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      1. 旅行社實習生心得體會

        時間:2022-12-07 08:26:49 實習心得 我要投稿

        旅行社實習生心得體會范文

          我們在一些事情上受到啟發后,心得體會是很好的記錄方式,這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編收集整理的旅行社實習生心得體會范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        旅行社實習生心得體會范文

        旅行社實習生心得體會范文1

          這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活,并且我在這段時間內的收獲頗多。

          1、在前臺工作中的收獲:在前臺工作中,對于在和客人交談旅游路線時的談話、舉止等要適當,因為客人對你的第一印象十分重要,如何在短時間內讓客人信任你,然后參與你的團隊工作是一個很好的前提。我認為,第一要面帶微笑,讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為出發點,投其所好;第三是對于外出游玩的介紹,要及時向客人說明當地的消費情況、風俗習慣、注意事項等。在前臺接待與服務工作上,不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

          2、導游工作中的收獲:雖然沒有帶團外出,但是仍以實習導游的身份跟團,去學習別人的長處和經驗,深入了解導游的工作,從而吸取經驗教訓進行總結,為以后的工作埋下伏筆。第一、在做地接導游的工作中,在帶團過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀大的游客,處處關心游客,在出現意外的情況下要以客人的利益為第一,服務周到。第二、在全配的工作中,要更好的處理好全配與游客的關系,處處以游客為中心,讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快。在外地旅游過程中,由于景點都有地接講解,所以全陪的工作就是照顧好客人,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關心和注意客人的安全,多和客人交流了解他們的需求,要以客人和旅行社的利益優先。說到底,導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素質,要體現服務第一的宗旨,畢竟我們從事的是服務性行業。

          3、其他方面過程的收獲:這次的實習進一步的增強了我的為人處世和與人交談的能力,學到書本上沒有的知識,鍛煉了自己并且增加了我的社會經驗。

          我們還掌握了必要的旅游常識,如:導游服務質量標準、旅行社管理條例、旅行社辦理旅游意外保險暫行規定、赴港澳旅游注意事項、乘機出行規矩須知、兒童乘火車有優待、發生事故時怎么辦、個人因私護照申請、旅游住宿須知、如何在溶洞內攝影、鐵路旅客須知、文物景點“禁止拍照”等等。

          更重要的是我的交際能力得到很大的提高,處理好各方面的關系,我感到對自己感觸最深的是:

          一、待人要真誠

          剛進公司,我看到的都是陌生的臉孔,周圍的一切都比較陌生,心里總是不安。我微笑著和他們打招呼,大家都比較和善,很好相處。從那天起,我養成了一個習慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經常有一些細微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達了對同事對朋友的關懷,也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間,我就和同事們打成一片,我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發生。我想,應該是我的真誠,換取了同事的信任。他們把我當朋友,也愿意把工作分配給我。

          二、要善于溝通

          溝通是一種重要的技巧和能力,時時都要巧妙運用。認識一個人,首先要記住對方的名字。了解一個人,則需要深入的交流。而這些,都要自己主動去做,在溝通表達這方面,我想是我比較弱的地方,我想我要鍛煉的地方還有很多,要做的也還有很多。

          三、要有熱情和信心

          其實,不管在哪個行業,熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情,愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作,力求做好每個細節,精益求精。激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才一能做到最好。

          四、要主動出擊

          當你可以選擇的時候,把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣,剛進實習單位的時候,都做過類似復印打字的“雜活”;蛟S同事們認為你是小字輩,要從小事做起,但有些時候,是因為他們心中沒底,不知道你能做什么。我覺得,做“雜活”是工作的必需,有些東西不能選擇,是每個人都要經歷的過程。有些東西無法選擇,有些東西卻是可以選擇的。份內的工作當然要認真完成,但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做,就會有意想不到的收獲。

          五、要講究條理

          如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,就要養成講究條理性的好習慣。其它的工作也一樣,講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就人講過這么一個故事:他當部門經理時,總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說,“雖然每天信件很多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理!笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,整個公司的運作變得有序,效率也提高了。養成講究條理的好習慣,能讓我們在工作中受益匪淺。

          這段是時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,這次實習額讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有更深的理解和體會。這期間我體會到旅游這一行業中,旅行社與旅行社之間的競爭、人與人的競爭的激烈程度。在旅游業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和待人接物,以及對旅行社顧客的耐心和責任心。更重要的是在實際的過程中,我才真正的發現自己學識的淺薄,經驗的缺乏,我感覺在學校所學到的理論知識和自己在工作中實踐,其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以讓我們在最后一年實習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高學生的能力,理論聯系實際。我認為實踐環節最重要的是理論聯系實際,它提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力,培養在校大學生在社會中的生存能力。

          第一次參加社會實踐,我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式;是提升思想,修身養性,樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,有助于我們在校大學生更新觀念,吸收新的思想與知識。這一年的社會實踐,一晃而過,卻讓我從中領悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現,為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。

          陶淵明說過:“盛年不再來,一日難再晨,及時宜自勉,歲月不待人。”我不會讓光陰流逝,把握好現在的每一天,為美好的未來奮斗!

        旅行社實習生心得體會范文2

          秋風瑟瑟,落葉歸根,在風的吹動下,秋的季節開始收獲著,在我的眼里,秋最美的不是落葉而是收獲。

          二十歲的人生,不知是青春的開始還是結束。20xx年7月11號,貴州假日旅行社,我開始了我的實習。這是是檢驗我們理論知識的時候,我相信我是一個經得起考驗的人。“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!痹趯W校總以為自己學得不錯,一旦接觸到實際,才發現自己知道的是多么的少,這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

          在短暫卻又漫長的實習期間,我就如初生的嬰兒般,整個社會對我而言都是陌生的。離開學校,進入社會,我還需不斷的學習,這正印證了那句“活到老,學到老”。不斷成長的我,是那么的忙忙碌碌,貴陽的大街小巷,貴州的秀美河川,處處都有我曾駐留的身影。

         。ㄔ诎岔樀幕疖囌境稣究冢瑥某啥奸_往貴陽的火車已經到站十分鐘了)

          馬上就要開始我作為導游的第一次工作旅行,他們來自成都,就在我聚精會神的在旅客中尋找我的旅游團成員的時候,一位男同胞向我揮了揮手,通過短暫的交談,我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護導游,而我,作為地區接待導游,我們將會一起度過愉快的三天。

          在他們用完早餐以后,我們就開始出發,首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹瀑布。在我的印象里,那是孫悟空的水簾洞?腿伺c我都是第一次來到黃果樹瀑布,終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的,都拍了好多的照片。由于是第一次,對線路不是很熟悉,在進入水簾洞的時候,只顧著提醒客人小心地滑,但我自己卻摔了一跤。準備工作的不充分,給了我足夠的教訓:在外工作,不僅得保證客人的安全,更得好好保護自己。自此以后,每一次帶團,我都做好充分的準備工作,比如:景區觀賞線路,行車、停車地點,景區環境,當天景區的天氣預報,景區周邊餐飲食宿位置等等。所以,一直到現在,每一次出行工作都順順利利。

          在行車途中,我都向客人們演講導游詞。這可是旅游行程的重要組成部分,它能讓旅客們在到達景區(景點)之前,便能對景區有一個初步認識,能讓旅客們知道景區(景點)除了最出名的這個地方,還有很多鮮為人知的美麗。語言文字給人以意境,風景名勝給人以色彩,二者結合,便能感受大自然的鬼斧神工。因為旅行線路的不固定,我幾乎都快把我們整個貴州都說了一個遍。每次出行,我都事先準備好演講稿,這樣不僅讓我對貴州有了一個全新的認識,更提高了我的語言表達能力及寫作能力,我一直都記得我第一次演講的情形:語無倫次。漸漸地,語言豐富起來,漸漸地,有了感染力,漸漸地,不是那么害羞,變得大方。我還交到了很多外省的朋友。我們一起合拍了很多照片呢。

          因為帶團基本都是導游自己一個人全權負責,所以得兼顧全局。住宿地點是否舒適安靜,餐飲地點是否味美地道,娛樂項目是否安全有趣,旅游的消費,與人的相處等等一些列問題都得考慮到。因此,不僅提升了我做事的大局觀,而且我的眼界也同樣變得寬闊許多,我懂得了規劃資金使用,懂得了與人相處之道,懂得了花最少的時間最多的事。

          時光荏苒,歲月如梭,實習期快要結束了;赝蛱欤宜坪醪艅偺こ鲂@大門,走上實習崗位;看看今天,我馬上就要畢業了,正式踏足社會;想想明天,我依然在“社會”這座大學不斷學習與成長。一路走來,有坎坷,也有歡笑,我們總是在各種磨礪中使自己變得更加強大,以便去迎接更困難的挑戰。在這里,感謝那些鼓勵,你們讓我更自信,感謝那些難堪,讓我看到自己的不足,感謝那些你們,給了我一段美麗的回憶。一段美好的結束,代表著另一段美好的開始,人生的旅途沒有終點,我會一直奮勇向前,生活這部戲沒有彩排,每一天都是現場直播。理論與實踐的相結合,用實踐來檢驗真理,這次的實習經歷,會對我以后的生活、學習和工作產生很大影響,那些酸甜苦辣,那些感觸和道理會一直指導著我各方面的發展和成長。我堅信,我擁有人生最寶貴的青春和知識,通過我的不懈努力,我一定會成為一名優秀的導游。

        旅行社實習生心得體會范文3

          來到xx分公司我感到很開心,這段時間收獲很多,作為新人,我在簡單的工作中學到了很多東西,計調人員既要具有正常作業的常規手段,還要善于學習,肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態、新信息,以提高作業水平,肯下功夫學習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能只靠電話問,應注重實地考察。只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉著應戰,對答如流,保證作業迅速流暢。

          在旅游這個行業中,社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業這樣的服務性行業中,需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業知識多么多么好,而是社會交際能力。當然,一定的專業知識水平和實踐操作能力是基礎條件,而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業人員來講也是有很大幫助的,所以大多從事這個行業的人員性格上都是外向活潑的,旅行社業也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業混好,混出名堂,那就要取決于你的EQ,也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。

          這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經驗,對于現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下,這些經驗能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發現自己學識和經驗的欠缺,真是那句老話“書到用時方恨少”啊。

        旅行社實習生心得體會范文4

          通過在友好國際旅行社的實習,我了解到了以上關于旅行社運作及各項管理措施,在個人操作上,學習并且在旅行社同仁的眼前實踐了導游歡迎辭和歡送詞,提高了個人素質。在旅行社的這段時間,是我親身置身于其中,才能深刻體會其本質。通過自身的一些加工分析,認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的'大品牌,在管理上一樣存在著一些需要改進的地方。在這個已有一定企業文化的公司,依然有些做的不夠好的地方,現在將提出本人的一些意見建議:

          1、建立明確的競爭制度,讓員工能更好地感覺到一定的競爭壓力,產生努力工作的動力。從12天里的實習來看,整個公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛,同事之間沒有,員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長遠發展。建議制定一整套競爭制度,包括對于優秀的獎勵和業務落后者的懲罰,這些不需要很嚴重,但是一定要有?梢栽O立一個關于每天業務情況的公告欄,每個人都把自己拉到的業務的簡介發布上去,周期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計業務量,而且還方便了各人之間的業務溝通,也利于總經理的決策。

          2、靈活的上班時間設置,以方便外出跑業務。旅游業是一個季節性很強的行業,很多時候旅游市場因為季節原因,需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團出行,這就決定了業務員必須經常有所行動,才能招徠更多的顧客。因此,業務員的上班時間應該取決于是否有業務在身。所以,旅行社業務部門的上班時間應該適當放松,而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。

          3、旅行社應該在完全給自身企業市場定位的情況下,采取必要的適合企業身價和所宣傳的產品的營銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是,最近發放的馬拉灣一日游的宣傳單中,用的都是黑白頁的宣傳單,無論產品還是旅行社的聲譽,都需要的是彩色宣傳頁。使用廉價的黑白頁宣傳單不僅降低了吸引力,而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好,而彩頁才是這時候最應該出現在目標市場手中的宣傳單。

        旅行社實習生心得體會范文5

          在一個多月的實習過程中,我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展,同時,也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節,這將是我一生中珍貴的財富。

          畢業實習,是學生從學校步入社會的過渡階段,是讓學生在真正出社會之前,對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節,畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習,讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題,更教會了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個合格的旅游從業人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業,從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。

          1、通過這次實習,我深切的了解到,獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力,不過分的依賴,自己主動的去發現問題解決問題,這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,才能在工作上得到進步。另外,在工作上,有問題,有不懂應該大膽請教,而不是不懂裝懂。“三人行,必有我師”,我們該學該問的不僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個領域,都有我們要學該懂的東西。通過學習,才能獨立工作,積累經驗,最后得到的才是最適合自己的東西。

          導游的工作是重復的、也是不斷變化的,它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候,心生厭煩的并不是外界的環境,而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來,其實環境依舊如此,變化的只是我們的心態。每一天,我們可以選擇好心情好心態,也可以選擇壞心情消極的心態,因此我們可以選擇好心情好態度!

          實習期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮,而是勇敢的去面對,對客人我始終抱著積極包容的態度去對待,努力為自己減壓,營造良好融洽的工作氛圍。

          2、如何與人和睦相處,良好的進行溝通,是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面,我一直堅信,誠實加真心,自尊與尊重他人,肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個實習生,很多事情要多看多學,我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過程中,怎么發揮團隊的作用,協調內部關系,我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接面對的是顧客,你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,進而選擇和你合作,是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態,用最好的心態去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學會了如何調整自我的心態。

          3、經過了1個多月的旅行社實習,使我們對旅行社的基本業務和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。

          4、這次實習對我撰寫畢業論文有很大的幫助。此次我的畢業論文是《后金融危機背景下我國旅游景區的發展對策》,需要對旅游景區的發展現狀和目前的旅游供需關系有所了解,實習的過程正好可以親身的去了解,這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

          實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習,是我學習到了許多在學校學不到的知識,接觸了形形色色的人,同時還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會融入社會。

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