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      1. 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告

        時(shí)間:2020-11-24 08:05:43 述職報(bào)告范文 我要投稿

        物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告

          隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛,報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告,歡迎大家分享。

        物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告

        物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告1

          大家好!20xx年度,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的引導(dǎo)幫助下,不斷克服工作中的不足,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高,F(xiàn)結(jié)合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下:

          一、恪盡職守,認(rèn)真作好本職工作。

          一年來(lái),按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求,結(jié)合中心工作實(shí)際,積極轉(zhuǎn)變觀念,不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

          1、認(rèn)真做好分管部門(mén)各項(xiàng)工作。

          努力做到走出來(lái)、沉下去,每周堅(jiān)持到分管的小區(qū)、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作檢查、調(diào)研,指導(dǎo)并協(xié)助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題;定期到各部門(mén)參加工作例會(huì),深入了解各部門(mén)工作狀態(tài),實(shí)地檢驗(yàn)各部門(mén)服務(wù)效果。

          2、科學(xué)管理,開(kāi)源節(jié)流。

          在抓好服務(wù)車(chē)輛停放管理創(chuàng)收方面:年初,在對(duì)中心各部門(mén)現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上,深入挖潛,科學(xué)的制定了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收完成的總體情況看,預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),本人分管的小區(qū)、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部超額完成。

          在嚴(yán)格控制成本方面:進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)車(chē)輛的管理,定期對(duì)車(chē)輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查,嚴(yán)格控制亂停亂放成本,嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛制度,不謀略私利,最大限度減少預(yù)算外支出。

          3、認(rèn)真做好公司各項(xiàng)安全工作

          督促各部門(mén)逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案,指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)車(chē)輛運(yùn)行安全、庫(kù)房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制,定期組織開(kāi)展安全培訓(xùn),加強(qiáng)安全宣傳教育,不定期的帶隊(duì)開(kāi)展自檢自查工作,及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間,未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

          二、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

          平時(shí)能?chē)?yán)格要求自己,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。

          在工作中,時(shí)刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,團(tuán)結(jié)同志,團(tuán)結(jié)班子,保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見(jiàn),同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作,積極維護(hù)中心的良好形象。

          約束自己的思想言行,不斷加強(qiáng)服務(wù)鍛煉,堅(jiān)持自重、自省、自警、自律,在日常工作、生活中,做到廉潔自律,給公司員工樹(shù)立一個(gè)好的典范標(biāo)桿。

          三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向

          一年來(lái),本人做了一定的工作,也取得了一些成績(jī),但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

          一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),在提高素質(zhì)能力上下功夫,將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中,真正做到學(xué)以致用。

          二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jī)上下功夫,認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

          三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變。

          四、對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的感悟

          20xx年,公司的各項(xiàng)工作成績(jī)喜人,但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,主要表現(xiàn)在:在員工隊(duì)伍建設(shè)上,人員素質(zhì)參差不齊,專(zhuān)業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,崗位職責(zé)落實(shí)不到位,沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化,員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等。對(duì)于這些,都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。

          通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),自己深深地體會(huì)到,作為一名基層經(jīng)理,只要我們做到不斷地更新和豐富自己,勤于思考,立足本職崗位,事實(shí)求是,不講空話,真正把上級(jí)的精神落實(shí)到實(shí)處,身先士卒,不計(jì)較個(gè)人得失,將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開(kāi)始,團(tuán)結(jié)同志,合理溝通,我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。

          最后,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來(lái)對(duì)我工作的支持和幫助,謝謝大家。

          二Oxx年一月二十日

        物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告2

        公司**總、各位同仁:

          大家好!

          年初,公司**總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針,同時(shí)提出了以五心撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行**總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作,F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的'工作作如下述職總結(jié):

          一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況

          年初,按**總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū),明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排,強(qiáng)化三全管理,為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái),雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),如:新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96% ;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%;陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%。

          **總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。

          二、回顧反思 落實(shí)整改提高

          從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧,就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度總結(jié)xx年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。

          自身也有許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

          1.急躁激動(dòng),缺乏克制。

          2. 不善溝通,缺乏溝通能力。

          寧肯多干,不愿多說(shuō);遇阻受制,不善疏通,往往事與愿違,影響工作。

          這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。

          最后,今天借此機(jī)會(huì),表達(dá)一下我的心愿:感謝李總對(duì)我工作的支持,感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。

        物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告3

          一、前言

          時(shí)光如水,光陰似箭,充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過(guò)去。一年以來(lái),重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的大力幫助下,秉持著盾安之道,抓管理、樹(shù)形象,成功接管同創(chuàng)高原項(xiàng)目,擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團(tuán)結(jié)一致、克服苦難、提升品質(zhì)、規(guī)范管理,投入了汗水和智慧,各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上,我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

          現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下:

          二、分管工作計(jì)劃完成情況及主要內(nèi)容梳理

          (一)平穩(wěn)接管退管,強(qiáng)化后續(xù)工作

          在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項(xiàng)目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,于XXX年XX月XX日簽訂移交協(xié)議,并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項(xiàng)目的管理處組建。針對(duì)同創(chuàng)方對(duì)高原項(xiàng)目管理失控的狀態(tài),我們克服人員少、時(shí)間緊的困難,于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項(xiàng)目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促,終于在6月落實(shí)了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問(wèn)題整改的基本節(jié)點(diǎn);通過(guò)對(duì)工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促,以前久拖未決的整改工作逐步開(kāi)展了起來(lái);我們帶隊(duì)的工作組對(duì)業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通,讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠(chéng)信,逐步對(duì)盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可。

          根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,九龍城項(xiàng)目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理,公司于3月就著手準(zhǔn)備九龍城項(xiàng)目的退管工作。本人與政府主管部門(mén)及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),得到了他們的支持,并對(duì)項(xiàng)目存在的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行梳理,協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改,確保了九龍城的平穩(wěn)移交,完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。

          我公司原定于20xx年9月的撤場(chǎng)工作,由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延期,本人多次參與業(yè)委會(huì)及政府主管部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。最終,于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作,圓滿的完成公司制定的退管工作。

          在完成高原項(xiàng)目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后,為保證新接管員工能順利融入盾安文化,本人組織制定了高原項(xiàng)目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃,從企業(yè)文化、《員工手冊(cè)》至體系文件,針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統(tǒng)性培訓(xùn),使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,并對(duì)所有參培人員考試合格后予以上崗;同時(shí)選派思想積極、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員,以支援高原項(xiàng)目工作的方式,將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)

          隊(duì)中。

          為保證在較短時(shí)間內(nèi)滿足各崗位的人員需求,解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況,本人在招聘工作中拓展思路,與保安公司簽署了用工協(xié)議,加強(qiáng)人防工作來(lái)彌補(bǔ)技防措施的不足,確保小區(qū)安全防范工作正常開(kāi)展。由于高原項(xiàng)目遺留了較多的工程質(zhì)量問(wèn)題,存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,給小區(qū)安全防范工作帶來(lái)較大難度,因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在重慶房產(chǎn)的支持下,通過(guò)加高外圍圍墻、開(kāi)通/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增加并啟用門(mén)禁系統(tǒng)、實(shí)施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,使小區(qū)安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高。并適時(shí)開(kāi)展小區(qū)活動(dòng)、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識(shí)和防范方式的宣傳指導(dǎo),拉近了業(yè)主與盾安的距離,增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度。

          (二)規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,提升企業(yè)形象

          按照公司相關(guān)管理制度,完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法,督促企管部、品管部、市場(chǎng)部進(jìn)行檔案的歸檔整理;認(rèn)真做好各類(lèi)合同的審閱工作,保證公司各項(xiàng)收益如期實(shí)現(xiàn),通過(guò)持續(xù)和相關(guān)政府職能部門(mén)的良好溝通、聯(lián)絡(luò),樹(shù)立良好的外部企業(yè)形象。 同時(shí)嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系,保證了全年無(wú)重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過(guò)與物業(yè)總部的有效溝通,及時(shí)進(jìn)行信息反饋,準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r。

          在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,組織企管部及時(shí)錄入倉(cāng)庫(kù)管理和資產(chǎn)臺(tái)帳相關(guān)信息,并確保物資進(jìn)出庫(kù)操作規(guī)范,如實(shí)反映庫(kù)房實(shí)際情況;規(guī)定企管部需定期盤(pán)點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,確保“賬物卡”一致。

          為順應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要,利于公司引進(jìn)各類(lèi)型人才和提升企業(yè)形象,也為公司升級(jí)二級(jí)資質(zhì)奠定基礎(chǔ),擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)接管項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理,以便順利開(kāi)展招商工作。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目,僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。

          (三)培養(yǎng)復(fù)合人才,打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

          重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對(duì)人力成本大幅上漲的不利局面,本人在尋求適度提高員工福利以確保現(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí),拓寬招聘思路,通過(guò)走出去的方式,緩解了招聘難題;同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng),提供實(shí)習(xí)崗位,提前挑選符合條件的人員,為公司進(jìn)行人才儲(chǔ)備。共參加媒體招聘5次,現(xiàn)場(chǎng)招聘5次,錄入職員工71人(離職38人),完成人員儲(chǔ)備25人,關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%,新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%,基本保證了各部門(mén)工作的順利開(kāi)展。

          同時(shí)做好員工的考勤和績(jī)效管理,完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。根據(jù)實(shí)際工作情況,針對(duì)相關(guān)崗位(如“駕駛員崗位”)合理調(diào)整績(jī)效考核內(nèi)容,進(jìn)一步加強(qiáng)員工績(jī)效管理工作。

          建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作,為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),挖掘員工潛能,本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外的員工培訓(xùn)計(jì)劃,各部門(mén)負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作,全年度各項(xiàng)培訓(xùn)340次,半年人均培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí),完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次,完成全員培訓(xùn)4次(包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn))。

          根據(jù)員工個(gè)性和崗位的差別,我積極與各管理處協(xié)調(diào),組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制,注重培訓(xùn)反饋與提高,逐步提高各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)。并且,根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的同時(shí),積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)社會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí),進(jìn)行自我提升。目前,通過(guò)國(guó)家特種設(shè)備(電梯)操作管理培訓(xùn)并取證的1人,通過(guò)國(guó)家物業(yè)管理師考試的2人,參加全國(guó)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試(中級(jí))考試的3人,參加會(huì)計(jì)上崗證考試并取證的2人,進(jìn)行自考本專(zhuān)科學(xué)習(xí)的5人,進(jìn)行計(jì)算機(jī)等級(jí)考試學(xué)習(xí)的1人,進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人。通過(guò)各式培訓(xùn),增強(qiáng)了員工專(zhuān)業(yè)知識(shí),提升了員工綜合素質(zhì),形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

          (四)弘揚(yáng)盾安之道,建設(shè)企業(yè)文化

          為提升員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,本人擬定開(kāi)展管理論壇活動(dòng)。年初,組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神,并結(jié)合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”,深刻領(lǐng)會(huì)盾安之道,培養(yǎng)員工誠(chéng)信有德,以此為今后工作的指導(dǎo)方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題,引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo),以優(yōu)秀員工為榜樣,努力提高崗位勝任能力,成為企業(yè)有用之才。

          在盾安企業(yè)成立24周年之際,組織了主題為“我與盾安共成長(zhǎng),我為盾安添風(fēng)采”的活動(dòng),讓員工們暢談對(duì)“盾安之道”的理解和認(rèn)知,以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長(zhǎng)和感受;同時(shí)開(kāi)展了以“慶司慶、迎國(guó)慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng),員工們以飽滿的激情,嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在盾安集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告精神為挈領(lǐng),通過(guò)大家的集思文益、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計(jì)劃,進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。

          為使新員工快速融入盾安大家庭,我在組織相關(guān)部門(mén)宣傳企業(yè)文化的同時(shí),并召開(kāi)工會(huì)活動(dòng),讓新員工融入盾安文化,成為一名合格的盾安人,以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系,向其他項(xiàng)目展示盾安的風(fēng)采,借兒童節(jié)之際組織題為“兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動(dòng),業(yè)主與盾安人歡聚一堂,加深了彼此的情誼。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí),體現(xiàn)了競(jìng)技精神、提升了工作技巧,使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,組織成立的“盾安物業(yè)足球隊(duì)”,在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心,擴(kuò)大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。

          (五)創(chuàng)新工作機(jī)制,服務(wù)企業(yè)大局

          在《員工成長(zhǎng)體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中,本人針對(duì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn),結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實(shí)現(xiàn)輪崗10人,轉(zhuǎn)崗8人,培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上,部分員工走上管理崗位,擔(dān)負(fù)重任,在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度,經(jīng)考核篩選,我們?cè)u(píng)選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名。在下一步工作中,力爭(zhēng)在以專(zhuān)業(yè)為本的基礎(chǔ)上,探尋科學(xué)管理與專(zhuān)業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系。

          為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,我們于20xx年12月聘請(qǐng)CBRE為物業(yè)管理顧問(wèn),借鑒CBRE的管理經(jīng)驗(yàn)和方法,明確了半山公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工建設(shè)過(guò)程中,就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會(huì)的會(huì)議,及時(shí)了解項(xiàng)目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,提出合理化建議。

          半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新項(xiàng)目,我們通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功、外塑形象、提升客戶滿意度,使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,使員工在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。

          (六)嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督,提升企業(yè)管理

          本人先后完成《品質(zhì)提升計(jì)劃》、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫(xiě)和《管理處工作手冊(cè)》的修訂工作,通過(guò)借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合公司的實(shí)際情況,對(duì)管理處工作手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整,加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度;設(shè)計(jì)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表,直觀反映服務(wù)狀況,便于各責(zé)任部門(mén)及時(shí)改善。

          責(zé)令品管部加強(qiáng)對(duì)各個(gè)服務(wù)過(guò)程的品質(zhì)監(jiān)督,尤其是特殊服務(wù)過(guò)程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作,保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,對(duì)查出的問(wèn)題認(rèn)真如實(shí)記錄,與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通,分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因和解決問(wèn)題的辦法。

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