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軟件銷售實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)單位簡介
xxx市xxx科技有限公司于20xx年在xxx正式成立，作為xxx的用友軟件代理期間長期致力于企事業(yè)單位信息化管理軟件的咨詢與服務(wù)代理。我們的夢(mèng)想就是要用信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)進(jìn)步，做客戶信賴的長期合作伙伴，以專業(yè)的能力、誠信負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷創(chuàng)造先進(jìn)產(chǎn)品長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶，幫助客戶持續(xù)成功，以此贏得客戶的信賴，與客戶建立并保持長期合作伙伴關(guān)系。奉行專業(yè)主義，據(jù)此為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。以“及時(shí)、真誠、專業(yè)”為不懈追求的目標(biāo)。
二、實(shí)習(xí)過程
經(jīng)過兩年的在校學(xué)習(xí)，我在xxx年6月18日來到了xx科技有限公司，開始了為期一年的實(shí)習(xí)生活。我應(yīng)聘的職位是軟件工程師，不過在試用期的三個(gè)月里，我首先是作為一名銷售人員來了解公司和用友軟件。雖然在學(xué)校的時(shí)候也學(xué)習(xí)過用友軟件，但到了公司才發(fā)現(xiàn)，自己對(duì)軟件的了解真的是太淺顯了。剛上班的時(shí)候，對(duì)于自己的工作和這個(gè)行業(yè)甚至是一片茫然，不知道該如何下手。所以我努力的充實(shí)自己，不斷地去學(xué)習(xí)。公司的學(xué)習(xí)氛圍也很濃，經(jīng)常會(huì)有統(tǒng)一的培訓(xùn)，對(duì)我們這些新人進(jìn)行指導(dǎo)，讓我感覺自己就好像是一塊水綿，在不斷地吸取著知識(shí)。
在做銷售的過程中，我主要是進(jìn)行電話銷售，尋找商機(jī)。雖然沒有什么商業(yè)成果，但我的收獲也很大。從不會(huì)在電話里和人溝通，到后來的可以順暢的和人對(duì)話。我的溝通能力提升了很多。認(rèn)識(shí)到要做一名出色的營銷人員必須具備以下素質(zhì)。首先，要具備4種深刻的意識(shí)：市場(chǎng)意識(shí)，效率意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)。只有具備上面四種意識(shí)，才能洞察市場(chǎng)，提高效率，完善服務(wù)，不斷創(chuàng)新。其次，要具備2種理念：樹立市場(chǎng)第一的理念，樹立服務(wù)至上的理念。只有樹立正確的理念，才能支配正確的行為，才能把事情做正確。沒有市場(chǎng)就沒有所謂的產(chǎn)品，所以要樹立市場(chǎng)第一的理念�，F(xiàn)在的競爭已經(jīng)不再是產(chǎn)品的競爭，很多時(shí)候已經(jīng)變成了服務(wù)的競爭，有服務(wù)的理念，才會(huì)把顧客擺在第一位，只有以顧客為中心了，才能提高顧客的滿意度。
每天夠公司都會(huì)開早會(huì)，大家輪流做主持。有時(shí)念得是一則小故事，有時(shí)做的是小游戲，有時(shí)講的是工作的方法，也有同事會(huì)把自己工作的總結(jié)和大家分享。感覺每次的早會(huì)都會(huì)讓我們有所收獲，不論是感動(dòng)還是知識(shí)。我剛主持早會(huì)的時(shí)候很緊張，因?yàn)檫@是我來公司后的第一次，雖然自己覺得不太好，但大家很關(guān)照我，也給了我鼓勵(lì)。我很開心自己所在的公司是個(gè)溫暖的大家庭。
在來到公司的第二個(gè)月，我很幸運(yùn)的參加了用友軟件黑龍江辦事處舉辦的為期兩天的沙盤培訓(xùn)。在培訓(xùn)中模擬了加工企業(yè)的經(jīng)營歷程，從未如此近的了解到一個(gè)企業(yè)的流程。當(dāng)時(shí)很多伙伴都參加了培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)每6人為一組，每組都相當(dāng)于一個(gè)公司。在模擬中我擔(dān)任了公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，很深刻的體會(huì)到了要確保公司可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的不易。模擬開始時(shí)每個(gè)公司都有500萬的注冊(cè)資金，每8分鐘為一個(gè)周期，前15周的運(yùn)營費(fèi)用為每周20萬，第16周開始是每周30萬。模擬生產(chǎn)過程中假設(shè)產(chǎn)能無限，當(dāng)天可完成，庫存容量無限，而產(chǎn)品價(jià)格也會(huì)有變動(dòng)。公司自己不足時(shí)可出具資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行貸款，利率10%，提前扣除，模擬結(jié)束時(shí)進(jìn)行還款。
當(dāng)模擬的號(hào)聲想起的時(shí)候，大家都緊張了起來，整間屋子里都是喧鬧的聲音，每個(gè)人都在奔波于采購、生產(chǎn)和銷售的工作中。在我的組里，我的伙伴們很清楚的知道自己需要做什么。大家都在努力的做好自己份內(nèi)的事，而且剛認(rèn)識(shí)的人需要在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行磨合，我看到了大家在工作中的堅(jiān)持和妥協(xié)，每個(gè)人都想為自己的團(tuán)隊(duì)做出努力。上午的經(jīng)營進(jìn)行的并不順利，但大家已經(jīng)逐步進(jìn)入了狀態(tài)，雖然在上午結(jié)束進(jìn)行總結(jié)時(shí)我們的團(tuán)隊(duì)并不領(lǐng)先，但我們都很有信心，我們會(huì)在接下來的訓(xùn)練中變得更好。因?yàn)楣驹谇?2周期的經(jīng)營策略出現(xiàn)問題，導(dǎo)致資金流斷裂，只好向銀行貸款300 萬。我當(dāng)時(shí)在反省，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，結(jié)果就是，我們的公司沒有讓資金在公司內(nèi)部快速流轉(zhuǎn)起來，產(chǎn)生了積壓。下午開始了第13周期的模擬，針對(duì)上午出現(xiàn)的問題和得出的結(jié)論，我們對(duì)公司做出了相應(yīng)的調(diào)整。將公司內(nèi)部存貨迅速出售，而且在接訂單和采購方面也要進(jìn)行更系統(tǒng)的操作，每次的訂單和采購都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)算。因?yàn)闀r(shí)間的緣故，我們的模擬并沒有按照原定的周期來進(jìn)行，只走到了27周期就突然宣布結(jié)束了，但是真的很緊張，因?yàn)榇蠹疫�在預(yù)想著要在最后幾個(gè)周期來打一個(gè)翻身仗，但是現(xiàn)在只能聽結(jié)果了。我并沒有對(duì)結(jié)果抱太大的希望，因?yàn)楦杏X結(jié)果并不好，之前有好幾個(gè)隊(duì)伍領(lǐng)先于我們的。所以我緊張的等待。當(dāng)最后聽到第一名是我們團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我真的激動(dòng)了，一天的努力有了很好的結(jié)果。這是對(duì)我們最大鼓勵(lì)。獎(jiǎng)品并不是最重要的，重要的是我們成功了，而且我因?yàn)檫@次的合作收獲了很多。了解到企業(yè)管理的五個(gè)核心是：快速訂單相應(yīng)、確保及時(shí)交付、降低賒銷風(fēng)險(xiǎn)、完善內(nèi)控體系、降低庫存占用。
在進(jìn)行沙盤模擬的同時(shí)，我們也進(jìn)行了辯論賽。不過規(guī)定是以公司來分組的，而我的公司只有我和另一名同事參加了培訓(xùn)，不能組成一個(gè)辯論隊(duì)，就想著放棄了。不過辦事處的老師覺得還是參加比較好，就想辦法找人和我們組成了一隊(duì)，正好對(duì)方只有一個(gè)人來參加培訓(xùn)。我很榮幸的成為了辯論隊(duì)的一辯，領(lǐng)導(dǎo)辯論隊(duì)進(jìn)行比賽。第一場(chǎng)比賽的題目是“服務(wù)人員/銷售人員推動(dòng)老客戶經(jīng)營效果好”，我方持有的觀點(diǎn)是：服務(wù)人員推動(dòng)老客戶經(jīng)營效果好。在辯論賽舉行前我和另外兩名隊(duì)友進(jìn)行了一次探討，捋清了思路，對(duì)要闡述的觀點(diǎn)做了記錄。第一場(chǎng)比賽的結(jié)果很出乎我的預(yù)料，我們晉級(jí)了，可以參加半決賽了。從未參加過類似比賽的我真的很驚訝，沒想到自己成功了。培訓(xùn)的老師對(duì)我的表現(xiàn)很認(rèn)可，認(rèn)為我是一個(gè)很有潛力的服務(wù)經(jīng)營人員，這句肯定給了我莫大的勇氣，讓我更有勇氣去做好自己的工作。在半決賽的時(shí)候我們失敗了，在做準(zhǔn)備時(shí)就發(fā)現(xiàn)大家陷入了困境，雖然與我們同住的老師給了我們指導(dǎo)。雖然我們沒有成功但我們獲得了大家的尊重，我們這個(gè)臨時(shí)組成的團(tuán)隊(duì)，用自己最大的努力展現(xiàn)了自己的風(fēng)采，伙伴們的掌聲讓我們笑對(duì)失敗。
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在xxx工作即將滿三個(gè)月的時(shí)候，我的精神達(dá)到了臨界點(diǎn)，感覺再繼續(xù)下去自己的精神肯定會(huì)垮掉，所以我選擇了離開。當(dāng)時(shí)很想回歸財(cái)務(wù)行業(yè)做一名財(cái)務(wù)人員，在xxx江北的一家工廠做了會(huì)計(jì)，我以為那會(huì)是我的新起點(diǎn)，可是只過了一個(gè)星期我就離開了。這一個(gè)星期里我徹底的了解到家族式管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重制約，我的第二份工作被家族式管理給扼殺了，當(dāng)時(shí)自己確實(shí)感到了絕望，不知道自己該怎么辦了。可是我想堅(jiān)強(qiáng)，即使淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，我一不允許它留下來，我絕不會(huì)再他們面前脆弱，因?yàn)槟抢镏挥形乙粋�(gè)人，我絕不可以被人壓倒。離開后的我回到了父母的身邊，想在家的氛圍中獲取堅(jiān)強(qiáng)。在家待了一個(gè)月，一直在生病，休養(yǎng)了但不見好，只好回到xxx進(jìn)行治療。而我覺得一直不工作也是不行了。找工作的時(shí)候一直在向財(cái)務(wù)方面努力，感覺自己學(xué)了兩年但是卻沒有實(shí)際應(yīng)用會(huì)感覺到遺憾的。
經(jīng)過一個(gè)月的奔波，我在xxx友誼航空做了一名出納。對(duì)于我來說這是陌生的行業(yè)，但我想通過自己的努力走好這份工作。在工作一個(gè)月的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，那就是我太愛說話了，經(jīng)理和我談了這個(gè)問題，我自己也接受了教訓(xùn)。后來我被經(jīng)理調(diào)到了另一個(gè)辦公地點(diǎn)做收銀，從最基層學(xué)習(xí)航空票務(wù)的經(jīng)營。我認(rèn)為只要我努力就一定能邁出我所期望的步伐，可當(dāng)我在這家公司待到第三個(gè)月的時(shí)候徹底覺悟了，那里并不是我所需要的，我再次選擇離開。其實(shí)在友誼公司的這三個(gè)月里我學(xué)習(xí)到了很多東西，特別是人際交往的方面。我很感謝那些和我一起工作的同事。
在生活很不順利的這幾個(gè)月里很感謝同學(xué)、老師和朋友們的幫助，當(dāng)我氣餒到想要放棄的時(shí)候，是他們給了我勇氣去面對(duì)，不管我的心情有多么的低落，回到學(xué)校和老師談過后都會(huì)好很多。因?yàn)槔蠋熥屛颐靼自谒麄兊男哪恐形沂且幻芎玫摹⒑軆?yōu)秀的人。當(dāng)我的工作低落時(shí)，我會(huì)拿出紙筆，將自己的心情寫下來，讓自己的情緒在文字間的到舒緩。遇到挫折的時(shí)候我會(huì)找到適當(dāng)?shù)姆绞絹磉M(jìn)行宣泄，如果不堅(jiān)強(qiáng)，脆弱給誰看，在這座城市里我要一個(gè)人來努力打拼，需要承擔(dān)的事情很多，沒有誰能讓你一直依靠。在工作后我打給父母的電話比在校的時(shí)候多，因?yàn)楹退麄兺娫挄?huì)讓我找到勇氣去努力，然后我再向著未來出發(fā)。
接下來我做了令很多人都不理解的決定，回到了當(dāng)初的公司——xxx科技，因?yàn)槲矣X得那里至少是比較適合我的。再次回到xxx，感覺心境變了很多，自己不再是當(dāng)初那個(gè)剛步入社會(huì)時(shí)的小女孩，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了承擔(dān)，學(xué)會(huì)了忍耐。剛回到公司時(shí)感覺好多東西都銜接不上了，經(jīng)過半個(gè)月的時(shí)間才適應(yīng)過來。之后我就開始了奔波忙碌的生活，每天都努力的讓自己比前一天進(jìn)步�；氐竭@里是我自己做的決定，我沒有機(jī)會(huì)后悔，我一定要做到自己當(dāng)初所想的。我相信我的學(xué)歷決定不了我的未來，只有我的努力才能界定我的人生。之后的工作里得到了老板的贊揚(yáng)，這是對(duì)我莫大的肯定，我的溝通能力以及銷售意識(shí)都得到了很大的提升，不再像當(dāng)初剛出校門時(shí)那么的抵觸銷售行為，而是盡最大的努力讓自己愛上這種感覺。而我也在不斷地努力之后的到了自己滿意的結(jié)果，現(xiàn)在我已經(jīng)在公司的服務(wù)經(jīng)營部取得了一定的成績，雖然不是最優(yōu)秀的，但我相信我以后一定會(huì)更好的。在軟件的能力上，我也得到了提高，不過自己還是認(rèn)為沒有得到最大限度的提升，一直都處在一個(gè)瓶頸上沒有突破。經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我寄予了很大的希望，我也在為此而焦慮，在想為什么自己會(huì)停滯在這里。我一定要努力達(dá)到自己的目標(biāo)，在用友軟件行業(yè)中獲得一定的成就。
在服務(wù)過程中，工程師是作為一名老師的角色來為客戶進(jìn)行培訓(xùn)，我們要做到的是以自己的專業(yè)知識(shí)來對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，我的經(jīng)理曾經(jīng)告訴我，要擺正自己作為老師的位置，很多事情不是客戶認(rèn)為是怎樣就怎樣，我們要引導(dǎo)客戶根據(jù)我們的規(guī)范的思路來進(jìn)行思考。很感謝我的經(jīng)理，在xxx公司工作半年多的時(shí)間里，她給了我很多指導(dǎo)，讓我以最快的速度成長起來。 她用自己的人生閱歷教會(huì)了我們很多東西。還有我的同事們，給了我溫馨的感覺，也給了我很多的幫助，是我學(xué)會(huì)了很多。
經(jīng)過這一年的工作和生活，我覺得我對(duì)這一行已經(jīng)產(chǎn)生了熱愛�，F(xiàn)在自己已經(jīng)不再像當(dāng)初一樣固執(zhí)的認(rèn)為學(xué)了一個(gè)專業(yè)以后就一定要從事這一行，現(xiàn)在我的工作就很好，所學(xué)的會(huì)計(jì)知識(shí)和電算化知識(shí)都得到了應(yīng)用，在工作中也在不斷地將這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際，不斷地充實(shí)著自己對(duì)財(cái)務(wù)行業(yè)的認(rèn)知。我想如果有一天我想回歸財(cái)務(wù)行業(yè)的話，我的基礎(chǔ)也不會(huì)差，因?yàn)槲覍?duì)軟件的應(yīng)用是很熟練的，對(duì)各個(gè)行業(yè)的財(cái)務(wù)也都有所接觸，我對(duì)自己以后的工作充滿信心。
三、收獲與體會(huì)
時(shí)光飛逝，為期一年的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，有時(shí)感覺老師在實(shí)習(xí)前的聲聲叮嚀似乎還在耳畔響起，可是我們已經(jīng)走過了這一年的時(shí)光。這一年的實(shí)習(xí)雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我從初次接觸軟件的培訓(xùn)、維護(hù)到最后成為一名可以處理軟件各項(xiàng)問題的服務(wù)工程師，這是一段有些艱辛的旅程，每天都在工作中攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，研究一個(gè)又一個(gè)問題的解決方法并進(jìn)行總結(jié)，生活卻也因?yàn)檫@樣的忙碌而更加充實(shí)，更加豐富，更加的有意義。
這一年的實(shí)習(xí)，不僅僅讓我深切的認(rèn)識(shí)到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，更是在思想上和精神上對(duì)我進(jìn)行了一次洗禮。使我的認(rèn)識(shí)得到了很大的提高。會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)軟件的產(chǎn)生與發(fā)展是人類思想的結(jié)晶，更是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物�，F(xiàn)在的手工會(huì)計(jì)已經(jīng)無法滿足財(cái)務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電算化是必然的。而我們這些在財(cái)務(wù)軟件公司工作的人就是推動(dòng)這項(xiàng)事業(yè)向前進(jìn)的一份動(dòng)力，我為我能擁有這份職業(yè)而感到驕傲和自豪。
這一年的工作經(jīng)驗(yàn)，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比，就贏在了起點(diǎn)上!經(jīng)歷了兩份不同的工作，我漸漸的認(rèn)識(shí)到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是一個(gè)人成長所必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。在你收獲的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。我相信，這樣努力的我們一定會(huì)在以后的路上有所收獲，取得自己所想要的成就。
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