物業(yè)管理處先進集體事跡材料
尊敬的公司領(lǐng)導：
在新年鐘聲即將敲響之際，我們懷著無比喜悅和激動的心情迎來了嶄新的xxxx年，在這美好的時刻，GS大廈管理處的全體工作人員特向公司各級領(lǐng)導送上無限美好的祝福，同時也默默的祈盼在新的一年里我們的小區(qū)將會更加靚麗、更加溫馨、更加安全!
xxxx年，GS大廈管理處在公司領(lǐng)導及業(yè)委會的大力支持和監(jiān)督下，有效落實并圓滿完成了年度工作計劃，各項工作均取得了可喜的成績。為總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，以便在今后的工作中揚長避短，管理處特針對公司xxxx年度先進集體考評資料逐項進行了自檢和總結(jié)，在此特向公司領(lǐng)導進行匯報。
一、認真計劃，積極貫徹，全面落實2xxxx年全年度管理目標。
管理處在xxxx年初制訂了詳盡的年度工作計劃。通過組織學習，將這些工作計劃的整體思路和目標落實貫徹到每一名員工的思想和實際行動中，并就此展開了xxxx年度的各項工作，狠抓落實，嚴查細扣，使每一項具體工作都在嚴格的監(jiān)督、檢查程序下，進一步全面得到了規(guī)范化的落實，使各項工作的效率得到了提高。
xxxx年管理處緊密團結(jié)在公司周圍，各部門通力合作，全年內(nèi)未發(fā)生一起重大安全責任事故。未發(fā)生一起機動車輛被盜、重大責任火災(zāi)以及破壞房屋本體承重結(jié)構(gòu)、破壞或改變外觀的違章裝修等管理責任事故。未發(fā)生一起員工職業(yè)安全事故及治安責任事故。未發(fā)生一起因失職或玩忽職守造成公司重要財產(chǎn)的報廢、損毀。未發(fā)生一起重xxx律糾紛及由此造成公司承擔責任。
此外，大廈各類設(shè)施設(shè)備均按照市優(yōu)評比的標準嚴格建立臺帳制度，在工程部人員的精心維護下，大廈設(shè)施設(shè)備均運行完好，運行設(shè)備完好率達100%。
二、責任到人，分工不分家，齊心協(xié)力全面完成年度經(jīng)營指標。
物業(yè)公司為微利企業(yè)，盈利是企業(yè)生存之根本，本年度管理處為全面完成公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)，特結(jié)合自身特點，一方面盡最大限度的全額收取管理費，另一方面全體員工團結(jié)一心，努力節(jié)約各項經(jīng)營成本。
在管理費收繳方面自公司實施收費責任制量化考核以來，全年度小業(yè)戶管理費收繳率達99.73%(其中個別業(yè)戶因房屋外墻滲水質(zhì)量問題欠交)，商鋪除M層因原開發(fā)商與業(yè)委會官司問題欠交外其余均已全額收繳。停車場收費及有償服務(wù)等方面均也是超出額定標準。
在嚴格控制經(jīng)營成本方面，管理處根據(jù)實際需要，每月制訂費用支出預算，并嚴格按照預算標準執(zhí)行，爭取所有采購的物品必有計劃及報告。同時內(nèi)部建立相互牽制制度，使每花一分錢必用在實處，避免重復浪費的現(xiàn)象發(fā)生。此外工程部在大廈節(jié)約水電能源等方面竭盡所能，從各方面努力節(jié)約成本，光電費方面較原物業(yè)公司相比，每月節(jié)約費用約2萬余元。
管理處全體員工從節(jié)約身邊的每一張紙、每一支筆、每一度電及每一滴水做起。節(jié)約是一種美德，節(jié)約是持家之道，更也是xxx公司應(yīng)發(fā)揚的一種優(yōu)良品質(zhì)。
三、嚴格管理，狠抓員工培訓工作，全面提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能水平。
一個優(yōu)秀的集體要具備永久的戰(zhàn)斗力，必須擁有一支業(yè)務(wù)素質(zhì)較強的隊伍。今年年初管理處擬訂了年度及月度培訓計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容對小區(qū)客服房管、工程設(shè)備、治安消防及環(huán)境綠化等方面進行了系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓，把經(jīng)常性的培訓和學習當成大事來抓，以制度的形式進一步落實，使每一位員工都充分認識到自己所肩負的責任，達到熟悉業(yè)務(wù)、盡職盡責，愛崗敬業(yè)的要求。此外我們還將員工自我培訓與管理處綜合培訓相結(jié)合，在管理處整個集體內(nèi)營造良好的學習氛圍，使大家自覺將培訓與學習變成一種習慣。
由于深圳人力資源市場嚴重短缺，導致本管理處保安員隊伍的不穩(wěn)定。但盡管如此，管理處仍然在努力抓員工思想教育的.同時，開展人性化管理，做好各項防范措施。與此同時，也極大提高了管理處保安隊伍培訓的難度。對此，管理處積極應(yīng)變，采取一對一在崗培訓的方式，即隊長親自到各崗位對新入職隊員進行演練講解。經(jīng)過大家的共同努力，一年來沒有發(fā)生因員工內(nèi)部因素造成的安全事故，保障了大廈業(yè)主的安全。
當然僅有的這些培訓方式是遠遠不夠的，我們在明年的培訓工作中，將采取更多靈活的方式讓員工認識到培訓和學習的重要性。因為只有不斷提升員工的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，才能真正確保大廈的長治久安，也才能使馨居佳公司這面旗幟迎風飄揚。
四、調(diào)動員工工作積極性，全面提高服務(wù)意識和管理水平。
xxxx年初，在總結(jié)xxxx年工作的基礎(chǔ)上，以員工個人為單位，分部門進行了全年工作情況的述職及講評，并以此為依據(jù)進行了評比，評選出了2個先進集體和8名優(yōu)秀員工，并給予了表彰和獎勵。通過榜樣的力量帶動了全局工作，調(diào)動了員工的工作積極性。與此同時，管理處在xxxx年度的工作中將服務(wù)意識放到了物業(yè)管理工作的首位。
為全面系統(tǒng)的提高服務(wù)質(zhì)量及管理水平，管理處主任親自堅持每日巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)問題即刻解決。并進一步通過管理處每周的周檢工作，積極督促各部門保質(zhì)保量的完成好各項工作。同時，在公司開展的IS09002、14000及18000的國家質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全三體系認證中，GS大廈管理處率先進行了認證及驗收。通過建立管理體系，對規(guī)范我們的管理，更好的為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，起到了積極的促進作用。
此外，全體員工齊心協(xié)力，透過“客服中心”這個面向業(yè)戶的主服務(wù)窗口，在管理處與業(yè)戶之間構(gòu)筑了一個良好的關(guān)系平臺。正因為每一位員工與業(yè)主心與心的溝通，也正因為大家一點一滴的辛勤勞作，業(yè)主為我們送來了一籃籃水果、一鍋鍋香濃的雞湯、一份份甜美的點心……禮物雖小，但其情意尤見珍貴。在xxxx年度的業(yè)主意見回訪工作中，他們更是給了我們一個最大的驚喜，全年度征詢表回收率98.21%，業(yè)主滿意率達98.87%。這使得我們每一位員工信心高漲，極大的促進了大家的服務(wù)熱情。
五、不畏險阻，全面配合政府主管部門的各項綜合治理工作。
GS大廈位于桂園路，屬深圳市老城區(qū)，周邊治安環(huán)境復雜，“房中房”問題一直是本轄區(qū)治安消防管理中一個難題，給居民的住宅生活帶來極大的安全隱患。我大廈因原物業(yè)公司歷史遺留問題，也存有一部分“房中房”。xxxx年轄區(qū)街道特組織專項執(zhí)法小組對社區(qū)內(nèi)所有“房中房”進行了全面整治拆除。對此，我管理處給予了積極配合。因大部分“二房東”為深圳老城民，其社會關(guān)系背景復雜，且此次拆除工作直接涉及其今后的生活經(jīng)濟來源， “二房東”們均有頑抗到底之勢，在整治拆除工作中我們遇到了極大的阻力。他們一方面試圖通過“塞紅包”等方式私下解決;另一方面，他們見管理處拆除決心無可動搖，轉(zhuǎn)而又對我們的工作人員給予威脅、恐嚇。對此，管理處從未退縮讓步，一方面積極做好房中租戶的通知勸退工作，另一方面多次聯(lián)系政府部門共同召集所有二房東進行協(xié)商開會，在轄區(qū)街道、居委會及管理處的共同努力下，最終使得這些“二房東”不得不做出了讓步，從而較好的完成了此次整治拆除工作。并得到轄區(qū)領(lǐng)導及小區(qū)業(yè)主的一致好評。
六、團結(jié)一致，爭創(chuàng)先進集體及優(yōu)秀單位。
xxxx年，GS大廈榮為深圳市“園林式、花園式單位(小區(qū))”，為使創(chuàng)建園林式、花園式單位的活動更有成效，使城市環(huán)境美化工程、精神文明建設(shè)更上一層樓。xxxx年底，市城管局組織專門檢查驗收組逐家進行驗收，在檢查驗收工作中對不合格的小區(qū)將予以摘牌處理。且此次復查工作為突擊性檢查，時間相當緊迫。在公司各級領(lǐng)導親力親為的幫助及指導下，GS大廈管理處全體員工加班加點，按考評標準逐條責任到人，大力開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治和綠化建設(shè)。最終在最短的時間內(nèi)我們完成了各項整治工作，順利通過了復查驗收。
此外，GS大廈的清潔環(huán)境衛(wèi)生一直以來是桂園轄區(qū)的一個優(yōu)秀示范點，xxxx年轄區(qū)領(lǐng)導更是給予了我們高度評價及表揚。在區(qū)十佳衛(wèi)生單位評比中，我大廈作為轄區(qū)唯一推薦的單位，順利的通過了區(qū)優(yōu)衛(wèi)生專項檢查，并被光榮評為羅湖區(qū)十佳衛(wèi)生單位。
我們深知，以上這些可喜成績的取得，離不開公司給予我們的莫大支持和幫助，也離不開公司每一位領(lǐng)導的細致關(guān)懷和教導，更也離不開管理處工作在第一線的每一位好同事、好朋友。所有的榮譽是屬于大家的!感謝公司，感謝丁總，感謝各位領(lǐng)導，感謝每一位好同事。在公司xxxx年度先進集體的評選活動中，我們充滿信心!
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