建行實習總結

建行實習總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的建行實習總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

建行實習總結1

　　經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，了解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。

　　在XX支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的`大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。

　　還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。 工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。

　　通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心

　　的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。

　　很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業務知識，鍛煉業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人！

建行實習總結2

　　xx.05.13-06..09端午節前剛好一個月的時間里，在我主動申請下號稱金融界黃埔軍校的建設銀行廣東省分行終于向我敞開了它神秘的大門，我有幸以今年錄取的非定向崗新員工的身份成為省行中小企業部的一名實習生，這一個月的所見所聞確實極大地開闊了我的視野也修正了職業方向，讓我畢業后下放基層工作亦能心存底氣，這也是省行實習最重要的意義。

　　廣東省分行本部有近兩千名員工，分成三十多個后臺部門：財務部，會計部，公司業務部（投資托管部），集團客戶部，中小企業客戶部，機構業務部，國際業務部，金融市場部，投資銀行部，個人金融部，個人銀行業務部，私人銀行部，住房金融與個人貸款部，信用卡中心，營運管理部，電子銀行部，xx個人金融部，人力資源部，企業文化部，計劃財務部，創新與信息管理部，風險管理部，風險評估部，信貸審批部，資產保全部，信息技術部，法律合規部，紀檢監察部，安全保衛部，離退休人員管理部，總務部，系統工會，xx基地辦，xx工作委員會辦公室等等；

　　首先說下省行中小企業部的基本情況，廣東省分行（即xx分行）自身就是承上啟上的一個樞紐，聯接著全國總行和廣東省內三十六家分支行的上傳下達工作，中小企業部做的主要是中型企業，小型企業，微型企業的信貸審批和組織業務培訓學習的管理性質工作，本部共有15名正式員工，最高級別是副總經理，最低級別是剛調上來的評價授信崗新人，平均年齡30-50之間，折合福利補貼獎金稅前年薪區間20-100w左右，據我觀察他們的共同特征有：飽經世事機智靈敏，無論是各自的為人處世還是專業領域都有自己的特色，比如有的擅長擔保有的擅長產品等，既能獨當一面又擅長團隊合作，普遍將子女送出國外深造，有投資理財的業余習慣等等…因為是后臺部門所以相對底下沖鋒在營銷一線的分支行來說相對較清閑，競爭性也不強部門氛圍較好，從這里可以大致看到日后的管理線職業發展軌跡，30歲前后沖鋒在一線做出業績了累死累活做到中層，之后人到中年可能就升到管理層面拿著比較豐厚的薪水類似養老？但是個人感覺如果在銀行業的分支行能做到部門大佬或者各級行長的話雖然辛苦些但平均薪水應該比省行機關部門高？

　　接下來說下我這一個月內接觸過的工作內容，首先很高興能遇到另外一個同樣本屆錄取的實習生——法國蘭斯大學的金融小碩，此人心地忠厚尤其擅長各種賣萌，實在是給銀行的實習生活增添了無數歡樂，在此真心感謝小何同志對我實習期間提供的各種資源和幫助，希望大家都能在建行系統越走越好，我們的實習期因為是信貸淡季所以主要負責各種部門雜務不解釋，上下班時間是8:30-17:30,12點午飯14點開始工作，即兩小時午休，17:30晚飯：

　　1，早上8:30拿好當日報紙及寄件到達部門，分出兩位老總的報紙送到相應辦公室，同時分派本部門寄件；

　　2，協助科長處理辦公自動化系統（oa）+ outlook+lotus note（常用程度依次遞減）中本部門的待辦事宜和傳閱文件，若科長有事外出時需要全天候監控，超出自身能力范圍的就召喚本部綜合崗員工辦理，處理這類文件期間也可以見識到省行各部門高層的日常工作之瑣碎繁重，手機座機全天候響不停加郵箱里三千多封未讀郵件是什么感覺= =如果科長在的話就比較輕松，處理完日常雜務后拿本自己的書自學，等待其他工作指示；

　　3，斟茶倒水：因為經常有下層分支行部門或者其他兄弟部門頭頭領導過來拜訪或者開會等所以經常需要跑前跑后侍候，也是很講究禮儀和細節；

　　4，傳送各類文件檔案跑腿活：省行一共有41層樓，主要拜訪的部門有35樓審批部，9樓檔案室，36樓人力科，23樓報銷處，10樓總務處，16樓戶籍科等等，實習期間東奔西跑總算見識到了內部生活設施之齊全，洗衣房飯堂客房會議廳培訓室停車場一應俱全，就算核戰爆發直接關上門來也絕對是個超級堡壘；

　　5，監控三星ml-2850家用打印機——處理卡紙，添加用紙，主動幫忙傳遞打印文件

　　7，替部門副總制作行長匯報會的ppt，關于省行中小企業部業務的過去，未來與具體措施，感覺學校與企業制作ppt的區別：學�；顫婌`動，企業沉穩大氣；學校側重講故事吸引人，企業側重擺事實數據講道理；學校側重表達形式，企業側重實質內容？

　　8，制作題庫，word版與excel版，負責將下面三十六個分支行的題庫分類整理匯總——從省行最新公布的紅頭文件（加急密件）里截取要點出題，包括單選，多選及判斷等；

　　9，錄入審批信貸的小企業業務臺賬：包括建行的.成長之路業務與速貸通等業務

　　10,協助科長統計經理級評價授信培訓班的報名匯總與培訓手冊制作，返工多次，確實見識到了職場工作的嚴謹，不過感覺國企還是和外企在很多細節有不小區別？

　　11，協助客戶經理處理clpm（對公信貸業務流程審批系統）中的信貸審批事項，如新建對應文件夾及下載對應資料加快審批進度等

　　12，貼發票：加速報銷流程

　　再來說下和經理們接觸時得出的幾點心得：

　　1，若從事銀行業，最好還是從五大行開始入門，因為培訓完善能打下不錯的基礎，日后跳槽去中小銀行或者其他同行也比較搶手？

　　2，做網點的基層工作對銀行業長遠發展會有幫助，因為一直呆在分支行后臺機關的話會脫離實際僵化思維？而且競選領導也有要求x年基層經驗？

　　3，無論大小區域分支行其實各有各好，大分行雖然起點高些但因為人才眾多可能升職較慢，小分行或者落后分行雖然起點較低但可能機會更多升職更快？

　　4，多利用自己在銀行業工作的優勢和整合身邊資源，如根據信貸政策松緊的信號決定股市出手與否，多培養投資理財的業余習慣，通過客戶群掌握更多社會內幕信息等？

　　5,優秀的職場人擁有良好的學習工作生活習慣很關鍵，無論是工作實操還是理論知識的學習習慣都一直要保持，比如建行自身要求的達到相應工作年限后都要考取【中級經濟師or中級會計師】資格，一般會選擇較容易的中級經濟師認證？

　　總結：

　　年輕人剛出社會不要太計較環境和職位，先安心去基層鍛煉幾年，保持閱讀思考實踐總結分享交流提高職場七步走，個人感覺銀行業營銷方向出頭主要看三點：1注重營銷能出業績有數據支持 2會做人上中下層都能應對自如 3跟對領導管理領導投其所好

　　每天多做一點多想一點進步一點踏踏實實高質高量完成工作修煉好你的淡定態度和強大內心，屬于我們的時代終將來臨

　　最后祝愿大家齊齊加油，奮斗至世界盡頭

建行實習總結3

　　經過在建行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務(對公業務)，其他一般了解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。

　　會計業務種類就比較細分了。大類有公司業務，票據交換和資金清算，支付結算等。

　　a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶申請書”、相關證明材料及復印件，包括營業執照正、副本，稅務登記證（國稅or地稅）、法人身份證明，按照《人民幣銀行結算帳戶管理辦法》規定進行審查。 柜員根據會計主管審核后的申請書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的，應向當地人行進行帳戶申報。開立一般帳戶的，由開戶行業務部門審查。申報成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理，將帳戶狀態由未申報狀態轉為已申報狀態。

　　b票據交換（主要有現金支票、轉帳支票、銀行匯票和電匯）屬于與金融機構往來業務的一種，是由當地人民銀行統一組織實施和管理，并按人行相關規定在同一票據交換區域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據資金清算業務。

　　柜員根據客戶提交的或轉匯需提出的票據，審核無誤后，根據不同情況作單位活期存、取等相關交易處理，對提出票據與打印的提出交換票據核對表核對無誤后，將票據和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據清單，與柜員提交的提出票據進行核對無誤后，接當地人行要求進行交換提出。

　　c支付結算是單位、個人在社會經濟活動中使用票據、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。

　　我國發布的《支付結算辦法》中明確規定了辦理支付結算的基本原則：

　　1．對付款人來說，要恪守信用，履約付款。

　　2．對收款人來說，誰的錢進誰的賬，由誰支配

　　3．銀行不墊款原則

　　轉帳支票是出票人簽發的，委托辦理支票存款業務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據；在建設銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，用于同城交易的各種款項，均可簽發轉賬支票，委托開戶銀行辦理付款手續。轉賬支票只能用于轉賬。轉賬支票是一種同城支付結算業務品種。辦理流程1. 出票：客戶根據本單位的情況，簽發轉賬支票，并加蓋預留銀行印鑒。2.交付票據:出票客戶將票據交給收款人。3. 票據流通使用:收款人或持票人根據交易需要，將轉賬支票背書轉讓。4. 委托收款或提示付款：收款人或持票人持轉賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時，應做成委托收款背書，在轉賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明委托收款字樣。掛失止付：轉賬支票喪失，失票人需要掛失止付的，應填寫掛失止付通知書并簽章，掛失止付通知書由銀行提供，同時按標準交費。5. 購買支票：客戶現金支票使用完畢后，

　　應在轉賬支票領用單上加蓋預留銀行印鑒，同時按標準交費，領取空白轉賬支票。

　　現金支票是委托建設銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現金的票據。在建設銀行開立可以使用現金收付存款賬戶的單位和個人，對符合《銀行賬戶管理辦法》和《現金管理條例》規定的各種款項，均可以使用現金支票，委托開戶銀行支付現金�，F金支票只能用于支取現金�，F金支票只能在出票人開戶銀行支取現金，不需要交換。一天進行兩次清算（中午11：30前，下午18：00前），打印提出卡、批控卡，向復核員對帳，確認帳實相符后批次入帳.

　　儲蓄業務

　　儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

　　信用卡業務

　　信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

　　信貸業務

　　由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的`收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

　　小結

　　通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

建行實習總結4

　　20xx年6月30日，我懷著激動而感恩的心情來到中國建設銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工。轉眼之間，我已來到張家口分行兩個月有余，為了今后更好的開展工作，現將這一階段的工作情況匯報如下：

　　一、分行工作情況

　　我于20x年6月30日到中國建設銀行張家口分行報到，按照分行人力資源部統一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學習了建行員工合規手冊、柜面英語 及我行的一些基本業務知識，通過學習，我對公司的業務有了初步了解。

　　二、網點工作情況

　　7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運英語服務工作。在蔚縣網點工作的前兩周，我的主要工作就是協助大堂經理開展工作。在蔚縣支行每天早晨都會開晨會，主要目的是總結 前一天的工作成績，指定當天的工作任務和目標。晨會中主任會對前一天業績突出的員工進行表揚，并且激勵大家再接再厲。通過晨會，大家都會以飽滿的'熱情投入每天的工作。

　　作為大堂經理，每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送”。客戶進來時微笑歡迎；人多的時候負責對不同窗口的客戶進行有效的疏導；協助客戶經理和業務顧問做好理財產品的介紹和推薦工作；客戶辦完業務禮貌送走。剛開始的時候，客戶辦理不同業務需要填寫哪些單據不清楚，理財產品的細則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區的行員和大堂經理請教。慢慢地對各種業務熟悉起來，對“迎、分、動、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應手。

　　八月下旬，我進入高柜區參觀操作員的操作流程，全面了解前臺dcc系統的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導，特別是任俊男師傅教我練習點鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應知應會手冊讓我進一步學習理論知識，使我對銀行柜面基本業務有了全面的了解和提高。

　　三、心得體會

　　作為大堂經理助理期間，我熟悉了建行的個人業務流程；知道如何向客戶推薦理財產品，比如渤海富利二號、陽光財險、安邦等；在與客戶交流溝通的過程中發現高端客戶……更重要的是，在工作中我深刻體會到建行為客戶服務的敬業理念。

　　在高柜區參觀學習期間，我充分認識到前臺員工要特別謹慎細心，因為業務的多樣性、風險性、流程的復雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來很煩。在這個過程中我也體會到員工的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

　　在蔚縣支行實習期間，我也充分發揮了自己計算機專業 的優勢，多次為網點營業室處理諸如打印機、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使營業室工作得以順利進行。

　　最后，非常感謝建行給我這次機會。這次奧運英語服務工作將是一次難得的寶貴經歷。但是作為一名新員工，我要學習的東西還很多，我會一如既往的虛心向領導和同事學習，積極進行業務實踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接，為建行做出更大的貢獻。

建行實習總結5

　　時光飛逝轉眼之間，我來建行實習已經接近三個月了。對我來說每天都會是一個新的開始，通過工作我可以學習到更多的知識，增長更多經驗和閱歷。

　　在上個月末，xx經理交給我一項新的工作，給辦理住房公積金的客戶查詢個人信用報告。查詢個人信用報告的工作在之前辦理信用卡業務的時候已經接觸過了，但是二者之間并不是完全相同的。

　　首先，在查詢的程序上，因為辦理信用卡之時，客戶需要填寫信用卡申請表附上身份證復印件并簽名，所以就相當于客戶授權給銀行可以查詢其個人信用報告。住房公積金則需要填寫個人征信查詢授權書，單身的客戶只需帶本人身份證，就可查詢;已婚的客戶必須持夫妻雙方身份證共同填寫才可查詢。然后根據查詢結果打印客戶個人信用報告，查看其信用記錄。對于信用良好的客戶，則給其主要貸款人開出一張單據，去營業部辦理相應的建行銀行卡，以便用于將來償還公積金貸款;對于信用不良的.客戶，根據其信用不良的程度不同，或提高其首付款比例，或不給其辦理公積金貸款。在客戶去辦理銀行卡的期間，我將客戶的個人信用報告進行復印，一式三份，一份交給客戶，其余的兩份則留在銀行。待客戶辦理完銀行卡之后，我收回單據并復印客戶銀行卡正面，讓客戶簽上其姓名。接著拿著需要給客戶的那份信用報告去xx經理那里再次審核過后，蓋上個人信貸部的業務公章。然后客戶就可以拿著信用報告去辦理公積金貸款了。我則將留下的兩份信用報告也銀行卡的復印件整理到一起，交給負責管理住房公積金的相關人員。最后，我將個人征信查詢記錄打印出來并找相應的客戶經理簽字，我的工作到這里就算是完全結束了。這項工作雖說不難，但是需要辦理者有足夠的耐心，并且還要注意一定的細節工作，對我來說還是很有意義的。我會在接下來的日子里繼續努力，為這段時間的實習畫上圓滿的句號。

建行實習總結6

　　歲月如梭，轉眼間，為期一周的支行大堂副理實習時間已經結束。在這短暫的一周中，我收獲了人生中一次極為寶貴的經歷。我抑制不住自己的感情，有感而發，寫下了這一份實習小結。

　　我在進入建行的第一刻開始，我就個自己立下了一個目標：爭取這一次來之不易的實習機會，所以我一直嚴格要求自己。也許是大家也被我的情緒感染，在選取小組長的時候，大家一直推薦了我成為第五組的小組長。在蓮塘實習的五個實習生中，因為我是其中的唯一一位實習生，所以我毛遂自薦為小組長，更好的為大家服務，沒相當他們居然都同意了，既然是小組長，就要做好自己的職責。作為雙重小組長身份(8月4號培訓分組時的10人小組的大組長和在深圳建行蓮塘支行實習時的5人小組的小組長)，我在這段實習期間做好了如下事情：

　　1、收發短信，對建行人力資源部的信息進行及時的上傳下達，增加團隊的互動，并及時反饋信息;

　　2、對小組成員進行定期短信息問候，并為團隊成員打起鼓勁，了解大家的相應需求并消除大家的一些到來不適應而引起的負面情緒;

　　3、組織去小梅沙看海、晚上集體逛街等一些活動，增強小組之間的交流和凝聚力;

　　這三點都認真順利完成任務，并在這一過程中收獲了許多東西

　　以下為我的個人蓮塘實習總結，共分為四個部分。第一部分是本人對大堂副理崗位的認識和理解;第二部分是總結自己實習階段的不足并加以反思;第三部分是對接下來的實習的安排計劃及未來人生規劃的思考。

　　第一部分對大堂副理崗位的認識和理解

　　本次實習的崗位是銀行大堂副理。通過這次實習，我對大堂副理的職責有了更進一步的了解。大堂副理的職責主要是三個部分：一是分離引導客戶，二是協助柜臺辦理相關業務，三是進行銀行產品的相關營銷。就我實習這段時間的經驗來說，這三個部分是層層相扣，緊密聯系的。要做好分離客戶的關鍵之處在于熟悉各項的銀行業務，即每一項業務的辦理的流程是怎樣的，那些是可以在自動柜員機上辦理，那些是可以在個人業務顧問處辦理，也就是所謂的非現金辦理，那些是必須在銀行柜臺等待排隊辦理�？梢赃@樣說，要做好客戶分離引導的工作是一件極為復雜的事情。以轉賬為例，同樣是一項轉賬業務，又可以分為本地同行轉賬、本地跨行轉賬、異地同行轉賬、異地跨行轉賬等子業務，不同的業務要涉及的所填的單據又不一樣，同時同樣是一項子業務，涉及的金額不同的不同辦理的方式又有所不同，可能你的一項小的疏忽會導致這一筆業務辦理不成功。

　　在引導客戶方面，同時要做好問候和送別工作，這這方面我覺得我是做的非常不錯的，因為本人對額聲音比較洪亮，也比較自信，并能夠根據客戶的不同需求采用不同的問候語進行問好，往往可以收到很好的效果。

　　在協助柜臺辦理業務方面，最主要是相關證件的復印和進行網銀、手機銀行、相關證券業務的開通查詢，還有利用自動柜員機進行繳納相關罰款、手機話費、信用卡還款等相關工作。這方面的工作只要熟悉相關的要領了，就可以很容易的操作。但是關鍵的問題是在幫助客戶辦理業務的同時，同時利用這一段時間與顧客進行交談并利用自己說所掌握的顧客信息進行合理的營銷。這就為下一步推薦公司的產品打下了堅實的基礎。

　　在進行產品營銷的同時，關鍵是把握好時間和營銷技巧。我們可以利用客戶辦理業務這一段寶貴的時間在不經意間向過客推銷銀行的相關產品�？偠�言之，營銷的至高境界是讓客戶察覺不到你在營銷。在剛剛開始的時候，我們對業務的掌握程度不是十分的熟練，一旦遇到哦啊有意向的客戶，我們不要急著向客戶進行營銷，因為我們并不專業，可能顧客為我們的一些問題我們都不能夠回答出來，這樣會讓客戶對我們產生不信任感，進而影響營銷效果，這似乎最好的辦法是將客戶引向業務熟悉的大堂經理，自己在旁邊協助，并觀摩學習大堂經理的營銷技巧，同時在實習上班時間結束后，回到寢室溫習一下業務，經過三到五次的練習，基本上是可以應對自如了。在營銷中尤其要值得注意的一點是物極必反，不要一次性向客戶營銷過多的產品，這樣同樣也會使客戶產生反感，這個時候解決的辦法最好是將不同的業務有不同的人進行相關業務的介紹，這樣既顯得專業，又不露痕跡。

　　第二部分本人的收獲成長和不足之處

　　1、在業務方面

　　較為熟練的掌握了大堂副理的基本職責和業務要求;著重培養了迎送禮儀、辦理各項業務、像客戶推銷各種產品的業務技巧;進一步加強了服務意識的培養。

　　2、在做人做事方面

　　在和公司員工相處時，要學會尊重他人和虛心請教。作為一名新人，很多業務是不熟悉的，這個時候就要謙虛的不恥下問。遇到不懂的東西要禮貌的多問，并要注意問問題的時間，這樣才能夠達到最佳的效果，在獲得答案后，，要在第一時間致謝，這樣會讓大家更愿意幫助你。

　　同時要學會寬容和贊美，并能夠虛心接受他人的批評。在與人相處的同時，要能夠寬容的對待同事間的`不足之處，尤其是能夠換位思考，設身處地為同事和和客戶著想，這樣很多問題都可以迎刃而解。許多客戶在辦理業務的時候，往往會因為等待時間過長而產生不滿情緒，這時候我們應該虛心接受，并致以歉意，這是我們作為服務行業的第一要素。

　　要學會堅持，不斷地磨礪自己的意志。

　　七天連續的大堂站崗，中午幾乎沒有任何休息時間，每天早上六點鐘起床，晚上七點鐘到住宿的地方，對每個人來說都是很短的時間內難以適應，但是我最終堅持了下來，并且在這個崗位上做得很好，我自己都為自己覺得高興!

　　3、自己做得不足的地方

　　首先是由于對產品不夠深入了解，對自己的產品沒有充分的自信，不能相信自己的產品是最好的，導致在向顧客營銷時底氣不足;其次是歡迎和送別應該更加積極主動;再次是業務掌握沒有非常熟練的掌握，導致在做引導工作的時候會出現錯誤，降低客戶的滿意率;最后是沒有在恰當的時間做恰當的營銷，在引導的過程中抓緊時間做營銷，客戶經理之間的相互配合也做得不夠好。

　　第三部分對自己未來的思考

　　經過為期一周的實習，我已經再一次堅定了我的信念：爭取留下建行，成為深圳建行的一份子!

　　深圳建行有許多讓我震撼并值得留下來的地方。無論是建行的文化、組織架構和創新機制，還是深圳這一個城市的活力和競爭力和深圳建行人的熱情和激情，都讓我對這塊土地充滿留戀。以深圳建行蓮塘支行為例。周四第一天上班，為了弄清楚一筆賬，廖行長中午沒有吃飯，一直忙到三點多鐘;在開每天早上的晨會時的積極的精神狀態讓我震驚;建行人的守時和對自我崗位的負責人，沒有遲到現象，大家一起堅持忙到到六七點才下班一起走。這一切的一切，都構成了我留下來的理由!

　　在接下來的日子，我將會珍惜在深圳建行的每一天，踏踏實實做好自己的每一件事，腳踏實地，認真學習，虛心請教;進一步了解建行的文化和相關業務知識;常懷感恩之心，多微笑，進一步培養和完善自己的服務意識。

　　我相信，我能行!

　　最后我覺得我最想說的是感謝，感謝中國建設銀行深圳分行給我的這樣一個富有意義的實習機會，也感謝蓮塘支行的全體員工，包括我的其他的四位實習隊友，正是大家的相互支持，才讓我們在實習的過程中相處得極為愉快!

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