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      1. 農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得

        時(shí)間:2024-10-17 07:39:32 實(shí)習(xí)心得 我要投稿

        農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得范文

          當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧,下面是小編為大家收集的農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得范文

        農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得范文1

          時(shí)間總是不經(jīng)意的從縫隙中悄悄的溜走,自己走進(jìn)農(nóng)行這個(gè)大家庭已經(jīng)有兩個(gè)月余的時(shí)間了,在這段時(shí)間里,自己努力的在調(diào)整著自己的角色,從此自己不再是發(fā)生什么事都有父母撐著學(xué)校頂著的無(wú)知少年,需要去承擔(dān)屬于自己的責(zé)任,不僅僅是要對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)所處的分理處負(fù)責(zé),更是要對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)。

          自己懷著一顆孩子的心走上了“大人”的工作崗位,剛來(lái)到這里多多少少會(huì)有不習(xí)慣不自在的地方,但路既然已經(jīng)選擇了就必有堅(jiān)定不移的走下去,無(wú)論是遇到了多大的困難與挫折。剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)前輩們都對(duì)我們說(shuō)銀行柜面上的工作很簡(jiǎn)單很單純,系統(tǒng)中的很多程序都是已定的,如果錯(cuò)了就根本無(wú)法成功,但一定要小心仔細(xì),不要出錯(cuò)誤,雖然大家都是這樣對(duì)我們說(shuō)心中還是很恐慌,必竟是直接與錢(qián)打交道,自己多多少少會(huì)下意識(shí)提醒自己要是錯(cuò)了怎么辦,不過(guò)幸運(yùn)的是在分理處的同事前輩的幫助下自己很快的消除了這種恐慌同時(shí)也對(duì)自己越來(lái)越自信,當(dāng)然作為柜面人員無(wú)論已經(jīng)多么熟悉業(yè)務(wù)都一定要小心仔細(xì),因?yàn)樵谌魏螘r(shí)候只要是自己分神或一不小心,失誤或錯(cuò)誤就會(huì)產(chǎn)生,這時(shí)所有的后果都只有自己獨(dú)自去承擔(dān)。

          兩個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短也不短了,在這個(gè)工作崗位上自己也逐漸熟悉了解一些日常的業(yè)務(wù),而在某些方面也有一點(diǎn)點(diǎn)自己的小思考:

          1、如何將我們行里的眾多產(chǎn)品推銷(xiāo)給廣大的客戶。

          在大多數(shù)客戶的眼里或說(shuō)心目中銀行就是存取錢(qián)的'位置而不具備其它的功能,而向客戶推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品時(shí),客戶有時(shí)會(huì)覺(jué)得麻煩或者是不太懂而不愿意將自己的錢(qián)投入。銀行里的產(chǎn)品不像超市里的商品可以陳列出來(lái)供客戶選擇,通常情況下是要柜面人員對(duì)其解說(shuō),而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)他們就不會(huì)輕易將自己所持有的資金投在他們看不到的事物上,更甭說(shuō)是有風(fēng)險(xiǎn)的投資了?蛻羰窍嘈陪y行的,但很多客戶只是相信銀行是個(gè)可以安全存放資金的庫(kù)房,而不是將其資金用來(lái)做其它的情。那么如何讓大眾客戶了解并明白銀行其實(shí)也同一般的買(mǎi)賣(mài)商差不多呢,只不過(guò)你可以在工商者手中買(mǎi)到自己所需的實(shí)體貨物,而從銀行里買(mǎi)到是一種自己暫時(shí)看不到的金融產(chǎn)品呢。對(duì)于實(shí)體商品在未來(lái)預(yù)期里,有可能漲價(jià)也有可能跌價(jià)的尋常心理預(yù)期轉(zhuǎn)植到其性質(zhì)其實(shí)與銀行產(chǎn)品是同質(zhì)的呢。不錯(cuò),我們銀行業(yè)者是為客戶提供金融服務(wù)的,我們是服務(wù)者但同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者,任何一個(gè)企業(yè)要生存并不斷壯大起來(lái)就必須盈利,我們要主動(dòng)的去營(yíng)銷(xiāo),而僅靠柜面是的營(yíng)銷(xiāo)是絕對(duì)不夠的。如何去做?充分的利用其等待的時(shí)間,許多客戶在排隊(duì)等待的時(shí)候其實(shí)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是一段很漫長(zhǎng)很無(wú)聊的時(shí)刻,這時(shí)他們都想為自己找點(diǎn)事來(lái)做已耗過(guò)這段時(shí)間,這時(shí)電視宣傳廣告,宣傳單,易位保介紹都會(huì)成會(huì)他們想看的東西,不要覺(jué)得這只是擺設(shè)無(wú)關(guān)緊要,這些東西應(yīng)該是要常更新,已保持客戶對(duì)其好奇心態(tài)不至于其認(rèn)為每天都是一樣的沒(méi)啥看頭。再者,可以與下鄉(xiāng)電影進(jìn)行合作,在其片頭及片尾對(duì)某些銀行產(chǎn)品進(jìn)行宣傳介紹。同時(shí),在同我行有合作的超市里也可以放一些宣傳冊(cè)子以便于客戶在超市付款排隊(duì)時(shí)讀看。也許這樣的效果不可能立竿見(jiàn)影也不可能有太明顯的效果,但起碼可以讓農(nóng)行更廣泛的走入大眾的生活中去,讓大眾明白,不僅將錢(qián)存在我們這是安全的,我們所介紹的產(chǎn)品也是適合客戶的也是絕對(duì)安全可靠的。

          2、如何在眾多行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

          從大的范圍上來(lái)說(shuō)我們農(nóng)行在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并不處于優(yōu)勢(shì)地位,但若僅從黃崗地區(qū)來(lái)講在某些方面我們農(nóng)行還是具有一些比較優(yōu)勢(shì)的,而就黃崗地區(qū)未來(lái)的發(fā)展來(lái)說(shuō),各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力只會(huì)越來(lái)越大,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)更是如此,那么如何讓更多的客戶選擇農(nóng)行忠于農(nóng)行,并介紹其身邊的人也行選擇忠于農(nóng)行呢。利用現(xiàn)我們所特有的優(yōu)勢(shì)————網(wǎng)點(diǎn)涉及面最廣,為現(xiàn)有的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),的確在基層有的地區(qū)只有我們農(nóng)行一個(gè)較為大型的商業(yè)銀行,但絕不可因?yàn)槿绱硕@得唯我獨(dú)尊,可能有是會(huì)很忙而無(wú)法與客戶進(jìn)行更多的交流,但起碼要讓客戶覺(jué)得我們是真的在提供服務(wù),也許不可能讓所有的客戶都滿意但起碼要讓所有的客戶都覺(jué)得寬心安心放心。從一個(gè)小點(diǎn)“牽制”另一方大點(diǎn)的一部分客戶群,而這部分客戶群將其滿意度忠誠(chéng)度傳達(dá)給其他人讓其他人對(duì)我們農(nóng)行有更好的認(rèn)知轉(zhuǎn)而選擇我行。

          3、如何更好地做到分層服務(wù)。

          雖然所有客戶在我們銀行服務(wù)者眼中應(yīng)該是同一地位的,但二八定律確實(shí)存在著且的確發(fā)揮其作用在,對(duì)于VIP客戶與普通客戶我們的確應(yīng)該區(qū)分開(kāi)來(lái),因?yàn)槲覀儼顺傻挠拇_很有可能是來(lái)自那些VIP客戶群的。必須得分層分區(qū)服務(wù),但又不可讓普通客戶覺(jué)得心中不快,F(xiàn)在所有的網(wǎng)點(diǎn)都進(jìn)行裝修設(shè)立VIP室,但有個(gè)問(wèn)題我一直在想,VIP客戶每天并不是很多,如果我們派一個(gè)專(zhuān)人去坐柜就有點(diǎn)浪費(fèi)資源,而等VIP客戶來(lái)了,我們正在柜面上為普通客戶服務(wù)的柜員離柜去VIP室為VIP客戶服務(wù)雖然這樣對(duì)我們的普通客戶來(lái)說(shuō)是很不公平的,這個(gè)矛盾該如何協(xié)調(diào)才能使雙方都可以得以滿意。這時(shí)大堂經(jīng)理就必須充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力以免客戶產(chǎn)生不滿的情緒。再者,每個(gè)柜員都有其VIP客戶,這時(shí)柜員應(yīng)該主動(dòng)的對(duì)其VIP客戶進(jìn)行客戶關(guān)懷,這樣就可以得知其客戶來(lái)銀行的時(shí)間以做出其工作時(shí)間的相應(yīng)調(diào)整,當(dāng)然也要培養(yǎng)VIP客戶進(jìn)行提前預(yù)約的習(xí)慣,合理的分配工作時(shí)間發(fā)調(diào)節(jié)VIP客戶與普通客戶之的矛盾。

          4、如何讓電話客服更為廣泛的為客戶都知。

          我相信有許多的客戶并不知道我們的客服電話是xx,有時(shí)客戶會(huì)在柜面上問(wèn)許多的問(wèn)題,而一旦忙業(yè)務(wù)多時(shí),我們柜員其實(shí)不是很方便去回答客戶所提的問(wèn)題,這樣會(huì)使客戶覺(jué)得我們柜員不理他從而產(chǎn)生不滿情緒,而對(duì)于我們柜員來(lái)說(shuō),做業(yè)務(wù)時(shí)擔(dān)心犯錯(cuò)誤或耽誤其他客戶的時(shí)間而沒(méi)有去回答,雙方都是合理的。但若,讓客戶打xx就像打10086一樣平常熟悉的話,很大程度上也提高了我們柜面上的壓力同時(shí)也可以減少客戶的不滿情緒。讓我們農(nóng)行每一個(gè)有電話的客戶一有問(wèn)題不是立刻想到去銀行問(wèn)問(wèn)而是拿起電話打xx也是我們要做的事情。加大宣傳倡導(dǎo)客戶有問(wèn)題撥打xx,廣告要做足,同時(shí)每一張卡,存折,存單等憑證上都應(yīng)該明顯寫(xiě)上我們的客服電話____。

          以上是我在農(nóng)行工作兩個(gè)月的部分自我感想,也許會(huì)有些不得體的地方但也只是想把自己的所想說(shuō)出來(lái)寫(xiě)出來(lái)。在這兩個(gè)月里自己在許多方面得到了成長(zhǎng)與鍛煉這些當(dāng)然都離不開(kāi)上級(jí)與同事的指導(dǎo)與照顧。在這艘全速前進(jìn)的艦艇,我這位上艦的新人有太多需要去適應(yīng)去學(xué)習(xí)的地方,兩個(gè)月很快,雖然有時(shí)會(huì)有壓力但目前工作與生活還可以勝任適應(yīng)。

          未來(lái)的日子還很長(zhǎng),我們也會(huì)遇到更多更新的問(wèn)題,特別是對(duì)于我這樣的新人,還有很長(zhǎng)很曲折的路要去走,不過(guò)無(wú)論怎樣我都會(huì)好好的努力,更好的加入適應(yīng)融入農(nóng)行這個(gè)大家庭,當(dāng)然也是希望自己可以在這個(gè)大家庭里做得更好。

        農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得范文2

          中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一,是中國(guó)金融體系的重要組成部分。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行,領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

          經(jīng)過(guò)在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí),我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,主要是第三方存管業(yè)務(wù),其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來(lái)的前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、接待工作。

          實(shí)習(xí)過(guò)程

          此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:

         。ㄒ唬┝私鈱(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等。

         。ǘ⿲W(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式。

         。ㄈ⿲W(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作。

         。ㄋ模┩茝V第三方存管業(yè)務(wù)。

          實(shí)習(xí)內(nèi)容

          在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期,我在xx支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作,如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作,我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡,是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我,慢慢明白,最重要的不是快,而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程,在做一些雜事,如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí),我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道,而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象,每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程,而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。

          經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習(xí),我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來(lái)到營(yíng)口路上的中心建投證券所,推廣第三方存管業(yè)務(wù)!暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管,由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求,負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收,證券交易操作保持不變。對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù),我們要做好介紹和營(yíng)銷(xiāo)工作。在證券所,接觸到的.大部分人都是退休離職人員,年長(zhǎng)的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外,還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起,比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多,收獲頗豐:要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù),要從顧客的角度切實(shí)為他們著想,要用誠(chéng)心感動(dòng)他們,尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色,更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。

          第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù),不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象,也給了我全新的力量,讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法,且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)—該如何做好一個(gè)銀行人員。

          實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

          這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

          首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正。

          其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。

          最后,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

          因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

          很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。

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