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銀行運營主管述職報告范文（精選12篇）
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，我們的工作又將告一段落了，在這段時間的工作中我們通過努力，也有了一點收獲，想必我們需要寫好述職報告了。那么述職報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編整理的銀行運營主管述職報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行運營主管述職報告 1
尊敬的領導同事們：
大家好！
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：
一加強學習，提高素質
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。
二進入角色，認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度每日碰頭會每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統，做好優(yōu)質客戶維護營銷與簽約管理工作。
1強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型標準化服務導入為契機。通過組織員工學習觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語技巧，進行討論寫觀后心得體會讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產品宣傳；優(yōu)質客戶識別和，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)服務周到受到多數客戶的揚。
2加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議營銷業(yè)績差錯考核扣分情況等一一公布，使考核更趨公平公正公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情工作效率和對產品營銷的'積極性有了較大的提高。
3積極拓展業(yè)務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問指導宣傳營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。
三廉潔從業(yè)，樹立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著公開公平公正的態(tài)度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四存在的不足及xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在xx年的工作中，我將做到以下幾點：
1采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質高效快捷安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展三多服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層業(yè)務分流功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最
好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道全方位多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。
時代在變環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
銀行運營主管述職報告 2
尊敬的領導同事們：
大家好！
xx年，一個很有意義的年份，已經在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作，我為自己沒有碌碌無為荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多積攢經驗而竊喜。在行領導和同事的關心支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務。在這里再次謝謝大家！
我擔任柜員主管一職已經三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學習和總結，已經積累了較為豐富的經驗，不論是復雜的'柜面業(yè)務還是多變的網點日常管理，都能夠得心應手，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的成果；在內控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀律，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務，重視風險業(yè)務關鍵點的掌控，授權業(yè)務認真細致審核。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴禁虛假調撥。對庫存現金進行監(jiān)控，較好的控制在網點備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。
在管理好內控的同時，我充分利用晨會和網點周例會把支行的各項工作要點要求和任務切實的傳達到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務時積極營銷，起好帶頭作用，努力調查動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎產品的營銷和重點產品系數一直位居支行第一，這為本網點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到工作認真嚴謹質量效率。
在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領導的關心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領導和關心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質和專業(yè)技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身業(yè)務知識的學習和業(yè)務技能的練習，不斷自我學習自我提高，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會貫通。
在以后的工作中，我會時刻以網點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態(tài)度積極端扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
銀行運營主管述職報告 3
尊敬的領導同事們：
大家好！
作為銀行運營部門的主管，我深感責任重大，也倍感榮幸能在這樣一支專業(yè)高效的團隊中擔任領導角色�，F將過去一年的`工作情況向大家做一簡要匯報。
一工作回顧
1. 優(yōu)化流程，提升效率：本年度，我們針對客戶開戶貸款審批資金清算等關鍵環(huán)節(jié)進行了流程優(yōu)化，通過引入自動化系統和智能化工具，顯著提升了業(yè)務處理速度，客戶滿意度較去年提高了20%。
2. 風險管理，確保安全：面對復雜多變的市場環(huán)境，我們加強了風險預警機制建設，定期組織風險排查，及時發(fā)現并糾正潛在風險點，全年未發(fā)生重大風險事件，確保了銀行資產的安全。
3. 團隊建設，人才培養(yǎng)：重視團隊建設和人才培養(yǎng)，組織了多次專業(yè)技能培訓和團隊建設活動，員工技能水平得到顯著提升，團隊凝聚力增強，多名員工在內外比賽中獲獎。
4. 客戶服務，持續(xù)優(yōu)化：推行“以客戶為中心”的服務理念，通過增設客服熱線優(yōu)化線上服務平臺等方式，提高了客戶服務質量，客戶反饋積極，忠誠度有所提高。
二存在問題與改進措施
盡管取得了一定的成績，但在實際工作中仍存在一些問題，如部分業(yè)務流程繁瑣員工對新系統適應性不強等。針對這些問題，我們將采取以下措施：
進一步簡化業(yè)務流程，減少不必要的`環(huán)節(jié)，提高效率。
加強員工培訓，特別是對新系統的操作培訓，提升員工技能水平。
建立更加靈活的溝通機制，及時收集員工和客戶的反饋，不斷優(yōu)化服務。
三未來展望
展望未來，我們將繼續(xù)深化數字化轉型，探索更多創(chuàng)新服務模式，提升銀行運營效能和服務質量。同時，加強與其他部門的協同合作，共同推動銀行整體業(yè)務的發(fā)展。
感謝領導的信任和支持，感謝同事們的辛勤付出。讓我們攜手并進，共創(chuàng)銀行更加輝煌的明天！
銀行運營主管述職報告 4
尊敬的領導各位同事：
時光荏苒，轉眼間半年的工作已告一段落。作為銀行運營部門的主管，我現將上半年的工作情況向大家做如下匯報。
一工作成效
1. 業(yè)務運營平穩(wěn)有序：在全體同事的.共同努力下，我們確保了各項業(yè)務的平穩(wěn)運行，無論是日常賬務處理還是特殊業(yè)務處理，都做到了高效準確。
2. 數字化轉型加速：積極響應銀行數字化轉型戰(zhàn)略，我們推動了多項數字化項目的落地實施，如智能客服系統的上線移動銀行APP功能的優(yōu)化等，有效提升了客戶體驗。
3. 成本控制與效益提升：通過精細化管理，我們有效控制了運營成本，同時，通過優(yōu)化資源配置，提高了業(yè)務效益，為銀行創(chuàng)造了更多的價值。
4. 團隊建設與人才培養(yǎng)：注重團隊建設，通過內部培訓外部交流等方式，不斷提升團隊的專業(yè)能力和綜合素質，為銀行的長遠發(fā)展儲備人才。
二存在問題與挑戰(zhàn)
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題和挑戰(zhàn)，如部分業(yè)務流程仍需優(yōu)化員工對新技術的接受程度不一等。
三下半年工作計劃
針對上述問題，下半年我們將重點做好以下工作：
深化業(yè)務流程優(yōu)化，提高業(yè)務處理效率。
加強新技術培訓，提升員工對新技術的掌握程度。
持續(xù)優(yōu)化客戶服務，提升客戶滿意度和忠誠度。
加強與其他部門的溝通與協作，形成合力，共同推動銀行整體業(yè)務的發(fā)展。
最后，感謝領導的指導和支持，感謝同事們的辛勤付出。讓我們繼續(xù)攜手努力，為銀行的繁榮發(fā)展貢獻我們的智慧和力量！
銀行運營主管述職報告 5
尊敬的領導同事們：
大家好！
作為銀行運營部門的主管，我深感責任重大，同時也為過去一年中我們團隊所取得的成就感到自豪。以下是我對過去一年工作的述職報告：
一運營管理與優(yōu)化
在過去的一年里，我們運營部門致力于提升運營效率和服務質量。通過優(yōu)化業(yè)務流程，我們減少了客戶等待時間，提高了客戶滿意度。同時，我們加強了風險防控，對潛在風險進行了有效識別和控制，確保了銀行業(yè)務的安全運行。
二團隊建設與人才培養(yǎng)
我們深知，優(yōu)秀的團隊是銀行運營的核心。因此，我們加強了團隊建設，通過定期培訓和技能提升活動，提高了員工的業(yè)務能力和綜合素質。此外，我們還建立了激勵機制，鼓勵員工創(chuàng)新進取，為銀行的發(fā)展貢獻力量。
三數字化轉型與創(chuàng)新
面對金融科技的快速發(fā)展，我們運營部門積極響應，推動了銀行的數字化轉型。我們引入了先進的金融科技系統，提高了業(yè)務處理的自動化程度，降低了運營成本。同時，我們還積極探索新的服務模式，如線上客服智能投顧等，以滿足客戶日益多樣化的'需求。
四客戶服務與體驗提升
客戶是我們銀行最寶貴的資源。我們始終堅持以客戶為中心，通過優(yōu)化服務流程提升服務質量，努力為客戶提供更加便捷高效貼心的服務。我們建立了完善的客戶反饋機制，及時收集并分析客戶的意見和建議，不斷改進服務細節(jié)，提升客戶體驗。
五工作反思與展望
回顧過去一年，我們取得了一些成績，但也存在不足之處。例如，在數字化轉型過程中，部分員工對新技術的接受和應用能力有待提高；在客戶服務方面，我們還需要更加深入地了解客戶需求，提供更加個性化的服務。
展望未來，我們將繼續(xù)加強團隊建設，提升員工素質；深化數字化轉型，推動銀行業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展；優(yōu)化客戶服務流程，提升客戶滿意度。我相信，在全體同事的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成就。
謝謝大家！
銀行運營主管述職報告 6
尊敬的領導同事們：
大家好！
我是銀行運營部門的主管，很榮幸在這里向大家匯報過去一年的工作情況。以下是我對過去一年工作的述職報告：
一業(yè)務運營與風險管理
在過去的一年里，我們運營部門始終保持著高效穩(wěn)健的業(yè)務運營狀態(tài)。我們加強了對業(yè)務流程的監(jiān)控和管理，確保了銀行業(yè)務的合規(guī)性和安全性。同時，我們積極應對市場變化，及時調整業(yè)務策略，保持了業(yè)務的持續(xù)增長。
在風險管理方面，我們建立了完善的風險防控體系，對潛在風險進行了全面識別和評估。我們加強了與風險管理部門的溝通協作，共同制定了有效的風險應對措施，確保了銀行業(yè)務的安全穩(wěn)健運行。
二團隊建設與人才發(fā)展
我們深知，優(yōu)秀的團隊是銀行運營的重要保障。因此，我們加強了團隊建設，通過組織各種培訓和交流活動，提高了員工的業(yè)務能力和團隊協作能力。同時，我們還建立了人才發(fā)展機制，為員工提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
三數字化轉型與創(chuàng)新實踐
面對金融科技的快速發(fā)展，我們運營部門積極擁抱變化，推動了銀行的數字化轉型。我們引入了先進的金融科技系統，提高了業(yè)務處理的效率和準確性。同時，我們還積極探索新的服務模式和技術應用，如區(qū)塊鏈人工智能等，為銀行業(yè)務的`創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支持。
四客戶服務與品牌提升
我們始終堅持以客戶為中心，通過優(yōu)化服務流程提升服務質量，努力為客戶提供更加優(yōu)質便捷的服務。我們建立了完善的客戶反饋機制，及時收集并分析客戶的意見和建議，不斷改進服務細節(jié)，提升了客戶滿意度和忠誠度。同時，我們還加強了品牌宣傳和推廣，提高了銀行的知名度和美譽度。
五工作反思與未來規(guī)劃
回顧過去一年，我們取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。例如，在數字化轉型過程中，部分員工對新技術的接受和應用能力還有待提高；在客戶服務方面，我們還需要更加深入地了解客戶需求，提供更加個性化的服務。
展望未來，我們將繼續(xù)加強團隊建設，提升員工素質；深化數字化轉型，推動銀行業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展；優(yōu)化客戶服務流程，提升客戶滿意度和忠誠度。同時，我們還將加強與其他部門的溝通協作，共同推動銀行的整體發(fā)展。
謝謝大家！
銀行運營主管述職報告 7
尊敬的領導同事們：
大家好！
作為銀行運營部門的主管，我在此向大家匯報過去一年的工作情況，以及我個人在崗位上的所思所行。這一年，面對復雜多變的市場環(huán)境和日益激烈的行業(yè)競爭，我們運營團隊緊密協作，勇于擔當，共同推動銀行業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。
一工作業(yè)績回顧
1. 流程優(yōu)化與效率提升：在過去一年中，我們深入分析了現有業(yè)務流程，識別并改進了多個低效環(huán)節(jié)，如通過引入自動化工具，顯著縮短了客戶等待時間，提高了業(yè)務處理速度。同時，我們加強了內部溝通機制，確保信息流轉順暢，進一步提升了運營效率。
2. 風險管理強化：針對當前金融環(huán)境的不確定性，我們加強了風險預警和防控機制，定期評估潛在風險，及時調整策略，有效防范了操作風險和信用風險，保障了銀行資產的安全。
3. 客戶服務優(yōu)化：我們始終將客戶需求放在首位，通過提升服務質量和創(chuàng)新服務模式，如推出線上預約智能客服等，顯著增強了客戶體驗，客戶滿意度和忠誠度均有所提升。
4. 團隊建設與人才培養(yǎng)：重視團隊建設和人才培養(yǎng)，通過定期培訓項目實踐等方式，提升了團隊的專業(yè)能力和凝聚力，為銀行的持續(xù)發(fā)展儲備了人才資源。
二存在問題與反思
盡管取得了一定成績，但在實際工作中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，如部分業(yè)務流程仍待進一步簡化，員工對新技術的接受和應用能力參差不齊等。這些問題提醒我們，需要持續(xù)創(chuàng)新，加強培訓，不斷提升團隊的整體素質。
三未來工作計劃
1. 深化數字化轉型：繼續(xù)推進銀行的數字化轉型，利用大數據人工智能等技術優(yōu)化業(yè)務流程，提升服務效率，為客戶提供更加便捷智能的.金融服務。
2. 強化風險管理：進一步完善風險管理體系，加強對市場風險的監(jiān)測和分析，提高風險應對能力，確保銀行業(yè)務穩(wěn)健運行。
3. 提升客戶服務水平：繼續(xù)優(yōu)化客戶服務體系，加強客戶溝通，深入了解客戶需求，提供更加個性化差異化的服務，增強客戶粘性。
4. 加強團隊建設：注重團隊建設和人才培養(yǎng)，營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)員工潛能，打造一支高效專業(yè)的運營團隊。
總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年，我們運營團隊在挑戰(zhàn)中成長，在機遇中前行。未來，我們將繼續(xù)秉承“客戶至上，創(chuàng)新引領”的理念，不斷提升運營效率和服務質量，為銀行的持續(xù)健康發(fā)展貢獻力量。
謝謝大家！
銀行運營主管述職報告 8
尊敬的領導同事們：
時光荏苒，轉眼間又到了年終述職的時刻。作為銀行運營部門的主管，我深感責任重大，同時也為過去一年我們團隊所取得的成就感到自豪。在此，我謹代表運營團隊，向大家匯報過去一年的工作情況。
一工作成效概覽
1. 運營效率顯著提升：在過去一年中，我們深入分析了業(yè)務流程，通過引入先進的管理工具和技術手段，如流程自動化數據分析等，顯著提升了業(yè)務處理速度和準確性，降低了運營成本。
2. 風險管理能力增強：我們加強了風險管理體系建設，完善了風險預警和防控機制，有效識別并控制了各類風險，保障了銀行業(yè)務的穩(wěn)健運行。
3. 客戶服務體驗優(yōu)化：我們注重提升客戶服務質量，通過優(yōu)化服務流程增強員工服務意識引入智能客服等方式，顯著提升了客戶滿意度和忠誠度。
4. 團隊凝聚力提升：我們加強了團隊建設，通過定期培訓團隊建設活動等方式，增強了團隊凝聚力和協作能力，為銀行的持續(xù)發(fā)展提供了有力的人才支持。
二存在的問題與改進措施
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題，如部分業(yè)務流程仍存在繁瑣環(huán)節(jié)，員工對新技術的適應能力有待提高等。針對這些問題，我們將采取以下措施加以改進：
1. 持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程：繼續(xù)深入分析業(yè)務流程，識別并消除繁瑣環(huán)節(jié)，提高業(yè)務處理效率。
2. 加強員工培訓：加大對員工的培訓力度，提升員工對新技術的掌握和應用能力，提高整體服務水平。
3. 深化技術創(chuàng)新：積極探索新技術在銀行運營中的應用，如區(qū)塊鏈云計算等，推動銀行業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展。
三未來展望
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“客戶至上，創(chuàng)新引領”的發(fā)展理念，不斷提升運營效率和服務質量，為銀行創(chuàng)造更大的價值。具體而言，我們將：
1. 加強數字化轉型：推動銀行運營的全面數字化轉型，利用大數據人工智能等技術優(yōu)化業(yè)務流程，提升客戶體驗。
2. 完善風險管理體系：進一步完善風險管理體系，加強對市場風險的'監(jiān)測和分析，提高風險應對能力。
3. 深化客戶服務：繼續(xù)深化客戶服務體系建設，加強客戶溝通，深入了解客戶需求，提供更加個性化差異化的服務。
4. 加強團隊建設：注重團隊建設和人才培養(yǎng)，營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)員工潛能，打造一支高效專業(yè)的運營團隊。
最后，感謝領導和同事們的支持與信任，讓我們攜手共進，為銀行的持續(xù)健康發(fā)展貢獻力量。
謝謝大家！
銀行運營主管述職報告 9
現將本人20xx年會計主管工作情況匯報如下：
一認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運主管的職責。
1在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公
2根據支行20xx年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。
3日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范。采用監(jiān)督檢查輔導授權審核等多種方式，按頻度和質量要求，完成盡責事項實施日常管理，做到有據可查規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制，對異常現金支付進行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客戶分流；庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專人負責，有條不紊；分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質效；定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務操作，防微杜漸。
二強化內控管理，提升合規(guī)經營水平
1作為支行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。
我嚴格執(zhí)行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治綜合治理懲防并舉注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的'發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現人人懂得合規(guī)主動遵循合規(guī)盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現無違規(guī)無差錯。
2認真履職，正確處理內控與發(fā)展的關系，有效防控營運風險和合規(guī)風險。
根據網點客戶群體業(yè)務發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務的開展落地保駕護航。
3認真組織年終決算各項業(yè)務及賬務清理工作，嚴格按要求和規(guī)定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作。
核對帳務清理各項資金年終決算測試核實損益編制報表上報各類自查報告等。保證了20xx年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。
4重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯系加緊催收。
特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊人員少工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關系。
三抓好隊伍建設，從基礎入手，著力于運營人員的安全素質培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經營。
1加強對監(jiān)控錄像的管理。
嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調閱，在回放中發(fā)現柜員的不規(guī)范現象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現的其它問題均能及時聯系相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。
加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。
3加強員工業(yè)務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防范工作和531培訓有序開展，執(zhí)行制度不走樣。
精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達對新業(yè)務進行培訓做好班前班中班后檢查通報后督差錯的講評以及監(jiān)控回放中出現的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險內控風險安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。
四我工作中存在的不足
1內部精細化管理有待提高，內控監(jiān)控力度不到位。
由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業(yè)務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作，管理精細化不高。
2風險監(jiān)控意識與系統更新不同步。
由于總行531系統上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務系統內容更新加快，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業(yè)務知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風險意識。
3支行服務還有待提高，員工的業(yè)務素質還不能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力
20xx年主要從服務和制度的執(zhí)行上及提高員工素質上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。
銀行運營主管述職報告 10
轉眼間，入職的一年已經過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進行總結。
一認真完成自己的本職工作。
作為一名金融服務人員，我時刻把服務放心中，把客戶當親人。真誠，是我服務的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會是最好的潤滑劑。而作為一名運營主管，我時刻把合規(guī)放心中，把控風險牢記于心，一定要把支行利益，把農商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務都合規(guī)辦理，讓每一次風險都化解于無形。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。
二不斷加強理論知識的`學習。
面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰(zhàn)，很多時候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業(yè)知識的學習。把平時工作中遇到的問題，及時總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業(yè)務方面的書籍和文件，使得知識掌握的更加科學。除了業(yè)務知識的學習，我還學習到了我們堯都農商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。
三不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
進入堯都農商行以后，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進步，提升自己的認知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動去奉獻。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的力量，解決一個又一個的問題。在平時工作中，也要戒驕戒躁，有一個好的心態(tài)，才能更好的完成的工作。
20xx年工作中的經驗心得，在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。
銀行運營主管述職報告 11
一從根底業(yè)務入手，著力于員工素質的培養(yǎng)，保障運營工作的穩(wěn)健推進。
認真貫徹和執(zhí)行各項運營制度及操作規(guī)程，對于新制度新業(yè)務在每日晨會上進行學習和督導。尤其是在今年，農業(yè)銀行進入轉型時代，我認為除了學習，更重要的是培養(yǎng)全員的轉型理念，大堂經理不再只是分流客戶，柜員也不再只是辦理業(yè)務，我們所有人都必須由經營業(yè)務向客戶效勞轉變，從單一的存貸效勞由綜合營銷轉變。無紙化電子化辦公逐漸上線，在辦理業(yè)務方便快捷的同時，依然不能松懈對運營工作的標準化管理。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務和超柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須標準操作每一筆業(yè)務，對于碰到的各類問題必須及時提出，不得隨意操作。20xx上半年平吉堡分理處接受了分行的三化三鐵檢查，對于監(jiān)督過程中發(fā)現的相關過失及時組織柜員學習，并及時整改。對掛失業(yè)務代理業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了標準，改變了以往登記簿登記不標準資料不全的問題。Boeing傳票電子化上線以來，我與柜員一同學習，探索，遇到問題一起溝通解決，努力提高傳票的掃描識別率，降低過失，促進運營工作根底標準化水平的提高，充分發(fā)揮內控的監(jiān)督和標準作用。
二適應職能變化，配合網點負責人加強網點管理，做好結算型向營銷型的轉變。
一個集體要開展，關鍵的因素就是要有一個團結融洽協作，具有團隊精神的集體氣氛。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協調配合和整體聯動。在工作期間，我與網點主任積極溝通，針對不同的員工安排不同的職能，將支行下發(fā)的任務和方案傳到達每位員工，讓大家充分發(fā)揮自己的`特長，內外勤緊密配合，識別客戶，合理引導，共同營銷。雖然分工不同，但大家心往一處想，勁往一處使。在此也感謝麗子園支行的所有同事，即使是加班外拓也毫無怨言，共同為麗子園支行的經營和開展奉獻力量。
三嚴格落實網格化管理，做好自律他律和律他
三線一網格模式推廣運行后，我首先保證自身做到熟悉合規(guī)標準，然后對身邊的人分管的事給予有效的合規(guī)指導。三線一網格不是束縛員工的枷鎖，而是給我們一個自律的提醒，他律的監(jiān)督，和律他的責任。麗子園支行員工都能及時登錄，及時履職，對于一些風險業(yè)務和操作，都能互相提醒，互相監(jiān)督。在20xx年我和主任開展了談心談話和家訪工作，深入了解員工的家庭和生活，也聽取大家的意見和建議，為以后更好地開展工作打下了良好根底。
回憶過去的一年，我在繁瑣而又平凡的工作中，有不少收獲，也付出了艱辛和努力，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。但同時我也認識到自身存在許多缺乏，比方自身學習抓的不緊，學得不深不透，前瞻性較為欠缺，工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，針對以上缺乏，在新的一年里，我會在工作中認真加以改良和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。并同時在思想上行動上積極向黨組織靠攏，增強自己的政治修養(yǎng)。
以上為個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評指正，并加以監(jiān)督。
銀行運營主管述職報告 12
我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務�，F將一年來的工作情況述職如下：
一加強網點業(yè)務知識和技能學習，使我營業(yè)室的業(yè)務知識和技能水平得到提高
認真貫徹落實國家相關金融方針政策法律法規(guī)。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，今年總行各類業(yè)務新品種的推出，各項操作規(guī)程的重新修訂實施各種操作系統的上線運行如：中國農業(yè)銀行存金通操作流程集中監(jiān)控管理系統遠程授權系統bos系統BOEING系統的上線“三化三鐵〞工作的全面啟動個人存款利率市場化工程的上線，人行機構信用代碼證系統的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會夕會業(yè)務學習制度，支行組織柜員集中業(yè)務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業(yè)務，提高了自身的業(yè)務知識和技能，在面對對各類業(yè)務時都能熟練的應對。
二認真貫徹和執(zhí)行各項會計出納制度及操作規(guī)程
加強對會計工作的標準化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須標準操作每一筆業(yè)務，每一個細節(jié)都必須按總行相關文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業(yè)務隨意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)現的相關過失及時組織柜員學習，并及時整改。對于發(fā)生的過失事故及時整改，制定出相應的.交換崗位職責，防止了各類過失隱患的再次發(fā)生。 對掛失業(yè)務聯行業(yè)務匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了標準，改變了以往登記簿登記不標準資料不全的問題。促進會計出納工作根底標準化水平的提高，充分發(fā)揮內控的監(jiān)督和標準作用，使我營業(yè)室內控工作做到制度化標準化標準化。
三加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階
今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量到達32萬多筆，自助設備業(yè)務量到達19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現金19億6949萬元，內部現金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業(yè)室人員少，業(yè)務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，剖析自己，查找缺乏，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業(yè)務分工，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能，推動了柜面效勞質量的全面提高。使我營業(yè)室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。
四存在缺乏
1自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新缺乏。
2崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高工作措施不到位等現象。
3工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以后有待加以克服。
針對以上缺乏，在新的一年里，本人在工作中認真加以改良和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理方法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理標準工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評指正，并加以監(jiān)督。
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