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金融服務(wù)機(jī)構(gòu)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記
第一周(2月18日——2月24日)
到今天已經(jīng)在公司實(shí)習(xí)一周了，這次實(shí)習(xí)讓我開始了從學(xué)校到社會的過度。這將成為我工作生涯的一個起點(diǎn)，也是從學(xué)生過渡到工作人士一個不可或缺的必經(jīng)階段。
公司是一家溫州本土第三方綜合金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國金融超市領(lǐng)跑者，專注財(cái)富管理及投融資策劃綜合平臺類公司，多年來一直致力于為客戶提供最專業(yè)的投資、融資、理財(cái)解決方案。現(xiàn)在在公司市場部做產(chǎn)品營銷。
剛進(jìn)公司那天，對公司的一切都很陌生也很好奇。在公司負(fù)責(zé)帶我們的是一位總經(jīng)理，我們都叫他宋總。開始幾天在公司都是崗前培訓(xùn)，雖然營銷之前在學(xué)校也學(xué)過，但我們也很認(rèn)真的在聽宋總講，并時刻提醒我們要注意的地方，我們都認(rèn)真的記在了心里。
一周的時間過的很快，也慢慢適應(yīng)了公司的環(huán)境，和同事們相處的也都很愉快。相信自已會在以后的日子做的更好!
第二周(2月25日——3月3日)
第二周的實(shí)習(xí)也已經(jīng)結(jié)束了，也漸漸習(xí)慣了每天早出晚歸，也不再抱怨了。這周我們主要做的是銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售工作。說簡單點(diǎn)就是幫銀行拉存款，除銀行的利息外還有額外的貼息。以前也收到過類似的短信，但都不以為然。雖然這和自己所學(xué)的專業(yè)不是有太大的關(guān)聯(lián)，但既然做了就要認(rèn)真。之前還有點(diǎn)不適應(yīng)，還有很多細(xì)節(jié)不太了解，拿起電話經(jīng)常遇到接不下話的尷尬。但這段時間的鍛煉，已經(jīng)能從容應(yīng)對了。也知道還可以通過第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行銀行理財(cái)，讓自己在今后的日子里不會因資金閑置而找不到理財(cái)渠道。總的這周在公司學(xué)到挺多。
第三周(3月4日——3月10日)
第三周已經(jīng)過去了，我對公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字也基本能叫上來了。做了兩周的電話營銷，已經(jīng)能得心應(yīng)手了。下一周準(zhǔn)備上門營銷，可想而知難度肯定要比電話營銷要難，但我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。
這一周的工作和前兩周沒什么太大的變化。我主要負(fù)債客戶的開發(fā)，雖然工作內(nèi)容沒什么太大的變化，但工作效率卻比以前提高不少，規(guī)定的電話量都能完成，客戶的疑問基本都能幫他們解答。但感覺自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，知識面還不夠廣，無法與實(shí)際相結(jié)合，無法做到學(xué)盡其用，以后還要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以作為一個新人，要放低自己的姿態(tài)，多向同事虛心學(xué)習(xí)，才能讓自己更好的適應(yīng)社會。
第四周(3月11日——3月17日)
不知不覺間實(shí)習(xí)已經(jīng)一個月了，也領(lǐng)了工作后的第一份工資，雖然錢不多但還是挺開心的!在這一周里，有挺多收獲的，現(xiàn)在電話營銷話術(shù)越來越熟練了，客戶有問有答。和同事之間的關(guān)系也相處的越來越融洽。意向客戶中也有準(zhǔn)備買我們理財(cái)產(chǎn)品的，現(xiàn)在就等銀行口子出來了。希望第一筆單能夠順利成交!
另外，這周在老員工的帶領(lǐng)下，也嘗試了上門營銷。其實(shí)只要敢于在陌生人面前開口并介紹你所銷售的產(chǎn)品，也許你會因?yàn)榫o張讓對方聽的不是很明白，第一次會不怎么順利。但多試幾次，不斷實(shí)踐總結(jié)，相信會越來越得心應(yīng)手。
這一周又是這么快就過去了，剛開始覺得公司挺沉悶的，大家的工作積極性不是很高昂，公司不斷進(jìn)行培訓(xùn)，查缺補(bǔ)漏，調(diào)動大家的積極性，這周明顯好于前面，每天忙忙碌碌卻很開心。
第五周(3月18日——3月24日)
進(jìn)公司的第五周在幽默風(fēng)趣的夕會中順利結(jié)束了，這周也是進(jìn)公司來收獲最多的一周。周一意外的插曲，讓原先的工作任務(wù)調(diào)整為客戶開發(fā)交流會。開始宋總先讓我們頭腦風(fēng)暴下，每個人講講自己的想法，在交流會上各種有意思的想法被提了出來。既然是開發(fā)客戶，當(dāng)然可行的方案都可以提。我把自己的想法講了出來---市場及小區(qū)問卷調(diào)查，以自己是溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融與證券專業(yè)學(xué)生，正在做一份關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告為由，一來不容易被拒絕，二來能較快了解客戶的需求及收集客戶的資料相對容易些。剛開始覺得自己的想法過于簡單，但宋總表示認(rèn)同我的想法，說可行性挺高的!讓我著手寫出方案!于是接下來的幾天，除了日常的營銷工作，就是準(zhǔn)備著方案，時不時宋總會召集大家一起交流下!很快就可以讓自己的想法付諸實(shí)踐!
也臨近月末，之前做了大量的開發(fā)工作，現(xiàn)在有客戶會主動打電話過來詢問我口子的事情。其中有個客戶打過來的時候，說他也是中介，資金量挺大的，想和我們公司合作。我怕自己弄不好，讓宋總跟他交流，10來分鐘后我問宋總怎么樣。宋總說聊得挺愉快的，因?yàn)槎际侵薪樗孕枰M(jìn)一步加強(qiáng)信任。還夸我平時給客戶發(fā)祝福及產(chǎn)品短信，客戶維護(hù)的不錯。這頓時讓我對今后的工作充滿的信心，而且我相信自己能做的更好!
第六周(3月25日——3月31日)
又一周的工作結(jié)束了。因?yàn)檫@周是三月的最后一周，而三月又是大月，所以這周會尤其的忙。平時公司倒也清閑的，可這幾天公司里“熱鬧”的很，每個人在打電話聯(lián)系客戶的同時，大家都提起十二分精神，生怕自己錯過什么。每每出來一個口子，大家都爭先恐后的，都想把自己的業(yè)績做上去，在競爭如此激烈的職場社會，機(jī)會不是等出來的，自己要去爭取。
打了一個多月的電話，也積累了不少意向客戶。因?yàn)閯傔M(jìn)公司，經(jīng)驗(yàn)和能力不及那些老員工。所以剛開始把工作重點(diǎn)落在月末，平時積累的都是做月末的客戶。無形中業(yè)務(wù)量顯的十分局限，不像老員工各種業(yè)務(wù)都有客戶。說實(shí)話當(dāng)初還真怕到月底開不出單，但機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人，你努力了總會有收獲的一天，不努力什么都沒有。因此我學(xué)會了堅(jiān)持，堅(jiān)持自己的努力不會白費(fèi)。就像剛開始因?yàn)閳?jiān)持，開發(fā)了第一個意向客戶;因?yàn)閳?jiān)持，開出了第一筆單。堅(jiān)持是我們生活中不可缺的一部分。沒有堅(jiān)持就沒有克服困難的勇氣;沒有堅(jiān)持，就沒有那么多成功的人。最后看著和自己一起進(jìn)公司的同事又是同班同學(xué)都開了單，真替自己和他們開心，我們的堅(jiān)持和努力沒有白費(fèi)。接下來的工作還要繼續(xù)保持這份堅(jiān)持!
第七周(4月1日——4月7日)
因?yàn)榍迕鞣偶俚木壒剩@周實(shí)習(xí)只上了四天班。但這周是維護(hù)客戶，拉近與客戶關(guān)系的關(guān)鍵，先前客戶在我們公司辦理了月末存款貼息，現(xiàn)在他們錢都取出來了，貼息也打給他們。在表示對客戶關(guān)心的同時我們還要探探客戶的口風(fēng)，間接的問接下來資金有什么安排，順帶給客戶介紹公司新的理財(cái)產(chǎn)品。
回顧過去的六周時間，從一個對人對環(huán)境一切都很陌生的剛出校門的大學(xué)實(shí)習(xí)生，慢慢地去熟悉公司環(huán)境，熟悉周圍的同事。從事電話營銷，明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，與很多客戶建立了良好的關(guān)系。與客戶不僅僅是買賣理財(cái)產(chǎn)品關(guān)系，像一對摯友。為什么這么說呢?有的客戶在對理財(cái)產(chǎn)品有疑問的時候，我都很耐心，比較會站在客戶的角度上給他們解答問題，他們有時也會把他們的一些需求告訴我。其實(shí)，銷售最大的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。
第八周 (4月8日——4月14日)
時間過得很快，已經(jīng)結(jié)束了第八周的實(shí)習(xí)工作。
每每在月初，公司就顯得如此的沒活力!也許是經(jīng)過上個月末的“拼勁”，需要時間調(diào)整吧!沒有了之前的氛圍，但并不會因?yàn)檫@樣而開始對電話銷售產(chǎn)生厭倦。相反的，現(xiàn)在對電話銷售有了新的態(tài)度，以前就是為了完成任務(wù)而打電話，有時會因?yàn)榭蛻舻臒o禮而不高興就不想打電話。但經(jīng)過兩個月電話銷售的歷練，感覺自己心態(tài)平和了許多，再不會因客戶的無禮以及刁難而影響自己打下一通電話的心情�，F(xiàn)在每撥通一個客戶電話，就像有好事情要打給自己的朋友與他們分享一樣�，F(xiàn)在的改變也減少了客戶直接掛電話的尷尬!有時與客戶聊天還能了解到自己以前沒聽過的東西!
這周自己還主持了一次晨會，晨會中與同事們分享了自己很喜歡的一部電影《阿甘正傳》 “人生就像各種各樣的朱古力，你永遠(yuǎn)不會知道哪一塊屬于你。”生活中什么都會發(fā)生，我們無法也不必去預(yù)知未來。只要我們實(shí)實(shí)在在的生活，對身邊的人付出真誠，生活就會是幸福的。其實(shí)，生活就是那么地簡單，我們不需要斤斤計(jì)較，更不能自暴自棄。工作亦是如此，做好自己該做的事情。只須盡力將它做得完滿，不要計(jì)較你究竟得到了多少，那么你會發(fā)現(xiàn)，有時會在你意想不到的時候會有意外的收獲。其實(shí)很多事情的成功是有其偶然因素的，它并不會因你的處心積慮而更接近終點(diǎn)，卻會在你不經(jīng)意的時候，給你的努力以一個最恰當(dāng)?shù)陌p。
第九周 (4月15日——4月21日)
又是一周過去了，自從上班后感覺時間比在學(xué)�？旌枚啵质且徽Ｑ垡恢苓^去了。怎么說呢，因?yàn)橹苣┚鸵荚嚵�，所以心思一直都不在工作上。我想等自己手邊事情忙完后狀態(tài)會好點(diǎn)。但閑暇時還是會在想，自己現(xiàn)在所從事的工作也是幫客戶理財(cái)。為什么也不給自己理一下呢?以前都是拿著父母給的生活費(fèi)，一個月后也沒剩多少�？偛荒芤恢毕蚋改改冒�。況且現(xiàn)在自己也有一定的收入，怎么說自己也是金融專業(yè)的。
手中有財(cái)，是否一定要理財(cái)，可不可以不理財(cái)?手中有財(cái)，可以不理財(cái)，但你不理財(cái)，財(cái)就不理你。人的一生，從出生、幼年、少年、青年、中年直到老年，各個時期都必須花費(fèi)大量的錢財(cái)，以應(yīng)對各種各樣的生活需要。以前總是覺得自己的錢花的好快，都又不知道花在哪里了。雖然錢不是萬能的，但是沒有錢是萬萬不能的。不要在急需要錢的時候而為錢發(fā)愁，那最好的辦法就是好好打理自己手中現(xiàn)有的財(cái)富。所以從現(xiàn)在起把每筆花銷都記錄下來，每隔段時間總結(jié)一下，把那些不必要的花銷節(jié)省下來，爭取少花冤枉錢，讓錢生錢。
第十周 (4月22日——4月28日)
實(shí)習(xí)的第十周在五一假期的期待中結(jié)束了。雖然還是和往常一樣，早上7點(diǎn)騎自行車從學(xué)校出發(fā)，然后下午下班后騎回學(xué)校已經(jīng)6點(diǎn)了。但這周每天上了班就希望能早點(diǎn)下班，一點(diǎn)也沒有原先的激情了。感覺過得特別的累，工作沒什么熱情和干勁，整天都沒精神。也許這就像騎自行車，剛開始很興奮，但興奮一段時候后看慣了沿途的景色，找不到新鮮東西的時候，慢慢就會有了疲憊的心理�？赡苁乔岸螘r間過得太壓抑了吧，一時沒地方釋放，時間一長，心情就會變得莫名的疲憊，各種煩躁和倦怠隨之而來。再這樣下去，接下來的實(shí)習(xí)工作也沒什么意義了。也剛好到五一假期，準(zhǔn)備回趟福州，暫時什么也不想，放下手邊所有的事情，讓自己放松放松。希望假期過后自己的工作狀態(tài)會好點(diǎn)!
第十一周 (4月29日——5月5日)
這周上兩天班，就結(jié)束了第十一周的實(shí)習(xí)。經(jīng)過上月月末的業(yè)務(wù)后，五一放了三天假回趟家，順便調(diào)整下狀態(tài)�；貋砗蠊ぷ鞫嗔嗽S期待，五月剛開始，一切都還在繼續(xù)。
因?yàn)槭莿偨Y(jié)束四月的月末，所以一方面如果客戶到時沒收到貼息，會打電話過來催，這時就要安撫下客戶，并表示貼息會打過去的，請耐心的等下。另一方面，通常在月初銀行理財(cái)產(chǎn)品都比較少，除了基本的電話業(yè)務(wù)來量，基本這兩天都沒什么事。但既然是做金融的，不能吊死在一棵樹下，自己的業(yè)務(wù)范圍也不能太單一，公司也是做金融超市的。為此公司第一天給我們做了業(yè)務(wù)擴(kuò)展培訓(xùn)，先是大致了解其他的金融業(yè)務(wù)，做到心中有數(shù)。第二天是公司內(nèi)部員工交流會，會上黃河老師跟我們分享了他在職場上的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。告誡我們，要想做好一件工作，就必須對這件工作產(chǎn)生興趣，有了興趣哪怕工作上數(shù)個小時也不會覺得累。
自己也認(rèn)真著做著筆記，整個交流會下來，氣氛都很好。當(dāng)時就在想，公司內(nèi)部的很多人都很優(yōu)秀，自己要向他們學(xué)習(xí)的地方還很多。希望自己在公司的實(shí)習(xí)期間每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
第十二周 (5月6日——5月12日)
到今天為止，已經(jīng)結(jié)束了第十二周的實(shí)習(xí)工作�，F(xiàn)在公司致力打造金融超市品牌，要求跟客戶說的不再是銀行存款貼息。而是我們這里是中禎財(cái)富，是做金融超市的，提供投資理財(cái)融資咨詢服務(wù)的�？墒莿傉f完幾句話，不是說很忙沒空，就是沒興趣直接掛電話，客戶似乎不太接受這個金融超市，可能第一次聽說金融超市吧?一連打十幾個都是掛。本來這周都是陰雨天了，又被人拒絕，甚至?xí)豢蛻袅R，頓時心情又沉重起來了�，F(xiàn)在打電話的感覺像又回到了當(dāng)初打存款貼息+一樣，要不斷的刷電話量，才有意向客戶�？傊α�，雖然不一定會有收獲;但不努力肯定是沒收獲的。自己在公司的實(shí)習(xí)也快接近尾聲了，再努力一下!
第十三周 (5月13日——5月19日)
在今天之前，每次打電話總是堅(jiān)持不下來，打幾個就停下來不想打了。經(jīng)理讓我們繼續(xù)打，我們總是各種理由推托著。有時是繼續(xù)打會了，經(jīng)理一走開，又停下來。自己也不知道打了多少個電話?印象中市場部應(yīng)該是很活躍的，可每次都發(fā)現(xiàn)市場部太安靜了，安靜有點(diǎn)可怕。恰逢杭州的一合作伙伴這幾天要來公司考察，公司很重視，各方面有條不紊準(zhǔn)備著。針對電話營銷這方面安裝了話務(wù)系統(tǒng)，可以統(tǒng)計(jì)通話數(shù)以及錄音，可以統(tǒng)計(jì)每個人的完成指標(biāo)了完成不了就加班。為營造市場部活躍的氣氛，公司也一直強(qiáng)調(diào)電話量要上來，為此公司制定每人300個的電話量。當(dāng)時心想這么多怎么打的完啊。但真執(zhí)行起來，自己埋頭打著電話，持續(xù)不斷的，其實(shí)300個電話量也不是太難，雖然自己才打280個電話，但相對于之前已經(jīng)是有突破了。自己也感覺到今天是到公司以來，市場部最活躍的一天。經(jīng)理表示希望今天的氛圍能持續(xù)下去，并不局限在今天。
每個人都有他自己的想法，在我們初入職場的時候想一股腦的去轟轟烈烈的闖蕩一番，的確我們也這樣去做了，雖然處處碰壁，時時受挫，有時就感覺自己堅(jiān)持不下來�？墒俏覀冞@樣的年紀(jì)，不應(yīng)該在經(jīng)歷了冰雪之后是一種一蹶不振的狀態(tài)。就比如這次，我們平時懶散慣了，就覺得300個電話量是那么那么的困難，開始不斷的抱怨。其實(shí)我們所要擁有的心態(tài)是要放開，不要想這如何如何完成不了!等到真正放開了，就知道其實(shí)也沒那么難了。
第十四周 (5月20日——5月26日)
如期結(jié)束了第十四周的實(shí)習(xí)，感覺這一周是自己來公司以來最勤奮的一周，才感覺有點(diǎn)工作的樣子。以前只是規(guī)定每天100通電話，但自己卻不是那么上心。自從宋總杭州考察回來后，對公司進(jìn)行了整頓，增加了我們的電話量，頓時市場部熱鬧起來了，完成不了規(guī)定的200個電話量就加班。一直重復(fù)的撥打同樣的電話其實(shí)不是自己想要的工作，而且打電話過程中可能還會受到電話另一頭的冷言冷語，但自己也不知怎么的每天都能按規(guī)定打完這200個電話，不是怕留下來加班，就突然想通了一些事，其實(shí)200通電話才多大點(diǎn)事啊。沒必要糾結(jié)在這上面，一天工作8個小時，打完頂多花個3、4個小時。剩余的時間可以做點(diǎn)自己喜歡的事情，或?qū)W習(xí)其他東西，讓自己充實(shí)起來。而不是想這200個電話如何如何打不完，這樣監(jiān)督你的人累，自己也累。所以這周的收獲是，在任何時候先做好你應(yīng)該做的事，再做你喜歡的事。
第十五周 (5月27日——6月2日)
五月的最后一周，當(dāng)然這周的工作主題也是月末存款沖量。不同的感覺是不像前兩個月那樣焦慮不安，之前自己手頭的客戶資源少，又想做出業(yè)績。每當(dāng)快要成交的業(yè)務(wù)，就生怕對方突然變卦，或者中間發(fā)生些小插曲。如今辦起業(yè)務(wù)來都是一種平常心，自己的客戶也逐漸的積累，這個客戶不存，還有下一個客戶，總有成交的那個!再加上這個月口子確實(shí)很少，所以也不像之前那樣忙的一鍋粥!算是輕松的一周吧!
閑暇時與一些老員工聊天，感覺他們每天都很有激情!那時心里在想人生應(yīng)該保持顆充滿挑戰(zhàn)的心來迎接未來的每一天，然后現(xiàn)在的我卻失去了這樣的感覺。那是實(shí)習(xí)帶來的負(fù)面么，我不知道，只知道工作是每天重復(fù)做同樣的事從而變的熟悉與掌握，應(yīng)該說這就是工作中的定義吧。人一生中能找到自己喜歡的工作幾率很低吧!我想我也是那樣。我也知道就現(xiàn)在而言，我根本沒資本去挑剔什么，無論從經(jīng)歷還是學(xué)歷，任何來說比起別人都不值一提。就現(xiàn)在的我而言我還很青澀，還要學(xué)更多的東西來充實(shí)自己，從而能讓自己了解到自己。所以現(xiàn)在既然已經(jīng)在公司上班，就踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事，并不斷的充實(shí)自己。
第十六周(6月3日——6月9日)
在公司實(shí)習(xí)十六周，112個日日夜夜。雖然在這里每天一樣的工作內(nèi)容讓自己喘不過氣來，當(dāng)真要開時還真有點(diǎn)舍不得，在公司學(xué)到很多，學(xué)到怎么與客戶主動溝通，學(xué)到怎么做人處事，中間很多心酸，當(dāng)然也有很多歡樂。很感謝公司提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，也感謝市場部同事們的關(guān)照!記得剛開始來公司，對公司安排的工作內(nèi)容總是不以為然的態(tài)度，公司其實(shí)是很注重人才培養(yǎng)的，每天下班后公司就經(jīng)常安排留下培訓(xùn)，每天都是攤黑了才回去。一直持續(xù)著，到自己工作或多或少有點(diǎn)起色后，卻因?yàn)樽约旱囊恍┰蛞凸菊f再見!
其實(shí)在你放棄這份堅(jiān)持的時候，或許會有另外一份堅(jiān)持在等待著你。放棄已經(jīng)獲得的東西并不是半途而廢，而是為了更好的發(fā)展。先前一直說，要學(xué)會堅(jiān)持，沒有堅(jiān)持就沒有客戶困難的勇氣;沒有堅(jiān)持，就沒有那么多成功的人。或許生活中面臨著很多選擇，但一定要選擇適合自己的，如果自己確定了，就一定要腳踏實(shí)地，吃苦耐勞。生活中會碰到這樣那樣的“得意”和“失意”。要學(xué)會不要太計(jì)較得失，不要迷失自己，學(xué)會做生活的主人。這次實(shí)習(xí)是我走向社會的最后一堂很有意義的實(shí)踐課，相信通過這次的實(shí)習(xí)對我以后的學(xué)習(xí)工作會有很大幫助。
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