藥店實習心得
當我們心中積累了不少感想和見解時，可以將其記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編為大家整理的藥店實習心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
藥店實習心得 篇1
我在藥房實習深深體會到當前藥房的工作模式正由傳統的供應保障型向技術服務型轉變。我過去認為的藥劑人員憑處方及客戶要求照單發藥的被動服務，如今正轉變為主動服務，即以處方調劑為主漸漸向關懷客戶延長，從以藥品為中心漸漸向以客戶為中心轉移。我實習的藥房也從過去小窗口轉變為柜臺式服務又到如今的大窗口，同時在藥房大廳窗口前擺了30把座椅讓病人坐候取藥。藥房共分6個發藥單元，西藥4個，中藥2個，每個單元兩人。其中2個單元于取藥前負責核對處方，查看處方中用藥是否合理，藥物聯用是否有配伍禁忌；另2個單元負責調劑審核，并把藥品送到等候取藥的客戶手中，并給病人直接講解藥品的用法用量、順應證、禁忌證、不良反應及留意事項等，客戶有問題可當場賜予解答。通過與客戶面對面溝通，使客戶感受到來醫院看病的優質服務，從而增加了客戶的信任度，防止了過失，提高了客戶的依從性，也極大地便利了年老、體弱、殘疾等客戶，從而有效地提高了群眾的滿意度。
藥房是醫院的窗口，搞好藥學服務是藥劑人員的責任，藥房文員除做好調劑工作外，還應主動開展客戶用藥詢問、處方用藥分析等服務。在為客戶提供藥品之前，要認真審核分析處方是否有藥物互相作用、拮抗、增加、禁忌，用藥是否與診斷相吻合。我在實習期間，藥房還特地派了有高級職稱的'執業人員負責審方和解答病人疑難問題，也帶動了我這類新手提高了專業素養。
我實習期間發現由于人們生活水平日益提高，公眾自我愛護意識不斷增加，非常需要藥房文員從專業角度提供幫忙，包括服藥時間、與飲食的關聯、藥物不良反應等。我實習的藥房不定時地印發一些健康用藥小常識分并發給客戶，指導病人用藥；同時通過藥物詢問還可以搜集到很多用藥信息和藥物療效及工作缺陷，把這些信息積累成資料，定期反應給臨床醫務人員，促進合理用藥，提高醫療質量，為醫院的生存和進展制造更大的空間，從形式上、心里上縮短藥學人員與客戶之間的距離，營造深厚的藥學人員就在病人身邊的形象氣氛。
藥學服務質量與病人的生命和健康休戚相關，提高藥學服務質量保證醫療安全，是社會對藥房文員的要求，也是藥房文員自身價值的表達，更是我們藥學工的動身點和立足點。工作期間肯定要留意調整好心態，保持蘇醒、輕松頭腦。藥房窗口服務工作屬于服務行業，服務行業自然講究服務看法，對客戶服務熱忱周到，這是對我們工作最根本的要求。
藥店實習心得 篇2
本人自藥房實習以來，在領導和同事的關懷下，通過自身的努力和經驗的積累，知識不斷拓寬，職業素質有了很大提高。在實習期間內，本人把專業課本《藥事管理學》、《中醫藥學概論》等課本帶在身邊，理論聯系實際，更好的作用于自己的工作中。把全心全意為人民服務牢記心中，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和工作水準，讓患者能夠用到安全有效、穩定的藥品而不斷努力。
當患者取藥時，我們應以禮貌熱心的態度接受患者咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長期使用會留下后遺癥和不良反應，要保證患者用藥和身體安全。
在西藥房實習期間內，我在領導和幾位老師的帶領下，從片劑方面開始實習，之后是針劑、精麻藥一一實習，剛進去的時候因為不熟悉，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了，檢查藥方，估價，取藥。審藥，發藥，每個步驟都能一絲不茍的進行，堅決拒絕出現錯誤，得到了領導和帶教老師的一致好評。
開藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現將我的工作總結及經驗呈現如下，僅供大家參考：
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
2.發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3、多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧
藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的`培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品�，F在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。
藥店實習心得 篇3
自踏入醫學殿堂的那一刻起，我便深入的認識到，“精醫術，懂人文，有抱負，能創新”是新時期下的醫生所應具備的素養。校訓“健康所系，性命相托”時辰提示我努力學習發奮向上。理論學習中，我克己求嚴，勤奮認真，順當完成了必修課程。在良師益友的指導幫忙下，系統把握了醫學學問，為日后進入臨床打下了扎實基礎。
作為一名藥學專業的學員，只學習書本學問是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的學問帶給人們，所以，我深化基層在醫院藥房接受錘煉。初到藥房工作，老同事向我說明了零售藥店與醫院藥房的不同，醫院藥房的藥師只需憑醫師處方發藥，而零售藥店的.顧客大多是對藥品認識較少的非專業人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責，我所在的藥房經營的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫療器械，現將實習學習情況作一個總結報告。
在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以同學標準嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，根本做到了無過失事故，并在上下班之余主動為到醫院就診的患者義務解答關于科室位置就診步驟等方面的問答，主動維護了醫院的良好形象；并且理論聯系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商議處方方面的問題，進行處方分析，大大擴展了自己的學問面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義；不僅如此，我們更是認真標準操作技術、嫻熟應用在平常試驗課中學到的操作方法和流程，主動同帶教老師相協作，盡量完善日常實習工作，給各帶教老師留下了深入的印象，并通過實習筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由于我的主動主動，勤勞認真以及良好的醫患溝通力量，各科室賜予的好評。
“師傅領進門，修行在個人”，雖然無緣與于老師連續學習轉自：下去由于實習即將結束，但是于老師已經將學習方法和工作技巧教于我，今后我肯定能在實踐中成長為一名優秀的藥學工。
在醫院藥房工作還能學習一些課堂外的東西，比方過橋就是黃連，由于黃連根莖的中段細瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋藥學。當然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫生開具的中藥處方上學到的學問。
藥店實習心得 篇4
光陰飛逝，一轉瞬一周的中藥房實習就結束了。在中藥實習的這一周里，我們學會了常見中藥的區分，并在不斷認識中藥的過程中復習中藥的藥性，藥效，強化了理論學問的'把握。
中藥房的工作量是很大的，每天都有很多病人來這里取藥，所以這里需要調配的藥方也許多，每天要有好幾十張藥方需要調配，所以在這里工作需要有豐富的理論學問，嫻熟的動手操作力量，還要清晰的明白各種中醫藥擺放的位置。
在中藥房，驗方和稱藥都是中藥調劑學中必不行少的內容，假如沒有堅實的理論基礎，那么真正的實踐也是沒有的。在調劑完藥物之后還要進行復檢，這是將藥方上的藥物名稱同藥物進行一一對應，檢查是否有錯誤。這一點是最關鍵的，它要求調劑人員要有較強的認藥力量做基礎，還要有較強的敬業精神，假如沒有較強的敬業精神的話，那么這樣做就是把危險帶給患者，是不行取的。
藥店實習心得 篇5
一向以來認為學校讓同學們去實習是多此一舉，可此刻我卻認為，頂崗實習的意義真的很重大。他不是想象中的那么簡單，或者說做做樣貌就能夠，他是為了讓同學們把知識和實踐二合一，從而提高和鍛煉我們自身的實踐技能的一個很好的途徑。在單位里，不會有教師幫忙你解決困難，不會有同學和你心心相映無話不談，不再是刻板的書本，而是真刀真槍的應對顧客，應對同事，應對領導，一切都不在簡單，我們只能經過自己的摸索來處理問題、解決問題，一切只能靠自己。所以，種。種經歷我們只能把其作為是考驗，然后努力克服，最終征服它。這個過程難道不是更為可貴嗎能體會到這其中的.酸與甜，才是最重要的吧。經過實習，一方面，我鍛煉了自己的本事，在實踐中成長；另一方面，我也為社會做出了自己的貢獻；更重要的是我交了很多朋友，認識到生活的不容易。盡管在實習過程中，我也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題，但我相信，我會不斷充實、鼓勵自己讓自己更加努力的去掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的本事，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
實習期已經結束，它給我帶來的巨大影響也將繼續下去，它使我們走出學校，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。盡管實習比較辛苦，可是卻為我以后人生的道路做好了鋪墊，我明白一切都是不容易的。我也最終明白，乏味中總會有期望，苦澀中總會有甘甜。
我期望大家能像我一樣珍惜這離校前僅剩的半年實習，我想如果我們認真做了，必須會有很大的收獲。我也期望在七月畢業時，自己能對此次實習無愧于心！
藥店實習心得 篇6
在學校期間一向都想著暑假去藥店見習見習，最后到了暑假。
去之前自己不明白改怎樣樣去做，覺得自己的知識是那么的少，如果別人問到不會自己會都不好意思啊。
這見習給我最大的感觸是“很多事情都沒有我們想象的那么難，當然也沒有我們想象的那么容易。
去到藥店的第一天，感覺自己跟店里的人又很大的隔閡，但是他們都好好人的哦！我問他們都會很認真的回答我，因為店里的員工都屬于都叔叔和阿姨累的，第一天我自己看藥，很少問店里的員工，因為自己害羞。開始自己一向都在看西藥，很多西藥的名字好難記，看了N多遍都記不了，或者記到了轉眼又忘了。對于中藥，有些很容易認出來，但是相似的中藥我都辨別不出來，看了都忘了（我還發現店里還有很多中草藥，而不是地道中藥）相，但是相信經過一個月的見習自己會去區別那些中藥的，當然也要對西藥有必須了解哦。
經過這幾天的見習發現自己之前的知識是多么的.膚淺，個性是西藥，自己根本就是一無所知。但是此刻對他有了一點點的了解了。繼續堅持下去，相信自己對藥的了解會更進一步的，
此刻說說我在見習期間的生活吧！早上7點就要起床，嗚嗚，中午回家，晚上吃完晚飯再去就一向到差不多10就回家。去的路上就打電話給死牛，響一下就關他就會打過了了，我發現有些店員對待客人的態度不是很好啊，而且他們經常說粗口，也很八卦。還有就是因為店是私人的，所以店員的專業知識有待提高，很多我問到的他們都不會回答，呵呵不是我自大，確實他們懂得的知識確實不多。不夠他們懂得的就必須會很認真的回答我的。
藥店實習心得 篇7
實習只是一個過程，而我們在實習中會學到多少，明白多少，對我們的幫忙有多大，這只有自己明白。在學校的布置下。我到藥店進行工作實習，藥店對于我們平民來說一點都不會生疏，由于我們要是有著小病小痛都會去買點要吃吃，實在不行才會上醫院，而我在實習的這段時間里，對藥品更加的了解，對藥師的工作流程也更加的了解，也讓自己對以后的工作充滿了信念。
剛來到藥店實習，前輩沒有交給我困難的工作，只是讓我在旁邊幫忙，打打下手之類的。而我在旁邊認真的學習前輩是如何工作的，要是遇到不懂的就虛心的向前輩們請教，然后認真的思索，從中吸取經驗。藥師的工作就是依據病人的情況，選擇一款最合適、最有幫忙的藥，讓他們早日健康。在前輩的指導下，我開頭了正式的工作，開頭的時分，我只會對傷風感冒的小病癥開藥拿藥，雖然這些工作都很簡潔，但是我做起來還是相當的認真，應為萬千世界無奇不有，假如隨便給病人拿藥，要是病人吃了過敏，那就得不嘗試了。所以在工作中，我都是認認真真，沒有打一絲馬虎。經過長期的工作實習，我積累了肯定的工作經驗，而且養成了良好的工作素養，如今我也和其她前輩一樣開頭了正式的工作。
經過這次的實習我學到了許多，明白了許多，在實習工作中，我將課堂上學到的理論學問與工作相結合，讓我更加的了解工作，對自己的專業也更加的了解，在實習工作中也培育了我的動手力量，社會交際力量，增加積累了我的工作經驗。這些都是課堂上學不到的，在工作中我也很開心，由于我可以用自己的.雙手來幫忙這些人，這應當就是助人為樂吧！
社會不斷的進展，人們的素養不斷的降低，每個人都是那么的自私自利，全部的年輕人都只會想著自己，沒有想過自己的長輩，他們有病痛，都是去診所或者醫館，不敢亂花一分錢，最終是魏了誰，但是有著多少年輕人是為自己的長輩著想的，我想真的很少，通過這次的實習，我深深的體會到親情的可貴，有的時分就只是一瞬間的事情，就會陰陽兩隔，到時分就算是懊悔，也只是徒增傷感，畢竟這個世界可沒有懊悔要賣。
藥店實習心得 篇8
醫院實習是學生從學校走向社會的過渡時期，是把理論應用于實踐，從課堂走向臨床之間的紐帶。中藥是中醫理論的實踐基礎，也是中醫
治療疾病的武器，學習好中藥對中醫中藥專業的學生成為一名好的中醫（藥）師起著重要的作用。中藥房實習是中醫藥學生走向獨立工作奠定基礎的第一步。筆者經過幾年的實習帶教，有以下幾點體會。
1、做好入科前的教育
通過小講座形式，讓學生了解藥品管理法，處方管理法，毒麻藥品管理法，處方調配流程，藥房管理制度，藥品儲藏保管和養護制度等相關法律法規制度，了解醫院藥劑科的機構設置，藥劑人員的職稱職責，藥劑科不同職稱配備比例，了解藥劑人員的職業道德要求及醫院藥劑科的性質和任務。
2、明確帶教的目的和意義
中藥房實習使學生了解中藥房的工作流程：收方、審方、調配、發藥，掌握常用中藥飲片的性狀、功效及用法用量，熟悉常用中藥的別名，擴大中藥的.識別范圍，了解毒麻藥的使用保管和有毒藥物的用法用量，熟悉和了解中藥的配伍及配伍禁忌，進一步鞏固理論知識，同時培養學生具有學生良好的職業道德和工作作風，成為實用型人才，在以后的工作生涯中能更好的治病救人。
3、合理安排帶教時間和內容
由于中藥品種多，學生實習時間短，藥房工作忙，帶教必須有計劃有步驟進行，為保證日常工作的正常進行，合理安排帶教時間：在藥房相對空閑期間，讓學生自行到中藥格斗里認藥，在放手不放眼的情況下讓學生適當的參與調配，裝藥斗（帶教老師必須監督和復核），給學生自由空間，提高學生自主學習的興趣和動手能力。忙時把自行實踐
的內容穿插期間，或把標本集中在一起讓學生識別，避免了藥房空間狹窄擁擠的局面。
4、帶教的內容與方法
學生實習必須了解中藥房收方、審方、調配、核對、發藥程序；掌握審方內容：處方前記有無錯寫漏寫，處方正文有無配伍禁忌如十八反、十九畏，有無妊娠禁忌，有無不合理用藥，有無超量用藥，處方后記是否完整等；掌握常用中藥的性狀、功效、用法、用量；掌握特殊的毒麻藥品管理辦法和使用原則；掌握常用中藥的特殊用法：先煎、后下、包煎、烊化、沖服、兌服等等；掌握調配、復核、發藥操作規程；對違反藥品管理法和處方管理法的處方進行把關，保證病人用藥安全。
在學生實習時結合實物進行一些技巧的教學，有助于學生對中藥性狀及功效的記憶。辨識中藥時與生活中事物聯想，如：川芎蝴蝶片、防風蚯蚓頭、檳郎大理石紋、辛夷毛筆頭等，再引導學生說出其功效。
長相相似的中藥區分，如：（空）白前、（實）白微。功效相似的中藥區分，如：羌活、獨活，前者質疏性辛苦溫發散作用強，藥性偏上升，治療上肢痹痛，后者質密性辛苦微溫藥性偏下行，祛風濕治療下肢的痹痛作用更強。同一植物來源不同時期采集功效不一樣，如：青皮、陳皮，青皮是幼果或未成熟果實的果皮有疏肝理氣，消積化滯，陳皮是成熟果皮理氣健脾，燥濕化痰，藥性較青皮為輕；又如枳實、枳殼，枳實為幼果，長于破氣消積，枳殼為近成熟果實行氣寬中，作用較緩和。這藥的功效就和人一樣年輕力壯年老就弱。同一植物來源不同藥用部位功效不一樣，如：麻黃根止汗，麻黃發汗。不同炮制品功效不
同，法半夏和姜半夏，法半夏是用甘草水制，飲片微黃色，長于止咳，姜半夏用生姜拌制，飲片白色，長于止嘔等等，讓學生覺得實習有興趣不枯燥，達到事半功倍的效果。
實習帶教的老師要加強自己專業知識的學習，使教學內容更充實，更豐富，讓學生在有限的時間內掌握更多的中藥學知識，為他們以后的工作打下堅實的基礎。
藥店實習心得 篇9
俗話說“不入虎穴焉得虎子”，自從去年從辦公室被調到藥店工作以來，才知道沒有真正走入零售藥店一線崗位，根本不能真正體會到銷售、管理、服務、競爭中的“酸甜苦樂”。在學習了董事長xx年年度工作報告后，聯想到個人在自身崗位銷售過程中的一些心得與體會，對于成本的有效控制淺談一下個人想法。
首先是銷售心得：顧客，顧客需求，顧客滿意，顧客忠誠度，這是門店必須要考慮的事情，只有了解了顧客，才能給門店帶來效益。專業化、親情化的服務，要讓店員去證明，當顧客看到店員，親切的去打招呼，顧客會把介紹和推薦權交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成。總之，抓牢顧客的心，就有信心帶來業績遞增。
我感覺在銷售過程中，如果你始終想著“賣貨”，賣高毛利商品，一味的推薦反而會適得其反;如果你換一個思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品，而是用一種“服務”的心態，幫她們解決問題，能與顧客達成共鳴，真誠地理解顧客。據有關資料表明，進入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時營業員要提供幫助和建議。為此，當顧客出現在你面前時：營業員要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況，選擇療效對癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費方式，在清楚顧客要求后適時推薦，效果會有翻天覆地的改變。顧客抱怨是最真實的需求，平息他們的怒火，往往會有意想不到的收獲。
和顧客溝通時，要有技巧，適當復述顧客的話，可以增加他們的認同感;換位思考，能進一步拉近距離;盡量少使用轉折性詞語，讓顧客覺得是在認真處理問題，而不是在推卸責任;迅速處理問題，聽取和反饋中肯的意見，讓抱怨變得更有價值，因為絕大多數人都渴望被人關注，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時，適時給予關心與安慰，在她們心中會逐漸建立一種親切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場考慮，用專業的藥理知識與專業的服務態度為她比較分析商品的價格、經濟實用性、藥效、療程、副作用等，會讓她產生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經成功一大半，從此顧客會對你放下戒備，對于你的推薦她們會比較樂意接受，并表示感謝，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會慢慢贏得忠實的顧客群，當顧客再次來店里時，你就成為了她們最適合的健康顧問。
書上說，一個好的銷售人員要做到以下兩點：一是相信所銷售的產品，它真正的有價值，品質可靠;二是要相信自己，相信自己一定能把產品銷售出去。這看上去像是執念，但久而久之，推銷時就不會太生硬，變得圓融，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷售。
還有一個方面，也是藥店贏得忠實顧客的.基石。那就是退換貨。藥店只要滿足這一要求，就會贏得更多的支持。很多門店這方面管理比較混亂，為了維護單方利益而做出“非質量問題不退貨”的規定，再加上有些一線店員在和顧客溝通的過程中態度生硬，很可能激化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。我認為：門店應理性看待退貨問題，制定完善的退貨管理制度。對于特殊藥品(如需冷藏的藥品)可不予退貨，普通商品可以有條件退換貨，如“在不影響二次銷售的情況下持有效票據予以退換”。這樣才有利于構建和諧客群關系。所以我認為要搞好銷售，提升業績，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴，滿足顧客的需要，抓牢顧客的心。
再次，“價格戰”已經成為越來越多的連鎖藥店的競爭陰影，很多時候嚴重阻礙藥店銷售和與顧客的溝通。很多顧客可能會選擇價格更實惠、服務更周到的同類品牌連鎖藥店，所以藥店營業員應做好這方面準備，同時提供更周詳的服務與解釋工作，可從我們的商品質量，客情與售后服務，進退貨渠道，方式與進貨價格方面著手，請顧客予以理解，并可承諾如有需要，公司會對商品根據市場需求進行適當調整。所以在競爭日趨強烈的環境下，藥店之間的競爭也由價格的競爭逐漸轉向其他更多方向。顧客的忠誠度是很多藥店都在關注的問題，“完善會員制，打好服務牌”，不失為藥店贏得忠誠顧客的好辦法。
另外，對于成本的有效控制、商品銷售與管理，庫存管理也是影響極大的一個方面。庫存管理就是對存貨的管理，既要滿足藥店銷售的需要，又要減少經營成本，防止因人為造成的浪費。目前很多藥店對庫存管理不夠重視。比如營業員對商品庫存信息反饋不及時，導致暢銷品存貨不夠、來貨需求不合理、不動銷商品的積壓，嚴重影響藥店的經營。個人認為庫存管理應做到如下幾點：準確掌握藥品信息，及時了解藥店商品的存貨現狀，通過銷量，合理預測控制庫存量;做好分類管理，按照暢銷商品、滯銷商品、品牌商品、替代商品、負毛利與高毛利商品、貴細商品分開分類存放、單獨銷售與捆-綁銷售相結合的原則，減少因管理不善造成的成本浪費，消除庫存積壓和斷貨現象;只有及時有效的掌握了真實庫存信息，才能同時對藥品防損防盜做好監控，減少不必要的經濟損失，這也是成本控制的一個方面。
以上是本人在特殊門診工作以來，對銷售與庫存管理方面的一點小小體會。當然在工作中，遇到的問題遠不止這些，但我相信，無論多困難的事情，“只要功夫下得深，鐵棒也能磨成繡花針”，相信在公司嚴格又不失人性化的管理模式下，在公司管理層的正確領導與指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優質服務，不會成為一項巨大而艱難的工程。為了企業與個人共同發展，我們要統一思想，增強干勁，齊心協力，努力奮斗，請為自己吶喊、加油!
藥店實習心得 篇10
經過這幾天的見習發現自己之前的知識是多么的淺薄，特別是西藥，自己根本就是一無所知。不過現在對他有了一點點的了解了。繼續堅持下去，相信自己對藥的了解會更進一步的，現在說說我在見習期間的生活吧!早上7點就要起床，嗚嗚，中午回家，晚上吃完晚飯再去就一直到差不多10就回家。去的路上就打給死牛，響一下就關他就會打過了了，我發現有些店員對待客人的態度不是很好啊，而且他們經常說粗口，也很八卦。還有就是因為店是私人的，所以店員的專業知識有待提高，很多我問到的他們都不會答復，呵呵不是我自大，確實他們懂得的知識確實不多。不夠他們懂得的就一定會很認真的答復我的。
在學校期間一直都想著暑假去藥店見習見習，終于到了暑假。
去之前自己不知道改怎么樣去做，覺得自己的知識是那么的少，如果別人問到不會自己會都不好意思啊。
這見習給我最大的感觸是“很多事情都沒有我們想象的那么難，當然也沒有我們想象的'那么容易。
去到藥店的第一天，感覺自己跟店里的人又很大的隔膜，但是他們都好好人的哦!我問他們都會很認真的答復我，因為店里的員工都屬于都叔叔和阿姨累的，第一天我自己看藥，很少問店里的員工，因為自己害羞。開始自己一直都在看西藥，很多西藥的名字好難記，看了N多遍都記不了，或者記到了轉眼又忘了。對于中藥，有些很容易認出來，但是相似的中藥我都區分不出來，看了都忘了(我還發現店里還有很多中草藥，而不是地道中藥)相，不過相信經過一個月的見習自己會去區別那些中藥的，當然也要對西藥有一定了解哦。
藥店實習心得 篇11
20xx年x月9號至xx年x月18號是我們實習階段，這是我第一次實習那么久，收獲也最大的一次。9號是一個難忘的日子，我與麗云早上六點鐘就開始趕到大學城南區搭地鐵，一路上又興奮又有點緊張，畢竟是自己沒有想到能到王老吉藥業股份公司這樣好的實習機會。大概八點鐘就到公司，八點十五分開始上班，接下來的40天里，我們都是這樣上班的，雖然辛苦，但也過得挺開心挺充實的。
我們被安排在廣州市城辦的銷售部，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部，各個部門又分為市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負責商超那一塊。我們負責海珠區的藥店，這樣離學校也比較近一點，比較方便。我們幾乎每天到公司的第一件事就是要先開早會，會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業務員的要求，然后各業務員匯報昨天的工作、遇到的問題和當天的工作打算。開完會之后，大家直奔自己負責的藥店，我們也跟著業務員去各個藥店看看情況。公司不讓我們實習生自己跑業務，公司的業務員幾乎分布廣州的各個區域和小巷，每個業務員負責的區域和路線基本都固定了，并不缺我們幫他跑業務，何況我們能自己去跑業務的話，公司要幫我們辦一些證件，也不容易，所以我們只能跟著業務員去跑，看他們是怎么做的，幫一下他們。自己不能去親自體會，這一點覺得挺遺憾的。
實習那段時間，我們很多時候都是跟業務員去跑業務，所謂的跑業務最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場，幫藥店搞搞促銷，主要做到下面幾點：
第一：查看藥店的藥品數量，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進貨了。
第二：查看藥店藥品的銷售價格。督促藥店不能以太低的價格出售藥品，否則破壞市場價格。公司對藥品的價格比較敏感，公司努力維護市場價格，制定一個最低價格，最高價格倒是沒有那么嚴格限制。
第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量說服店長把公司的產品擺在明顯的地方。架位價格一般是200塊，不過有的藥店要的架位費很貴，1000塊一個月。
第四：幫藥店擺設公司的藥品，并換掉舊的廣告，貼上新的廣告。
第五：與店長和店員打好關系，這個是最重要和最關鍵的。關系好了什么都好商量，成功率就比較高。要不他們的態度會不是很好，既影響藥品的擺設和銷量，還影響自己一天的心情。我們這組銷售隊伍只有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級和二級，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場直接與廠家拿貨，公司根據代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經銷商。
實習階段，讓我感受到了公司不同業務員的不同的作風帶來對公司的影響和不同藥業公司的不同作風。記得影響很深的是有一位新加入的業務員，她在沒多久就能與很多客戶很熟，并讓他們不用收攤位費的情況下，讓她把公司的產品擺在顯眼的位置，她只需要給一些小恩小惠給客戶，就能為公司省去了不少的攤位費。白云山藥業的作風是給一些好處給藥店，不像王老吉那樣經常搞藥品促銷。中山的中智藥業要業務員自己配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產品批給藥店比較便宜，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品，而名企藥業的利潤都很薄。
除了在外跑業務之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料，大概也了解到一些公司的業務情況。公司的藥品促銷是連續不斷的，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷。最多的是涼茶的促銷，連續不斷，送完紙杯之后就又送紙巾。三公仔七星茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動，公司都要擬一份兩式的合同，藥店一份，公司一份留底，都是促銷活動攤位費的合同，然后公司編排合同錄入電腦，再統一給予報銷。廣州分為廣州市區辦和廣州新城辦，每個辦事處都有一個文員負責，文員是中間橋梁，傳達領導和業務員的意見，知道和參與公司的每個活動。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類的`，廣告內容大多都是之前的廣告，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外，還在戶外的公交車、網絡上宣傳，用什么廣告語和海報的設計。有時候大家都挺空閑的，上上q，聊聊天之類的，有的時候就很忙，中午一吃完飯就坐下來工作了。公司的倉庫在另一個地方，覺得這樣挺不方便的。特別是對業務員，在公司總部開完會，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅浪費了車費，還浪費了時間，坐車大概要一個鐘的車程。有時候業務員都很辛苦，促銷多的話，單單拿物料就不容易拿了，一個人又負責一百多家藥店，哪有那么容易啊，拿著物料搭車，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了。相比較之下，才知道大學生活還是很輕松的了，起碼都有一點自己的時間做自己喜歡的事，真是活在福中不知福了。
實習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時候還在試業中，王老吉公司為了更好的搞好與客戶的關系，就派我這個實習生過去藥店幫忙。在藥店的那三天，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業，他們之前都是醫生，老板對誰都挺熱情的，他與我大概介紹了他對員工的待遇，有空調又包飯吃，聽起來確實挺不錯的了。與他的員工相處熟之后，才知道有點不相同。員工的宿舍空氣不流通，空調爛了，吃飯又是自己去菜市場買飯和菜回來煮吃，一天中除了煮飯之外，就沒有剩下多少時間休息了，確實很辛苦。平時老板又愛喜歡說教人家，真的不容易。那家藥店存在著很多的不合格。第一，試業十來天了，還沒有掛上營業許可證，更不用說是gsp認證拉，可能是總部那邊還沒有授權下來，也可能是冒牌店，老板又老是說附近那家是冒牌店。第二，藥店不能醫治病人，雖然他們是醫生，而那家藥店經常給病人吊針、打針，甚至還給人家接生，不過不是在藥店接。因為是新店，員工又都是剛畢業的，所以很多藥的功效還不大清楚，老板就教他們最近要先知道藥的擺放位置，然后客戶來的時候，問清楚病人的癥狀，就要那類藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他。我也問了老板，比如感冒藥不用分風寒和風熱嗎？他說那些藥的功效都差不多，只是名字不同而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那么一說，好像又對，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒有關系了，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。這真的會功效相同嗎？我就不知道了。藥店不管是什么藥業公司的藥，只需要能賺錢就可以接受在藥店賣，并沒有去調查清楚那藥業公司是否合法。藥業公司又同種藥以不同的商品名出現，生產出很多，并且以新藥注冊，病人吃出問題的話，究竟是藥店負責還是藥業公司負責呢？藥品市場的不規范，真是讓人心寒啊。但最終又是誰的過錯呢！
藥店實習心得 篇12
——我們抓的不是藥而是責任
當人們提起藥劑師、藥劑士，你想到了什么？也許有人會說：就是個抓藥的，誰都能干的，只要認真仔細點就可以了，可能很多人都會有這樣想法，那么我要對您說聲抱歉，你OUT啦！那種單純、簡單的配方發藥年代早已過去，“抓藥人”用自己的專業知識向大眾提供著安全、有效、負責的醫藥服務。調劑成為一項神圣而充滿強大的、責任的工作。
來到了同仁堂的第一天，我重新審視了自己曾經學習過的東西，發現有很多知識是學校所不能給予的。對于我這個只有兩年半學習中藥經歷的學生來說，我對這里的一切都感到新鮮和畏懼。
記得第一次去學校的.調劑實訓室，對著滿屋子整齊的藥斗讓我想起了《大宅門》的百草廳，抽拉式的藥箱，稱藥的戥子，熟悉的藥材名稱，甚至還有不時的搗藥聲……一切都向我展示著草藥的神秘，我開始喜歡那個地方。
從取錯藥的尷尬，被老師耐心的糾正，又重新分發藥材：從當初老師抓一副藥而我稱出一味藥的無奈到單獨完成一張處方的從容……現在來到同仁堂后的我，無論從行為還是思想，都有了很大的變化。
調劑工作是一個整體，一個系統，交到患者手中的每付藥是整個中藥房所有人共同勞動的結果。一來的同仁堂，我們主要的任務就是將藥品上架。對于一個新店，這無疑是一項浩大的工程。時間短、工作量大，大家加班加點都在為新店的開張做最后的沖刺。在這里，我更加清楚的認識到團隊協作的優勢。
通過這些天的忙碌，我牢記并嚴格執行流程的各個環節，開始關注細節。了解到想要干好并達到熟練，就必須發現細節，刻意練習，用心去學。也是在這些天，我學會與人配合，學會條理分明、一絲不茍的工作態度。我們不能馬虎，我們抓的是責任，也是病人對我們的信任！
在接下來的日子里，我會努力，我會加油，我也會對所有人說：加油！不光要新的體會，更要實踐，用自己的切身行動證明一切！
工作心得體會
—我們抓的不是藥而是
責任
牛小娟
20xx年2月
藥店實習心得 篇13
經過半個月在xx藥店的實踐見習，我們的任務順利完成。不管是在哪些方面收獲頗多，作為一名藥學專業的學員，只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識應用到實際中。這段時間發現自己在某些方面存在不足，今后將繼續努力學習。
我所在的藥店經營的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現將見習學習情景作一個鑒定報告。
一，初來咋到，更加嚴格要求自己
第一天，因為沒有過實踐的經驗，所以安排到店里的時候，看的一切既熟悉又陌生；熟悉的是看到我們學習的藥品，最終能夠很多接觸到了實物，有個好機會在實際銷售中更了解它們；陌生的是對于這些藥品，只可是在書本中接觸到的基本藥理作用，銷售技巧也是在書本中談到的前人的經驗，所以看的有些眼花繚亂了，一時不明白從何下手。
在此期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以醫學生規范嚴格要求約束自己，不畏酷暑，虛心求教，認真工作。每一天負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作。顧客在藥店購藥時，因為感冒會買幾種感冒藥同時服用；因為胃病會買幾種治胃病的藥同時服用；因為稍有炎癥就會同時服用幾種消炎藥，這時，我就利用我所學的知識向他們說明感冒藥多包含相同的解熱鎮痛藥成分，多藥聯用有可能會造成重復用藥產生藥物不良反應，多種抗生素合用有時不但不產生協同作用，并且還會產生藥抗，使治療失敗，所以就要提醒他們應當對癥下藥。特別是老人小孩用藥時，要認真耐心詢問其癥狀，確定正確，再給他們介紹適宜的藥品，嚴格其用法用量。
二，加強制自身學習，提高專業知識水平和認識
經過這兩個星期的學習，不緊學到了很多書本上沒有的知識，并且還豐富我們的閱歷和積累經驗。可是還是使我們認識到自己的學識，本事和閱歷還很欠缺，所以在工作中比呢個掉以輕心，要更加投入，不斷努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，并且理論和實踐相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現實中。
在藥店里做事要有所顧慮，不能隨心所欲，重要的是秉承一種學習，認真的態度。同時工作不僅僅需要熟練的專業知識和技巧，還要高尚的職業素質和道德。在接到中藥飲片的藥單時，首先要學會審單，中藥的十八反十九喂要背好，有毒藥品要注意用法用量，還要學會稱量，單位換算。
當然，要熟悉藥品的分類，如要點大致分有非處方類的有；兒科用藥，感冒類，呼吸道類，腸胃類，婦科類。處方類的有；消炎鎮痛類，肝膽類，心腦血管類，婦科類，腸胃類，呼吸道類，抗生素，兒科類。其他還有外用類，滋補類，醫療器械。還有非藥品區。
當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的.一門技術了。在拿藥的時候，對不一樣的年齡，性別和不一樣程度的人，藥的取拿是不一樣的，特別是小孩和孕婦的用藥特別細心，謹慎。其次在拿藥的時候，要用禮貌的態度去理解患者的咨尋，了解患者的身體情景，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。對每一位顧客負責。
我對這個銷售行業的要求也有了新的認識。藥品銷售是一種綜合性質的行業，除了有良好的專業知識外，還要具備優質的服務態度和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業素質，顧客一般都有自己喜好的牌子藥，一量這個藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀，他們就會改選其它品牌的藥物，如電視臺廣告中經常出現的如感康、白加黑、斯達舒、三精藥等等，較多情景下聽從藥師推薦。這時候就應當向顧客推薦適合的藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌，當然還有價錢方面的問題，醫囑很重要，這關系到病人的用藥安全問題。
三，遇到的一些問題與解決方法
此刻企事業單位都為自己的員工辦理了醫療保險卡，在配備了刷卡機的藥房或藥店里刷藥十分的方便，但有時候也會遇到一些麻煩，如停電故障導致刷卡機無法使用、顧客的醫�？ㄏ挪荒苁褂谩；蛘呓o她們結賬時比較慢。這些事情發生后，都必須與顧客說明原因并請其原諒所帶來的不便。這個過程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識的老顧客會將醫保卡放置在藥店內，等下次來時再來取，當然這也是該藥店信譽保障的一個體現。
有時也會遇到這樣的問題，因為藥架上的藥品品種繁多，在拿藥品過程中速度比較慢，這也會導致顧客對自己的意見。對于這一方面，我得提高自己的業務水平，平時多看多練，記住品名及放置位置。還有一個障礙就是，因為藥店是多數是面向縣里的人，所以大多數說的本地話，這對與我們的溝通就有必須的障礙，這時要語氣平和，有禮貌，遇到不懂的地方認真詢問，不能夠馬虎大意，那時必須要注意力集中，防止聽錯或漏聽。
經過短短兩個星期的見習，我對自己的本事有了一個更深的了解。我覺得這是一次十分有意義的實習，不但鞏固了藥學知識，并且經過這次實習不僅僅鍛煉了我的實踐本事，還鍛煉了我與人接觸、與人交往的本事，增強了團隊協作本事。
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