我在化妝品賣場(chǎng)的實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的我在化妝品賣場(chǎng)的實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎大家分享。
利用大一的暑期時(shí)間，我在南國(guó)麗都(化妝品賣場(chǎng))參加了為期七天的實(shí)習(xí)。這是無聊但也充實(shí)的七天。首先意識(shí)到了作為一個(gè)營(yíng)銷人員必須要有一定的專業(yè)知識(shí)，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)實(shí)習(xí)生，對(duì)化妝品基本沒有什么了解，所以不能直接與顧客交流，向其介紹產(chǎn)品，只能在一旁耳濡目染，這七天我學(xué)到的不算多但也算再一次鞏固了大一的知識(shí)。
在作為一個(gè)營(yíng)銷人應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)這一方面的感觸最深刻了。
第一，必須具有高度的熱情。夏天的中午是炎熱的，賣場(chǎng)的顧客也比較少。偶爾會(huì)有顧客進(jìn)來閑逛，實(shí)際目的應(yīng)該就是為了吹冷氣。營(yíng)業(yè)員們也都知道，所以對(duì)這樣的顧客也是愛理不理的。又是這樣一個(gè)中午，經(jīng)理剛好在賣場(chǎng)，一位媽媽帶著孩子進(jìn)來了，孩子在空調(diào)旁享受著。她媽媽在OLAY專柜前拿了一款防曬套裝看了放下，放下又拿起來，顯得猶豫不絕。一位營(yíng)業(yè)員在那邊輕蔑地說：“這媽媽看來是免費(fèi)吹冷氣的老手，假裝買東西，轉(zhuǎn)移我們的注意力，看她孩子在那邊那么享受。這種人見多了。”說完就接著對(duì)著鏡子撥劉海。經(jīng)理看到這樣，就走到那位媽媽前面：“你好，需要防曬霜是嗎？”“之前用過OLAY的東西，覺得沒什么效果。現(xiàn)在也不知道要不要接著用它的東西�！薄斑@樣的話，你看看我們丸美這一款的防曬補(bǔ)水套裝吧，看你皮膚挺需要水分的。防曬的同時(shí)還得加強(qiáng)補(bǔ)水。”“我也覺得，應(yīng)該是空調(diào)吹多了，總感覺臉干�！薄澳悄憔驮囋囘@個(gè)套裝吧，現(xiàn)在剛好有優(yōu)惠，可以打個(gè)七折�！蹦俏粙寢尵唾I了單，帶著孩子走了。我想這就是經(jīng)理的熱情吧，或許之前經(jīng)理也覺得那位媽媽是來吹冷氣的，但她出于熱情，還是出去和顧客交流了，同時(shí)那位媽媽肯定也感到愉快吧，畢竟這樣炎熱的中午總是讓人煩悶的。當(dāng)然熱情不一定會(huì)得到業(yè)績(jī)，但是沒有熱情，光顧自己撥劉海，肯定沒有所謂的業(yè)績(jī)的。
第二，要及時(shí)為顧客處理種種問題，考慮顧客的利益。一位顧客生氣地找店長(zhǎng)理論。說是之前在賣場(chǎng)辦理的“好面子”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在遭到美容師的拒絕服務(wù)，原因是洗臉過程中要用到的細(xì)致套裝缺貨，她已經(jīng)抽空來了三次了，每一次都是以缺貨為由，將其拒之門外。店長(zhǎng)就一個(gè)勁兒的道歉，說明天一定可以到貨，請(qǐng)她明天再過來一趟�？墒悄俏活櫩蛻�(yīng)該是真的忍無可忍了，拋下“這會(huì)是我最后一次在你們店里美容了。我的朋友們也不會(huì)再過來了�！本屯崎T出去了。我想這種場(chǎng)景是尷尬的，但是這尷尬又是誰造成的，這其中少不了給予這位顧客直接服務(wù)的美容師吧。為什么她們不在這位顧客還沒過來之前通知她貨還沒到，還不能對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，以安撫顧客的不滿情緒。同時(shí)也可為自己的公司維護(hù)較好的形象。所以我認(rèn)為以顧客利益為出發(fā)點(diǎn)，考慮到顧客，及時(shí)為顧客解決問題是公司繼續(xù)發(fā)展的最佳途徑了。
同時(shí)也得到了很多小感悟。
第一，人們購(gòu)買化妝品就是在購(gòu)買美麗，美麗是無價(jià)的，所以一個(gè)品牌一旦能給人
們以美麗的概念，那么賣場(chǎng)就會(huì)接受這種品牌進(jìn)店。目前在南國(guó)麗都銷售的.牌子有OLAY、美素、丸美、catkin以及啊呀呀的色彩地帶彩妝系列。這些品牌在賣場(chǎng)的陳列非常有層次感，能讓人們?cè)谔囟ǖ募竟?jié)看到自己所需要的特定產(chǎn)品就在眼前。
第二，作為化妝品賣場(chǎng)的工作人員，不管是導(dǎo)購(gòu)，還是化妝師，美容師，都要求要
以美的一面迎接顧客。所以，每天還沒開店之前，這些工作人員都必須化妝，以達(dá)到以最佳的精神面貌，心理狀態(tài)和顧客接觸。只有懂得美的人才能更好的把美傳遞給別人。
第三，學(xué)習(xí)是一個(gè)不間斷的過程。在任何一個(gè)領(lǐng)域都是這樣的吧。所以定期都會(huì)有
專業(yè)的老師下來店里幫我們解答有關(guān)美的問題，教我們?nèi)绾位瘖y，如何在有了美麗的妝容之后，帶著一些同樣美麗的職業(yè)心態(tài)去接觸顧客。
第四，賣產(chǎn)品賣的不一定就非是顧客目前的需求。還得能看出顧客的潛在需求，這就要通過交流，和顧客的交談不要僅限于她對(duì)目前需求的滿足，要引導(dǎo)她，開發(fā)她的潛在需求。比如在幫她介紹完一款彩妝后，就要幫她想到她需要卸妝油了。在幫她介紹完臉部精華之后，就要想到或許她也需要眼部精華了。這是一個(gè)用心的過程，要處處留心，這樣在很好的為顧客服務(wù)之余，自己的業(yè)績(jī)也就上去了。
實(shí)習(xí)期間還有種種感受，都將豐富我人生的閱歷。經(jīng)過這次我更加深刻的意識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)者所應(yīng)有的品質(zhì)。
【我在化妝品賣場(chǎng)的實(shí)習(xí)總結(jié)】相關(guān)文章：
手機(jī)賣場(chǎng)實(shí)習(xí)總結(jié)10-07
手機(jī)賣場(chǎng)銷售實(shí)習(xí)總結(jié)12-10
賣場(chǎng)促銷實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)范文12-04
賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告范文11-14
賣場(chǎng)促銷的活動(dòng)總結(jié)10-23
賣場(chǎng)促銷活動(dòng)總結(jié)10-18