快遞公司的實習心得體會
當我們受到啟發,對生活有了新的感悟時,馬上將其記錄下來,從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會到底應該怎么寫呢?下面是小編為大家整理的快遞公司的實習心得體會,歡迎大家分享。
時光荏苒,轉眼已在海院度過了三個春秋。畢業之際,學校為我們提供了快遞實習的機會。來到快遞已近一個月,回想起當時來快遞時班級里發生的各種“小插曲”恍如就在昨天。每天清早,我們迎著晨光和微風,騎著學校配備的“寶馬”小黃車,穿過熟悉的校園,坐上涌滿上班族的地鐵,感受著城市的快節奏。
還記得快遞的第一堂課,領班親切而又溫和的向我們講述了快遞公司的創立,快遞以“誠信,高效,服務”的理念立足于中國物流業的頂峰位置。在領班的講述下,我們學會了如何查看物流消息,顧客來電時的專業話術,面對顧客不同的需求我們應該怎樣專業的處理。隨后,領班給我們八個人分到了不同工作崗位,我是負責處理工單,所謂的工單就是:當顧客把他們的需求告訴快遞客服時,客服人員將問題上報,這就形成了工單。工單人員根據顧客的要求進行專業處理,從而解決顧客的問題。另外一些小伙伴分到了專項客服組,專項客服組就是:專門處理聯通,樂視,拉夏貝爾等大型的、月發件數過千公司的部門。該部門負責催派件,接寄方QQ查詢物流消息,處理退換貨件,上午一般處理新工單,下午便開始總結一天工作的內容,為第二天的工作做準備。
面對各種顧客的不同需求,需要我們足夠了解公司的處理流程、有良好的語言溝通能力和敏捷的思維能力。顯然我們作為初入職場的新人來說,遠遠是達不到這種要求的。每當這時就會問我們的指導師傅尋求處理方案,他們都會耐心的給我們講解。一天工作下來,我們些許有點疲憊,但我們感到很充實。因為學習到很多從前不知道的知識,此刻感覺自己就像一棵汲取營養的樹,每天都急切的想要長出一片翠綠的新葉。
充實的日子一天天過去,沒有實習,就沒有發言權。只有親身經歷過才會有不同尋常的領悟。當代大學生其實與社會接觸的并不多,對社會的了解也很淺薄。學校給我們提供實習的平臺,是想讓我們提早接觸社會,了解社會,這樣才不會等到真正走上社會的時候找不到生活的重心。所以我很珍惜這次快遞的實習,努力做好每一件事情,用心記錄著每一個點滴。
工作中要學會善于與別人溝通。如何與別人溝通是一門需要長期練習的技術。以前接觸工作的機會不多,所以我與別人對話時不會應變,容易冷場。與同事的溝通也是同等重要的,人都要融入社會這個團體,人與人之間的溝通與合作,能更好的完成目標。對于別人的建議,我們要懂得聽取、虛心的接受,這使我們能達到事半功倍的效果。
工作中更要有自信。自信不是麻木的自夸,而是對自己能力做出的肯定。在多次接觸顧客過程中,我明白了自信的重要性。沒有工作經驗沒關系,重要的`是我們的能力不比別人差。工作經驗也是積累出來的,沒有第一次又何來第二次、第三次呢?所以我們要克服自己膽怯的心態?爝f的前輩給我說過“在社會中你要學會厚臉皮,不管別人的態度如何的惡劣,也要輕松應對,大膽與人對話,工作時間長了你自然就不怕了。”想想也是這樣,有誰一生下來就什么都會的?這都是需要我們慢慢地去學習和摸索。古語說的好:“吃一塹長一智”而不是說吃虧了就不敢再次去嘗試,當你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。
工作中要不斷的學習。知識猶如人體的血液。人缺少了血液,身體就會衰弱;人缺少了知識,頭腦就要枯竭。快遞的企業文化就是我們學習的重要部分:做一個誠信、正直的人;永遠尊重人、信賴團隊的力量;客戶對我們來說是最重要的,奉獻最好的服務;做事認真,勇于承擔責任。這對大學生來說不管以后自己創業,還是走上工作崗位都是受益匪淺的。
“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索!薄凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行。”永遠記得學習,把所學應用到實踐,努力提高自身的能力,美好的將來正向我們招手!
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