銀行大堂實習周記精選
在銀行大堂進行實習，又該如何寫實習周記呢?下面為大家整理銀行大堂實習周記，歡迎閱讀!
銀行大堂實習周記精選一
7號開始了我的實習，一周里發生了太多的事，心情從起先的憧憬到后來的失望透頂，曾經一度打算放棄，現在終于調整好心情，我想我能夠平靜的面對這一切了。
6號搬進在廣州新租的房子里，收拾好屋子，熨燙好衣服，7號一大早心情激動的去分行報到，然后被分到了現在的支行，沒能留在分行實習，雖然有點小不愉快，但是對新工作還是有很多期待，畢竟這是我夢想的工作，理想的職業。
到了支行，行長親切的接見了我，行長是一位樣貌端莊的女性，第一影響就是個實干派的女強人，對我的情況進行簡單的了解后，行長對我說先去大堂實習一段時間，了解下銀行的基本情況吧，大堂主要有三個崗位，每個都輪一遍，這樣對于銀行的基本業務就能熟悉了。一聽大堂我的心一愣，但還是安慰自己現在只是實習，了解一下也好，于是我就被助理帶到了大堂，交代了一個帶我的大堂人員，于是我的實習正式開始了。
站在大堂，根本沒有人理我，都在各忙各的事情，我就傻站在角落里，由于穿著行服，不斷有人前來問我問題，我一臉茫然，而后是尷尬的說不好意思，請問其他同事。站了很久，還是沒人安排我的工作，一直到中午，我實在不知道干嘛，于是詢問了那個帶我的人。她從百忙中抽出一點時間說了一句話，你上去吃飯吧，下午上班后再下來，于是我去飯堂吃飯。
下午時，狀況依舊跟上午一樣，我傻站在大堂，沒有人交代我事情，我形如空氣，站了一個小時，我忍無可忍，上樓找了助理，說我要見行長換崗位，助理跟我詳談了一番，并跟我交代了一個大堂的業務，銀行的框架，各部門的崗位設置，我跟她大概聊了2個多小時，經過她的勸導，我決定下樓再試一試。
下樓后我主動找別的同事問了一下叫號機的使用，拿了一些日常業務經常要接觸到的單子照樣板填了一下，很快下班時間到了，于是我下班了。第一天下班，心情很沮喪，跟小馬打電話訴了一肚子的苦，家里打電話過來，又抱怨了一番。
第二天強打起精神去上班，路上一直告訴自己要忍耐。整個上午一直在大堂做些最基本的工作，大堂的工作其實很簡單，因為目前我還沒有涉及到營銷的工作，我只是負責叫號跟教人填單的工作，感覺自己還能應付，這其中很困擾的就是不懂粵語，廣州說粵語的現象太嚴重了，這一點是我沒有預想到的。下午上班時，大堂帶我的人給我分配了一個新的任務，讓我在大堂的隔壁自助銀行那邊設個發卡的地點，讓我去負責發信用卡。但是聽到這個工作，心中一股怒火壓抑不住，但又想到自己是新人要低調，雖然很不情愿但是還是照辦了。之前根本不懂信用卡，帶我的人說邊問邊學，連信用卡說明的資料都沒有，我很無語，心里十分的抵觸。在一旁擺信用卡的時候，有些人來咨詢，開始我什么都不管說讓去問大堂的工作人員，后來覺得這樣下去也不行，于是向大堂的人問了一切基本的情況，后來也能回答一些最基本的東西。但是由于處在自助銀行里，辦信用卡的人不多，問問題的倒不少，都是存取款機怎么使用，怎么收費，總之什么樣的奇怪問題都有，在絲毫不知情的情況下，我當時真想扭頭走人。就這樣，一個下午有一個來辦信用卡的，我把他帶到了大堂，交給了別人，我繼續回我的辦卡處坐著，心想我就這么坐著誰怕誰。于是第二天就這么過去了。
第二天下班回來，想到自己在銀行里的這些工作，想想自己好歹一碩士研究生，我后悔的想去撞南墻，自己當初怎么就選擇了來這里。當時恨透了廣州，恨透了某銀行……
但是后悔是沒有用的，第三天還是繼續上班，這天碰到了另一個實習生，她在這里已經實習了N多個月，屬于行里無編制人員，一開始她就處處針對我，在我面前一副領導的樣子，指示我辦這辦那，而我做的每樣事她都能挑出毛病，本來發信用卡之前是她的事情，她現在直接丟給我，她晉身到大堂了。我那個火!中午助理過來找我，讓我填些資料，見我在發卡，問我怎么在發卡，說我是來熟悉大堂的事情的，發卡是屬于沒有編制人員的事，我當時心里那個委屈，但是又不能得罪那個帶我的人，于是我說大堂很忙，現在沒人發卡就臨時讓我頂替一下，那個助理說發下信用卡了解下也好，信用卡也是很重要的一項業務，于是我填完表又恨郁悶的回到了發卡的崗位上，第三天一張卡也沒發出去，因為我什么都不懂。
第四天，我還是什么都不懂，也不學，一副破罐破摔的狀態，這天來了一個新的實習生，也是正式編制人員，感覺終于有了個伴了，她開始在大堂，后來沒什么事經常過來跟我聊天，我們相互抱怨，一副遇到知己的樣子。第四天的上午，副行長找我談話了，感覺要以后要把我發派到營銷的崗位，說這是最鍛煉人的崗位，當時我心那個冷，我想了很多，甚至想回學校重新找工作，但感覺一切都太晚了，于是我更加后悔當初放棄了研究院。那天晚上，我想我算是完了，當初的美夢完全破滅了，我一副欲哭無淚的狀態。
第五天，本是星期六休息，但是分行有個營銷培訓的課程，我被安排去上課，在開始我很抵觸營銷，一副應付的樣子去上課，傻傻的坐著，對老師的互動毫不配合，還坐前排，現在想想那個老師估計比我更郁悶吧，人家好歹一培訓大家呢。課程到后來，我的心態漸漸發生了改變，我覺得好像營銷并不是我最初想象的那般，營銷也是本技術，高端營銷需要專業的知識構架，并不是那種卑躬屈膝的討好。培訓的地點是分行的私人銀行部，很是奢華，我想不是培訓我應該是進不了這種地方的吧!
上完課回來，心里在打仗，后來家里來電話問我有沒有適應點，我說就那么混著唄。老爸教育了我一番，首先混的心態就不對，雖然在最不想待的位置上，但是還是能學到很多東西，建立扎實的銀行基礎，慢慢的我覺得好像說的也有道理，但是腦袋還是很漿糊，我說我現在真的很糊涂，我要考慮考慮……
掛了電話，我想了很多，這幾天很不愉快，有很大的一部分原因也是因為自己不懂得太多，既然沒有人教就要主動學，于是我打開了銀行的網頁，這一刻我才發現里面有很多自己要學的內容，日常被人問的一些基本的東西其實網頁上都有說，記下這些也是個大工程。
總之這一刻我依舊很糊涂，但是有一點我想我變了，就是我開始主動學習了，以后，我還需要好好想想…
銀行大堂實習周記精選二
實習的第一周
初到實習的銀行網點第一天。記得那天很早就去網點報到了。簡單跟行長交 流了片刻，行長和我說了一下工作的內容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會。行 長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實習的職務是大堂經理。主 要負責管理大廳設施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導客戶填寫單據，發現有價值客戶， 向客戶推介新產品， 處理緊急事件等。 行長對我說： 大堂經理是銀行和客戶是最直接的紐帶， 我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。 大堂經理是個多面手， 既要熟悉柜 臺業務，也要有較強的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業務。 讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多， 永遠都不要滿足于現狀， 經驗是在不斷積累中才 得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無所事實但置于 大海，你也只是大海中的水滴。
實習的第二周
我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。 大堂 經理是連接客戶、 柜員、 客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答 客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。 中 國銀行該網點的柜面主要分 3 大部分:對公業務,對私業務,非現金業務。其中具體包括對憑 證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點 既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤 就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業銀行的內部規定 變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面了解了這些文件規定,才能樹立更強的服務意識 和競爭意識,以優質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
實習的第三周
主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就 用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多，但我 并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖 然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習， 但是我還是沒有進去過， 因為我 想先把自己的本職工作做好， 先一步步的打好基礎， 我喜歡專心做好一件事再去學習其他的， 我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣，在接下來的實習中，領 導沒再找我談過話， 我也很少會把客戶往業務咨詢窗口引， 同時找保安學了如何使用復印機， 甚至行里的一些理財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚， 因為我發現其實客戶對理財這方面 基本沒多大概念， 他們了解的也就一些簡單的知識， 當然了我大多是告訴他們客戶經理的電 話，讓他們專門咨詢客戶經理，因為這才是大堂經理真正的工作。
實習的第四周
經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發 現，作為一名從事服務業的人員，我們會面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就 更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣 自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處， 有些顧客其實只要一個眼神就可以了。 當然無論是以怎樣的方式接待他們， 自己都得有熱情 得有一顆真誠幫助的心。 大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的， 這個時候我會笑 著過去跟她講說我先幫你看著吧， 因為這才是她需要的; 有老人過來咨詢我就會很熱情的說 “您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是 傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的專業知識、實際能力為他們解決各種實際的問題。
實習的第五周
這周是新年長假上來的第一個工作周。正直這次央行在 2 月 8 日晚宣布上 調金融機構一年期存貸款基準利率 0.25 個百分點，其他各檔次存貸款基準利率相應調整。 根據銀行工作人員經驗的預期， 這周的客流將比上幾周有明顯的增加。 因為加息的'消息一出， 很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉存業務。果不其然，這周每天都有超過 300 人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會有很多年紀大的儲戶拿著自己的 存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現在轉存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這 樣我都要拿出剛學到的計算按臨界天數轉存公式： 天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新 360 利率-活期利率)計算。并向他們推薦說“鑒于現在的經濟格局跟金融形勢，預計在 2010 上 半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉，以提高資金流動性。 ”
實習的第六周
經歷了前一周的大客流，對我的銀行先關的專業知識也有了較大的提升�，F 在我已經能游刃有余的為可與解決轉存業務上的一系列問題， 并為儲戶提出對他們有利的建 議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產品—理財產品。上周的加息促 使銀行的理財產品的年化收益率水漲船高。 由于理財產品的年化收益率高于一年期的定期存 款利率。這周來辦理轉存的人少了，買理財產品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢 買理財產品的客戶， 我都把他們介紹到理財經理這里。 后來看到她忙的有時候到下午才能吃 上午飯， 自己也擔起了為客戶介紹理財產品的責任。 在理財經理這里我學到了如何計算理財 產品的收益率計算公式，知道了理財產品收益率計算公式與定期存款收益率公式的差別之 處，并且能為不同年紀、不同風險偏好的客戶選擇適合他們的理財產品。更進一步豐富了我 的專業知識。
實習的第七周
由于我們銀行地處龍柏住宅區，這里有較多的外籍人需要進行結售匯業務。 自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。 因為自己的英語表達能力不是很流暢， 只會簡 單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業名詞知之甚少。平時，工作空閑時間，經理他們都 會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個女大學生 用中國銀行網銀，她說我的服務態度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當時 自己感覺好開心，因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶， 指導客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知 識來充實完善自己。 從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。 在銀行的實習無疑 成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了我更加努力基礎。 實習的第八周。實習的最后一周。原本的大堂經理休年假，等于這周我要一個人站在大堂里 面為大家服務。 幸好經過前幾周原有大堂經理對我的磨練與自己虛心學習各種業務方面的知 識、 辦理各種業務方面的流程。
現在我已經能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個問題。 “您好，請問您辦理什么業務?”一句簡單的開場白，一個發自內心的微笑。瞬間把我儲戶 之間的距離拉近了。辦理企業開戶的引導到企業柜臺;辦理結售匯的讓他們坐著等待叫號; 為辦理匯款的指導他們正確填寫申請表; 為辦理出國留學的提供自己中肯的建議; 為辦理手 機網銀交易碼的客戶網上操作， 等等日常業務。 讓我覺得我現在與真正的大堂經理沒仍和區 別。每當為那些焦急的儲戶解決一個個棘手問題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺到自己 的熱情服務得到了大家的認可，那事多我工作的強力支持和對今后工作的動力。
實習收獲與體會:
(一)盡快實現角色的轉變,是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。 對于剛畢 業的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業并不現實,而是必須從最細小的工作中做起,甚 至還要一遍遍的重復那些“細小” 。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接 受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。 正如書中所說,成功是一種努力的累積。 平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的,將人生視為一 種在不斷奮斗中的歷練,經得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍碗s的 事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。 要是想變得偉大,其實不一定成 就輝煌的功業,因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以 后,角色轉變也就不再是問題。
(二)作為一名大堂經理不但要熟悉業務知識、金融產品,更要加強自身職業道德修養,堅 守自己的職業道德。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會 第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力 與形象。 由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經常需要大堂經理幫忙指導 ATM 的 操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂 經理的最基本素質,最基本的職業道德。
(三)作為一名大堂經理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發現顧客的需求與困難,隨時 提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不 是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服 務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化,大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,所以 要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時,大堂 經理必須及時發現顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的 服務、管理水平,改善銀行的業績,為員工、客戶提供一個舒服的環境!
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