優秀護士先進事跡通用
在平平淡淡的日常中，大家總免不了要接觸或使用事跡吧，事跡是用于表揚先進、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實記載和反映工作、學習中涌現出來的先進集體、先進人物的優秀事跡的書面材料。到底應如何擬定事跡呢？下面是小編為大家整理的優秀護士先進事跡通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優秀護士先進事跡通用 篇1
xx，主管護師，1996年畢業于x省醫院附屬護士學校，現任二院普外科六病房護士，從事護理工作20xx年。普外科護士先進事跡如下：
自參加工作后，一直從事外科臨床護理工作。工作以來一直保持著良好的心理素質，任勞任怨的專業精神，從不計較個人得失,真正做到了敬崗愛業，全身心地投入到護理工作中。對護理工作精益求精，細致入微，十幾年來從未發生過護理差錯，對患者有高度的責任感和同情心，急患者所急，想患者所想，減輕了患者的病痛，給醫院贏得了榮譽。堅持做到理論聯系實際，總結經驗，不斷提高護理操作技術水平，特別擅長疑難及無痛靜脈穿刺術，急診護士先進事跡受到患者家屬及同行的一致好評。思想積極上進，永思進取，工作中踏踏實實，不怕苦，不怕累，全心全意為患者服務。在三班倒的情況下，克服了各種困難，努力完成了高護自學考試，提高了業務素質。
1999年在腦外科工作期間，因及時的觀察，準確的判斷，發現腦疝前期癥狀的患者，及時的通知醫生并實施搶救而挽救了很多患者的生命，深受醫生的感謝與好評。20xx年，一位甲狀腺術后多日的患者在晚間如廁時突然出現不明休克，帶領并指導著當時剛剛參加工作不久的年輕醫生，爭分奪秒地對其實施搶救，當來會診的心內醫生都告知家屬患者不行了，準備后事吧的時候，仍然沒有放棄，堅持著和值班醫生輪流擠壓呼吸球，實施心肺復蘇術，護士長事跡再配合有效的搶救藥物使用，終于在經過了長達近6個小時不懈地努力下，患者于次晨5時左右有了自主呼吸，并逐漸恢復了意識，心電室和之前的心內科醫生再次來會診的時候，也都露出了驚訝的表情和贊賞的目光。一夜未眠換來了一個生命，讓他深刻感到了自己的'職責之重和職業的偉大。
積極參與開展各種新護理技術項目,與同事們一起克服工作中遇到的各種困難，并將自己多年積累的臨床經驗傳授給年輕護士，不斷學習，更新知識，鉆研新的護理技術，并有效地利用到臨床護理工作中，從而取得良好的護理效果。工作中他能夠時刻嚴格要求自己，并努力依照以人為本，患者至上的護理理念，以責任心、耐心、愛心真情為患者服務，努力提供最安全、最優質、最滿意的護理服務。.二院在經歷整體護理和開展優質護理服務以來，做到認真學習，深刻領悟，始終積極配合護士長制定并規范護理規章制度，并嚴格實施，取得了驕人的成績。得到科主任、護士長及同事的贊揚和認可。承擔臨床實習護生的總帶教工作，圓滿完成了各項教學目標，教學效果優異，受到全體護生的一致好評。
積極響應院里的各項號召，參加各類活動，護士先進事跡報告1999年獲得護士綜合能力大賽優秀獎;20xx年獲得換位思考演講優秀獎;共發表國家級核心期刊論文2篇，省級論文1篇，學會論文3篇，申報新技術2項。
自參加工作以來，思想積極要求進步，努力學習政治理論，一直工作在監床護理工作第一線，十六年如一日，默默無聞,勤勤懇懇.謙虛謹慎,樂于奉獻, 勤勉好學,熱情周到，團結同事，做到了敬崗愛業，全心全意為患者服務。在將來的護理工作中，將一如既往努力工作，為醫院的發展及護理的進步奉獻自己的一份力量!
優秀護士先進事跡通用 篇2
小王，女，32歲，護理專業大專畢業，本科在讀生。于xx年畢業于長春醫學高等�？茖W校，同年分配到鎮賚縣醫院工作，從事內科護理7年，在血液透析中心工作3年。
小王從事護理工作10年來，始終牢記黨的宗旨，模范踐行“三個代表”重要思想，視患者利益高于一切，她以高尚的醫德，優質的服務和勇于吃苦，忘我工作的精神贏得了身邊同行的尊敬，患者的信賴。她在平凡的工作崗位上以不平凡的工作事跡得到了組織上的充分肯定。幾年來，先后榮獲醫院優秀護士、先進工作者。
一、轉變觀念，調整內涵，增強服務意識
從事護士工作十余年來，她牢固樹立“一切為了病人，全程優質”的服務理念，轉變“病人圍著醫護轉的傳統觀念，堅持以高度的責任心，良好的服務態度為病人提供優質服務，把愛心獻給每一位患者，做患者的守護天使，為醫院護理工作的推動和發展起到了一個很好的窗口“作用”。
護理工作是繁雜而辛苦的。在內科工作的七年中，她針對內科疾病病情重、變化快的情況，及時準確地為病人做基礎護理，耐心細致地為病人做病情觀察�！叭槠邔Α睆牟缓�，熟練運用護理操作技能。真正做到了待患如親人。
在20xx年深冬的一個晚上，正是張艷紅值班時，一位年過七旬的老人，因突發“腦出血”被抬入病房。當時老人已陷入昏迷狀態，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，張艷紅立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導尿，動作輕柔、技術閑熟，每一項都認真地完成。并未因為晚上就簡化操作規程，觀察生命體征，監視病情的進展，穿梭于老人與護理站之間。但最終老人因病情過重，天亮時搶救無效死亡。這時，只有他的老伴趕到了，正處于極度悲傷之中，怎么辦？看著老人就無聲地躺在那，不行。她對自己說：“去世的人也是有尊嚴的”。于是她開始為老人擦身、擦臉、整理遺容。與醫生一起幫助老人穿戴整齊。事后，老人的女兒專程來到醫院感謝張艷紅護士�！爸x謝你替我們盡了孝道，讓我父親安祥辭世，你是我們的大恩人，是我父親的又一個女兒”。這樣的例子很多，正因為她做的比說的多，做的比說的好，所以贏得了患者及家屬的贊譽，也受到科室領導及院領導的充分肯定。
二、加強業務學習，提高護理水平
她深知要想做了一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發藥、執行醫囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實踐經驗能力，為了提高自身素質，增強服務意識，培養理論強、技術硬的基本技能，她堅持理論指導實踐，實踐檢驗理論，注意融會貫通，學以致用。在內科的.一些腦血管病人中常常會留下肢體功能障礙，她為了提高這類病人日后生活質量，最大限度提高肢體功能程度，她翻閱有關資料、找方法、并在學到的新理論應用到護理實踐中去，制定了偏癱病人康復計劃，取得了很好成效。記得病區一位40多歲的腦出血病人，右側肢體功能障礙，情緒不穩，她耐心向病人講疾病的病因及治療，使病人對疾病有了初步認識，又一次次做心理疏導，使病人慢慢平靜下來。在病人心里狀態很好的情況下，進行治療與康復訓練，從大小便的控制訓練，到下肢肌力，關節活動度及感覺的恢復，每一步都很艱難，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患側肌肉按摩、翻身、扣背，每次訓練下來，都讓她大汗淋漓，氣喘吁呼。但就在這點滴訓練之中，病人慢慢下地，可做簡單事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的臉上，這位病人拉著張艷紅的手激動地說，感謝你又讓我重新回歸生活。
她深知現代護理事業，不斷發展，日新月異，對護理人員提出了更高的要求，所以她常聽來院的專家講座與有經驗的護士交流，提高自己，豐富自己。她已不滿足于�？茖W歷，又進行自學本科學習，吸取新知識，鉆研新業務。為更好為患者服好務，提高護理水平做出努力。
優秀護士先進事跡通用 篇3
張是一名普通的護士，一位在平凡的崗位上做出不平凡事情的人。她，以一個普通醫務工作者的職責和奮斗精神，為病人奉獻出自己全部的愛，創造出護理事業“愛”的奇跡。她工作兢兢業業，刻苦好學，將護理的新知識、新技術、新方法靈活運用于臨床實踐，使患者滿意、家屬滿意，得到了同行們的高度贊譽。她真心護理以身作則誰都知道，護理工作在整個醫療工作中，既普通，又平凡，但卻十分重要。作為護士，她是用真心、用汗水去認真履行“白衣天使”職責。
參加工作16年，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致，始終堅定正確的政治方向，遵紀守法，遵守醫院及科室的各項規章制度，團結同事，平等待人。在護理工作中堅持一切以病人為中心，服從領導的安排，認真負責，嚴格要求自己，踏踏實實、兢兢業業，工作得到領導、同事和病人的認可，很幸運能被評為優秀護士。
護理工作中，負責檢查本病房搶救物品完備、齊全、規范。以臨床工作為重點，深入病房對科室護理質量進行定期或不定期檢查、督導，及時發現問題及時解決，保持護理質量持續改進。熟練掌握臨床護理技能操作，檢查護理人員認真及時書寫護理文書情況，防范由于護理文件書寫誘發護理糾紛的發生等。熱愛自己的專業，以飽滿的熱情努力學習先進護理技術理念并應用于臨床實踐。不斷總結臨床護理經驗，努力提高自身綜合素質及科室各項護理質量。
一、加強護理管理，強化護理水平
加強護理管理隊伍建設，努力提高管理水平，在護理部三極管理體系的基礎上，科室制定護士長—責任組長—責任護士三級質控體系及十三個質控小組，充分發揮責任組長的主觀能動性，根據質控計劃每季度安排、月計劃、周重點對科室護理工作進行質控，每月召開護理質控小組會議，對存在問題提出原因分析、整改意見。一年來護理質量明顯提高。
二、繼續apn護理排班模式，彈性排班
為了提高專業內涵，把護士還給病人，改變排班模式，實行責任包干制。將病人分為a、b2個大組，每大組分為3個小組。每大組各36張病床，每大組2個高年資護士各管11張病，1個低年資護士各管10張病床。高年資護士管的病人多，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導；選出責任組長，每班對本班基礎護理工作進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施并落實。
三、加強學習、落實護理部及科室培訓計劃，提高護理人員業務素質。
一是每月組織全科護理人員學習醫院護理核心制度及科室護理常規。
二是堅持每日查房制度，做到護理工作問題早發現，早解決。
三是安排科室帶教護士參加由護理部組織的每季度技能培訓，并及時組織科室護理人員學習培訓，進行考試。成績交護理部。
四是每個護士都能熟練掌握常見急救技術，如吸痰技術、心肺腦復蘇術、除顫技術、心電監測及血氧飽和監測技術等。
五是各級護理人員基本按時參加科內、院內的理論學習考試、院感知識考試、技術操作考核。
四、加強科室培訓工作
共參加業務學習36次，業務查房12次，疑難病例討論12次，護理會診12次，技能操作考核24次。理論及操作均按規定培訓及考試，不合格者處罰金并進行補考。
五、規范護理文書管理
質控小組按各項護理質量考核評分標準依次對護理文件書寫、急救藥品及物品、基礎護理及危重、一級護理、病房管理、消毒隔離、優質護理服務、護理安全進行每月各檢查四次，8月之后按護理部修訂護理質量檢查新標準，各組質量檢查體現了月覆蓋，周檢查，發現問題及時組織討論，提出整改措施并落實到位，按時檢查整改措施落實情況，并有記錄。
六、注重服務細節，提高病人滿意度。
堅持以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務為宗旨，落實護理人員行為規范，要求護理人員微笑服務，本年度仍有多名護理人員獲得患者及家屬的提名表揚。每月召開公休座談會一次，作本科室常見疾病的知識宣教及入科宣教，收集病人及家屬的寶貴意見，作出整改，針對病人及家屬提出的合理要求給予最大程度的滿足。通過制定健康教育手冊，讓病人熟悉所患疾病的`預防、治療、康復、護理及自我保健等知識。
七、規范病房管理
建立以人為本的住院環境，病房每日定時通風，消毒，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮。對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要。
幾次大的突發性公共衛生事件的處置中，她都是隨叫隨到，經常放下節假日休息，不分白天和夜晚的加班加點干工作，勤勤懇懇，任勞任怨。從不計較個人得失，為此，有人說她是“工作狂”，也有人在背后議論她是“傻子”。工作中，“忍饑”、“挨餓”、“憋尿”等是常有之事。
優秀護士先進事跡通用 篇4
xx具有較高的思想政治素質和良好的職業道德，服務熱情周到。在護理崗位上兢兢業業，無怨無悔，默默無聞地奉獻，不斷地充實自己，努力學習理論知識，豐富頭腦，參加護理學習，在工作中不斷積累經驗，掌握新知識，新技術，并學習致用，把學到的新理論，新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中，更新技能，更新操作，改進工作方法，改進護理服務態度，在技術上精益求精，在工作中認認真真，對本職工作都能夠出色地完成，對領導部署的指令性任務更是能夠一絲不茍的完成，受到領導和同事們的一致認同和稱贊。
去年我院收治了一名腦干出血后的植物人，因為在上級醫院費用太高而轉到我們醫院。她是這個病人的責任護士，為了預防褥瘡，墜積性肺炎，她每二小時為他翻身拍背，做局部按摩，比一般護士做的都要周到。有次在為這個病人吸痰時，因病人痰液較多加之病人激烈咳嗽，病人大量的痰液噴射到她的臉上、眼睛上，她沒有厭惡過病人，她毫無怨言，任勞任怨，很認真的做好患者所有護理工作：口腔護理、會陰護理、排痰護理、鼻飼飲食護理。按時翻身拍背，氣管切開處每日定時換藥等等，隨時觀察患者的生命體征并做好記錄，在她幾個月的悉心護理下患者無褥瘡的發生，病人因長期住院，家屬有一定的治療和護理知識，對治療和護理要求相當高，她與同事們一道，不厭其煩，耐心地為他做好各項護理工作長達多半年，使病人家屬感到非常滿意和感激，直到病人生命的最后一刻。
還有一位全身多處骨折的年輕患者，手術后入住我院，因病情重，且大便失禁，護理難度大，她曾是多年的外科護士，憑著豐富的臨床護理經驗對病情進行認真分析，找出護理難點，與同事一起研究如何運用輕巧的方法去護理病人，開始病人因疼痛而不愿意配合，后來經她耐心的解釋，增強了戰勝疾病的信心，在她那輕巧的護理手法下，病人最終積極配合各種治療。她從生活護理入手，為病人打水，買飯，認真的做好健康宣教，經常與病人溝通，病人積極的配合治療病情好轉，出院的時候連道謝謝。
我院內科和兒科為一體，繼小而瑣碎，在我們門診輸液室，兒科患者居多，加之孩子在家庭中的重要地位，因此在護理上需要更加細心，技術上需要更加精湛。通常一個孩子一個孩子最少有2—4個大人守著，針還沒打家屬先哭起來，這就要求護士不但要有強烈的責任感，更要有嫻熟的扎針技術和豐富的理論知識和穩定的心態。她在輸液中用心研究，仔細探索每個患兒血管的特點，提高穿刺輸液的成功率，減輕患兒的痛苦。
有一次我們醫院的負責的.華澳大學發生了甲流疫情，她主動要求到學校隔離區工作，在第一時間到達了學校隔離區。她與那些發燒被隔離的學生一起住在學校隔離樓里，與醫院的其他同事一起為學生們量體溫，監測病情，輸液，打針，做各項治療。連學校給學生們送飯的人都是把飯放到樓門口就不管了，還是她把學生的飯送到宿舍的。學生們被隔離，不能與家長，同學接觸，心理又恐懼又害怕。她主動與學生們多接觸、交流、溝通，做好他們的心理護理工作，減輕學生們的心理負擔。最終在大家的共同努力下成功的控制了甲流疫情。
自開展優質護理服務以來，優質服務已經成為她的一種習慣，從患者入院到出院，從服務到溝通，從給藥到宣教，從態度到行為，從生理到心理……只要涉及到患者的各個環節，她都會力爭做到最好。的確，她為病人服務的熱情，就像剛剛點燃的火炬越燃越旺，一定會譜寫出護理事業的動人篇章。
優秀護士先進事跡通用 篇5
xx,1993年畢業于衛校。從走上工作崗位的第一天起，她就暗自下定決心要以護理先驅--南丁格爾為榜樣，以一絲不茍、嚴謹求實的態度對待自己所熱愛的護理事業。
急診科是醫院的前沿陣地，是一個沒有硝煙的戰場。每天這里均要接待幾十名甚至上百名的急診患者，醫護人員每天面對著生與死的搏斗和血淋淋的場面。作為急診科的一名護士，深深懂得：急診科危重病人多，病人病情變化快，搶救的最初幾分鐘往往是搶救成功的關鍵。因此，必須要有過硬的本領和高超護理技術。為了熟練掌握急救八大儀器的操作，她虛心向老護士請教，主動放棄節假日，勤學苦練，經常在自已身上練習靜脈注射，在模擬人身上練習心肺復蘇、洗胃術等，經過刻苦的學習，練就了過硬的急救操作技術，并掌握各種搶救藥品的藥理作用、適應癥、禁忌癥，為成功地搶救危重病人打下良好的'基礎。在搶救過程中，急診護士先進事跡她能與醫生密切配合，對大批傷員中毒事件能沉著、冷靜、正確分診，漸漸地在同齡人中脫穎而出，成為急診科的一名業務骨干。在去年冬天的一個深夜，天寶衛生院送來一名重度樂果中毒的患者，神志不清，口吐白沫，呈點頭狀呼吸，病情危重，必須馬上清除毒物，插胃管洗胃，可是由于在當地衛生院反復幾次插管不成功而引起急性喉頭水腫、呼吸困難、口唇指甲紫紺，如果再用普通方式插胃管，會誘發心臟驟停，導致生命危險。果斷采取在喉鏡下置胃管，經過反復洗胃，徹底清除毒物，并氣管插管應用人工呼吸機、改善呼吸，及輸液、解毒等對癥處理，終于從死神手中奪回了患者的生命，受到病人及家屬的稱贊。
隨著醫院人事制度改革的不斷深入，引入競爭機制，中層干部實行競聘上崗，xx年急診科老護士長退休了，富有學識和挑戰自我的在們的鼓勵下踴躍參加競聘，并選擇了醫院風險性高、工作繁重的急診科護士長崗位，有好朋友勸她：急診科工作量大、風險性高、護士長事跡且協調難，是個吃力不討好的崗位，要競聘也要挑個輕松點的崗位。可有卻有她的想法：最艱苦、最繁忙的工作也最能鍛煉人。她以自己特有的毅力和扎實的理論知識，贏得群眾的擁護和領導的信任，走上護士長管理崗位。
眾所周知，急診科工作在于一個“急”字，工作忙、累不說，風險還特別大，遇到車禍、中毒、昏迷的、血肉模糊的，全都送往急診科來，這就要求急診科醫護人員必須是一支快速反應、技術精湛、服務優良的隊伍。走馬上任后，為了保證110聯動及時、高效地進行，狠抓科室管理工作，她以創建青年文明號活動為載體，積極組織科室人員開展“以病人為中心、提供優質服務”、“五聲服務”和“星級護士”評選等優質服務活動，落實首診負責制和首問負責制，開展健康教育活動，不斷提高服務水平。以創“四個一流”為目標，建立健全各項規章制度，落實便民措施和服務承諾，針對科室存在的薄弱環節進行整改，提高服務質量。狠抓護理質量管理護士先進事跡報告，嚴格要求護士認真執行“無菌操作”、“三查七對”、“消毒制度”等工作，提高危重病人的搶救成功率，有計劃組織科室人員進行業務學習和護理技能操作，狠抓 “三基”培訓，每周晨會提問，隨機抽查，每月一次理論或操作考試，每月一次理論或操作考試，每月護理查房一次。并把檢查評比結果與個人績效工資掛鉤。從而提高了科室的管理水平，強化了大家的工作責任心，業務水平不斷提高。用嚴格的制度來保障承諾的兌現，用嚴肅認真的工作作風，嚴謹細致的科學態度，使急診科接受一次又一次的考驗，多次完成大型災害事故、食物中毒、重大交通事故急救和配合市政府完成特殊的急救任務。
優秀護士先進事跡通用 篇6
她是一名普通的護士，以飽滿的熱情、溫暖人心的言語、真摯的眼神、悉心的護理為患者排憂解難，送去溫暖的愛心。她對工作、對病人認真負責的行動，贏來了病人、家屬及各級領導的贊譽，先后獲得了“優秀護士”、“最滿意護士”、“先進工作者”等榮譽稱號。她愛崗敬業，關心集體、關心同事，關心病人，是醫生的好幫手，是護士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。
一、改變排班模式，加強責任護理
1、根據工作需要實行責任護士包干患者，確定了四個責任護士，每位責任護士分管8—11位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。
2、鼓勵彈性排班，根據科室實際情況靈活掌握，我們增設了整理班，輔助班等。
3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。
二、夯實基礎護理
在優質護理服務內涵上狠下功夫作為友誼醫院的“優質護理示范病房”，剛開始，種種困難擺在她的面前。但憑著對護理工作的熱愛，孫婉香護士長根據護理部部署的“優質護理示范工程”開展的方案和具體指導思想，利用每天晨會時間，反復強化每一位護士的服務意識，轉變護士“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的理念，組織進行《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的技能培訓，并安排全體護士分參加護理部組織的優質病房基礎護理技能的再培訓。為了先從晨、晚間護理工作做起，并真正做扎實，做到實處，她身先士卒，每天早上七點半就到病房，詢問病人睡眠情況，協助病人洗臉、漱口、梳頭、進餐，整理、更換床單元，逐步制定了規范的'晨、晚間護理流程。由于科室有很多年輕護士，溝通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了為病人洗臉、洗頭、擦浴等生活護理。于是，她以身作則，帶領著年輕的護理團隊一頭扎進了病房，每天親自為病人洗臉、梳頭、剪指甲等，并時時教導年輕護士們做這些基礎護理的意義就是在觀察病人，了解病人的病情�？剖矣泻芏啻蟊闶Ы牟∪耍瑢O婉香護士長不怕臟，不怕苦，她帶領管床護士，一起為病人清潔、更換患服和床單，并指導護士怎樣做。達到節力、快速有效清潔。在她的影響下，病區的護理姐妹們也都欣然的轉變了護理觀念，加強了晨晚間護理，固定周二為病人剪指甲，雖然病人比較多，但各項護理規范，獲得了患者的一片贊揚聲。
三、規范護理服務
在護理部的大力支持下，在全科室護理人員的共同努力下，在孫婉香的帶頭和影響下，為了給病人提供更貼心的服務，她及她的護理團隊不斷深化護理服務內容。她積極開動腦筋，將每周二定為了“基礎護理日”，規范了需每周落實的基礎護理時間，如剪指甲等，自開展優質護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統一規范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好！”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候！”、“謝謝您的合作！”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時，護士都會問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時發現問題，及時總結，及時改進。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”。除此，率先開展了病人出院電話回訪制度，將優質服務延伸到出院病人，主動詢問出院病人的康復情況，指導出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運動等，如有需要，還上門為患者進行測血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優質護理。
四、言傳身教，確保護理質量和護理安全
護理工作中僅有微笑和體貼入微的關懷是遠遠不夠的，要達到溫馨優質護理服務的標準還需要有精湛的護理技術護航。孫婉香為了提高護理組的護理水平，工作中她時時處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業知識和技術，她還總是毫無保留地給年輕護士們介紹自己多年來的工作經驗教訓和與病人交流溝通的技巧。除了定時組織護理查房、進行護理理論及操作考核外，還積極鼓勵護理參加自學考試，加強英語、電腦知識的學習，以增強臨床知識應用能力。給護士們分任務、壓擔子，在實踐中培養他們的護理工作能力。
針對科室聘用護士和年輕護士多的特點，分層次加強臨床護理三基、三嚴的培訓和護患溝通培訓工作，指導把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護理工作中，在完成大量的臨床護理治療同時能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導工作。內二科室重病人多，護理任務重，每次搶救危重病人，她總是先到現場。一天下午要下班時，一位支氣管哮喘的患者忽然發生病情變化，她立即協助當班護士建立靜脈通路、采集血樣標本、實施心電監護、吸痰，帶呼吸機，組織現場搶救護理工作，上特護一直忙到晚上九點多，飯都沒有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩，她才下班休息，早上她又早早來到病房照常上班。每逢節假日，她總是照顧同事們合家團圓，而她卻堅守在工作崗位，她以無言的行動感染和帶動著年輕的護士們，日常引導護士以誠相待、和睦相處，讓每位護士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態，使護理組保持一種積極向上的良好風氣，從而提高了護理組的凝聚力和工作效率�？剖艺w護理水平也不斷提高，病人對護理滿意率達93%。
用心去服務，用愛去服務，把我們的感情融入我們平凡的工作中，把我們滿腔的熱情奉獻給我們熱愛的護理事業，把我們的愛心送到每一位患者的心中，愿我們優質護理服務工作越來越貼近臨床、貼近社會、貼近病人。
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