寒假七天社會實踐報告

寒假七天社會實踐報告范文

寒假七天社會實踐報告范文1

　　這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。

　　學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。

　　實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。

　　現(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。

　　我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定.

　　我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。

　　能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。

　　旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

　　交際能力

　　善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　合作能力

　　旅行征服務工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

　　學習能力

　　旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。

　　教育、說服能力

　　在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

　　企業(yè)環(huán)境、顧客知識

　　在服務過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。

　　文化修養(yǎng)

　　旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

　　技術(shù)性能力

　　技術(shù)性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術(shù)越來越復雜，如果服務人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，技術(shù)性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎(chǔ)。

　　管理能力

　　旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙�型組織結(jié)構(gòu)，服務工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作管理人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的專利。

　　時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到知識無限，能力有限的涵義。在今后的`日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

寒假七天社會實踐報告范文2

　　在今年寒假的二月十九日我們小組前往西安久志工貿(mào)有限公司進行了為期七天的實踐活動，在財務部門幫一些小忙，成員有：組長楊倍倍、組員呼美玉、組員呂煥、組員劉林霞。雖然這七天很短暫，但是我們收獲了不止七天的經(jīng)驗，期待下一次的實踐機會。

　　在我們實踐的第一天，面對陌生的環(huán)境很是緊張，害怕做錯事造成嚴重的后果，遇到事不敢下手去做，總要再三確認才放心，由于經(jīng)驗不足我們總是在一起解決問題，商量之后在做出答案，所以辦事效率很低，廠長告訴我們，這是正�，F(xiàn)象，多積累經(jīng)驗以后做事會越來越熟練，這樣就會培養(yǎng)出自信心，就可以獨立的處理一些問題。

　　實踐的第二天我們依舊沒有什么進展，但是相對比與第一天我們少了對陌生環(huán)境的迷茫，只有兩天我們不敢說是已經(jīng)克服了一些心理問題可以坦然面對各種任務，但是我們有了信心，相信只要努力就會成功，很明顯，我們在進步。

　　第三天的實踐也很順利，我們并沒有機會去處理一些大問題，我們只是在旁邊幫助財務人員處理一些小事，有一種特別想幫忙但是不知道如何下手的感覺，總是心有余而力不足。一方面是專業(yè)的知識不夠多，另一方面是財務人員對我們還不夠信任，我們所能做的大部分都感覺是后勤工作，雖然沒有幫上什么忙但是我們也學到了許多經(jīng)驗，看著財務人員熟練地處理事務，那份我們所沒有的感覺，很羨慕!相信總有一天我們也會有這種氣場。

　　實踐的第四天我們已經(jīng)漸漸的習慣了這種感覺，細心的觀察著財務人員遇到問題是如何解決的，不管我們以后的路會是怎么樣的，這種機會是可遇不可求的，今天我們?nèi)チ诉@個廠的零售店，幫忙寫發(fā)票，一天過去之后，我們學會了對待客戶要熱情，不管有沒有賣出東西，一定要給客戶留下一個好的印象，這是非常重要的。

　　在第五天的時候我們?nèi)チ斯�廠里幫忙，這里有很多的機器，要非常注意安全，我們在這里整理包裝袋，這可是一個技術(shù)活，十個是一份，要迅速的整理好，并且要快速的捆扎，十個包裝袋出來之后會有短時間的暫停，只有僅僅的幾秒鐘我們要很快的做完這些工作，非常緊張，一刻都不能停，天吶，如果讓我一直做這些肯定會出錯的，如果不小心還會傷到自己，果然什么事情都是要學習的，本來以為是很簡單的事情，到了我們自己手中就覺得很困難了，還好我們安全的堅持了一下午的時間，得到了好評。

　　實踐的第六天，今天是元宵節(jié)，我們既激動又興奮，雖然廠子里已經(jīng)有了好多人回去過節(jié)了但是我們依然堅持在這里，沒有事干的時候我們就在一起聊天，今天碰巧一個會計上班，我們便咨詢了許多我們不懂的問題，這完全是課本上學不到的啊，受益匪淺，并且我們知道了，在正式上班之前，他們也是不會多少東西的，完全是靠在上班的時候自己總結(jié)，自己學習的，在學校學的都比較死，不靈活，在下午下班之前我們還吃到了元宵，感覺真的好不一樣啊!

　　今天是實踐的最后一天，我們有不舍還有遺憾，不敢說我們學到了什么，但是這份經(jīng)驗是十分寶貴的，短短的七天的收獲遠遠超過七天，我們和這里的工作人員道別時候就離開了，再回頭望向這里時，充滿了感慨。

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