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電力公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)
實(shí)習(xí)，是從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人的一個(gè)重要階段。實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也將決定你是否能留在公司繼續(xù)工作。然而，理想是美好的，現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的。下面是yjbys小編精心收集的實(shí)習(xí)心得，希望能對(duì)你有所幫助。
7月16日這是暑假的第三天，正值上海夏天最熱的那段時(shí)間。我一早便來(lái)到了位于市中心的江寧路100號(hào)上海市電力公司培訓(xùn)中心開(kāi)始了為期一個(gè)多月的上海市電力公司暑期實(shí)踐活動(dòng)。在經(jīng)過(guò)了簡(jiǎn)短的介紹之后，這次暑期實(shí)習(xí)正式拉開(kāi)了序幕。首先是為期3天的集中培訓(xùn)。
雖然3天的時(shí)間不長(zhǎng)，但師傅教授的東西卻并非像我想象的那么少。很多知識(shí)我都聞所未聞。自認(rèn)為理論基礎(chǔ)較好的我在經(jīng)過(guò)3天的集中培訓(xùn)后，陷入了沉思。而熱線(xiàn)服務(wù)部杲主任的一席話(huà)卻深深的觸動(dòng)了我，“你們從現(xiàn)在開(kāi)始就不是一名學(xué)生而是一名電力公司的員工，你們?cè)陔娫?huà)中與用戶(hù)的每一句對(duì)話(huà)、對(duì)外表達(dá)的每一層意思都代表著上海市電力公司的形象。”結(jié)合自己3天來(lái)學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)以及剛剛了解的95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，想到2天后就要開(kāi)始作為一名上電熱線(xiàn)的承訊員心里不免有些緊張。于是，在之后的2天休息中我開(kāi)始對(duì)3天內(nèi)師傅多次提到的高頻業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理與總結(jié)。
7月21日一早我以飽滿(mǎn)的精神來(lái)到了位于南京東路江西中路的老電力大樓開(kāi)始了自己的第一天工作。由于我們之前沒(méi)有任何接電話(huà)的經(jīng)歷，值班長(zhǎng)蘇萍師傅特意安排了3名師傅臨場(chǎng)指導(dǎo)我們�，F(xiàn)在回想起那天接電話(huà)的經(jīng)歷倒頗有點(diǎn)可笑。當(dāng)時(shí)我懷著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心情登陸到客服系統(tǒng)中，然而登陸之后卻傻傻的看著屏幕上不斷閃動(dòng)的電話(huà)排隊(duì)信息不知所措。這時(shí)身旁的師傅的一句“就緒，接電話(huà)!”將我從混沌中拉了回來(lái)。第一個(gè)電話(huà)至今仍讓我記憶猶新，這是一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，對(duì)方一位阿姨詢(xún)問(wèn)我關(guān)于如何開(kāi)通分時(shí)電價(jià)等事宜。利用前幾天復(fù)習(xí)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)，我從容的應(yīng)對(duì)的第一個(gè)電話(huà)。有了第一個(gè)的成功，我不再懼怕接電話(huà)，開(kāi)始了一天緊張而忙碌的工作。
臨近中午時(shí)分，值班長(zhǎng)蘇萍師傅特地召集我們對(duì)上午工作中出現(xiàn)的工作單派發(fā)錯(cuò)誤、用戶(hù)戶(hù)內(nèi)故障判斷不清、搶修工作單地址記錄不詳?shù)纫幌盗袉?wèn)題進(jìn)行了耐心細(xì)致地解答。并對(duì)日后的工作做了期望與要求。蘇師傅在午餐結(jié)束前強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)“要有責(zé)任心”。這句話(huà)在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，一直銘記在我心中。我想它同樣會(huì)是我今后人生路途中的座右銘。
時(shí)間總是那么行色匆匆，轉(zhuǎn)眼接電話(huà)已經(jīng)快2周了。那是8月1日的午后，我像往常一樣準(zhǔn)時(shí)出門(mén)�？諝庵幸还晒蔁崂擞嫦蛭覔鋪�(lái)，心中暗暗地念到：今天又是一個(gè)高溫日。下午14：50我準(zhǔn)時(shí)接班，開(kāi)始了中班的工作。下午的工作一如往常，意想不到的情況在我們晚飯后出現(xiàn)了。大約在晚上七點(diǎn)左右，屏幕上排隊(duì)信息欄中的數(shù)字出現(xiàn)了異樣。從起先的幾個(gè)隨著時(shí)間的推移上升到了十幾個(gè)，之后便快速升至二十幾、三十幾、四十幾、五十幾、六十幾，最高時(shí)出現(xiàn)了七十幾個(gè)電話(huà)排隊(duì)的情況。我也不斷加快步伐以最高的工作速率接聽(tīng)一個(gè)又一個(gè)來(lái)電，口干時(shí)只能不停咽口水。當(dāng)我看到排隊(duì)信息不斷下降時(shí)，會(huì)心地笑了。而此時(shí)已是深夜十二點(diǎn)，早已過(guò)了我們下班的時(shí)間。這是我平生以來(lái)第一次加班，而更特殊的是第一次加夜班，并且之后的一天要提前加夜班。雖然這樣超常的工作時(shí)間會(huì)導(dǎo)致身體十分疲憊，但每當(dāng)我想到心情焦急的用戶(hù)和揮汗如雨的搶修師傅，我這一點(diǎn)點(diǎn)累又算得了什么呢?
轉(zhuǎn)眼一個(gè)多月的實(shí)習(xí)即將接近尾聲，8月25日是我工作的最后一天。工作依舊，但無(wú)論是師傅還是我們都深知：我們要離開(kāi)了。大家是多么留戀這一個(gè)多月的工作生活。因?yàn)槲覀円黄鸲冗^(guò)了這“尖峰時(shí)刻”。最后的留影為此次暑期實(shí)習(xí)畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。
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