工商銀行實習日記
工商銀行實習日記1
很早就睡不著了,一看手機,才六點,因為今天要參加工商銀行實習輔導培訓班,離培訓時間還有三個小時.
半個小時后從暖暖的被窩起床,把自己好好梳洗裝扮一下后,七點準時從家里出發,心里叨念著的是:漕寶路100號究竟是一個什么地方呢?今天要去那里培訓,那里是一個大型的工商銀行網點還是工商銀行學校呢?
一切謎底在9:00迎韌而解～漕寶路100號是中國工商銀行上海分行培訓中心,并非一個營業網點.今天來參加培訓的共有三所高校:華東政法學院,華東師范大學,以及我們上海金融學院.
上午老師就銀行服務禮儀給我們做了詳細介紹.從明天起,我們所要做的就是大堂服務經理助理.這個崗位要面對很多客戶,是非常重要的.
禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,作為大學生志愿者的我們是網點形象代言人,是銀行的形象大使,老師要求我們從以下四個方面注意自己的形象:干練、穩重、自信、親和。
營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。
下午我們上的課是“銀行個金產品介紹”，由林捷老師主講，從“理財金賬戶”、到各項基金，老師詳細介紹了工行的具體業務。
以前，在工行存過錢，取過錢，沒想到自己會在工行實習，雖然才自己才念大二，但這是一個很好的鍛煉機會，自己學的是國際金融，希望能學以致用，為社會的發展盡自己的一份力!
工商銀行實習日記2
記得報到那天，負責接待的的副行長笑得很燦爛，告知將主要安排我們在大堂實習。那時我暗自竊笑不以為然，心想姐好歹做過銀行試過義工，哄得老人騙得小孩，豈能被小小大堂經理助理一職嚇倒?當然骨感的現實向來以喜好甩人耳光聞名，一個月的實習大部分時間從事的是被我稱為“跑堂的”工作，聊以自嘲，絕無輕賤之意，畢竟是一個寬敞亮堂占了5層樓上上下下各類沙發無數的網點的門面，發不散妝不艷衣襟不亂身形不倒是基本要求，只是這么站著走著答著問題淋著滿頭的狗血一整天下來，渾身酸疼得幾乎癱倒在回家的路上，為年少輕狂挨了打受了罪，痛定思痛，若有收獲也就不辜負身心所受的創傷了。
不必多言，學到的知識規�？涨�。一個向來鮮有銀行業務需要辦理的窮學生，這次不得不強行記憶幾乎所有業務的辦理方式與流程。過去我對銀行的了解僅停留于存取款、匯款轉賬、中間業務等書本中的理論知識，然而不親身實踐，絕不會有深刻真實的感受。頭兩周除卻跟隨客戶經理學習的時間，在大堂里我的筆記本從未離手，詢問前輩，猛寫筆記，招呼客戶，賠笑相送，從拉反磁條到取號一陽指，從AVCFS傻傻分不清到刷卡取號填單引路機器分流一條龍，從四類自助式機器一頭霧水到存取轉賬流水繳費理財查余額訂短信改密碼定存管理三方存管基金贖回外加死機重啟一氣呵成，捧著整理出來的大堂業務筆記，薄薄一張紙甚為沉重。
每天接觸到的各式人等讓我保持每天的新鮮感，當然困難是無處不在、如影隨形的。第一天在大堂上崗時面對老員工時的拘謹，面對一擁而入、如真人版十萬個為什么的客戶時的忐忑，面對各類功能繁復的自助式機器時的迷茫，面對永遠不滿于排隊、過號、機器運作緩慢的客戶時的郁悶，這一切對我而言是新鮮的，但更多的是不安與恐懼。犯錯是常有的，無論事前培訓有多面面俱到，實踐永遠出人意料、不受控制。一次一位阿姨在取號時有些含糊地表示要用本票轉定存，可惜我并不理解這項業務，想當然地取了現金柜臺的號，一個多小時后可憐的大媽揮舞著綠本子一臉煩躁地告訴我柜員說她應該先去二樓將本票轉入活期賬戶再上現金柜臺轉定存，證件也沒有帶全，我這個取號人讓她好生白等了這么久。我一聽便慌了神，自知理虧只得一邊唯唯諾諾賠禮道歉，建議她在午后人不多時再來辦理業務，一邊憋著氣等著劈頭蓋臉一頓指責甚至投訴，好在大媽不滿歸不滿，并沒有糾纏太久，急急回家拿了證件，趕在二樓午休前解決了本票，再下樓拿著我早早給她取好的票小坐片刻便上了柜。我抹了抹滿頭的冷汗，撫了撫小鹿亂撞的胸口，想想若碰上脾性差肝火旺的客戶，若阿姨趕回來時正碰上二樓午休一個半小時，若之后一樓仍有20甚至30多人在等待……實在細思恐極。跑堂的實習生也是需要承擔責任的，這在十多年的學生生涯中并不多見，在學校里考試墊底或受了批評大部分情況下并不會對其他人產生直接影響，可是現在我的一個看似小小的疏忽卻容不得我大手一揮瀟灑來一句：“不就是取錯了個號嘛”。并不敢說自己是多有責任感，但在那位阿姨來來回回折騰的時候，我也在大堂來來回回踱著步，極力掩飾內心的不安與愧疚。我的不謹慎的過失不再對我一個人，而是對客戶、柜員、及網點的口碑都造成不良影響。
我自認沒有外向開朗的性格，不安于現狀，又恐懼于未知，作出改變，接觸更多的陌生人，并挑戰新的事物，這次終于成為了沒有選擇的選擇。要如何向上司軟磨硬泡搜刮對研究課題有用的信息?要如何與各年齡段、喜好性情不盡相同的同事建立良好的關系?要如何不失體面地向客戶解釋自己對業務的不熟悉或承認自己的過失給他們帶來了不便?又要以何種面目應對那些每天必不缺席的脾氣暴躁動輒破口大罵的形形色色的人們?我茫然過，畏懼過，失落過，憤懣過，最初只能安慰自己這些都是生活的必備，是無人能繞過的坎，慢慢的卻發現我的自我安慰成為了我能坦然接受并信奉的的真理。
最后最重要的事，對于短短一個月中遇到那些的熱情、風趣、好為人師又從不恃才為傲的人們，我始終懷著感激之情。年輕的副行長很容易讓人產生親近感，每天時不時地在大堂巡視，老練地處理問題與爭執，在我對研究的課題疑惑不解時又興致盎然地為我講解銀行業務與運作流程的相關知識，結合實際案例的教授無疑比理論性強的課本生動太多，更易理解，可惜我才疏學淺，經驗不足，也無法在短時間內達到那樣的專業性、嚴密的思維方式或對問題產生深刻尖銳的見解。我能做的是竭盡全力做好應做的工作，承擔應承擔的責任，饒有興趣的每天翻閱金融新聞，在工作時觀察易被忽略的小細節，當我整理的筆記得到了贊揚，當我接到通知在總結會上做演講，作為一個普通大學出身的小小實習生，我是受到了莫大的鼓舞的。網點中的許多員工以及實習生都是年紀相仿的年輕人，在勞累時互相鼓勵，在空閑時交流解悶，他們也樂意解答我的各式各樣無知的疑問，或是主動幫助我更快地融入工作角色中，融入整個網點的氛圍中。
不得不承認，銀行的氛圍多少是有些壓抑的，束縛多、要求嚴，事關百萬客戶的財產安全與人生保障，絲毫不得懈怠與拖延。不過在實習的一個月里，我能看到的更多的是前輩與同事們能迅速調整心態的積極面。很多時候大堂及柜面的員工受到的指責全無道理，任何人或事要得到所有人的擁戴本就不可能，眾口難調，奇怪的問題與無禮的指責一天不落。“為什么光叫A不叫V我金卡是白搭的啊?”“為什么取款不給我S號那不是更快嗎?”“為什么預約過了還要排隊這什么服務態度?”“為什么這里天天人這么多你們也不想想辦法?”“為什么今天發工資卡上沒打出來你們這什么狗屁機器?”……雖說每天聽到的感謝看到的微笑不少，但有時仍然很難做到表里如一，讓內心與表情一樣平靜。看人臉色揣摩人心的服務行業容易讓人感到委屈無奈，不過前輩們前一秒忍受辱罵下一秒轉頭或埋首心平氣和干活或一臉和藹笑容迎客的功力還是潛移默化地影響了我，聳聳肩，做個鬼臉，滿腔怨恨化為烏有。說得通俗些，這次實習似乎將我的臉面在原本極端淺薄的基礎上磨練到了前所未有的厚度，具體就是面對無端責罵與無理指控心如止水一笑而過，曾對人笑言在這里一天中挨罵的次數比過去二十多年中加起來的次數還多得多。這個不算大的大廳就是一個濃縮的小社會，男女老少，五湖四海，傲慢的溫和的暴躁的茫然的奇葩的，學會以不變的耐心與微笑應對萬變的人和事，也許這樣的技能比課本上的理論知識更能幫助我在今后的生活中立足。
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