢獻自己最大的力量!
當公交車沒有自動報站系統(tǒng)或自動報站系統(tǒng)失靈時,司乘人員要主動報站,以方便乘客的上下車;
當車轉(zhuǎn)彎的時候,司乘人員要及時提醒乘客抓好、扶好扶手;
當有乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候,司乘人員應該及時有效地勸解;
當因車晚點而造成乘客投訴的時候,司乘人員必須認真聽取,耐心、客觀地解釋,不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸責任;
當有乘客詢問換乘車路線的時候,在知道的情況下,司乘人員應該盡可能詳細、明確地告訴,不要說“可能”“或許”之類讓乘客心里發(fā)毛的話;
在我市公交行業(yè),公交司乘人員要掌握的服務禮儀多而又多。從一定意義上來說,也正是這些條條框框,讓公交司乘人員的文明程度得到了不斷的提升,而這種文明程度的提升帶來的自然是乘客在乘車時的舒心!俺丝褪嫘牧,對我們這個窗口行業(yè)的滿意度也就提高了,而由此也就推動了我市的城市文明向前發(fā)展了!”
“安全第一”讓乘客倍感踏實。我始終把安全工作放在第一位,堅持做到警鐘長鳴,常抓不懈。在公交,年年都要層層簽訂安全生產(chǎn)責任書。開展了法人代表安全生產(chǎn)承諾制活動,加強了安管隊伍建設(shè),配齊了安管人員,構(gòu)建了三級安全管理網(wǎng)絡。與此同時,嚴把司機使用關(guān),推行新司機儲備制度和上崗前培訓制度;堅持車輛日常安全檢查,做到制度化、常態(tài)化,以此保證良好車況;加強行車糾章,開展“營造安全氛圍,杜絕行車違章”專項整治活動,以此減少事故的發(fā)生。在此基礎(chǔ)上,于全公司范圍內(nèi)經(jīng)常組織全員安全培訓,系統(tǒng)學習安全生產(chǎn)法律法規(guī),強化安全意識…
“我懇請司機家屬叮囑親人行車時遵章守紀,安全行駛,用溫情的行動化解他們工作中的疲憊;監(jiān)督他們不酗酒,保證他們充足的休息,營造一個良好的家庭氛圍,讓家成為我們公交職工的幸福港灣……”在制定相關(guān)安全措施的基礎(chǔ)上,還開展了“向全體公交司機家屬送去一封信”活動,倡導職工家屬關(guān)心親人、支持企業(yè),以此激勵職工牢記安全行車,時刻不忘自己的使命。正因為公交人的腦子里始終繃緊著“安全第一”這根弦兒,也就才有了乘客乘車時的踏實感、幸福感。
在禮儀文明上帶頭;在秩序文明上帶頭;在建設(shè)場站文明上帶頭;在踐行服務文明上帶頭。落實五好承諾:快捷準點、運營間隔好;整潔舒適,車容站貌好;文明禮讓、行車安全好;乘客滿意、文明服務好;服務暢通、方便出行好。以創(chuàng)造文明、和諧的乘車環(huán)境。一是微笑服務,熱情關(guān)心老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客,并主動宣傳動員其他乘客給他們讓座;二是溫馨服務,做到上車有迎聲,車上有宣傳聲,下車有送聲,語言文明,態(tài)度和氣,禮貌待客,耐心解答乘客問詢,讓乘客在乘車時感到溫馨;三是安全服務,確保車輛安全檢查到位,安全性能良好,關(guān)心乘客安全,開關(guān)車門時仔細觀察車廂內(nèi)外情況,給乘客提供安全的服務;四是整潔服務,保持車內(nèi)外清潔衛(wèi)生,做到“三凈(車身外表凈、地板凈、座椅扶手凈)一亮(玻璃亮)”,為乘客創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境。
前面的路還很漫長,也很曲折,但是只要勇敢的堅持下去,就一定能走好。
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