銀行事跡材料范文（精選15篇）
在平平淡淡的學習、工作、生活中，大家都不可避免地會接觸到事跡吧，事跡可以很好地體現和宣揚特定的時代精神。那么擬定事跡真的很難嗎？下面是小編精心整理的銀行事跡材料范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行事跡材料 篇1
xxx于20xx年進入農業銀行工作，在農行xx支行營業部擔任個人業務柜員，參加工作近8年以來，xxx兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“合規操作”的制度規定。特別近兩年來，農行合規經營的號角吹響以后，xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實工作態度為農行xx支行的發展做出了自己的貢獻，受到行領導和同事一致好評。
一、努力學習，加強理論知識
銀行一線柜面的業務操作看似簡單，好像每天每筆都重復著一樣的業務，其實這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。中國農業銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進一步規范業務操作、防范操作風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發展需要呢？為此，xxx在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行柜面各項工作奠定了基礎。在xx支行歷年組織開展的業務操作技能測評連續名列前茅，這是她平時刻苦練習的結果，嫻熟的業務知識，為做好日常工作提供了有力的技術支撐。
二、優質服務，樹立農行形象
眾所周知，營業部是農行xx支行的窗口和形象，更是全區多個農行網點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。xxx對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格說好文明用語，用好規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作時有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行文明的企業文化。
一個經常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢，。當時，xxx熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進過后。這位顧客感動得說：“你們農行人真好，又熱情又安全，我在農行辦理業務感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢。”
三、立足本職，默默奉獻
在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛生，營業部的代發工資企業有個，每個月的5、15、25號企事業單位代發工資時身為一線柜員，發揚犧牲奉獻精神，認真做好柜臺業務，為了又不讓柜面客戶等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業單位的代發工資業務，在那幾天xxx總是頭頂著點點星星回家。
每當收到企事業客戶要求批量開卡時，總是默默的在下班后做好聯網核查工作，當領導詢問她是否需要幫忙時，她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業業地做好各項工作。
四、善于總結，做好領導工作的參謀和助手
在一線柜臺積極做好高端客戶信息采集工作，及時向領導反饋，提出建議和意見為領導決策作參考；根據節假日期間業務特點，向領導提出對客戶進行細分，整合柜臺優勢，實行差異化服務，保證了柜面業務工作的順利開展，提高了網點的整體效益。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。xxx年被xx支行評為“先進個人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術比賽。在這些榮譽中，浸透著xxx多少心血和汗水！xxx正在用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符！
銀行事跡材料 篇2
我于20xx年參加工作，20cc年入黨，是xx營業所的一名柜員。
參加工作以來，在支部領導的親切關懷和同志們的精心指導下，刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，默默的奉獻自己的青春，受到領導和同志們的一致好評。
一、嚴于律己，樂于奉獻
在工作中時刻以一個黨員的標準嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實事，主動承擔打掃辦公室的衛生，每天提前半小時清掃。
春節期間是農行全年資金組織工作的重中之重，身為一線柜員，發揚犧牲奉獻精神，主動放棄春節與家人團聚的時間，認真做好柜臺業務，保證了全所的資金組織工作圓滿完成。從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對人民群眾；以優異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。堅持科學的態度和求實的精神，兢兢業業地做好各項工作。
二、善于總結，做好領導工作的參謀和助手
在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結，提出建議和意見為領導決策參考。根據春節期間業務特點，向領導提出對客戶進行細分，整合柜臺優勢，實行差異化服務，保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。在優化服務環境方面，積極倡導人性化服務，根據客戶的實際困難，打印出溫馨提示，給客戶帶來很大的方便。立足本職，爭創一流業績。
銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，利用自己是本地人的關系，親戚朋友比較多，主動上門宣傳農業銀行的業務品種，并且發動親朋好友也成為農行的義務宣傳員，大力宣傳農行的特色產品，吸引了一大批客戶到我行開戶，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
我決心從自身工作實際出發，以黨員先進性教育活動為動力，對工作的全身心的投入，樹立堅定的信心，面對任何困難和挑戰，把握人生方向，找準人生坐標，通過不斷的學習和實踐，提高自身素質，積極投身農業銀行改革和發展大潮中去，讓人生價值在農業銀行改革中充分發揮和升華。
有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。
為基層管理者，設身處地為員工著想，取得員工的信任與支持。充分調動每個人的主觀能動性和積極性，著力營造和諧的工作氛圍，最大限度的發揮每個員工的潛能！在營業部里處處營造“家”的氛圍，如果哪個同事出現了業務差錯，大家都能主動幫助分析原因，群策群利，盡量挽回彌補錯誤、換回損失。哪個員工病了，家人住院了，總能在第一時間送去問候，讓同事之間關系更加融洽。
我們改變了以往"坐家等客戶"的思想。設立了地域圖，深入企業，走出去向企業發出征求意見函，敬請廣大客戶對我們工作態度，服務質量進行評價，充分挖掘區域資源，實施個性化，采取柜面和目標客戶營銷相結合等手段，變被動服務為主動營銷，只要打一個電話我們，就給他們送出。急客戶所急，想客戶所想，才能羸得客戶一份信賴，換取客戶的一份誠心。
我每天上崗前都要“關照”一下點鈔機，給它 “刷牙擦眼”，用抹布洗凈每個轉輪，擦去熒光燈上的灰塵，讓它的 “眼睛”變得更敏銳；用耳朵貼近它，聽它的轉速聲是否有異常，月底給軸承加點油，保證轉速正常；隔三差五檢查齒輪與皮帶輪的松緊度。扎鈔機、捆鈔機也是出納員經常用到的器具，我也同樣經常對其清理灰塵、擰緊螺絲，檢查線路等。由于呵護精心，我所使用過的設備幾乎沒有出現過損壞的現象。
待客戶突出“禮”字，不論是在柜臺上接待客戶，還是上門拜訪客戶，對客戶都作到以禮相待。一聲禮貌的問候，拉近了與客戶的距離。 關心客戶突出“誠”字。一天一位客戶拿著存單來到我營業部要辦理轉存，前臺經辦人員對照轉存時限，發現該存單已超出轉存時限，勸說客戶放棄了轉存，避免了利息損失。講求效率突出“快”字，當客戶辦理大額現金存取業務時，我們的柜員一邊指導客戶填寫憑證一邊幫助清點現金，減少了客戶等候的時間。
為了更好地服務那些久不對賬的企業，體現我們對vip客戶的重視，我想到了“飛鴿傳書”，即用郵寄的方式，把每季度的利息清單，銀行對賬單，銀企對賬單和北站大客戶室的聯系方式及問候一并寄出去，這不僅加深了與這部分邊緣客戶的聯系，也讓他們看到商行人的工作態度，商行為顧客著想的工作作風，感覺到來自商行的關心。通過一年的工作實踐證明，這種方法對維護大客戶，穩定客戶群有很大的幫助。
營銷不同于簡單的推銷，它需要有靈活多便的營銷技巧。現在，一個優質的客戶往往有幾家銀行同時在營銷，在競爭，這就要求我們在“勤”字上下功夫，比同業更早地了解客戶的需求。
銀行事跡材料 篇3
本人自入行以來，嚴格要求自己，認真執行法律法規，行業準則和內部規章制度。尤其是在擔任基層網點業務主管這十一年來，在各支行領導的正確帶領下，按照委派營運主管崗位職責的要求，認真學習業務知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，不斷推動內控合規管理工作。加強網點會計基礎管理，發現風險問題及時堵絕，加強網點事前事中事后的風險管控。帶領員工把好基層網點風險防范的第一道關口。加強員工的道德教育，防范道德風險。因本人在平時工作中堅持原則，一絲不茍，求真務實，表現優秀，不斷積累內部管理經驗，連續十一年來，無違規問題，無風險案件發生。在合規管理和業務素質方面得到行領導的好評和同事們的認可。現將具體情況匯報如下：
一、加強學習培訓，樹立合規經營理念
(一)是加強了會計業務知識的學習。利用業余時間，我認真學習《會計法》《商業銀行法》等有關法律及有關財會管理方面的規定、文件，并以此為準則，應用于實際工作之中，不斷提高自己思想道德水準、專業水平和業務技能素質。
(二)是對柜員采取集中培訓和自學相結合。通過每日晨會或晚上集中培訓，帶領全行員會學習我行近年來開發的新產品相關規定，加強電子產品簽約的風險控制，對員工進行風險防范教育，搜集歷年來銀行案例給員工講解并進行分析。加強柜員的自我保護意識和風險防范意識教育，提高全行員工在營銷的過程中合規經營理念。
二、把好“合規”關，守好經營的生命線
“合規”是建行發展的生命線，作為營運主管要以風險防范為己任，負責把好前臺的第一道關口。在平時的工作中，自覺樹立“風險首位”和“內控先行”的管理理念，把加強內控工作作為防范經營風險的關鍵環節來抓。經常在晨會、例會或工作之余，就日常業務運行及核算情況進行總結，對當月的風險關鍵點進行逐項對照檢查，并形成工作底稿及時上報。對當日重要風險事項進行提示，并結合區分行的稽核通報，分析業務差錯成因。尤其是對一些屢查屢犯的問題，細致分析，教育和引導柜員時刻繃緊風險防范這根弦。在基層網點我就是一名消防員，對會計工作中出現的風險隱患不但要能及時“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩;我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失的員工警言。對日常柜員辦業務中出現的違規問題及時糾正，杜絕違規操作。對柜員違規行為，絕不手下留情。如此的嚴格要求，我在柜員的心目中成了一個“嚴厲”督導的老師。
三、建立健全會計工作內部管理制度,提高我行內控管理水平
(一)制定內部管理量化考核辦法。為了強化會計工作管理，落實金融法規及建設銀行會計工作各項管理制度及內控制度，化解會計風險，特制定本辦法,考核方式分現場考核兌現和按月監控、按季考核兌現兩種方法。考核標準以扣減柜員積分為主，并以積分相對應的產品進行量化。強化員工按章辦事,合規操作。
(二)制定會計稽核差錯管理辦法，為了提高會計網點的核算質量，我行每月對稽核差錯進行統計，并按業務量大小進行排名，對無差錯柜員進行獎勵，對差錯率高的柜員進行積分處罰，不斷提升我行會計核算管理水平。
銀行事跡材料 篇4
在xxx市支行的領導下、在有關業務部門的指導下，我遵照《中國郵政儲蓄銀行XX省分行經營性分支機構合規經理派駐制管理辦法》、《業務規范年》相關要求，嚴律自我，認真履行合規經理職責，主要做了如下幾方面工作。
一、認真執行日常監督檢查、促進內控制度落實。
合規經理認真做好支行日常業務的監督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監督檢查中發現問題及時作好記錄，分析問題出現的原因，督促相關人員進行整改，并在每月履職報告中反映。記錄應列明發現問題的合理整改期限，無法整改或短時期無法整改的注明原因，及時上報。對發現的重大違規問題和潛在的資金安全隱患等重大業務事項，則注明發生的原因以及擬采取措施等，并在業務發生當日第一時間以書面(含電子郵件)上報市支行。
按市分行加強合規經理日常管理工作要求，每日填報《合規經理日常業務監督和會計檢查日志》”，每月上報《合規經理履職報告》及時、詳細報告網點每日、月份業務工作情況。
二、加強業務授權的復核、確保交易的真實可控。
加強業務授權的復核和監督，按照儲蓄業務處理系統的柜員權限和市分行印發的業務交易復核審批要求，嚴格履行授權職責，把好復核授權關，負責對營業人員辦理業務的有效性、合規性、完整性進行監督，確保授權交易的真實可控。
三、做好業務的指導、存在問題的整改落實
為適應郵儲銀行業務發展的需要業務，加強業務知識的學習，不斷提升自身的業務水平，熟悉業務規章制度、內控制度和操作流程，同時協助支行長做好業務培訓工作，指導普通柜員正確辦理業務，包括柜員管理、尾箱管理、現金、支票和重要空白憑證管理、報表管理、檔案管理等。提高員工的業務服務水平，輔導解決營業過程中遇到的業務問題。
四、協助支行長抓好安全管理、柜員排班
在履行合規經理職責同時，積極協助支行長抓好網點安全管理，每天營業終了。負責檢查網點的監控設備、安全設施，監督網點人員對安全操作管理規定的執行情況，如發現故障或有關異常情況及時做好登記并上報相關安全、技術部門，及時進行維護，負責報告有和提出對風險隱患的整改建議。
銀行事跡材料 篇5
入行以來，獲得榮譽有：多次支行的“優秀柜員”，多次營業部“優秀員工”，多次支行“優秀黨員”。我自入農行工作以來，時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，以堅定的理想信念、務實的工作作風、嚴明的紀律觀念、真誠的服務態度，踏踏實實在平凡的崗位上做出不平凡的業績。
在紀律上，帶頭合規守紀。牢固樹立“合規創造價值”的理念，模范履行黨章規定的黨員義務，嚴格遵守國家的金融法規和農業銀行各項規章制度，做到“講規矩、有紀律”，堅持用制度管權、按制度辦事，無案件、事故、差錯、違紀等不良記錄。帶頭弘揚正氣。堅持“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”的道德準則，做到“講道德，有品行”，清正廉潔，作風正派，敢于同不良風氣、違規違紀違法行為作斗爭。
在生活上，樂愛生活，樂愛運動舞蹈，經常參加行內外各項文體活動，積極鍛煉并展現自己。在學習上，帶頭學習提高，不斷提高自身業務素質，積極向先進前輩學習，熟練掌握對公及個人各項業務，是網點業務骨干，還是網點信用卡帶頭人。
在工作上，帶頭服務客戶、員工，堅決按照“優質文明服務”要求服務于客戶，經常為了客戶主動加班加點，為客戶辦理一些緊急業務犧牲自己的午休時間，時常不能按時吃飯。辦理業務又快速又準確，真正做到服務好每一個客戶；在業績上，帶頭爭創佳績。具有強烈的事業心、責任感，勇于探索、敢于創新，充分發揮業務骨干作用。積極配合網點完成各大指標，不尚空談，多干實事，為支行重塑重返強行，盡自己的一份力。
銀行事跡材料 篇6
薛楊，女，19xx年生，20xx年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務類);黑龍江省分行“531上線優秀大堂經理”;黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務明星”;黑龍江省分行“走進交行，感受溫馨”演講比賽三等獎;榮獲x年度交通銀行總行級“最美人物”稱號;度交通銀行總行級“優秀堂經理”稱號。
八年來，她堅持每周工作六天，每天接待幾百位客戶，始終以“真誠的微笑，用心的服務”來服務客戶、感動客戶。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優質服務、設身處地的為客戶著想，用標準的服務禮儀、優秀的禮貌用語、熟練的業務技能得到了客戶和領導高度肯定。
一、勇擔重任，甘于奉獻
熟練的業務技能是與她熱愛本職工作、銳意進取、不懈努力的精神分不開的，服務帶動效益，每一個真誠的付出，換來的是客戶的一份信任，“道雖通，不行不至;事雖小，不為不成”，8年的真誠付出，讓她成為了支行的服務明星，同時，她也成為了支行的業務精英和同事眼中的工作達人，在行內開展新業務和布置新的營銷任務時，她總能以身作則，完美完成任務。為了推廣手機銀行業務，她連續犧牲了個人休息時間，加班推廣業務，甚至進入到各個企業為客戶上門開通手機銀行，以便盡快占領目標客戶，完成本支行的任務指標。并在完成支行本部指標的同時，主動申請借調到大成支行，為大成支行的手機銀行業務先行助力，更是在短短一星期內便開通近200戶的手機銀行業務，為當年支行指標完成和業務發展樹立了一個優秀的榜樣。
二、熱心服務，愛崗敬業
優秀的溝通能力和團隊協作能力是成為服務明星的基礎，從業八年來，她充分理解了崗位意義，大堂經理更多是充當柜員、客戶經理與客戶之間的“潤滑劑”，維護好客戶情緒，甄別好柜員、客戶經理業務，才能有效的開展銀行業務，為提高柜員、客戶經理的工作效率，她長時間的細心觀察每一位同事，熟悉每一個同事的工作習慣及方式，通過他們一個眼神和一個動作，就知道他們想要做什么。在客戶開始辦理業務前，細心的指導他們填好業務單，為柜員、客戶經理更準確的轉述客戶的需求，方便同事為客戶更快速、更直接的辦理業務。當柜員、客戶經理推廣行內產品時，她總能第一時間發現，協助同事，通過自己熟練的業務技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當柜員、客戶經理遇到無理取鬧客戶或與客戶發生矛盾時，她總能及時出現，耐心的安撫客戶，冷靜的處理事情，為營業大廳營造了一個有序、快捷的環境。
12月的一個下雪天，一位年邁的阿姨，帶著大量的現金到支行購買理財產品，由于客戶經理都去分行參加培訓，支行明令禁止非客戶經理以外員工用業務系統銷售理財，阿姨由于個人時間和天氣問題不方便再次前來，情緒顯的有些激動，薛楊發現這名焦慮的阿姨，及時上前溝通情況，了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話，自助機器可以購買理財，并詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導幫助，成功購買了理財產品。事后阿姨豎起大拇指，一直夸贊她業務熟練，服務周到，處處為客戶著想，強烈要求支行領導對她提出表揚。
531上線的特殊時期，一位要趕去沈陽辦理美國簽證的客戶把身份證件遺落柜臺，薛楊拾到后立刻求助會計主管調取客戶的'資料，希望有她的聯絡方式，但由于新系統試運行，無法獲取客戶信息，在焦急中，她想起客戶曾說過是人和商城的商戶，于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢，結果卻不盡如人意。她沒有氣餒，繼續嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話，但他們的回復都是為了保護客戶的隱私，拒絕提供客戶信息。想到客戶焦急的心情，她并沒有放棄，找到了所轄派出所，表明了來意后，得到了民警同志的幫助，最終聯系到了客戶。這樣不求回報的付出，正是心系客戶，真心服務的體現，是她對優質服務最真實的詮釋。
這樣平凡的小事，在她從事大堂經理的工作以來比比皆是，正是她這種發自內心想為客戶提供的優質服務的堅持，得到了每一位客戶的贊揚與肯定。她用微笑來讓客戶親近她，用文明用語來讓客戶贊賞她，用熟練的業務知識來讓客戶信任她。用獨有的方式來化解大堂內急躁、緊張的氛圍，她用著特有的朝氣帶動著同事，感動著客戶。
三、艱苦奮斗，爭創一流
根據分行公布的“各崗位提升服務質量排名”中薛楊在錄像消保檢查和消保服務檢查中一直保持滿分的成績，支行開展個金營銷競賽“八仙過海”活動至今，她憑借服務明星的綜合能力，連續蟬聯“哪吒腦海”個人單項獎12次，成功發展沃德貴賓客戶31戶、交銀理財客戶121戶、貸記卡活戶198戶，協助客戶經理銷售理財產品累積約9000萬元;銷售銀保躉繳產品1000萬元、期繳產品28萬元、銷售貴金屬50萬元，中收共80萬元。完成手機銀行動戶約860戶。
薛楊就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無旁騖，在看似平凡的工作中取得了不平凡的業績，被同事們公認為具有高尚職業道德、愛崗敬業品質的好青年。
銀行事跡材料 篇7
大堂經理，是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恒的可以量化的標準。在服務行為上，他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督;在服務技巧上，他會將典型服務案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業化的服務體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。
存款后，客戶竟轉頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會發生，但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。
銀行事跡材料 篇8
紹興，這座江南歷史文化名城，千年的歷史醞鑄了深厚的文化底蘊，其中最具代表性的就是“膽劍精神”。2500多年前，越王句踐率領他的子民，臥薪嘗膽、十年生聚、十年教訓，終于轉弱為強，成就偉業，從此，以勤奮學習、艱苦創業為內涵的“膽劍精神”在紹興代代相傳。中國銀行紹興市分行，正是在“膽劍”文化的熏陶下一步一步發展壯大的。26年來，在歷任班子和全體員工的共同努力下，從一家只有12名員工，資產不足百萬元的小行發展成為員工逾1600人、擁有82家營業機構、資產規模超250億元的二級分行，成為浙江省行系統內為數不多的年年盈利行。xx年，紹興分行躋身中行系統40家重點分行之列，在最近一次總行重點分行排名中，居東莞、上海、寧波、杭州、北京、蘇州之后，位列第七，先后被評為“浙江省文明單位”、“總行級先進單位”、總行模范職工之家、全國金融模范職工之家，所轄紹興縣支行為“全國五一勞動獎狀”獲得單位，清道橋支行為全國級“青年文明號”，市行營業部零售業務中心為“全國巾幗文明示范崗”。分行的快速發展，有諸多因素，但持續開展的“創爭”活動是重要因素之一。在“創爭”活動中，分行上下齊心協力、共同探索，形成了一整套成功的做法：
一、重系統建設，夯實“創爭”基礎
分行一直將“創建學習型組織”放在經營管理的重要位置，通過持續不斷的學習，提高全員綜合素質，增強競爭實力。學習型組織創建是一個螺旋式上升的、持續的系統工程，需要系統定位，清晰思路。為此分行堅持抓了五個一：
一是一個兼容并蓄的理論基礎。分行創建學習型組織主要依托三個支點：第一把馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和以人為本的科學發展觀，作為創建的指針;第二把當今世界最前沿的現代管理理念和方法，作為創建的重要內容;第三把“膽劍”文化和分行企業文化建設中長期積淀的理念，如勤奮好學、吃苦耐勞，敢于競爭等結合起來，作為創建的文化傳承。
二是一個始終堅持的核心理念。建設學習型銀行，提升知識生產力，實現可持續發展是分行創建學習型組織始終堅持的一個核心理念。分行領導把“學”作為創建活動的源頭手段，通過“學”，使員工熟知理念，認識規律，把握實質，在此基礎上，結合實際，加強“習”的工作，建立把先進知識轉化為現實生產力的機制和平臺，鼓勵員工積極主動運用知識，創造性地發展業務和強化管理。使“學習長才干，智慧增績效”成為全行員工深刻認同的學習理念。
三是一個循序漸進的創爭目標。在創爭過程中，確立了一個循序漸進的工作目標，即通過“創爭”活動，倡導愉快學習、快樂工作、健康生活;同時以完備的工作制度、學習制度、約束激勵制度，維護員工學習權利，為員工接受教育與培訓提供平等機會和保障措施;最終使員工的學習熱情、學習成果和勞動創造得到充分的發揮，形成工作學習化、學習工作化，以學習推動工作、以工作促進學習的局面，實現學習成果與工作成就的共享與互動。
四是一套持續創建的激勵措施。在全行推行員工每年40小時學習培訓制度。結合國內外形勢，加強政治理論學習;結合崗位工作實際，加強業務技能學習;結合人的全面發展，加強科技文化新知識學習。圍繞提升廣大員工綜合能力素質，推進學習教育管理的組織化、系統化、制度化，培養和造就富有學習力、創新力和競爭力的高素質員工隊伍。鼓勵員工自學成才。出臺了《中國銀行紹興分行學歷教育費用報銷暫行辦法》，鼓勵和支持員工利用業務時間參加適合分行業務工作需要的國民教育、高等院校學習，努力提高自身整體素質，目前全行大中專人員比例達到94%以上，成為全行可持續發展的黃金資源。
五是一個作風務實的領導機構。一個強有力的領導機構是“創爭”活動得以順利開展并取得成效的基礎。分行專門成立了一把手任組長，工會、人力資源部、監察部等相關部門主任為成員的“創爭”活動領導小組，辦公室設在工會，分工明確，職責到人，措施有力。健全學習責任體系，軟指標變成硬任務。將員工的學習與成長作為一個重要的管理維度直接與績效掛鉤，通過考核員工人力資本投資回報率反映員工整體的生產力，促使各行抓緊、抓好員工的學習提高，提升員工的整體學習“產能”。
二、重自主創新，激發“創爭”內動力
分行在開展“創建學習型組織，爭做知識型職工”活動中，緊緊圍繞科教興行戰略，重視自主創新，積極在全行營造“創新受鼓勵，創新受尊重”的良好文化氛圍。
一是加強產品創新。從1996年，分行在紹興市首發長城電子借記卡之后，每隔一段時間，分行便會有適應市場需求的創新產品出現，定活一本通、銀證轉賬等產品，均成為分行保持競爭優勢的拳頭產品，推動了相關業務的快速增長，也成為同業競相模仿、研究的對象。
二是加強科技創新。1992年，分行在紹興市首家設置自動柜員機，開啟了第一個atm網絡;1993年，分行轄屬各支行實現儲蓄聯網，成為紹興市各縣(市)轄內首家開辦通存通兌業務的商業銀行;1994年，總行開發銀行綜合業務應用軟件(unix應用集成系統)，在全國400多家城市分行選擇試點單位，分行中標開發，當年投產成功，次年該軟件被國家科委和人民銀行授予國家金融科技進步二等獎，被總行正式命名為“紹興版本”，并在全系統推廣應用;xx年，分行在全市首推以電話銀行為基礎的客戶服務中心(5222888)。
三是加強服務創新。1995年，分行率先在全市銀行業中推出“兩站三聲一雙手”規范化服務，在社會上引起強烈反響，在同業中率先將雙人臨柜改為單人臨柜，逐步發展成為“一柜通”業務，同時逐步將服務由一線向二線延伸，推出服務承諾、客戶滿意工程、網點標準化建設、實行五s服務、實施品牌營銷專注服務細節等。其中，“實施品牌營銷專注服務細節”被評為xx年度紹興市“行風建設十大亮點”，在紹興金融界和社會上打響了服務品牌。四是加強流程創新。xx年，分行按照“分行——經營性支行”兩級管理模式目標，對內部流程進行了重組創新，先后建立了事后監督、后勤配送、守庫、財務核算、清算、零售貸款和授信后督等七大中心，既優化了經營模式，提高了工作效率，又節約了資源成本，防范了營運風險。
五是加強機制創新。分行是紹興同業中較早推行客戶經理制的銀行，同時又是推行客戶經理制較為徹底的銀行，客戶經理機制的推行和完善，有效地發揮了員工開拓業務的主動性和積極性，推動了公司業務的發展。xx年，分行開展了“創新就在我身邊”活動，共有118個項目進入項目庫，涉及到產品、服務、流程、管理、機制等多個方面，充分體現了廣大員工的創新熱情和對創新活動的參與程度，使創新已成為分行提升核心競爭力的第一動力。
三、重基礎建設，強化“創爭”凝聚力
分行在“創爭”活動中十分注重基礎建設，積極利用各項教育資源，構建提高員工隊伍素質的載體，主要抓了三大工程建設：
一是思想工程建設。首先，抓好黨委中心組學習。領導班子率先垂范，養成勤奮好學、善于思考的良好習慣，為全行開展創建學習型組織起到模范帶頭作用。同時，按照“武裝頭腦、指導實踐、推動工作”的總體要求，堅持學習理論和指導實踐相結合，推動業務的穩健增長。其次，分層面扎實開展學習教育活動。xx年，分行相繼開展了先進性教育活動鞏固和擴大整改成果工作并進行“回頭看”、開展增強團員意識主題教育、開展學習宣傳《守則》和《辦法》活動、學習貫徹黨章活動、社會主義榮辱觀教育活動、“轉變觀念、規范行為、加快發展、迎接上市”專題教育活動、“積極適應上市新變化，發揮共產黨員先進性”主題學習討論以及“治理商業賄賂專項工作”等活動。各項學習教育活動注重突出重點、創新載體、抓好結合、整體推進，進一步強化了廣大員工的合規意識、誠信意識、責任意識、服務意識和競爭意識。二是教育工程建設。全面開展業務培訓和繼續教育。首先，創新培訓方式，在全省金融系統第一家與浙江大學聯辦“現代金融管理高級研修班”，歷時近二年，提高各級管理層的經營管理水平。同時，充分利用內部局域網和辦公系統，上傳各種制度文件、風險警示、操作提示，形成知識庫雛形，并根據學習的重點配套開辟相應的內網學教互動的學習論壇，滿足員工個性化、差異化和隨時性的學習培訓需求。分行與時俱進，目前正在開發ei系統，構筑真正的遠程網絡教育培訓平臺。其次，適時調整員工隊伍結構，以合理的競爭機制來激發廣大員工的進取心和學習意識，促使員工更加注重平時的學習和知識積累;第三，加強各類員工的適應性培訓，特別是在對新上崗或將上崗客戶經理和柜員的崗位適應性培訓方面作進一步探索。同時，積極利用知識競賽、網上互動等靈活多樣的方式，活躍學習培訓氣氛。第四，抓實測評，提高員工技能。通過強機制、明獎懲、造氛圍，大力開展技能練兵工作，明確提出“重視”、“認真”、“嚴格”、“有成效”的工作要求，通過“組織到位”、“教育到位”、“保障到位”、“測評到位”、“考核到位”五個到位，使員工技能得到進一步提高。在xx年10月份總行舉行的測評中，取得了綜合能手率繼續保持100%的優異成績。分行已連續四屆榮獲省中行系統業務技術大比武團體第一名，業務技術能手率連續十余年名列全省系統前列。
三是文化工程建設。將學習型組織的理念，滲透到員工喜聞樂見的活動中，以寓教于樂的學習方式，如知識競賽、征文活動、讀一本好書等形式，不斷激發員工的求知欲望，豐富“創爭”內容。xx年分行開展了“學習、思考、創新”征文活動，“慶祝建黨85周年”詩歌征集活動，“轉變觀念、規范行為、加快發展、迎接上市”專題教育征文活動，舉辦了全轄“強化遵紀守法合規意識，建立規范和諧員工關系”為主題的演講比賽等，激發廣大員工在學習中思考，在思考中創新，積極投身中行股份制改革和業務發展的熱情。
四、重載體結合，增強“創爭”持續力
“創爭”活動是一項系統工程，分行在開展活動中注重抓好幾個結合，即與作風建設相結合、與企業文化建設相結合、與各類創建活動相結合，在結合中不斷深化“創爭”活動，豐富活動內容，進一步增強“創爭”持續力。
一是與作風建設相結合。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，加強思想作風、學習作風、工作作風、領導作風、干部生活作風建設。分行班子十分重視調查研究，緊密結合經濟金融發展形勢，圍繞分行改革發展的重點、難點、熱點問題開展調查研究活動。同時，創新調研方法，使調查研究成為自覺的行為和決策的依據。在市場分析、當地經濟特點、資產業務的突破口、中間業務著力點、國際結算“一戶一策”等業務開拓、提升內控管理水平等方面都做過深入調查研究，既尋到了發展對策，又將學風建設帶到了基層，深化了“創爭”活動。
二是與企業文化建設相結合。全面推進企業文化落地工作，努力建設以“追求卓越”為核心理念、以“誠信、績效、責任、和諧、卓越”為主要內容的企業文化，聚焦全行員工的目標愿景，促進全體員工自覺遵循“愛行敬業、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規”的行為準則。通過開展特色鮮明、主題突出的文化體育活動，完善“民辦公助、全民運動”平臺，讓“運動成為習慣，和諧成為主題”的意識深入人心，在增強全員體質的同時，促進和諧團隊、和諧分行建設。
銀行事跡材料 篇9
在市分行領導的關心和指導下，xx年我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經過的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬元，理財產品x萬元，基金x萬元，定投x戶，公司業務x萬元。
完成這些指標主要采取了如下幾點的工作措施：
一、是密切商戶關系，實現銀商共贏。
支行行長結合貸款大客戶營銷，主攻專業市場和企業商戶聯盟。春節剛過，支行及時與廣大客戶進行面對面地溝通交流，召開了商戶見面會并積極宣傳我行信貸政策和業務產品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進行登記后不定時進行回訪。通過回訪支行了解到批發水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長帶領信貸員主動上門了解情況，并詳細介紹我行的信貸業務，石大哥報著試一試的態度到我行辦理了貸款業務，經過支行快捷地服務并迅速放款，事后石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業務，郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任。
二、提高員工的業務知識水平，加強風險防范意識。
我支行每月組織一次的業務學習和培訓，并進行現場考試，使每位員工熟練掌握業務知識及各種產品的特點和適用人群，在向客戶作個性化的推介。使員工熟練掌握了各項業務的操作規程，提高了自身分析和處理問題的能力，并提高了服務質量，從而留住客戶，贏得客戶的信任。
三、是提供優質服務，塑造良好對外形象。
首先，是牢固樹立服務意識，營造和諧文明企業氛圍。充分認識服務工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，切實做好服務工作。為了營造春節喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國結，福字掛簾等，使網點環境更加的生機勃勃，溫馨舒適，同時要求全行員工要做到服務快捷，業務熟練，不讓用戶排隊久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。
其次，是提升服務質量和效率，樹立區域一流品牌形象。以改造和優化柜面服務為重點，實現網點服務效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務渠道、專供理財產品、專職客戶經理和專享優惠服務組成的中高端客戶服務體系。加強隊伍建設。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務承諾，以合規、文明、高效的服務，進一步提高網點的綜合收益水平和社會形象。
5月30日中午，客戶向先生到郵儲銀行路支行辦理業務，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上。當時正在辦理業務的對公柜員王磊發現后馬上向支行長匯報并查找該客戶的聯系方式，并與其聯系，但該客戶說他辦的業務“沒錯”。本著為客戶負責的精神，支行認真查看錄像，確認后再次打電話給向先生，直到這時向先生才想起“差錢”的事。經核實八千元現金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對此非常感謝并要予以x元現金做為酬謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動，第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝。
四、統一思想,發揮團隊作戰精神
以績效考核為動力，充分調動員工的積極性，“內抓管理，外抓營銷，用制度來規范行為，營造出溫馨和藹、友愛互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也。”使每一位員工都融入到網點這個大家庭中，少了誰都不行，鍛煉出了一支業務過硬，作風優良，營銷能力過強的隊伍。使員工堅信，只要肯干，實干，郵行工作將來更有干頭，也一定會越來越有奔頭。
在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個新臺階。在以后的工作中，我將帶領員工團結協作，以搞好優質服務為著力點，以爭取優質客戶源為主線，不斷挖掘市場潛力，努力拓展市場，將網點創辦成星級網點，以實現高質量、高效益為目標，推動我支行的經營管理更上一層樓。
銀行事跡材料 篇10
不知不覺中，我已在郵政銀行工作快3年了，從剛來什么都不會到現在能熟練操作各項業務,離不開各位領導的親切督促，和同事們的辛勤幫助和指導。而我自己也通過不斷努力，虛心學習，刻苦鍛煉,很快適應了工作環境,迅速將自己融入了這個大家庭，熟練了崗位工作。集體是每個員工賴以生存的家,“取人之長,為已所用”這句話說的非常好, 我受益于前輩的指導，當然，我也會把自己的工作心得教給新來的員工。
20xx年馬上就要過完了，回想這一年，我是在xx路支行度過的。在大家的共同努力下，現如今的xx路支行已經發展為一個業務量大，業務種類繁多的分理處，客戶們都認為xx路營業部的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業務，今年每日開立的賬戶能達到15個，人均筆數列居支行榜首，每天的忙碌可想而知。
做為柜員時，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好 “三聲服務”和“微笑服務”，“沒有規矩不成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《60條禁令》來約束自己，認真辦理每筆業務避免違規操作，并養成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解郵政銀行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅持做一個“有心人”，虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。認真解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
現在我已經當上了綜合柜長。在班組中，除了要干好自己的本職工作外,更重要的是學習協調整個班組的工作平衡和班組的工作氛圍,要做好上傳下達,做好班長的助手，遇事不急不燥,有什么問題都能學會耐心的盡最大能力去解決。有人曾說：播散一種思想收獲一種行為，播散一種行為收獲一種習慣，播散一種習慣收獲一種性格，播散一種性格收獲一種命運，播散一種榜樣能夠看到奮斗的目標和參照物，榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學習中始終牢記自己是一名共青團員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，并帶動大家一起學習，提高大家的整體素質，使業務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應郵政銀行發展變化的要求。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，透視過去一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現,但我卻必須面對現實,不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節進行檢查核對,對工作的經驗進行總結分析,從怎樣節約時間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化、從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,開創新篇章為了更好地做好今后的工作總結經驗、吸取教訓。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。但我的缺點也是不可掩飾的。回顧檢查自身存在的問題，我認為：
1、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
2、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
2、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好!
人生就好象一場戰斗,只要打好了這場仗,就等于戰勝了自己,工作上用心做好每一件事,一步一個腳印腳踏實地,雖然沒有驚天動地的業績,也沒有世人皆知的名譽,但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業精神。在今后的工作中，我還是會繼續加強學習，主動轉型，迎接挑戰;全面提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、多創新、加強組織協調能力。雖然通過自己的努力和不斷拼搏，在工作上得到了鼓勵和認可，但離上級的要求還相差甚遠，某些方面還存在著不足，但我會不畏艱難，會盡職盡責、一如既往的做好自己的本職工作，克服各種困難和壓力，在新的一年里做到更好!
銀行事跡材料 篇11
她曾榮獲總行“優秀共產黨員”、武漢市“五一”勞動獎章、湖北省“先進女職工”、武漢市“創新業績創高效益”先進個人，20xx年被分行黨委授予“優秀黨務工作者”稱號,并被推薦為出席總行黨代表會議的代表。她所帶領的團隊曾先后榮獲全國金融系統“學習型組織標兵班組”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融系統思想政治工作優秀單位”。
一、管理有方，培育能征善戰的員工隊伍
怎樣抓班子、帶隊伍，一直是她常思索并擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質得到最好發揮的地方。作為一名基層管理者，她向往的境界是：圓滿完成任務指標、打造個人業績雖然必要，但一個基層管理者最大的價值和成功標志，是讓團隊所有成員都得到發展，讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業生涯的每一天。
首先是樹正氣，用機制規范班子行為。班子成員個人的經歷、習慣、性格不盡相同，如何揚長避短、優勢互補、相互補位，是一門事關能否發揮好班子戰斗堡壘作用的藝術。為此，她發明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平臺，幫他們“理思路、教方法、壓擔子”，讓他們提高素養和素質，促其成長與成才。20xx年初，總經理助理趙新剛從營銷科室負責人走上班子成員崗位，對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領導藝術，她言傳身教，使其快速成長。在她所領導的團隊，已經先后有多位同志走上分行部室總經理、副總經理等中高級管理崗位，還為分行培養了一批經營管理方面的專才。三是養銳氣，凝聚全員力量。根據不同時段和不同的工作任務，通過教育啟發和獨出心裁的團隊活動，無論順境逆境，始終使干部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業心態。
二、運籌有道，創造一流的經營業績
胡卉在擔任基層支行一把手以來，取得了驕人的業績。在任橋口支行行長期間，將一個規模小行變成一個規模A類行；擔任太平洋支行行長期間，連續四年獲得分行綜合目標考核第一；20xx年1月擔任營業部“一把手”以來,截至20xx年末，各項存款余額由61億元增加至91億元，占分行各項存款凈增額的30%以上，20xx年完成利潤占分行利潤總額的25％，人均創利居同業前列。經營中，她認真落實總分行戰略轉型指導思想，強化收入結構調整，中間業務收入年均增幅達61.1%,為武漢分行改革、發展和創新做出了重要貢獻。
在激烈的金融同業競爭中，要想立于不敗之地就必須創新和突破。分行營業部是核心大客戶集中的地方，也是面臨高層次、創新型服務需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構筑和建立了高層互訪交流機制和共同培訓新機制；另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應鏈以及客戶關聯單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過去單一的負債業務，形成以集團客戶為核心，上、中、下游客戶為平臺，負債與資產業務齊頭并進發展的新格局。在業務發展的關鍵時期，在矛盾、困難焦點中，她總能處變不驚、穩住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運籌帷幄，迅速帶領干部員工積極應對，扭轉局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件：某國際知名集團公司與交行有著十余年的合作關系，由于特殊原因，7月11日集中走款高達38億元，20xx年底重現巨額走款72億的嚴峻局面，而她帶領團隊臨危不懼，穩扎穩打，積極研究對策，從其他行業、其它客戶中迅速拓展新的資金來源，迅速擺脫了困境。如何有效防范風險，常常考驗著基層經營者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領員工打贏了一個又一個的資產保全攻堅戰。某外商獨資房地產企業自20xx年以來，長期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營業部干部員工往返于該公司總部和股東，幾上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產轉化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元，累計利息842萬元。
銀行事跡材料 篇12
一、基本情況
自2005年3月擔任支行行長以來，團結帶領全行員工認真貫徹落實省分行、行黨委“樹正氣、揚新風、謀發展”的主導思想，抓機遇、搶市場，使支行在短時間內實現了跨越式發展，特別是2006年，多項業務指標取得了突破性進展，全行一般性存款余額達6.7億元，當年新增3億元，新增貸款發放8000萬元，全年利息收入1014萬元。
二、主要事跡
（一）上下聯動，成功爭辦了焦煤集團住房公積金業務。任職以來，把焦煤集團的整體授信工作作為頭等大事來抓，積極深入企業，開展多方位的聯系。該授信工作涉及面廣，同時涉及省建行系統內三家地市行。所需上報授信材料需各行分頭準備，涉及的擔保單位也多，加之建行股改上市后陸續出臺的新信貸政策，以及其它方面的因素影響，工作量相當大，須投入大量的人力、物力、財力。為此，同志與信貸人員一同全力以赴攻堅，進一步取得了企業的信任，得到了上級行的認可和支持。于2006年12月中旬完成焦煤集團的整體授信工作并于2007年1月獲總行批復。目前信貸投放工作正在加緊營銷，年內有望新增優質貸款數億元。
（三）主動營銷，提高銀企交往水平，為可持續發展奠定基礎。
在傳統業務拓展的基礎上，針對過去合作不多、項目儲備不足的情況，與企業多方溝通，尋找項目，及早介入。并在企業項目前期準備的情況下，幫助企業跑項目、協調部委，深化與煤電集團全面業務合作，提高銀企交往水平，為今后項目準備打好基礎。
（四）強化內控，有效提高員工隊伍素質，從嚴防范道德風險和業務操作風險。
根據05年發案后部分員工思想麻木、等待觀望、士氣低落的情況，結合員工自身業務特點，查漏洞，找差距，消除思想障礙；注重員工思想教育，認真查找發案原因，積極消除不良影響，讓廣大員工從中吸取教訓，從而使員工積極、自覺地為企業發展出謀劃策，統一了思想，激發了員工的團隊精神，敬業精神，增強了凝聚力。在業務技能培訓方面，一方面精心組織，合理安排，積極參加上級行組織的各項培訓，做到了新業務人人會作，另一方面利用午休時間，組織員工學習討論和業務技能測試、比武，促進了柜面員工整體技能的提高。通過兩年來的努力，在消除案件負面影響、處理案件遺留問題的同時，業務得到了發展，員工隊伍建設得以加強。
銀行事跡材料 篇13
自今年參加工作以來，我一直嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。
剛走上工作崗位的時候，看到支行的業務比較繁忙致使客戶經常排長隊的情景，我感到身上的擔子不輕，暗下決心要盡快地學好業務，掌握快捷、準確、周到的服務知識。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔和微機操作。苦練出成績，一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。從那以后，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。
隨著銀行規范化服務的實施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張，不僅完成了任務，還得到了上級的獎勵，另外，網上銀行、電話銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業務都超額完成全年任務。
成績只能說明過去，并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息。新的一年已經來臨，我會用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們為支行業務的發展做出更加突出的貢獻。
銀行事跡材料 篇14
呂萌，女，本科學歷，初級職稱，現任陽谷站前街支行高柜柜員。該2012年7月行工作以來懷著對銀行事業的滿腔熱情，數年如一日，兢兢業業，勤奮工作，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。
一、重學習、強自身、努力提高思想水平和業務素質
近年來，新的工作環境和全新的業務，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，呂萌始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質，她以嚴謹、細致、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。長期以來呂萌不斷加強政治學習，提高自身思想認識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的新世紀農行女職工。
二、老老實實做人、勤勤懇懇做事。
隨著農行改革的深入，規范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系。在工作中，她有大局觀念，團隊意識強，善于搞好配合，一切以部門工作為主，不搞個人主義。只要是在不違背內控制度的情況下，不分分內分外，她都能夠認真負責，努力做好，沒有出現過推諉扯皮或的現象。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，把機會讓給別人，自己堅持做好業務值班，及時處理有關事務和上傳下達。
三、熱情服務，真誠贏得客戶
在長期的一線服務工作中，呂萌一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。
正因為該事事處處以農發行員工守則嚴格要求自己，一切以工作為重，任勞任怨，恪盡責守，認真履行崗位責任，多次獲得組織給予的榮譽。
銀行事跡材料 篇15
星城儲蓄所在日常工作中，時刻以客戶為中心，大堂經理、理財經理、個人業務顧問、柜員積極聯動。眼疾手快嘴甜，快速分流客戶，察言觀色，有效辨別客戶是急是緩；及時引導客戶到填單臺，自助設備，ATM，和理財室去；在等待時間過長時安撫客戶情緒。
在服務中老年客戶過程中，除了公事公辦的業務以外，對那些大爺、大媽們都會額外的照顧。服務老年人耐心少不了，每一位柜員都會耐心解釋各種業務和產品，避免說一些專業名詞，比如，通常將上浮10%解釋為：存一萬元，正常能拿多少，上浮后多收入多少錢。另外，一次聽不懂就多重復幾次。
一次柜員小王在重復呼叫客戶兩次并通過話筒詢問多次，都未得到應答后，以為該客戶已經離開網點，遂呼叫下一位客戶辦理業務，剛剛舉手示意后，一位老大爺便氣沖沖地沖過來：“為什么不叫我？”原來他就是剛剛過號的客戶。小王還未出聲，坐在等候席上的另外一位大爺就出聲糾正：“人家小姑娘叫你好幾遍啦，你自己沒過來。”其他人也隨即附和。過號的老大爺瞬時紅了臉，面露尷尬。這時小王輕聲說：“大爺您別著急，您稍等一會兒，我辦完手頭的業務就幫您辦！”后來，在小王為他辦理完業務后，老大爺特別不好意思的說：“姑娘，對不起啊，剛剛是我沒聽見！”
也許是外面的天氣太熱，有的客戶的心情也因此變得焦躁，也許是上了年紀，有的客戶的聽力確實不太好，但是在建行，在星城所，這些都不是問題，多一份理解，多一份耐心，與客戶成為莫逆之交，平平淡淡的工作生活中，也能感受到一股溫暖。
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