工商銀行暑期實踐報告

工商銀行暑期實踐報告

　　在生活中，報告使用的頻率越來越高，其在寫作上具有一定的竅門。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編整理的工商銀行暑期實踐報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工商銀行暑期實踐報告1

　　今年暑假我來到中國工商銀行吉林省分行營業(yè)部進行暑期社會實踐，中國工商銀行吉林省分行是區(qū)域內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模最大、客戶群體最廣、服務(wù)渠道最優(yōu)、信息化程度最高、創(chuàng)新能力最強、最具優(yōu)良社會聲譽的商業(yè)銀行分行。

　　中國工商銀行吉林省分行下設(shè)1個營業(yè)部和8個二級分行，轄內(nèi)364個營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點，員工1萬多人，竭誠地為全省眾多法人客戶和個人客戶提供著廣泛而優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。截至20xx年末，全行總資產(chǎn)達1640億元，各項存款余額達1539億元，并進一步確立和鞏固了省內(nèi)第一信貸銀行、第一儲蓄銀行、第一零售銀行、第一結(jié)算銀行、第一發(fā)卡銀行、第一中間業(yè)務(wù)銀行、第一電子銀行、第一按揭銀行、第一年金主辦行的市場地位，核心業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢不斷擴大。中國工商銀行吉林省分行始終堅持把服務(wù)和創(chuàng)新作為發(fā)展的內(nèi)在動力。特別是股改上市以來，全行通過不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強渠道建設(shè)，加速科技創(chuàng)新，使服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)面貌實現(xiàn)了前所未有的大改觀。通過實施網(wǎng)點美化亮化工程，一大批服務(wù)環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)功能完備的貴賓服務(wù)中心閃亮崛起；通過持續(xù)提升服務(wù)供給能力，一大批新產(chǎn)品、新服務(wù)接踵投放市場，理財金賬戶、金融@家、牡丹卡等品牌的市場影響力不斷擴大，尤其是工商銀行的網(wǎng)上銀行等電子渠道的領(lǐng)先優(yōu)勢和安全保障得到了廣大客戶的普遍認(rèn)同；通過深入開展“服務(wù)品質(zhì)提升年”、“服務(wù)價值年”等活動，贏得了廣大客戶的信賴與支持，“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的市場形象深入人心。近年來，在省內(nèi)主流媒體舉辦的金融總評榜中，連續(xù)被評為“最具競爭力銀行”、“最佳服務(wù)銀行”、“最受歡迎銀行信用卡”等大獎。如今工行人滿懷激情，朝著省內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、客戶滿意度最高、中高端客戶首選銀行的目標(biāo)闊步邁進。在社會實踐的15天中我對銀行的業(yè)務(wù)有了進一步的了解，并且對個人金融業(yè)務(wù)進行了學(xué)習(xí)實踐。

　　一、學(xué)習(xí)內(nèi)容

　　在實習(xí)期間，主要學(xué)習(xí)了個人住房貸款和個人消費貸款的具體操作業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)過程中我也對個人住房貸款和個人消費貸款這兩項貸款業(yè)務(wù)發(fā)放過程，這兩項業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險是所有信貸業(yè)務(wù)中最低的，銀行用較低的利率水平以吸引更多的貸款業(yè)務(wù)，實現(xiàn)創(chuàng)利。再從具體操作方式上看，在利率下調(diào)基礎(chǔ)上，銀行通過貸款中特定的條例，和保險公司合作，對所貸資金進行投保，這樣既保證了所貸資金的安全性，又在和保險公司合作中得到利潤，作為純粹企業(yè)意義上來說是很好的盈利方式。當(dāng)然，在具體規(guī)則的制定上，都是有利于銀行利潤的增長，并對個人住房貸款和個人消費貸款還分別做了關(guān)于實際貸款金額、最高貸款金額、首付金額、貸款年限、抵押資產(chǎn)內(nèi)容、抵押方式、資產(chǎn)評估等方面不同的要求。這些要求又為貸款提供了安全性保障，使銀行的壞帳率達到最小。

　　由統(tǒng)計可以看出，去年信貸部門的住房貸款為67281萬元，今年到本月為止為71385萬元，增加了4104萬元，半年增長率為5.7％，這是整體的統(tǒng)計數(shù)額情況。在實習(xí)期間，由憑證統(tǒng)計出（截至日期為8月24號）：累計逾期本金金額為561902.39元；累計表內(nèi)欠息（既由本金產(chǎn)生的利息）；累計表外利息（復(fù)利計算）為12802.76元。由此三項產(chǎn)生的數(shù)額為721577.45元。從會計角度可以把這721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104萬元貸款額產(chǎn)生的利潤為1883736元。凈利潤為1162158.55元。從這個數(shù)字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的。再有是個人綜合消費貸款，上年為755萬元，今年8月份為止是1423萬，增長了668萬。個人綜合信貸業(yè)務(wù)由于銀行風(fēng)險遠遠大于住房貸款，

　　所以相對的涉及金額也相繼較少，這也有利于控制銀行貸款風(fēng)險。由上述數(shù)字可以看出，個人信貸業(yè)務(wù)，銀行風(fēng)險還是比較小的，利潤的多少，僅僅取決于貸款數(shù)額的多少。只要根據(jù)市場特點制定相對應(yīng)較低的利率水平，銀行是可以從個人信貸上取得固定利潤的，這兩項貸款業(yè)務(wù)是可以實現(xiàn)資產(chǎn)增值的。再由銀行對企業(yè)的信貸業(yè)務(wù)來看。企業(yè)貸款最為高風(fēng)險業(yè)務(wù)，銀行產(chǎn)生壞帳的原因很大程度上是因為企業(yè)貸款。由于經(jīng)營時間長的原因，工商銀行一度成為壞帳大戶。對于一個盈利性企業(yè)來說，壞帳不可避免，如何降低壞帳發(fā)生率才是應(yīng)該密切關(guān)注的。在實習(xí)期間，我看到，信貸部從上至下每一個員工，對于企業(yè)貸款都保持著警惕的態(tài)度，在接到企業(yè)貸款時，都會從基礎(chǔ)進行清查，一旦發(fā)現(xiàn)不利因素，便立即停止貸款審查，取消貸款資格。從手續(xù)上使企業(yè)貸款不再暢通無阻。具體審查時，銀行對申請貸款企業(yè)要進行資產(chǎn)評估，涉及到總資產(chǎn)、總負(fù)債、資產(chǎn)負(fù)債率等各項考察項目。以某事業(yè)公司為例，銀行對該企業(yè)的總資產(chǎn)（3599萬）、總負(fù)債（1912萬）、流動資產(chǎn)（677萬）、流動負(fù)債（1910萬）、存貨（263萬）、所有者權(quán)益（1688萬）、資產(chǎn)負(fù)債率（53.12％）、流動比率（677萬/1910萬＝35%）、貨幣資金（290萬）、應(yīng)收賬款（95萬）、預(yù)付賬款（28萬）、固定資產(chǎn)（2921萬）、短期借款（1890萬）、實收資本（158萬）、上年銷售收入（895萬）、利潤總額（190萬）進行了分析。該企業(yè)去年利潤總額為190萬，05年上半年利潤總額為93萬。經(jīng)分析，該企業(yè)屬于中型企業(yè)，總資產(chǎn)達到3599萬，有能力歸還200萬的貸款。其流動比率為35％，其短期償債能力不強，因為對該類企業(yè)、該類貸款年限為2年，所以必需考慮其短期償債能力，即在2年內(nèi)收回200萬成本和318240元利息（利率在國家規(guī)定5.1基礎(chǔ)上上浮30％）。其短期償債能力弱，將成為一個比較嚴(yán)重的臺階。再考慮其產(chǎn)權(quán)比率，得出的結(jié)果是：1.13（1912萬/1688萬）。產(chǎn)權(quán)比率反映了企業(yè)長期償債能力，一般指標(biāo)越低，表示企業(yè)承擔(dān)的財務(wù)風(fēng)險越小，償債能力更強。而該企業(yè)反映出來的長期償債能力和短期償債能力一樣，和平均水平相去甚遠。這兩項基本償債能力的評價反映出該企業(yè)無論長、短期償債能力都不強。給銀行貸款帶來了風(fēng)險，銀行很有可能因為風(fēng)險原因放棄對該企業(yè)貸款的考慮。當(dāng)然銀行的審查不僅僅只限于會計范圍，還涉及到社會等方面，到我實習(xí)結(jié)束為止，對該企業(yè)的貸款審查還沒有結(jié)束。但從會計角度考慮，不應(yīng)該對該企業(yè)進行貸款。經(jīng)過對信貸業(yè)務(wù)中個人業(yè)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)的考察，可以肯定這家銀行的盈利能力在改革后在不斷地加強，對其盈利能力是可以信任的。支行做到了一個企業(yè)應(yīng)該做好的工作。

　　在整個實習(xí)過程中，我的主要目的是考察銀行業(yè)務(wù)的盈利性，在此過程中，運用到了會計知識。在實際應(yīng)用中，卻深深地感到了自己專業(yè)知識的不足，在學(xué)校里以為懂的知識在實際中變得十分模糊，感覺很多時候以紙上談兵為多，只有在實戰(zhàn)中才能體會到書到用時方恨少的痛苦。不過經(jīng)歷了痛苦能認(rèn)識到自己的不足卻是一份十分重要的收獲。從基礎(chǔ)的東西一步步做起，有利于知識的清晰和整合，擁有扎實的基礎(chǔ)，將使對事件的會計分析更加細致。很多細小的差別都需要在實際的工作接觸中才能夠發(fā)現(xiàn)，比如，很簡單的憑證顏色，收款憑證是紅色的，付款憑證是藍色的，轉(zhuǎn)帳憑證是綠色的。而收款憑證中由類別的不同，又分為幾種不同的紅色。這些看起來不起眼的東西，往往被我們在課本上忽略。而實踐中卻給了我們認(rèn)識的機會。對于憑證的處理，看著整齊的一本本憑證覺得沒什么，但當(dāng)自己親手實踐后發(fā)現(xiàn)：原始票據(jù)要粘的`好，憑證要疊的好，電鉆要打的好，線要扎的好，角要包的好。這五個好一個都不能少。在填寫資產(chǎn)負(fù)債表時，要時刻注意“資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益”這個公式。否則，在填表過程中，會出現(xiàn)一

　　些很低級的不平等錯誤。經(jīng)過這次實習(xí)，不僅達到了我一開始的目的，并且，讓我進一步的了解了會計，從盈利的角度理解了會計的作用和重要性，也使我從實踐中找到了我的不足之處，對會計要進行更細致地分析，更多的知識要在實踐中區(qū)領(lǐng)悟，光光從課本上是無法完全掌握的，要做好會計，要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。

　　二、實踐總結(jié)體會

　　我在中國工商銀行吉林省分行營業(yè)部實習(xí)的半個月期間，學(xué)到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知識，還使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是工作、什么是人生。還懂得了與人溝通的方式、了解了團隊的重要性。這對于我的工作，甚至是人生都有著重要的意義。

　　學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。更重要的是腳踏實地，虛心的學(xué)習(xí)不斷地進取。

　　在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助�，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自己產(chǎn)生反感我在接人待物方面，學(xué)會了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。

　　這個實踐過程，讓我更多的感受到集體力量的偉大。有很多事其實不是一個人能完成的，需要集合理分配任務(wù)，在實施的過稱中，更好的合作也是必不可少的。這點感覺很為深刻，在我們剛開始的時候，有些事還是想的關(guān)于簡單，以至于到實施的過程遇到很多困難。當(dāng)初有些活動想過要放棄的，但最終還是咬牙堅持了下來，結(jié)果真的就是與眾不同了。

　　這次在工商銀行實習(xí)，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗，對我今后的人生道路的影響也必將是深遠的。甚至是人生經(jīng)驗。讓我感覺到自己有所成長，對于我將來的職業(yè)生涯開辟了道路，實踐中自己感到了社會的廣闊，行業(yè)的復(fù)雜多樣，開闊了眼界，感覺到了自己的渺小，社會這個大課堂還有許多知識需要學(xué)習(xí)。

　　通過這一次到工行的設(shè)會實踐，我會在以后學(xué)習(xí)和工作的道路上更加努力，不斷的接受新的物，改正自身的不足，完善自我，更好的適應(yīng)社會，早日為社會做出貢獻。

工商銀行暑期實踐報告2

　　今年暑假我來到中國工商銀行青山湖支行營業(yè)部進行實習(xí)，在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

　　在支行營業(yè)部中，我主要擔(dān)任大堂經(jīng)理助理職務(wù)，在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實習(xí)的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù)。

　　一、學(xué)習(xí)內(nèi)容

　　1、開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個人賬戶開戶申請表，可根據(jù)客戶的資金量選擇“白金卡“金卡”“鉆石卡”“普通卡”，亦可按照客戶的要求辦理存折本。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。

　　2、辦理網(wǎng)上銀行。中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)包括自助銀行、電話銀行、手機銀行和網(wǎng)上銀行。工商銀行的網(wǎng)上銀行分為個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行。個人網(wǎng)上銀行是指通過互聯(lián)網(wǎng)，為工行個人客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、在線支付等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行渠道，品牌為“支付寶”。個人網(wǎng)上銀行為客戶提供的全新網(wǎng)上銀行服務(wù)，包含了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產(chǎn)品、代理繳費等功能服務(wù)，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并可為客戶提供高度安全、高度個性化的服務(wù)。只要已經(jīng)在工行開戶的客戶都可以在網(wǎng)上查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)需要攜帶本人身份證，由申請人親自到柜臺申請辦理，網(wǎng)上銀行既能查詢各種賬戶記錄，也能進行網(wǎng)上自助繳費、投資理財、還貸業(yè)務(wù)。

　　3、現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯�，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為對本行和對他行的轉(zhuǎn)匯，工行匯款是指個人客戶通過個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行（短信）、手機銀行（WAP）、多媒體自助終端等電子銀行渠道向除注冊賬戶以外的其它工商銀行賬戶進行本外幣轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)。跨行匯款是指通過農(nóng)業(yè)個人網(wǎng)上銀行、個人電話銀行、手機銀行（WAP）、多媒體自助終端向開立在國內(nèi)其他銀行的單位或個人賬戶進行人民幣轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)�？缧袇R款業(yè)務(wù)為您提供跨行轉(zhuǎn)賬匯款、查詢匯款情況等功能，更為您提供普通、

　　加急兩種方式向工行外收款賬號轉(zhuǎn)賬匯款。需要客戶填寫收款人姓名、賬號（卡號）、所在地銀行詳細名稱及用途。

　　4、投資理財。理財服務(wù)是指工行為您進行定額/定期轉(zhuǎn)賬、自動購買人民幣理財產(chǎn)品等特殊理財需求提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)。主要有人民幣代理基金和保險、銀證通等，客戶可簽訂工行理財服務(wù)協(xié)議，并選擇“協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬”、“預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬”、“銀行卡還款預(yù)約”或“本利豐賬戶理財”等特殊理財服務(wù)協(xié)議，并實現(xiàn)對各項理財服務(wù)的設(shè)置、查詢、終止、執(zhí)行明細查詢等操作。理財產(chǎn)品按照不同的期限發(fā)行各類理財產(chǎn)品。

　　二、實踐總結(jié)體會

　　雖然這只是半個月的實習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《國際金融》、《貨幣銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。這次實習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到青山湖支行營業(yè)部部學(xué)習(xí)，在這里我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。在這次實習(xí)過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。這半個月的實習(xí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理，對我以后工作生活有著深遠的影響。

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