寒假實踐報告

【熱門】寒假實踐報告范文合集9篇

　　在學習、工作生活中，報告的適用范圍越來越廣泛，其在寫作上具有一定的竅門。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發？下面是小編精心整理的寒假實踐報告9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

寒假實踐報告 篇1

　　一片葉子屬于一個季節，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……

　　在注重素質教育的今天，大學生假期社會實踐作為促進大學生素質教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養和提高學生實踐、創新和創業能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。寒假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。

　　大學是一個小社會，步入大學就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件;才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發展出謀劃策。堅持社會實踐與專業特點相結合，為地方經濟的發展貢獻力量為社會創造了新的財富。

　　這個假期我沒有選擇自己所學的專業去實踐，而是在一個親戚開的電腦配件柜臺幫忙賣貨，過的十分充實。在此次實踐過程中我學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。也對自己一直十分想了解的電腦知識有了更進一步的深入。社會實踐作為廣大青年學生接觸社會、了解國情、服務大眾的重要形式，對于青年學生的成長、成才有著極為重要的作用。

　　這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。我認為以下四點是在實踐中缺少的。

　　一.在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

　　二.在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

　　三.在社會中要克服自己膽怯的心態。開始放假的時候，知道要打假期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。如哥哥所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了�！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄�！�

　　四.工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

　　以上是我自己覺得在這次假期社會實踐學到了自己覺得在社會立足必不可少的項目。

　　大學是一個教育我、培養我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯系于社會。 實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。

寒假實踐報告 篇2

　　時光是不容得一絲一毫的等待的，的確，長達1個多月的寒假，也即將宣告結束了。這是我上大學以來的第一個寒假，也就有了一項特殊的大學生任務——大學生寒假實踐。根據學校的要求，充分利用假期時間，帶著擴長知識面，積累工作經驗，增強個人競爭力的目標，我以飽滿的熱情、認真的態度到一個紙品廠里進行調查實踐，可以說受益良多。真真正正的讓我嘗到了民工生活的艱辛，體會到生活的來之不易。

　　為期一個星期的實踐，我完成了以下的幾個事項。

　　作為外國語學院商務英語專業的學生，當然，我必須發揮自己在專業上的長處。雖然，才剛進入大一，沒有對專業的商務英語進行學習，但是也嘗試著鍛煉自己的口語能力，用英語與廠長交流了幾句，了解了廠里的基本情況，比如工廠人數，工廠職能。在比較簡單的方面進行探討。該紙品廠是較為小型的工廠，大概有100多名員工，但是規模已經在不斷的擴大，新的廠房也正在構建。工廠主要是為青島啤酒生產包裝紙箱。

　　了解了工廠的基本構建后，我想，只有親自進行嘗試，在能更好的體會廠里工人的生產生活。于是，我拜托廠長分配了一樣較為適合自己的工作進行體驗。因為廠里主要是紙箱生產，所以廠房里的確是灰塵充斥，大多數工人都是戴著口罩進行工作，避免呼吸道的不適。而且，據我的調查，廠里還配備了一些抽煙除塵的設備，促進廠中的空氣循環。一天下來，我不得不說，紙箱的各個制作流程確實沒有想象中的那么簡單，很多都是純粹的體力勞動，所以會覺得挺累的。不過，這樣的體驗，我大概永遠都不會忘記，那種辛苦與艱辛。我想，也只有這樣，才能讓我了解民工打工的不易，也讓我聯想到國家的經濟現狀所要面臨的社會就業問題。雖然，我所學的專業是英語，但是它是商務英語，所以我也必須在商務上加強了解，促進專業知識的學習。社會實踐著實加深了我與社會各階層人民的感情，拉近我與社會的距離，也讓自己在實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在這片廣闊的天地里，我們的人生價值才能得到體現。我們這一代的大學生，在將來的就業中將面臨著激烈的市場競爭，社會的經濟、政治、文化的迅速發展，更增加了我們的壓力，我們必須時刻提高警惕，而且也要積極地投身于實踐之中，這樣才有利于個人的全面發展，更好地跟上時代的發展腳步，為未來的競爭打下堅實的基礎，使自己在競爭中立于不敗之地。

　　在實踐中，我也深刻地了解到，自己還有許多不足之處，在許多方面還不能做到全面、細致，以致于在實踐中出現了許多錯誤，經過這次實踐以后，我將認真做好總結，在以后的學習和生活中，時刻提醒自己，不再出現類似的問題。這次暑期社會實踐，使我的綜合素質得到了提高，思想更加成熟，希望以后還有這樣的機會，讓我得到更好、更全面的鍛煉。

寒假實踐報告 篇3

　　XX年我們迎來了大學的第一個寒假，為了使我們這個假期過得更充實，我們生物工程四班中家是聊城的組建了一支服務隊，名叫流動紅旗隊，意味著我們全體隊員要心懷祖國以滿腔熱情參與到服務社會服務人民的活動中去。經過商議，我們一致同意實踐主題為第十一屆全運會。主要是因為它是國內水平最高，規模最大的運動會；實踐地點是位于聊城大學南面新建體育館附近村莊，距離比較近，且團隊成員均是聊成本地人，對當地情況比較熟悉，對本次活動的順利開展及團隊的安全有相對較高的保障。

　　出發前一天首先我們統一對全運會的相關知識進行了系統學習，并講述了這次活動應注意的一些問題包括安全問題，突發事故的解決及面對市民應注意的禮節。同時作為隊長我寫了一份實踐活動計劃書并向隊員們宣讀了一下。隨后我們又準備了宣傳材料，并印制了宣傳條幅上面寫著“人人東道主，貢獻全運會”。當天下午我來到實踐地點對其進行了考察，以便為明天的采訪作鋪墊。

　　1月1日上午，待全部隊員到齊后我們便出發了，每位隊員均統一上身服裝，并隨身攜帶了紙和筆備用。首先我們來到了正在施工的場館門前，出于安全考慮我們未能進去采訪，但看門老大爺告訴我們場館預計會在四五個月內建完。從遠處看新建場館很像鳥巢，構型很酷，有隊員議論“不如給它起個名字叫小鳥巢吧！”是啊，這也將是聊城人的驕傲，不僅僅因為它，更因為聊城也將協辦全運會。隨后，我們在大門前遠遠的和場館拍了幾張照片，陽光下隊員們笑得很燦爛。

　　1月1日下午我們來到了場館周圍的幾個村莊，由于初次宣傳，隊員們顯得有些膽怯，但很快便進入了狀態：有的隊員和村民們聊一些關于場館的事情，有的隊員向村民們發宣傳單介紹全運會的一些知識，有的則記錄采訪內容并讓村民們在我們準備好簽字紙上寫下對全運的祝愿，有的負責拍照，隊員們忙的不亦樂乎，村民們也是積極配合我們的工作。夕陽西下，忙了一天的我們拖著疲憊的身子回到學校，雖然是累了點，但卻很滿足，很充實。

　　1月2日上午我們首先在聊城大學東校南大門前打著條幅集體拍照，然后來到柳園路附近，在一個十字路口處打起條幅，并向過往市民宣傳全運，并讓他們在條幅上寫上對全運的祝福并簽上名字。此時寒氣逼人，但隊員們仍在那里堅持。部分市民對我們的行為不理解，但我們的隊員仍向他們耐心講解。

　　下午實踐活動接近尾聲，但隊員們似乎顯得仍很興奮。我們向周圍同學講述了我們的實踐經歷，并對宣傳成果進行了歸納整理。

　　整理如下：

　　“文明傳遞我簽名”簽字紙4張 條幅1條

　　簽字筆三支 隊服6套（借） 帽子10個（借）

　　費用支出：

　　條幅15元 宣傳材料6元 簽字筆三支3元 合計：24元

　　活動結束了，作為大學里的第一次寒假實踐活動應該說我們每位隊員都學到了很多，也懂得了很多。每個人都得到了鍛煉，這也或多或少的增長了我們社會實踐的能力，為人處世的技巧，服務社會的熱情。

　　通過這次實踐活動不僅有助于幫助市民了解全運知識，激發市民參與全運會，奉獻全運會的熱情，而且有助于幫助我們更好的適應社會，了解社會，從而服務社會。增長了才干，鍛煉了毅力，培養了品格，豐富了知識。

　　在金融危機的背景下，我們大學生更要努力尋找機遇，敢于迎接挑戰，多參與社會實踐，激發學習興趣，主動服務社會，增強社會責任感，為將來走出校園，走向社會，貢獻祖國，服務人民做鋪墊。

　　現在讓我們默默祈禱，共同祝愿第十一屆全運會能夠成功舉行，愿祖國繁榮昌盛。是的，讓我們當好東道主，貢獻全運會。

寒假實踐報告 篇4

　　“實踐和行動是人生的基本任務;學問和知識不過是手段、方法，通過這些才能做好主要工作。所以，人生必須具備的知識應該按實踐和行動的需要來決定�！边@說明智慧與實踐永遠是分不開的，在實踐中可以檢驗真理，也能培養能力，彌補不足。這次暑期三下鄉活動使我有了一個驗證自我的機會，使我無論在能力上或是在心靈上有了一次大的飛躍，也發現自身存在的不足。

　　忘不了那炎炎夏日，忘不了那隊友熟悉的笑臉;忘不了樸實的南陽市民;也忘不了農村留守兒那天真稚氣的笑容，忘不了敬老院里老人們那刻滿風霜的臉和仁慈愛憐的眼神;更忘不了風雨中我們13個人相互扶持，相互依賴，相視而笑，相擁而泣。而這一切的一切，將被永遠的珍藏在我們的似水年華中

　　x月，當同學們還沉靜在緊張的期末備考中時，“三下鄉”的鐘聲在我院已經敲響。

　　為扎實做好“三下鄉”工作，我們查閱了大量資料，準備了多份宣傳材料和調查問卷。出發前，我們明確了“三下鄉”的目的和意義，鼓舞了我們的勇氣，激勵了我們的斗志，也讓我們對此行的意義和活動方向有了進一步的認識。為實踐活動的開展打下了基礎。

　　x月19號，我們6位成員來到了鎮政府門口前，進行食品安全及農機應用基礎宣傳服務。鄉親們說，這次咨詢像是一場及時雨，讓他們長期以來積累的疑問得到了很好的解答。幾位來自外省的同學對于老人口里說著的吉安方言理解有困難，但仍然以良好的耐心和態度與老人們交談著，替他們分憂解難;有的孩子有些怯弱，站在遠處默默地看著，熱心的同學們主動走過去，與他們交談，詢問學習上的困難，為他們分擔學業負擔。

　　那里人民的淳樸，厚實，那里有濃厚的文化底蘊和人文氣息。那里的一切都是那么的自然，那么的美好。雖然沒有大城市的繁華與熱鬧，臥龍區卻有一番別樣的寧靜，它讓我們思考，讓我們有一片新視野，為我們探尋農村的新發展，提供了一種新思路。

　　建設新農村并不容易。我們不可能在面對某些問題時選擇默默走開的方式，因為這是我們的責任，也是我們的義務。我們來“三下鄉”不是來旅游，是要關注社會做關注的，解決群眾所需解決的事，做好我們自己能做好的。 我們服務隊為了發揚“尊老愛幼“這一傳統美德，還特意帶了三十多個蘋果看望臥龍區敬老院的老人們。我們的到來受到了老人們的熱烈鼓掌歡迎。在我們即將離去的時候，老人們都表現出依依不舍之情，有的老人還把我們送出敬老院并一直說著：“你們都是好樣的!辛苦你們了!謝謝你們!”簡單的話道出了老人們內心最真實的想法，樸質的話語撩起了我們志愿者內心的感動�！吧鐣�更多的人應該關心老人們------”

　　不知不覺南陽師范學院化學系xx年暑期“三下鄉”赴臥龍區曹江服務已經5天了。今天是下鄉隊員與當地政府離別的日子。早上九點，我們與臥龍區政府的領導開了個總結大會，大會期間，隊員們踴躍發言，給區政府提出了一些農村存在的問題，雖然未能立即解決，但是，我們所提出的問題反映了我們隊員在此次活動的認真態度，華農與臥龍區之間搭起的友誼的橋梁將會越來越堅固�；貞涍^去的點點滴滴，緬懷昔日的形影不離，銘記逝去的歡樂時光，這個暑假對所有隊員來說都會是意義深刻的。因為參與所以快樂，因為服務所以無悔。

　　在接下來的幾天，我們到高州根子鎮開展國土資源宣傳活動，在這次活動，看到當地農戶的國土資源意識還是十分強的，我們又開展了文藝演出，由于請不到演員，所以都是隊員們上臺演出。

　　經過這次三下鄉活動，我重新認識了農村，重新認識了自己。這次活動也把我從理想社會拉回了現實，讓我看到了自己的各種不足，包括知識儲備，涉世經驗等等，同時給我未來的發展指明了方向，促使我不斷發展這些方面，以利于我以后走向社會。同時作為一名大學本科生，建設社會主義新農村的責任不可避免的落在我們當代大學生的身上，我們必將身體力行，實現農民朋友們的愿景。

　　最后，本人簡單地總結一下這次社會實踐中的經驗，主要有以下體會： l、提高了認識，明確了責任。通過參加社會實踐活動，同學們的思想認識水平有了相當程度的提高，深化了我們對新農村的思想。經濟落后，一切都免談。社會應該給予不發達地區以更多的關注，讓雨露惠及農村。我們大學生應該加倍努力，為祖國的強大多出力，多流汗，多動腦。實踐活動還促進了我們對國情、民情的認識，增強了適應現代化建設的歷史使命感和責任感。

　　2、增長了才干，發現了不足，激發了熱情。社會實踐活動給廣大同學提供了一個學習社會知識和展示自我才華的舞臺，通過參加社會實踐活動，鍛煉了廣大同學的才干。同學們一起努力做了很多事情，我們一起做問卷調查，一起上街進行宣傳，一起表演節目在合作中鍛煉了我們分工協作的能力，交際能力，組織能力等等。在這次下鄉實踐活動中我們充分發揮了專業知識在經濟活動中的作用，既為地方教育的發展帶來了新的思維、新的活力，又培養了我們的吃苦耐勞精神，使書本知識在實踐中得到了進一步消化，讓大家在實踐中學到了很多寶貴的、在書本中無法學到的社會經驗。而社會實踐，作為一種把理論知識運用于實際的重要形式，又能夠很順利的讓我們做到了校外實踐與校內實踐相結合，達到兩方面平衡的發展的理想目標。

　　范文二

　　1.實踐目的：

　　為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我們懷著同樣的夢想參加了這次的社會活動,在活動中我們體會快樂,在活動中我們汲取更多的知識;在活動中我們深入民心!我們深入農村,了解民情。參加暑期“三下鄉”，我真的感到很榮幸。雖然是短短的十幾天，卻是截然不同的體會。

　　這次我們去的是秦安縣西川鎮王灣村，在這里開始了我這個假期的社會實踐。實踐，一方面，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地，只學不實踐，那么所學的就等于零。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

　　2.實踐內容

　　三下鄉已經結束已經一個月，回顧那段難忘的日子，我感慨良多，留給我們的不僅是感動，還有成長。對比以前，感覺自己成長了不少，變得更加成熟、勇敢、自信。生活對我如此慷慨，讓我在付出一點點的時候卻讓我收獲了很多，學會了很多為人處事的道理。而這些都是我人生不可缺少的財富。為了讓我們“三下鄉”這個品牌活動更出色，這次活動我們做了充分的準備，主要內容涉及以下六個方面：

　　2.1、“法制下鄉、法律宣傳”

　　我們結合自己所學的專業,發揮我們的特色，根據農村法律普及率低的情況做一些法律宣傳。我們可以通過彩頁宣傳，傳單宣傳，走訪宣傳等。

　　2.2、法律調研

　　利用我們所學的專業知識，結合國家制定的有關政策法律法規，深入實際的調查該地的農民對“保護自己合法權益”的認識。調研主要有三個大的課題：

　　(一)留守兒童合法權益的保護;

　　(二)農民工打工難;

　　(三)農民的維權途徑;

　　2.3、模擬審判

　　在農村可能審判案子可能大多適用“簡易程序”，即我們現在所說的“炕頭審案”,所準備的“模擬審判”項目可以讓村民了解真正的審判程序，認識法律的威嚴性。為此我們準備了兩個案子，一個民事案子，一個刑事案子。

　　2.4、支教

　　在支教方面，我們結合自身的特長，給初中孩子們進行授課，內容有，首先，我們講述我們的大學生活，讓他們更好的了解大學校園，促進他們的求知欲。其次，我們將自己成功和學習的的經驗傳授給他們，幫助他們提高學習效率。

　　2.5、文藝演出

　　將我們將為為村民準備兩臺臺晚會節目有印度舞、話劇、獨唱等，以進一步滿足廣大農民群眾對文化的需求。

　　2.6、支農

　　在業余時間，我們將深入基層，幫助農民干農活，真正的走進農民，了解他們的心聲，了解他們的生活狀況，同時也是實踐與知識的一個結合過程，是我們的“第二課堂”。

　　2.7、支持環保，低碳宣傳

　　當今社會環境問題越來越嚴重，環保意識也逐漸在人們頭腦中淡化，加之我們實際行動的破壞，整個地球的環境問題不能忽視，熱愛我們的地球，熱愛我們的家，就讓我們獻出自己微笑的一點點力量，所以我們設計了這次活動。

　　2.8、電影法律宣傳

　　通過農村題材維權電影的放映，提高農民的法律意識，增強農民的法制觀念是農村社會可持續發展的精神因素，更是農村法制建設的艱巨任務，農民的法律意識將直接影響社會主義新農村建設的進程。

　　支教、法律宣傳、低碳宣傳、趣味心理游戲、文娛匯演?、模擬審判……這過程的點點滴滴，我仍然歷歷在目，卻無法用筆一一記錄。每次，當我想起大伙在例會上激烈討論的情景，我滿腔熱情;當我想起在每次活動中大伙忙碌的身影時，我滿懷感動;當我想起學生淳樸的笑容時，我滿盈開心……成長看似是一瞬間的事情，但我知道，我是在經歷中體會成長。這種成長，何其珍貴!

　　3.實踐感想

　　從活動進入最后的籌備開始，我就深深感受到了大家團結的力量。我們齊心合力的備課，我們認真的排練，我們激勵的討論。這一切都是“我們”，而不是“我”，團隊凝聚力、團隊合作精神就應該是這樣的。十八名隊員在陌生的地方，面對陌生的人群，總有眾多挑戰和艱難，但是，當十八個人的智慧融合在一起，任何問題都可以迎刃而解。團結互助，挑戰艱難，這是本次活動的主旋律。

　　在實踐的這段時間內，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校里無法感受到的，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。

　　在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。接觸那些剛剛畢業的學長學姐，他們總是隊我說要好好珍惜在學校的時間。在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。

　　回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。

　　這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。作為當代大學生，或許真正的磨難只是與我們擦肩而過，并沒有過多的糾纏。大多數的我們一直在安逸的環境下生活、學習。很多東西都可以唾手可得，但是在某個遙遠的角落里，卻有一些人過著與我們截然不同的生活。山村里，面對知識，孩子們露出如饑似渴的眼神;面對生活，農民們展示出與烈日暴雨搏斗的精神。誰能不為之震憾，不為之動容呢?此次，我們走進山區，是星星之火，可以燎原。是一場心靈的碰撞，一種關心，一份感動。

　　4.結束語

　　我們是社會未來的建設者，我們應該積極走出象牙塔，到社會中去，了解國情，服務社會。暑期

　　“三下鄉”社會實踐就是讓我們認識社會、服務社會、鍛煉自我的有效途徑。這次“三下鄉”社會實踐，使我認識了自己所處的社會位置，明確了自己肩上的使命，更進一步激發了我的學習熱情。我深刻認識到，老師是學生的榜樣，我們的一言一行都被學生看在眼里。所以，我們在教授學生的同時，也要努力提高自己的綜合素質。同時我也深刻認識到，老師除了要傳道、授業、解惑，更重要的是引導學生樹立正確的學習態度以及正確的人生觀、世界觀、價值觀。此次暑期社會實踐不但培養了我們理論運用于實際的能力和團隊合作的精神，磨練了我們堅強的意志，也實現了社會實踐過程中“服務社會、鍛煉成才”的目標。記得有人曾說過：一個畢業生是不是人才，一看學歷，二看社會實踐經驗。因為光有理論知識是遠遠不夠的，沒有一點社會實踐能力，就無法與快速發展的社會接軌。于是有了此次的龍頸行。

　　一次活動，一個過程，一段難忘的記憶。我想我們的每個隊員在這次活動中都有不少的收獲。無限的過去，都以現在為歸宿;無限的未來，都以現在為起點�，F在，對我而言，這也將是我人生的另一個起點，在這里，我將懷揣著這一段美好的記憶，帶著感動與思考起程，去探索更加廣闊的生命長河，投身于以后的工作建設中去!這次實踐活動的時間雖短，但它留給我們的啟迪卻是深刻而長遠的，是我們人生道路上堅實的一步。我通過積極參加社會實踐活動，認識了社會，認識到自己的社會位置，明確了自己的歷史使命，激發了自己的學習熱情，我會不斷地調整活和完善自己的知識結構，戰勝前進道路上的各種挫折，鍛煉自己的意志和毅力，為適應今后的工作做好準備。動結束后,我們每個人,都洋溢著笑容,可以看出這次的活動是圓滿結束的!

　　今后如果有機會，我將繼續參加“三下鄉”社會實踐活動，服務我省農村經濟發展和社會進步。為祖國的富強作出貢獻。

寒假實踐報告 篇5

　　在離寒假還有半個月時，我就盤算著怎樣度過這樣一個前所未有的漫長寒假。首先鉆入我思想的第一個念頭就是進工廠鍛煉一下自己，一是因為作為一個農村走出來的孩子，本身就具備了吃苦耐勞的精神;其次，經過了一年的大學學習階段，我發現所學習的專業知識壓根沒能用于社會實踐中。所以，我便堅定了先進工廠的想法，走進社會，去學習一下社會經驗，從而不斷提高自己。

　　由于需要考慮工資、工廠的設備以及管理制度等問題，找工作的歷程可謂一波三折。可喜的是，在學期接近尾聲之時，一名大四的寒假工代理師兄介紹我們去東莞三特益電子有限公司做年前的寒假工，其中，我們班就有4名同學在詳細了解情況后征得家長同意的情況下決定一同報名打算去東莞三特益電子有限公司打工。

　　由于我們專業放假較早，于是，其中一名同學提議早點進工廠工作，在大家都沒有異議的情況下，我們4人獨自坐大巴去東莞。到達工業區已經是深夜了，公路上只有稀疏的車輛來往，傍晚的寒風更是讓人有種驚悚的感覺。尤其悲劇的是，我們簡簡單單的行李，沒有席子，沒有棉被，當晚，我們幾個人只有拿報紙鋪在床板上，用衣服當被子蓋，蜷縮成一團。如此狼狽以及疲倦的歷程注定了第二天的工作很艱巨。

　　一.我的社會實踐活動內容

　　第二天早上，我們經人事部門安排，車間主任給我們分配組別，待組長登記完后給我們簡單介紹了一下車間的規章制度后便帶領我們參觀了生產線，并安排我們在不同的崗位學習一天。第二天，我們正式進入了緊張的車間生產工作中，車間是流水線式生產，一條流水線6個人分5個站別，分別是測試站、外觀檢測站、鍍錫站、擰線站、切線站。我的工作是在鈕線站，有時也會到外觀檢測站幫忙，我的任務是將前面剪過來的未成品的三根線鈕在一起，或檢查產品的外觀是否合格。主要有以下幾點：

　　1.將前面前面切過來的產品的三根長線擰在一起，并將另外三根短線撥直，保證不讓它們挨在一起，以方便下一站別的工作更順暢。

　　2.檢查材料：看產品是否清晰美觀，在指定位置是否有錯漏，是否有脫落污染或破損現象;

　　3.檢查腳位：看長短是否一致，是否有彎曲，是否粘有異物，是否有缺焊漏焊現象等。

　　然而，擰線對我來說最累的工作了剛剛工作的時候干了不一會手就起了一個泡。并且在剛剛開始干的時候擰的不合格，還返工了。第三步，就是鍍錫，將鈕好得線的線頭鍍上一層錫，鍍錫之前要看好絲，鍍錫的時候要鍍到根，要不然還要返工。第四步，就是砸端子，將鍍好錫的線的另一端砸上端子，這一步搖動機器。第五步，就是插線將砸好端子的線分別依次插到線頭里，要卡到位，否則還要返工。

　　二.發現問題及建議

　　解決辦法：一、修好通風設施，使排風順暢。二、采取人人有責制度，負責好自己崗位，使貨能按時按地完成指標。三、上班方式采用指紋認證，杜絕替人打卡現象。四、多設獎勵方式，提高員工工作效率。五、改善伙食，讓來自各地的員工都能吃上自己的口味。

寒假實踐報告 篇6

　　寒假的一個多月就這樣匆匆結束了，這個寒假的社會實踐，讓整日呆在象牙塔中的我，嘗到了社會生活的現實和不易�；蛟S，這種真切的體會，才是我最寶貴的收獲吧。

　　20xx年1月7日，從學校放假回家。家中閑散的生活讓剛剛放假的我無所事事，于是和母親商量好去去打工，最終媽媽幫我找到了一個服務員的工作，我的社會實踐就這樣開始。

　　依然記得上班的第一天，興奮與緊張并存，我早早的起了床，認真的梳洗打扮，希望能給老板和同事留下好印象。9點半上班，還不到點我就早早的到了，結果飯店的門還沒有開，等到老板娘和同事陸續到來后，我的緊張也越來越明顯。因為彼此不熟，我不知道該怎樣與他們交流，于是我選擇了沉默，他們分配我什么任務我便微笑著接受。

　　第一天穿上工裝還真有些員工的樣。我的職務是服務員，工作范圍是為客人點菜、上菜、沏水、加湯；客人走后撤臺收拾屋子等客人就餐范圍的.各種需要 一天的工作基本是這樣的：早上9點半到餐廳，然后打掃衛生，服務到2點半下班（若還有客人未走，要等到客人走后收拾完畢后方可吃飯下班），下午4點半趕到店里上班照例先打掃衛生，再服務到9點下班，想想是再簡單不過的事情。然而，第一天的工作就著實給我了一個下馬威，不斷地人流讓我這個還未熟識菜單服務員忙的措手不及。第一次點菜，我不能準確的確定要點菜的位置，不能熟悉煙酒種類，對煙酒不能熟練報價。終于，花了不少時間點完第一桌菜，把菜單交到后廚后我才發現自己沒有填寫哪個房間，哪個服務員。這樣丟三落四雖然沒有被批評，我同樣感到羞愧。就這樣，一次教訓讓我慢慢的熟悉我的業務。下午的時候，我終于能夠獨立完成我的任務。雖然不是很熟練，但我也不丟三落四了。第一天客人很多，讓我有些手忙腳亂，我恨不得多出一只手來幫我多干些活。到了晚上10點鐘客人才陸續走光，半個多小時后收拾完屋子我早已感到疲憊不堪，腳上仿佛綁上了一塊大石頭，不愿意挪一步。吃晚飯我幾乎是挪著步子回家的，寂靜的馬路上，陪伴我下班的只有那被路燈拉得很長的影子。我祈禱明天我能夠很快的進入狀態，或許能夠不那么累。

　　漸漸的開朗性格的我與老板和同事越來越熟，自己不但能夠很熟練的與客人交流還成功得帶了兩位小徒弟。同事間能夠開開玩笑，老板也平易近人，在辛苦與歡笑中時間過得飛快。不知不覺中30多天的工作結束，臨走前濃濃的感情讓我有些不舍。最重要的是在這里我交到很多真心朋友，更學到不少知識。

　　回憶這30多天的點點滴滴，服務員這個職務無論是生活上的還是工作上都讓我學到了不少知識。

　　在工作方面這次工作經歷讓我更加深刻的理解到服務的宗旨，正確的看待服務員這項工作。服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文”Service”。其實就服務這一個詞的每一個字母所代表的含義理解，每一個詞實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創造、眼光。S-Smile微笑，服務員要對每位客人提供微笑服務；E-Excellent出色，服務員要將每一項細微的服務工作都要做得很出色；R-Ready準備好，服務員要隨時準備好為客人提供服務；V-Inviting邀請，服務員在每一次服務結束時都要邀請客人下次再來光臨；C-Creating創造，服務員要精心創造出使客人能享受其熱情服務的氛圍；E-Eye眼光服務員要始終用熱情友好的眼光關注客人，預測客人需求，及時提供服務，使客人時刻感到服務員在關心自己。

　　在服務時，較高的服務質量不僅能夠給顧客留下較好的印象，還能為飯店做最好的宣傳，能夠讓顧客再次光顧。較高的服務質量就要求我們有嫻熟的服務技能，科學的服務程序，快速的服務效率。餐飲行業，是一個人員流動較快且復雜的行業，于是這就要求我們在不卑不亢的前提下，對待不同的客人要用不同的態度。30多天的工作中我總結顧客大約有以下類型：

　　一、便利型消費者

　　便利型消費者較注重服務場所和服務方式的便利，反對繁文褥節。這類型顧客希望在接受服務時能方便、迅速、快捷，并講求一定的質量。這種類型的顧客，大都時間觀念強，具有時間的緊迫感，最怕的是排隊、等候或服務員漫不經心，不講效率。因此，對于這類顧客，在餐廳經營中要處處以方便顧客為宗旨，提供便利、快捷、高效、質量上乘的服務。這就要求餐廳服務方式上很好運用便利顧客的原則。如：有一次，很多客人幾乎同時進店，我們忙不過來，有急著吃飯客人被忽略后脾氣就顯得有些大，態度就相對差了些，幸好及時向客人道歉，并快速為他們點菜、上菜，這才免了一頓不必要的麻煩。

　　二、求廉型消費者

　　求廉型消費者十分注重飲食消費價格的低廉，這種類型的顧客都具有"精打細算"的節儉心理。十分注重菜肴和服務收費的價格。在比較推測中得出自己的結論，因此對質量不過分苛求，要求達到“物有所值”即可。如：有一家過生日，菜上全后便把我叫到屋里問寬粉量怎么這么少，東西很便宜為什么不多上點。老板恰好經過，了解情況后馬上贈送了一盤，并叮囑后廚這桌加菜時要適當加量，就這樣臨走時客人還直夸很實惠。

寒假實踐報告 篇7

　　一、義務支教社會實踐

　　今年寒假，我作赴xxx鎮義務支教一名成員，到x鎮進行了為期一個月的義務支教活動。在這一個月里，除了義務支教還對李鎮的經濟發展水平、農民的生活水平、家庭教育、金集鎮中心小學的教育概況等問題進行了調查�，F將調查具體情況匯報如下。

　　楊柳小區開會經過了1個小時，于晚7點半到達了目的地。隨后我們第30組進行教務主任，教導老師的選拔并對對這一個月的支教工作和注意事項做了規劃。

　　一、我的教學計劃安排：

　　1、第一講 端正學習態度 掌握科學的學習方法

　　讓同學知道如何學習，激發同學強烈的求知欲，掌握科學的學習方法，為以后學習打下堅實的基礎，起到事半功倍的效果。通過講授和交流的教學方式進行。

　　2、第二講 哺育我成長的家鄉

　　通過不同角度對自己的家鄉去認識和了解，讓同學更好的認知他的家鄉，培養他熱愛家鄉的情感，激發同學從現在開始努力學習，培養將來為建設家鄉奉獻的熱情。通過講授、交流和討論相結合的教學方式進行。

　　3、第三講 學會做人 幸福一生

　　讓同學從小就深知做人的重要性，并把如何做人作為一生的功課去學習，進而經營自己的幸福人生。

　　4、第四講 認識祖國 培養愛國主義情感

　　讓同學從祖國的簡要歷史、祖國的大小、在世界的位置、行政區劃等方面對祖國進行認識，讓他為擁有這樣一個偉大的祖國而感到自豪，培養和激發愛國主義情感，努力學習實現理想，將來成為建設祖國的主力軍。通過講授、做游戲討論相結合的教學方式進行。

　　二、敬老院員工服務

　　我們第30組有3個同學去了李鎮敬老院看望老人們。我們以義工打掃衛生為主，房間，走廊，廁所，公共區域等被我們打掃了。院負責人，老爺爺，老奶奶等對這次活動給予了高度贊揚!志愿者們也對我們自己這次的義工服務感到驕傲和自豪，認為自己從中收獲了很多。最后大家分小組和集體留戀!

　　這是一次愛心服務，愛心在我們心中傳遞，愿我們的愛溫暖每一個人。

　　三、走訪調查

　　x月x日，對楊柳小區某家同學小金(化名)家進行走訪，對家庭問卷、母親問卷和學生問卷做了調查。

　　首先和小金父親聊天，聊天內容主要有：家庭的變故、孩子的教育、家長對基礎教育的態度和看法、村民的素質、村干部的素質與作風、家庭經濟收入來源與主要支出、家庭成員情況、對孩子將來的期望和對未來生活的考慮。目的是讓他能夠接受我，為下面將要進行的調查做準備，使他能夠積極配合，把最真實的信息反饋給我，給我們分析問題準備好充分的第一手資料，可以說開場白很順利。隨后就對這三個問卷逐一做了調查。他們的態度都非常的誠懇，讓我很感動。

　　通過調查我得出了一下結論。好的方面：孩子的求知欲強烈;很多父母對教育的看法比過去有了很大的進步，能夠最大限度的為孩子提供學習條件，望孩子有一個好的將來，通過知識改變農村孩子的命運。缺陷：農村孩子早期教育嚴重落后，使得孩子上小學沒有一定的基礎;很多父母沒有能力給孩子進行早期教育;農村幼兒教育發展非常緩慢;有些家庭經濟收入欠缺，無法供子女上學。

　　四、李鎮中心小學的教育概況

　　1、基本情況：李鎮位于金堂縣市中心位置，地理位置優越，交通便利，經濟發達，其教育條件也比較好，有良好的教育發展條件，其中金堂中學在歷年的高考成績中本科上線率較高，是其他中學教育難以企及的。

　　2、教育概況及面臨問題

　　李鎮的教育中所有學校的師生們正以飽滿的精神姿態昂首闊步的前進，老師苦教，學生苦學，家長苦供。教育水平正逐步提升。不管是管理水平還是教學水平都在金集鎮是領先的。但也面領著不少問題。主要表現在:

　　(1)教師隊伍的整體水平不夠高，傳統的教學方式還在盛行，特別是音體美老師緊缺，使得有些同學在這些方面的天賦被埋沒了;

　　(2)有些家庭經濟條件很差，使得這些孩子的學習條件極差。有一位同學，名叫小婷(化 名)學習成績一直在班上名列前茅，但家庭情況很不好，爺爺供她念書，生活條件非常的差且離學校。政府和學校應對這些孩子提供幫助使他們有一個較為寬松的學習環境，使他們早日成才。

　　(3)通過和學生交談得知有些老師體罰學生嚴重，老師和學生關系極為不對等。

　　最后，通過這一個月的支教活動，我們隊員同甘共苦，建立了深厚的友誼，我們深刻地認識到了團隊合作的重要性，踏實干事的必要性。我們圓滿完成了各項任務，因此也受到了實踐地領導和同學的一致好評。雖然在工作過程中我們也有過分歧，但我們知道這是為了更好地完成工作而提出的不同意見。這樣的分歧反而使我們這支隊伍更上進，因為我們每個人都在努力著。正是所有隊員的共同努力，才取得本次活動的圓滿成功。我們真的很高興能有機會參加這樣的實踐活動。

寒假實踐報告 篇8

　　沃爾瑪是世界五百強的知名企業，是全球零售業排名第一位的公司，是跨國公司中的巨頭。因此，能有幸到這樣的單位參加社會實踐，我覺得很自豪。

　　由于經營需要，沃爾瑪哈爾濱先鋒路店每年春節前都回面向社會招收一批臨時員工，按小時計薪。今年寒假放假較早，加上我的強烈的想了解和學習沃爾瑪公司運營的愿望，使得我下定決心抓住這個機會進行社會實踐。

　　成為沃爾瑪正式員工參加社會實踐的道路并不是一帆風順的。首先要聯系先鋒路店人力資源部并與其進行協商，確定其招聘意向和要求工作的時間。經多次協商后確定在一月九日去參加面試。時值考試周，一方面要準備考試，一方面又要為參加社會實踐而奔走，弄得我真是有些疲憊了。

　　一月九日上午8：30我們這批三十多人來到了沃爾瑪人力資源部參加面試。這其實是一次簡單的面試，但仍然令毫無經驗的我十分緊張。面試過程中，考官幾乎毫無表情的問一些他們認為有用的信息，而我則誠惶誠恐的盡一切可能將每個問題回答得圓滿。十幾分鐘的面試對我來說顯得十分漫長。最終我還是有驚無險的通過了。

　　一月十九日，也就是考完最后一科的第二天，我正式參加了入職培訓。培訓會實有一名來自沃爾瑪中山路店的培訓師marily主持的。在短短四個小時的培訓中，我學習了沃爾瑪公司的歷史、發展、公司文化、政策制度等基本情況，對公司的運營制度有了大概的了解。剩下的具體東西就只能在具體工作中去學習和體會了。培訓結束后，我正式與公司簽訂了勞動合同，并領取了工作服裝。那是一件紅色上一加一條深藍色牛仔褲。紅色的上衣代表全體員工為顧客服務的一片火熱的心，牛仔褲肥大而結實，幾乎適合各種工作條件，為實際的工作提供了方便，實習報告《寒假超市實踐報告范文》。這一套工作服看似簡單卻別具匠心，既體現了公司形象，又簡單實用，難怪幾乎公司所有員工都穿這樣的統一服裝，連店總等領導層人物也不例外。

　　第二天上午我到人力資源部領取了工卡，又辦了工資卡。至此我正式開始了一個月的工作生涯。

　　實際的工作條件比想象中更加艱難，工作內容比預想中更加艱辛復雜。所謂的理貨員幾乎是全店最基層的員工，且不說薪酬多少，單說工作內容幾乎百分之八十以上全是體力勞動，只有不足百分之二十的腦力勞動。具體的工作內容分以下幾個方面：一、面位補貨；二、促銷位補貨；三、更換、運送堆頭陳列；四、做破損；五、備大單；六、顧客服務；七、其他臨時性的工作。

　　我所在的部門是28分區92部門。部門有主管兩名，全職員工八名，臨時員工兩名。工作排班分早班（6：50---15：30）和晚班（13：00---21：40）。每班正常工作時間為八個小時，中間吃飯休息40分鐘。有時在特殊情況下還會安排白班和夜班，其中白班從8：30到17：10，夜班從21：40到次日7：00。

　　因為臨近春節，店內工作十分忙碌。在開始工作的前兩天，我只要是隨主管和老員工們作一些打下手的工作內容。當然體力勞動的份量相當大，而且都是些最基本的工作。我總算咬緊牙關堅持了下來。兩天過后，隨著我對工作內容的逐漸熟悉，便開始隨促銷員去做一些獨立性較強的工作。就這樣又過去了兩三天，我對工作內容很熟悉了，便真正獨立開來，作為一名合格的員工進行正常的工作內容。

　　這四五天的轉變過程看似簡單卻是十分艱難。第一天的工作就給了我一個下馬威。雖然早知道工作內容不會輕松，但一天下來的體力勞動著實令毫無經驗的我精疲力竭。而且陌生的工作環境也令我很不適應。是老員工們的悉心指導和促銷員們的鼓勵使我鼓足了勇氣去堅持。我相信只要堅持下去就一定會適應，而且會在工作中學到很多東西。

　　接下來的工作中，我不斷的觀察、學習，并且積極向老員工們請教。對于每一細小的工作內容都努力去弄清楚其工作流程、工作標準，并抓住機會詢問一些其他部門乃至其它店的運營狀況，以了解更多知識。就這樣，我一步步努力著，一步步進步著，向著做一名合格的乃至卓越的員工而努力。

　　為了慶新年，先鋒路店員工于一月二十五日在火車站附近某賓館的大禮堂里舉行了名為“員工之夜”的聯歡晚會。晚會的氣氛非�；钴S，節目也非常精彩，所有節目都有員工自編自演，引起的掌聲連綿不斷，體現了員工們無窮的創造力。新老員工都滿臉喜悅，邊玩邊吃、邊聊邊笑，整個大廳沉浸在一片歡樂的海洋之中。通過這場晚會不僅緩解了員工疲勞，更加強了員工團結，提高了員工斗志，為馬上到來的“cny”而鼓勁。（注：cny---china new year）

　　傳說中的“cny”終于到來了。盡管之前已做了大量準備工作，可超大的客流量和貨物供配量仍然令我們感到手忙腳亂。好在這時1057#店的同事們伸出了援助之手，到這里來支援。使得工作才能有序開展。

　　這時的我歷經十多天的工作后，對各項工作也已經了如指掌了。在我們所有員工的一致努力下，全店的銷售額每天都超過了去年同期水平，也超過了今年的預計值。我也明顯感覺到這幾天出的大單越來越多，禮盒銷售也是供不應求。同事店里還裝扮了年貨街，年味十足的購物環境更增加了顧客購買欲望，同時店里推出的打折、特價商品和層出不窮的買贈活動更是加大了顧客購買量。前臺收銀臺前排起了長龍，購物車和購物籃供不應求。

寒假實踐報告 篇9

　　在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

　　服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

　　應變能力

　　服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　營銷能力

　　一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

　　雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理。

　　語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾�的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

　　觀察能力

　　服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

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