實(shí)習(xí)前心得體會
在平日里，心中難免會有一些新的想法，有這樣的時機(jī)，要好好記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么要如何寫呢？下面是小編精心整理的實(shí)習(xí)前心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
實(shí)習(xí)前心得體會1
懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成為xx公司的一員，20xx年xx月xx日開始了我的實(shí)習(xí)工作，忙忙碌碌之中，一個月轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然還只是一名實(shí)習(xí)生，雖然只是短短的一個月，但我堅(jiān)持以積極進(jìn)取的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我這個對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺，綜合素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高。
xxx集團(tuán)“xxxx”的企業(yè)精神吸引著我，公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿著蓬勃朝氣，使我們感受到了生機(jī)和力量。我慶幸自己趕上了xx集團(tuán)20xxx建設(shè)年的大計(jì)劃，這將帶來給我們許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)擔(dān)任客戶管理中心客服專員實(shí)習(xí)生一職，希望自己能早日轉(zhuǎn)正，為公司貢獻(xiàn)自己的力量。
實(shí)習(xí)的第一個月由于元旦和春節(jié)放假耽擱，實(shí)際工作時間只有半個月左右，年底是一年當(dāng)中最為忙綠的時段，因此，短短的時間內(nèi)我接觸到了比較多的部門事務(wù)，現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報：
1、辦理實(shí)習(xí)入職相關(guān)事宜，熟悉公司相關(guān)制度規(guī)范、管理流程和考核細(xì)則，嚴(yán)格要求自己，擔(dān)任年會禮儀，協(xié)助年會順利開展，對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認(rèn)識；
2、熟悉本部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范，掌握客戶服務(wù)基本工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求，參與部門培訓(xùn)，協(xié)助xx對各項(xiàng)目進(jìn)行巡檢，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則；
3、逐漸參與部門日常工作，熟悉車輛及會議室申請流程，掌握財(cái)務(wù)報銷流程，學(xué)習(xí)視頻會議、OA辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和運(yùn)用；
4、初步了解公司各項(xiàng)目情況，負(fù)責(zé)跟進(jìn)交房后工程整改工作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息，統(tǒng)計(jì)住戶報修及處理情況，督促其及時整改，對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。
集團(tuán)客戶管理中心是公司客服工作的核心，主要負(fù)責(zé)客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管、領(lǐng)地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面，參與了省內(nèi)各項(xiàng)目的物業(yè)品質(zhì)考核、設(shè)施設(shè)備巡檢以及xx事件的跟進(jìn)工作。集團(tuán)客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，還要站在集團(tuán)總部的高度對各項(xiàng)目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調(diào)，督促其不斷改善，責(zé)任重大。因此，在沒有任何經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識的情況下我必須不斷了解和學(xué)習(xí)，虛心請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，在做好基礎(chǔ)工作的同時必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定，因?yàn)槲覀兊难孕信e止時刻代表著公司的形象。
部門客服專員xx負(fù)責(zé)對我的工作進(jìn)行安排、指導(dǎo)、修正，隨時了解我的工作情況，適時對我的實(shí)習(xí)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗(yàn)，有利于促進(jìn)我快速、正確、有效地掌握自己的工作。xx經(jīng)常與我溝通、交流，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門工作的和諧和愉快，增加了我的團(tuán)隊(duì)合作意識。
xx主管處理xx事件的過程中，我作為部門人員也參與整個事件須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定，因?yàn)槲覀兊难孕信e止時刻代表著公司的形象。
部門客服專員xx負(fù)責(zé)對我的工作進(jìn)行安排、指導(dǎo)、修正，隨時了解我的工作情況，適時對我的實(shí)習(xí)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗(yàn)，有利于促進(jìn)我快速、正確、有效地掌握自己的.工作。xx經(jīng)常與我溝通、交流，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門工作的和諧和愉快，增加了我的團(tuán)隊(duì)合作意識。
xx主管處理xx事件的過程中，我作為部門人員也參與整個事件的處理工作，我深感客服工作的壓力�！白尶蛻魸M意，為客戶創(chuàng)造價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求，同時還要正確分析客戶的需求，更多的是要擁有很多專業(yè)知識。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負(fù)責(zé)到底，其他的事務(wù)需要做到及時有效協(xié)調(diào)溝通，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面，提前做好準(zhǔn)備，真正做到讓客戶滿意。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時必須臨危不亂，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程及時準(zhǔn)確上報，并做好相關(guān)準(zhǔn)備，協(xié)助相關(guān)部門有效處理。
實(shí)習(xí)時間已經(jīng)過去三分之一，在我實(shí)習(xí)的第二個月中，我將更加全面和深入地學(xué)習(xí)和參與工作，同時結(jié)合上個月的實(shí)習(xí)情況調(diào)整自己的實(shí)習(xí)進(jìn)度和計(jì)劃。我將不斷完善自己的不足，進(jìn)一步提高溝通協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)和各項(xiàng)目的聯(lián)系，提高工作效率，更加嚴(yán)格要求自己，爭取取得更大的進(jìn)步。
實(shí)習(xí)前心得體會2
頂崗實(shí)習(xí)，對我們而言這是個非常陌生又非常期待的事情。生活在學(xué)校十多年，我們學(xué)習(xí)了太久太久。而這一切，都是為了累積我們今后能進(jìn)入社會的力量，塑造讓我們能在社會中做出貢獻(xiàn)的能力！
如今，在這個頂崗實(shí)習(xí)中我們即將暫時踏出學(xué)校的范圍，提前感受社會的經(jīng)歷和氛圍！這又怎么能不讓人激動呢？但當(dāng)然，社會并不是這么簡單輕松的地方，為能做好這份此后頂崗實(shí)習(xí)，我們必然要付出很多的努力。在此，我對此次實(shí)習(xí)中的培訓(xùn)情況的心得做記錄如下：
一、初入公司
在來到xxx公司剛進(jìn)門的那一刻開始，我感到自己的培訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)開始了。在人事前輩先是帶領(lǐng)著我在公司走了一圈，認(rèn)識了各個部門已經(jīng)公司的.一些常用設(shè)施。對我一個剛剛走進(jìn)公司的新人來說，這一圈所收獲的知識可真夠充實(shí)的。除了了解了一些重要設(shè)施如：各部門的分布、飲水區(qū)、廁所等地方之外。前輩還給我簡單講述了一些關(guān)于公司的規(guī)定和要求。如：“工作時間，午休時間，以及不能在工作中做什么之類的知識。”雖說當(dāng)時聽得懵懵懂懂，但卻幫我塑造了一個良好的守紀(jì)觀念。
當(dāng)然在，還有一點(diǎn)收獲，在這一圈的參觀中，我看了其他同事們在工作中積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度！及時我們從旁邊走過，也沒有人停下手中的工作，這樣的專注力是非常值得我學(xué)習(xí)地方！
二、培訓(xùn)開始
結(jié)束了參觀，整式的培訓(xùn)很快開始了！在被帶到自己的部門后，我很快也見到了自己崗位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，并在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下開始了這次的學(xué)習(xí)。
但顯然，正式的學(xué)習(xí)可不如參觀一樣簡單輕松。在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，我不僅要加緊記住崗位方面的各種知識，還要嚴(yán)格保證不會出錯，并能順利的運(yùn)用到實(shí)際的工作中！起初，面對要這樣嚴(yán)格的要求，我心中很是沒底，甚至擔(dān)心自己搞砸了要怎么辦。
但領(lǐng)導(dǎo)一邊嚴(yán)格的要求，一邊卻也鼓勵我，讓我明白了在工作中“重在去做”這個道理。在經(jīng)過一段嚴(yán)格的自我要求和奮力拼搏后，我也終于算是掌握了xxx崗位的基礎(chǔ)工作要求。但我明白，自己的實(shí)習(xí)不過才剛剛開始，自身的能力對比起其他前輩們的能力還有很多的不足。
為此，我會在今后的實(shí)習(xí)中繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)展自己，在這個全新的環(huán)境中展現(xiàn)自己的光彩！
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