做導購的社會實踐報告

做導購的社會實踐報告

　　今年暑假，有幸獲得一份在南寧步行街的越南專賣店做導購的工作。這份工作雖只有短短的四十多天給自己很多收獲!不僅可以積累到很多經驗，特別是銷售方面的經驗的積累，而且更多的是自己的綜合能力，各方面的素質的提升和待人處事的成長。

　　首先是在對銷售這個行業加深了了解，也對導購員這個職業的進一步的深入了解!去年兩個月的導購員的經歷讓自己一度以為今年的工作不會很難!但等自己真正接觸在發現，很多事情遠非自己所想的那么簡單!也給自己對導購員有了新的認識!導購的工作并不是那么好做的，但經歷了近四十多天的歷練!在對產品的了解，產品的擺放，銷售技巧等方面都有了較大的提高!

　　在對產品的了解上，導購員不僅要熟悉產品的性質，材質，也要了解它跟其它的牌子和其它的款式的優劣，以及保養的注意事項，專賣店對它進行的售后服務是什么。都是需要熟悉和掌握的!套一句行業培訓的話：“你對產品了解越多，你的成交率越高!你對產品的了解度越高，你的介紹成功率就高!”也不至于在面對顧客的時候沒有話可說!不了解產品，業績是很難有有提高的!

　　在產品的擺放上，導購員在銷售前要做好產品的擺放整齊，，同時要做好清潔保潔的工作，也需要了解產品的庫存狀況。怎么擺也是種學問!特別是在店小而窄的情況下怎么擺?怎樣擺才有利更好的銷售?怎樣擺才能讓自己或同事在最短的時間內幫顧客找到他滿意的鞋子?這些都需要思考怎么去做。那些熱賣，好賣的鞋子要放在顯眼，易拿的地方，把那些熱賣的鞋子的庫存放在方便自己和同事在碼數和款式的地方!整理要快，特別是顧客多而店很窄小的情況下，就需要邊整理，邊介紹!

　　在銷售技巧上，要靈活，機智!針對不同的顧客采用不同的銷售策略!每個顧客的需求都是不一樣的!每個人所提出的問題也有很多的不同，在銷售中就遇到很多類型的顧客，有的很挑，有的就很爽快!男顧客有些注重質量，有些就比較計較價格!而女顧客則大多數都會細細比較一番，有時你還會跟你講價!雖然明知專賣店是不講價的，但還是會遇到很多人跟自己講價!怎么把產品更好的介紹給顧客，讓顧客接受你這個人從而接受你的產品?因為作為服務行業更多的不僅僅是銷售產品，而是銷售服務，好的服務態度才能讓人容易接受你所銷售的產品!怎樣去面對顧客的價格和質量問題?怎么去讓顧客更好的接受你所推薦的產品并且成交?這都需要自己運用好銷售技巧來應對在銷售中遇到的種種問題!同時從中也懂得，銷售技巧是靠不斷去實踐，總結得來的!學會從別人的成功中找經驗，從身邊的人找技巧!有些經驗是需要靠自己主動積累的，別人的經驗再多也只能稍微借鑒，然后再轉化自己的經驗!經驗只能轉為自己所用才有效!雖然自己的銷售技巧還不是很高，不過通過不斷鍛煉和嘗試!銷售技巧都有了很多的提高!越南拖鞋，好穿也耐穿，上腳也很舒服，可以穿很久，有些隨便碰水都可以，，因為是橡膠底，所以耐磨防滑。但有個不好的地方就是很容易引起腳臭，膠味大!這就需要一個好的銷售技巧來介紹它的特點了!

　　其次更多的是自己心理素質和其它方面的能力的提升。和待人處事方面的成長!

　　在心理素質上，自己的心理素質真的得到了很大的提高，銷售是一種心理戰。也是一種心理素質的考驗!每一次的銷售都是一種心理的交鋒!特別是在說價格的時候，遇到一些顧客愣是讓自己降價而自己不能夠那樣做的時候!自己心理素質不夠過關的話有時不僅僅是挨罵或不成單的事情了!同時也需要看清顧客的心理，有時就需要邊介紹邊揣摩顧客的心理!從而判斷哪些顧客想要買，哪些只是閑逛而無心購買!有時換角度想想也并不能說有些導購員勢力，而是有時候他們所要銷售的對象是不一樣的!對不同的人是需要采用不同的策略!不同類型的顧客心理是不一樣的!有時他們所顯現出來的心理活動也是不一樣的!怎樣讓顧客接受你，接受你的產品，除了必要的銷售技巧外，也還要自己對自己的產品有信心，對產品質量有自信!就象賣越南拖鞋，好穿也耐穿，上腳也很舒服，但它有個缺點，就是因為是 橡膠底，所以膠味大有些鞋不夠透氣的話很容易引起腳臭!當有些顧客問到腳會臭嗎?自己該怎么如實回答?怎樣讓他更好的接受這點!如果自己很堅定的說會，而且表情很慌張的話，那么這個成交率是很難是很高的!我們需要的是針對顧客提出的問題來想出解決之道!沒有一種產品沒有缺點，沒有它設計時的漏洞!關鍵在與我們怎么作為導購的怎么去宣傳，怎么給顧客一個合理的解釋!需要一個平靜的心態去做好解答工作!這么多天和那么多人打交道，讓自己覺得自己比以前成熟穩重多了。

　　在其它能力方面，說話的技巧得到一個很好的提高!怎么說才能讓顧客聽得進你所要表達的東西，所要向它解釋的事情!怎么去避免沖突，那不是單單微笑就可以的在銷售介紹的過程中，該以一種什么樣的語氣，該說什么樣的話跟顧客介紹都是需要自己主動去學，去揣摩!每個專賣店都有自己的銷售方式，自己的文化風格，制度。有些是比較隨意的，有些則講究衣著，發型的整潔，大多的是需要化妝!幸好今年店所在的是屬于休閑的，不用化妝!但著裝方面也都需要整潔，大方!同時禮儀也要做到位，常規禮儀都需要時時注意!語氣是需要控制的，要柔和而不失熱情!不能忽高忽低!波動太大!同時也了解到微笑服務的魅力!同時自己的實踐能力也得到很大的提高!

　　在待人處事方面，四十多天的導購生活讓自己在待人處事上得到了成長，在還進去沒有去之前，自認自己在這方面做得很好，但真正做的時候才發現自己在這方面的不足!雖是短短的四十一天，但自己學到了很多。首先第一點，做事先做人，以一個謙卑的態度去為人處事!你做出某些選擇的時候，你都要先放下自己所謂的優越感!你的上司即使不是很好，但你都要好好的的尊敬，每一個人都有自己的長處，自己要學會尊重他人，同時也要善待自己!雖然自己沒有帶著大學生的優越感去上班，但可能是因為老板既是店長也是熟人，對自己的要求更加的嚴厲些，也加上自己有些地方做得不夠好，難免會讓人以為自己自以為是，加上進去還沒有搞清狀況說了些不該說的話，難免在上司那落下不太好的印象!雖然在后來努力去禰補，有些印記還是抹不掉!所以也告訴自己不要賣弄自己的學識，即使是熟人也好，該要遵守的職場法則還是要遵守的!同時也要珍惜好自己難得的機會，學會感激，雖然自己的上司沒少讓自己受委屈，挨罵。明明不是自己的錯，但受到牽連的時候，覺得很是委屈，但現在細細想來，這也不過是一個很小的事情!碰上這種事有時是在所難免的，何必過于介懷!在遇上上司對自己提出批評時，即使是有些過了火的批評時，要學會忍受，不要跟上司起正面沖突!自己做好自己的工作之后他對自己的一些誤解自然會解除，太早太快的為自己做辯解，只會招來更深的誤解。甚至可能會牽連到家人，讓他們難做。很多時候在熟人底下做事要比在陌生人底下做事更加難做，需要要注意的東西更多。有時更需嚴格要求自己，因為稍有不甚就會有不好的評價傳到自己的家人那里，讓他們為難!套用家人在對自己挨上司批評的一句話：“你被說做不好，最難受的是你的我們 。”

　　這四十多天的經歷，遭遇著誤解，拖累，有辛酸，有委屈，更多的是成長，遭遇著以前沒有遭遇的事情，單調而又不失挑戰的生活。這段經歷帶給自己的不僅僅是那寶貴的銷售經驗，更多的是自己在待人處事的成長!也學會了與多種角色重疊而又嚴厲的上司相處，學會忍受誤解，也知道了一些職場所要遵守的規則。這段經歷也讓自己對自我和家人有了另一番的了解。

　　“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數”作為新時代的大學生，我們應該多去參與社會實踐，從而鍛煉自我，提高自我，提高對社會發展的認識，把知識運用到實踐中去!

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