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關于我國導游人員薪酬和社保問題的研究
【摘要】導游的薪金收入和生存權益，關系到他們的切身利益，也是導游體制以改革所面臨的搜要問題，還是眾多改革的原始點。所謂經(jīng)濟基礎決定上乘建筑，衍射在導游這一行業(yè)就是收入直接影響改職業(yè)的社會定位及對其他社會人的滿意度。更重要的是，由于當前市場上的零負團費的奇怪操作模式的影響，導游行業(yè)直接受到?jīng)_擊，導游的收入直接或間接的被影響。導致服務質量下降，導游形象遭到了毀滅性的影響，整體行業(yè)形象受到打擊。文章從企業(yè)員工忠誠度理論出發(fā)，結合導游職業(yè)自身的一些特點，在分析國內外現(xiàn)有資料及研究成果的基礎上，將合理的薪酬體系與旅游導游的穩(wěn)定性和進步性相聯(lián)系。促進旅行社健康、良性發(fā)展，并規(guī)劃和整形器行業(yè)發(fā)展和形象，構建該行業(yè)的群眾滿意度有一定的借鑒作用。
【關鍵詞】忠誠度；薪酬；社會保障
改革開放以來旅游業(yè)飛速發(fā)展，現(xiàn)已成為我國重要的國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。與此同時，導游隊伍也不斷發(fā)展壯大。根據(jù)《導游管理條例》，導游人員可以分為兩類：一類是與旅行社簽訂勞動合同的旅行社導游；一類是在導游服務機構登記注冊的利：會導游。隨著經(jīng)濟和旅游業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的旅行社導游成為了社會導游。導游人員身份和工作性質的轉變給現(xiàn)行勞動法律制度、社會保險制度等帶來了許多新的挑戰(zhàn)。穩(wěn)定且具有向心力的導游隊伍是穩(wěn)定旅游市場的定心劑，也是寶貴財富。在多元化的今天旅游市場日趨市場化鬼計劃，中國的旅游市場受到國外的巨大沖擊，大量外資旅行社進入中國，直接導致了競爭的日趨激烈本土的旅行社流失了很多寶貴的有豐富經(jīng)驗的導游人員，跳槽現(xiàn)象很普遍。如何提高導游人員的企業(yè)凝聚力、向心力，如何大潮自身的優(yōu)勢，降低自身存在的風險，成為我國旅行社長期發(fā)展得的重要原因。
一、我國現(xiàn)階段旅游導游報酬與社會保障現(xiàn)狀
薪酬又或是報酬是用人單位支付給員工的基本生活保障，是員工的自身價值的貨幣體現(xiàn)，是單位員工最關心的重要因素之一。公司執(zhí)行由新引力的勞動報酬體系，對調動企業(yè)員工的積極性和保證員工的企業(yè)忠誠度具有決定意義。據(jù)相關數(shù)據(jù)表明，導游人員缺乏基本的福利保障，存在著較嚴重的收入結構不合理現(xiàn)象，收入的不穩(wěn)定性很大程度上影響著導游的工作熱情和服務質量。大多數(shù)導游離職或跳槽的原因或多或少的都是由于在薪酬方面不滿意造成的。因此，為此，筆者認為應該針對導游員的具體情況，豐富和完善合理的薪酬體系。而這一薪酬體系應由基本薪酬、彈性薪酬和相關福利三部分構成�；拘匠耆Q于導游員進入旅行社的工作年限和已取得的等級不同而有所不同。而彈性薪酬則是激發(fā)導游員努力工作的有償報酬，多勞多得，按勞分配，相關福利則是留住新引導有緣的重要方面，體現(xiàn)出薪酬體系的公平性和效率性。導游人員由于其特殊的就業(yè)方式，區(qū)別于傳統(tǒng)標準勞動關系，而現(xiàn)行社會保險制度主要是針對標準勞動關系設計的。雖然2010年出臺的《社會保險法》規(guī)定靈活就業(yè)人員可以不以勞動關系為基礎，自己參加職工基本養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險。而且有些地方的靈活就業(yè)人員還可以參加失業(yè)保險，甚至生育保險。這為社會導游參加社會保險開辟了一條道路，但是在這種靈活就業(yè)人員參保模式下，導游人員個人所需繳納的保費較標準勞動關系下的勞動者所要繳納的保費更高，而且無法參加導游人員所迫切需求的工傷保險。
二、建立與社會實際相適應的旅游導游薪酬和社保機制
導游薪酬應該多樣化。應依據(jù)導游員的帶團數(shù)量及服務質量的高低不同而有所區(qū)別，采取這種可伸縮性的支付勞動報酬的方式，可極大地激發(fā)導游員工的工作熱情，進而更加精神飽滿的投入新的任務中來。旅行社安排適當?shù)挠慰头答�，根�?jù)該反饋更多的了解導游員的服務質量，并對游客進行相關的改進意見的跟進，亦或游客也可自行選擇導游員的方式建立合理的彈性薪酬制度，激勵導游員提高服務質量，提高自身業(yè)務素質和人文素質。另外，旅行社還應向導游員包括社會兼職導游員提供三險一金，增加員工的企業(yè)歸屬感和主人翁意識。并適當發(fā)放不同形式的福利，這樣不僅可以提高導游員的滿意度，增強導游的忠誠度，更能促進到有更好的投身在未來的服務中。
縱觀國內外研究，薪酬和福利是導游員是否對企業(yè)有歸屬感的極為重要的因素。尤其是外資進入中國旅行社市場，對國內公司單位競爭很大，其最簡單而最有成效的手段就是以高薪促使我國導游跳槽。在這種情況下，適當提高優(yōu)秀導游的待遇，突出成績的重要性，執(zhí)行有競爭的薪酬和福利，增強對這部分導游的激勵。促進其他導游想著這方面靠攏，努力提高自身，具有很強的新引力。因此，導游人員作為社會主義經(jīng)濟文明的積極建設者龍論從法律還是國家政策導向上來說，將導游人員納入到社會保險體系中來是刻不容緩的。但鑒于導游職業(yè)的特殊性，要根據(jù)導游人員與旅行社具體情況，有區(qū)別有針對的解決導游的社會保險問題。
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