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      1. 旅行社實習(xí)日志

        時間:2020-11-28 19:29:05 日志 我要投稿

        旅行社實習(xí)日志大全

          實習(xí)可以驗證自己的職業(yè)抉擇,當(dāng)大學(xué)生在了解自我的基礎(chǔ)上確定未來的職業(yè)理想時,需要以身試水,需要在真刀真槍的實際工作中檢驗自己是否真正喜歡這個職業(yè),自己是否愿意做這樣的工作。下面是由yjbys小編為你精心編輯的一份旅行社實習(xí)日志大全,歡迎閱讀!

        旅行社實習(xí)日志大全

          旅行社實習(xí)日志一

          2.18

          我如約去了實習(xí)單位—廣東XX旅游有限公司。單位雖然和我家是一個城市,但坐公交車要走快1個小時。今天早晨起的很早,為了給單位留下良好的印象,我早上7點就起床出發(fā)了。結(jié)果在外面凍了半小時。等到8點半,終于周總來上班了。我雖然第一次上班,但她的面孔不是很陌生了,聯(lián)系的時候是她接收我的。她也認出了我,領(lǐng)我進辦公室。雖然辦公室環(huán)境并沒有我想象的那么好,但我心情還是很激動的。大三了,在享受了兩年大學(xué)幸福時光的日子后。我最終還是被推向了社會這個大家庭。

          2.19

          一大早領(lǐng)導(dǎo)還沒有來,同辦公室的張哥給我?guī)讖埉?dāng)天的報紙就出去忙她的事了。到了八點半,負責(zé)我的周總終于來了,因為不是大單位,我這個實習(xí)生主要是做接線工作和周總助理,所以直接有她來領(lǐng)導(dǎo)我了。我們做了簡單問候交流后,她就開始忙她的工作了。領(lǐng)導(dǎo)沒有給我安排工作,我卻很急噪很不安。心里想,我是不是多余的。我一時不知道該做些什么,就拿那幾張報紙看,說句心里話,報紙內(nèi)容根本看不進去。過半小時后我終于向周總開口了:“周老師,我需要為您做些什么嗎?”說了后立刻發(fā)覺稱呼叫錯了,立刻臉紅了,好象不應(yīng)該叫老師?赡苁且驗榻辛耸畮啄昀蠋煹姆Q號,一時激動就給混淆了。周總看我微笑了一下,拿了兩張文件紙,叫我發(fā)了兩個傳真。這也是我走向工作做的第一件事。

          2.20

          今天來到公司一個上午沒什么事做,就是和客戶通通電話。中午有人送來了4份盒飯,這就是我們的午餐了。我熟悉了這個辦公室。下午周總一直沒有來,我就偷偷上了一段時間網(wǎng)。幫同事復(fù)印文件,學(xué)會了使用復(fù)印機。

          2.21

          這一天過的很慢很慢,可能是閑的吧。今天的收獲只有兩個,自己都覺得有點可笑,學(xué)會了使用復(fù)印機和傳真機;氐郊液蟛恢趺戳,感到有些疲倦。是因為閑的?我笑了一下,哎,上班都是這樣吧。

          2.22

          今天沒有像前幾天那么去的早,我準(zhǔn)時去了單位。我手里有了辦公室鑰匙,和前臺打個招呼就進了自己的辦公室。發(fā)現(xiàn)一個問題:我們的周總好象有遲到的毛病。哎,領(lǐng)導(dǎo)嘛,以后不被她挑毛病我就很高興了。我一直很自信,認為自己是優(yōu)秀的,但到這里來,感覺自己什么都不會,連使用傳真機和復(fù)印機都是同事教的。自我安慰吧,哎,第一次嘛,慢慢就能實現(xiàn)自我了?赡艿谝惶焯e,覺得有點空虛,但這是我自己選的路,既然選了,我要堅定的走下去。因此,我不抱怨,我相信我自己的能力。

          2.25

          周總今天9點才來,我心里想,今天她還真給我面子,早到半小時。她給我一份厚厚的商業(yè)資料和商業(yè)計劃書模板,叫我寫份這個月的商業(yè)計劃書。我哭,這些是什么啊?我不知道什么是商業(yè)計劃書,對這個單位具體商業(yè)計劃也不了解,我怎么完成啊?我非常不安,旁邊的同事告訴我:你不要太有壓力,周總讓你剛來就寫這個,不是真正想用你寫的內(nèi)容,是想考核你的能力,同時更多了解你。周總一天很忙,沒時間整天教我做什么,希望我理解,也希望我能很快適應(yīng)這個單位,為公司創(chuàng)造更多的財富。我真誠地露出靦腆的微笑:“謝謝前輩指點!

          2.26

          昨天到今天根據(jù)周總給的資料,我終于完成了商業(yè)計劃書!我心里萬分激動,已經(jīng)是下午三點多了,看見旁邊放的盒飯才知道,我連午飯都沒吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少,30來歲了。和她們比,我實在是覺得自己太幼稚了。我才想起來剛才她們勸我吃飯,我都忘記吃了。我給她們看了商業(yè)計劃書,我不知道內(nèi)容寫的怎么樣,但自己覺得還是挺滿意的,同事也都在夸我。

          2.27

          今天周總沒有遲到,哎,以后還是不要注意她的遲到問題為好。我把自己精心完成的商業(yè)計劃書給她看了,她很滿意。給我看了公司的商業(yè)計劃書正文。我看了后才知道,我寫的內(nèi)容看起來很好,但是很垃圾,表面上很有層次結(jié)構(gòu),但根本沒解決具體問題。不過忙了一天的我,還是覺得很充實。我終于覺得在這家單位自己是有價值的。

          2.28

          今天周總沒有出去,我們交流了很多。她還告訴我,下次我就滿可以完成本公司的商業(yè)計劃書了,通過我昨天的表現(xiàn)和今天的學(xué)習(xí),我已經(jīng)有能力寫那個了。我發(fā)現(xiàn)她說話很有道理,很有力度。40來歲的年紀,好有才好有能力。說句心里話,她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細給我介紹公司的流程和業(yè)務(wù),還有很多很多。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司,所以每個人的價值都很高,都很忙。以后你會很辛苦的,但年輕人這個時候多辛苦些,學(xué)到的東西更多,我剛來這家單位的時候,別說是商業(yè)計劃書,連個自我介紹都寫不好。你很有潛力,好好努力吧。”我很激動。她還告訴我有時間就多去看看別的部門 ,這個公司小,很快能認識所有的同事。

          2.29

          一整天好象沒做什么,但給我的感觸很深,感覺自己已經(jīng)適應(yīng)這個小辦公室了。我和兩位同事已經(jīng)樹立了良好的關(guān)系,和周總也很熟了。我會更加努力,相信我是最棒的。今天是我爸爸生日,下午我就提前回家去了。

          3.3

          周總沒給我安排工作內(nèi)容,叫我自己找事做。我主動去了網(wǎng)頁建設(shè)部參觀,和網(wǎng)頁部經(jīng)理做了自我介紹。建設(shè)部經(jīng)理很熱情,我心想,這些人真熱情,心里暖烘烘的。她還和我說,我們公司的人都很團結(jié),把這里當(dāng)成自己的家。我除了謙虛的客套話外,都不知道該說些什么好了,看來得好好鍛煉溝通能力了。很快我就了解了建設(shè)部的工作內(nèi)容。

          3.4

          今天周總帶我去參觀了市場部。和那里的同事互相介紹后我認真看了她們的工作。因為帶我去參觀的是周總,總感覺她們也把我當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)似的,很客氣。突然想起了一個成語----狐假虎威。在這里得知,明天有個業(yè)務(wù)員培訓(xùn)會,為了多加學(xué)習(xí),我主動和市場部經(jīng)理說了,明天的培訓(xùn)會我去幫你們做事,大事辦不了,倒茶倒水接待客人還是會點。她很高興的答應(yīng)了。

          3.5

          今天去了會議室,這里沒有秘書,只好我來當(dāng)了,以前一直是文員和前臺這個時候做事。市場部經(jīng)理在那里給業(yè)務(wù)員開會。在這里,知道了網(wǎng)絡(luò)營銷到底是怎么回事,了解了這些業(yè)務(wù)員的工作。開會結(jié)束后我自己有了點觀點。(這些業(yè)務(wù)員的素質(zhì)似乎都不是很高、對自身產(chǎn)品的了解很不夠深入、對網(wǎng)絡(luò)的了解好像也不是很夠、做為本單位,應(yīng)該穩(wěn)住原有的業(yè)務(wù)員,并發(fā)展新的業(yè)務(wù)員,避免培訓(xùn)好后的人才流失,對單位造成不利、讓業(yè)務(wù)員自身認識到參加這些培訓(xùn)會的重要性。)我是新來的,還是少說兩句吧,和周總說這些不見得是好事,還是埋藏在心里為好;蛟S我了解的不一定對。但我知道這位市場部經(jīng)理很優(yōu)秀,真是人外有人。看見這么多優(yōu)秀的人士,我感到自己太渺小了,我真希望數(shù)年后,自己也能成為公司的內(nèi)行人士。

          3.6

          不知不覺3個工作周過去了,我在這里很充實。周總每周1都去各個部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),我也跟著去了。參觀了財務(wù)部,開發(fā)部,客戶服務(wù)部,還有行政部。算今天,除了總經(jīng)理辦公室沒去過,公司的所有部門都去過了。我現(xiàn)在才知道,總經(jīng)理是主外的,經(jīng)常不在。主內(nèi)的是這位周總。有時候覺得自己還真幸運,要是去了大集團,那也不能了解所有部門的內(nèi)容了周總和我說,每個部門我已經(jīng)轉(zhuǎn)遍了,以后哪里需要我,我就得去幫忙。

          3.7

          今天我很開心,總之對我來說忙比閑著好,因為充實。周總和我說,我來這里已經(jīng)快一月了,對公司有什么看法?這里沒別人,叫我大膽說。我想了想,添加幾個客氣的語言,和她說了業(yè)務(wù)員的問題。她想都沒想,就笑著夸我,說我真有見解,市場部是我們最關(guān)鍵的缺口。但因為公司規(guī)模小,招不到優(yōu)秀的公司骨干,現(xiàn)在公司的決策就是培養(yǎng)精英。我發(fā)自內(nèi)心的點了點頭,也是,我發(fā)現(xiàn)的問題,她們早有答案了,我只會看問題,不會解決問題,真值得向周總好好學(xué)習(xí)。

          旅行社實習(xí)日志二

          7月5日星期三

          在實習(xí)之前據(jù)我了解,金怡旅行社是中小型企業(yè),并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來自番禺區(qū),市場比較校因此,一度擔(dān)心在客流量較小的公司里業(yè)務(wù)較少,實習(xí)中學(xué)習(xí)不到技能。

          經(jīng)過兩天的觀察見習(xí),對金怡假期旅行社的業(yè)務(wù)有了初步了解。其實在當(dāng)下,人們的旅游消費觀念已經(jīng)發(fā)生較大變化,而我對旅行社的認識還保留在傳統(tǒng)的“團體出游、全程包辦、定額標(biāo)價、固定路線”旅游服務(wù)中,F(xiàn)在這樣的服務(wù)產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來越小,反而那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù),尤其是能夠根據(jù)旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務(wù),越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個性化的服務(wù)投降市常

          在個性化旅游服務(wù)市場中,旅游中介的分工越來越細。旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之外,還開發(fā)不同的旅游專線,在同一地點或同一路線中也開發(fā)出 “主體旅游”和“專題旅游”等多種產(chǎn)品。金怡旅行社所在的番禺區(qū)經(jīng)濟達到國家二線城市水平,人們的消費能力尚可,針對客戶人群的消費能力和消費習(xí)慣,其主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營小型團體國內(nèi)線路長、短期旅游,辦理出入境旅游業(yè)務(wù)。

          曉君的措辭簡潔明了,使我對公司的業(yè)務(wù)范圍有了更深的了解。今天已經(jīng)熟悉了當(dāng)下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息,今天見習(xí)完畢后,明天開始正式接觸業(yè)務(wù)。

          7月9日星期一

          大后天有一個自發(fā)的中老年團前往西安。這個團是我到公司之前就開始洽談的,主管表示還讓曉君跟完這個團,所以我?guī)筒簧鲜裁疵Α?/p>

          曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马。這些內(nèi)容雖然可以由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游告知,但事先稍微了解會對雙邊導(dǎo)游溝通有助益。這個團是火車來回西安四天游,算是西安精品游了。西安是個古城,文化底蘊后重,旅游業(yè)占經(jīng)濟比重大但因為經(jīng)濟在眾多城市中比較落后,旅店的設(shè)施沒有沿海一帶好,很多日常用品還是自己準(zhǔn)備為好。而且西安因人文原因,當(dāng)?shù)厝说姆⻊?wù)意識不太強,比較“大牌”不好相處。之前也有去西安的團,這些內(nèi)容公司里的人員多半都已經(jīng)了解,曉君將這些當(dāng)成行業(yè)常識普及給我,使我很受益。這些日常的內(nèi)容構(gòu)筑起的風(fēng)尚,對旅游者來說是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風(fēng)俗概況才能為客戶提供更詳盡周全的服務(wù)。

          7月12日星期三

          不知不覺中實習(xí)已經(jīng)滿一周多。

          旅行社屬于服務(wù)業(yè),按照最典型的服務(wù)行業(yè)作息經(jīng)營,營業(yè)時間由8:00持續(xù)到21:00,一天13小時。因為我是實習(xí)生且住得較遠,實習(xí)老師許盛添允許我在實習(xí)期間都上早班。十分感謝許盛添老師,免去我晚上坐車難的苦處。

          每日的作息已經(jīng)習(xí)慣,但是每個月的假期讓我有些吃不消。因為公司是小型的,員工人數(shù)比較少輪班時間長,正式員工每月只有2天休假。這讓我這個在校的學(xué)生有些適應(yīng)不過來。雖然剛考完試沒多久,但是考試的`時間也是按一周五個工作日排的,每周有兩天的休息時間。指導(dǎo)老師給了我特例,允我一個月3天的假,這三天可以自主定,但最好避開周末,因為周末是服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)最多最需要人手的時候。

          今天是連續(xù)工作的第10天,心理上疲倦感很強烈。這是我需要克服的。

          7月16日星期日

          之前的中老年團的單子已經(jīng)算是完成了。和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、當(dāng)?shù)鼐频甑暮霞s都是出團之前定下的,成功出團就構(gòu)成了正式合約,旅游團還在西安,定金(合約金)已經(jīng)到賬了。除了用電子賬戶劃出的大額數(shù),還有一些小額數(shù)需要用現(xiàn)金支付給旅行社這邊的工作人員。數(shù)額不大,兌成零額的時候就十分講究了。錢本不應(yīng)由我發(fā),但是主管說為了鍛煉,讓我來做這件事。

          這筆錢不是派給公司內(nèi)的員工的,而是發(fā)給與公司有默認合同關(guān)系的雜物人員的。這些人員共有13名,每個人的要領(lǐng)的數(shù)額不等。之前在系部辦公室當(dāng)過助理,收發(fā)、驗錢有些經(jīng)驗,而且這次的數(shù)額不算大,十分順利。事情不大,但是主管把這件事交給我干是對我的信任,日后我在工作上必會更加用心。

          7月17日星期一

          回憶昨天發(fā)錢的經(jīng)歷讓我有些想法。在數(shù)錢的時候,面額不大的紙幣碼整齊后,數(shù)起來感覺自己的手很笨拙,總是數(shù)不快。一來是怕數(shù)錯,二來一捻多張漏數(shù)。驗鈔機數(shù)鈔機在現(xiàn)在的市場上不貴,但并不是每一家公司都需要配備,我應(yīng)該學(xué)習(xí)一下正規(guī)的數(shù)鈔手法,以后工作中遇到數(shù)鈔這一項時,可以干得又快又好。這個想法在大一當(dāng)辦公室助理時就有了,但是總沒有行動起來。

          今天是周一,沒有什么人來咨詢,正好給了我學(xué)習(xí)的契機。搜到了網(wǎng)上數(shù)鈔的教學(xué)視頻后,認真記錄下了四種數(shù)鈔手法。練習(xí)數(shù)鈔要有道具,沒有足夠的真鈔來練習(xí);厝ズ笙驎媽I(yè)的同學(xué)借一沓道具鈔票來練習(xí),提升工作技能。

          20xx 年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時候,一個廣藥大四的學(xué)生,帶來了我進公司實習(xí)后的第一張訂單。她在到店面之前已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)和電話向曉君了解過相關(guān)信息。她是班級畢業(yè)旅游的負責(zé)人,準(zhǔn)備組一個27人的團前往鳳凰。恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城,在聊天中給了她不少經(jīng)驗,聊得很開心。她用個人名義下了定,支付了小額定金。

          最后下定的時候,確定的旅行團種類是自由團,全程只配備地方接待導(dǎo)游,負責(zé)在鳳凰接見和旅行路線引導(dǎo),景點講解由景點導(dǎo)游擔(dān)任,而旅行的食宿全部自行解決,因此訂單的成交金額比較校

          7月20日星期四

          昨天那個同學(xué)來的時候,是想著讓旅行社負責(zé)包括交通、住宿、飯餐、路線等全部內(nèi)容的,但和我聊了之后定下了自由團。這對于公司來說,成交的金額會小得多,基本上無利可賺。想到這一點后,我有些惴惴不安,想起整個交談過程中,許盛添老師也在一旁。這個時候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示,全程由著我來與這位同學(xué)溝通。趁人少的時候,我問起這件事,我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了,影響公司的生意。許盛添老師表現(xiàn)讓我松了一口氣,他告訴我說,公司小,更要看重口碑,這樣的班游規(guī)模本來就不大,但是能選中我們的旅行社,很可能是公司在學(xué)校內(nèi)部有口碑。況且,畢業(yè)游的人工作后如果有機緣,或者還可以間接給我們帶來人脈和生意,目光要放長遠一些。所以在可以保證公司運營的情況下,適當(dāng)?shù)淖尷怯欣诠鹃L遠發(fā)展的。許盛添的這番話讓我很受教。

          7月25日星期三

          前天休息了一天,在宿舍睡了幾乎一整天;貋砉ぷ骱蠓吹垢悠v。睡了的那一整天白天睡得多了,晚上沒睡好,第二天早上起不來,在地鐵上因精神比較差,差點丟了手機。到公司的時候遲到了近半個小時。好在公司比較寬容,沒有記過。連續(xù)工作雖然累,但是偶爾休息,尤其是過度睡眠,似乎更令人身心疲憊呢。

          這一整天都是些比較基本的工作。現(xiàn)在已經(jīng)到7月下旬,是一年中的旅游旺季,咨詢多數(shù)集中在一天中的下午。到了下午三四點的時候,通常會電話QQ和到店的客人一齊來,真恨不得三頭六臂通通處理妥當(dāng)。在咨詢比較密集的時候,特別是電話和 QQ咨詢多的時候,會很抓狂,很容易混淆客戶信息和產(chǎn)品信息,回復(fù)的時候要格外小心,出了差錯的話丟了單子事情小,壞了的口碑就很難重新建立起來了。

          7月31日星期二

          早上出門的時候還在納悶為什么咨詢的人多,簽單的人少。下午的時候答案就找上門來了。來的是一對父親,大約三十歲,準(zhǔn)備休年假闔家去清遠滑草漂流。他們是先聯(lián)系上曉君的,這個單由她來跟。

          這一家共5口人,有老有少,家里有車。他們本來已經(jīng)和別的旅行社達成協(xié)議了的,不料妻子的公司臨時有重要任務(wù),年假推后了四五天,沒能按時出團。一來廣州離清遠比較近,這一家有車,出行方便;二來他們要求先前的旅行社提供比較詳盡的信息,包括住宿酒店的價格、景點門票原價等;三來清遠游的價格本就不貴,定金給得十分少。這些因素導(dǎo)致先前的旅行社武斷地認為他們是來獲取信息的,交了的定金后不出團,導(dǎo)致旅行社和清遠酒店方面毀約,而這一家只是為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實是誤會,但是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。

          無論如何,這一家本是誠意出行的,與先前的旅行社合作不快,讓我們的公司撿了現(xiàn)成便宜,畢竟他們要走的路線和出價都已經(jīng)相當(dāng)明確,只需要后臺聯(lián)系即可。

          8月2日星期四

          今天實習(xí)滿一個月了,終于遇到了麻煩的咨詢客戶。是的,用了“終于”?偢杏X一直順利了,沒有什么磨難就這么結(jié)束了的話會很遺憾的。

          這位客戶是上門咨詢的,對于這一點我深表慶幸——如果在QQ或者電話中,是不可能及時且準(zhǔn)確地了解到她最想表達的內(nèi)容的。一般來說,拿來做樣板的旅行線路和報價,在執(zhí)行中都有出入。旅行線路屬于旅行行業(yè)的產(chǎn)品,很容易被抄襲,一般下單前,都會根據(jù)顧客的需要提出更詳細的建議。

          事情其實很簡單,這位上門咨詢的女士一門心思要報樣板線路的團,但這個團是36人開團,她只能湊夠32人。樣板團的價格已經(jīng)很低了,旅行社是不賺錢的,如果她堅持要這么出團,4人的差額該攤回到平均價上,每人多出一些。很顯然,她不愿意這么做。真?zhèn)事情經(jīng)過她措辭都很含蓄,不愿意明確表態(tài),這讓我們和曉君非常為難。

          明確她的想法后,后臺的工作人員出來幫忙解圍,說明這是不可行的,建議她更改一些要求,譬如線路和車隊服務(wù)等。這位女士不太樂意做出讓步,單子沒談成。但我意識到這才是現(xiàn)實中上演的“商務(wù)談判”,往后要多留心使用課本上教的處理方法。

          8月5日星期日

          考慮到我的理想職業(yè)和學(xué)習(xí)專業(yè),我只在旅行社的實習(xí)八周。現(xiàn)在已經(jīng)第五周了,我離開后不久就是十月黃金周。今年的中秋和國慶連在一起共8 天,估計咨詢?nèi)藬?shù)會非常多,光靠曉君一人恐怕難以應(yīng)付。因此,指導(dǎo)老師許盛添在前天已未雨綢繆,在網(wǎng)上和公司店門上,張貼出了前臺人員的招聘公告。昨天就有一個大專讀旅游管理的姑娘上門應(yīng)聘,已經(jīng)通過,今天開始和我一起上班,由我和曉君負責(zé)帶領(lǐng)她工作。

          這位女生姓郭,性格比較靦腆,是個大二的學(xué)生,也是來實習(xí)的。因為她讀旅游管理專業(yè),對旅行社業(yè)務(wù)比較了解,也需要接觸旅行中和旅行后的手續(xù),即旅行的售后服務(wù)。售后比售前咨詢復(fù)雜得多,是需要不斷和酒店、車隊、地方導(dǎo)游溝通的。小郭的第一天也是見習(xí),但我首次關(guān)注售后,深感售后才是最鍛煉人的地方。

          8月10日星期五

          周日來的小郭走了,也許是性格確實比較內(nèi)向,主管不太滿意。小郭來的時候沒有明確提出實習(xí)事項,讓作風(fēng)實干的主管給辭退了。于是又了昨天來面試的小郭,這回是個男生。

          有了上回女小郭的經(jīng)歷,主管招來的男小郭明顯機靈許多。他同女小郭一樣,前臺鋪墊,售后才是最終崗位。男小郭做事比較主動,表達出想盡快進入角色的意愿。昨天面試后就已經(jīng)帶了公司部分產(chǎn)品資料回去熟記,今天已經(jīng)可以說出大概了。我邊感嘆主觀能動性的作用,邊暗自羞愧當(dāng)初自己確實沒像他這么用心。

          我把這幾周當(dāng)售前咨詢的經(jīng)驗概況出來。一要熱情,對景點的熱情,對顧客的熱情。熱情不單是對人真誠,還包括對顧客作為一個人的關(guān)懷,設(shè)身處地站在對方角度思考。售前的咨詢并不是把公司產(chǎn)品介紹清楚了就完成工作,而是用語言、神態(tài)來告訴顧客你所介紹的景點是值得去玩的。其中,察言觀色很重要,時刻注意客人的舉動和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對你產(chǎn)生信任感;二要邏輯,講解的時候要清楚自然,措辭簡單明了。顧客在眾多有差異的產(chǎn)品中選擇久了,會信息交錯凌亂,前臺人員不能怕麻煩,多講幾遍,讓顧客思路清晰。

          8月14日星期二

          現(xiàn)在是八月中旬,咨詢的人數(shù)已經(jīng)比月初的少了。今天有個當(dāng)?shù)匾惶煊蔚?0人小團,公司只負責(zé)聯(lián)系車隊和買團體票。這個團出發(fā)時只到了28人,許盛添老師說讓我也跟著湊團體票人數(shù),算是獎勵我在實習(xí)期間工作認真。

          車隊去黃浦接人,我是湊數(shù)的,自己從公司坐公交到大學(xué)城,許盛添老師給了20元的路費報銷。這個團是我接的咨詢,是某小型廣告公司的員工團。這個公司的員工多為外來人員,普遍來粵時間短,對廣東文化不太熟悉,去嶺南印象園一日游意見很一致,當(dāng)初咨詢的時候向后臺工作人員要了車隊服務(wù)價之后,報價十分快,單子立馬就成了。

          8月26日星期六

          今天是實習(xí)的最后一天,要辦“實習(xí)手續(xù)”。查看了之前的實習(xí)日志后,許盛添老師寫的評語已經(jīng)發(fā)了給我,公司的章很快就蓋好了。雖然有些納悶為什么會是油料廠的經(jīng)營章,但整個公司確實一直用這個章做業(yè)務(wù)的,我商法沒學(xué)仔細,就不多問了。

          中午吃飯的時候所有手續(xù)已經(jīng)辦妥,收拾一下東西后就和旅行社的所有員工道別了。


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