電信新入職員工禮儀規范培訓

電信新入職員工禮儀規范培訓

　　禮儀按應用范圍一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類�！‰娦判聠T工入職需要準備好電信新入職員工禮儀規范培訓，那么培訓的內容是什么呢?下面我們一起去了解一下吧!

　　一：電信新員工職業意識認知

　　什么是電信行業的職業意識

　　新員工職業意識自檢

　　職業意識的普遍表現-工作積極認真、有責任感、有職業道德

　　如何建立正確的職業意識

　　二：電信新員工職業形象塑造

　　一、電信新員工儀容儀表禮儀規范

　　總體要求：整潔、端莊、大方

　　具體體現：

　　男職員的儀容儀表規范

　　女職業的儀容儀表規范

　　互動：電信新員工儀容儀表自檢

　　二、電信新員工儀態禮儀規范

　　站如松—做儀表堂堂的職業男性

　　立如荷—做亭亭玉立的職業女性

　　坐如鐘—職業男性穩重的最佳表現

　　坐如牡丹含蕊—沉穩端莊是職業女性的最佳坐姿

　　行如風—矯健的步伐邁出男士的力量

　　步生花—盡顯女性姿態婉約

　　別讓不雅的蹲姿讓你失了形象

　　儀態禁忌—矯揉造作、故作姿態、扭扭捏捏

　　三、電信新員工體態禮儀規范

　　蒙娜麗莎般的微笑提升自己的形象

　　解讀身體語言，做個察言觀色的人

　　心靈的交流，選擇正確的眼神

　　三：電信新員工談吐禮儀規范

　　一、加強聲音的練習，為談吐加分

　　聲音的語調練習

　　聲音的語速練習

　　聲音的語氣練習

　　二、交談時的語言技巧

　　初次交談，莫忘寒暄

　　與人交談，莫忘眼神

　　避過雷區，親近話題

　　適當贊美，態度真誠

　　微笑聆聽，適當說不

　　懂得幽默，化解尷尬

　　四：電信新員工徜徉職場禮儀規范

　　一、做有禮貌、有分寸的下屬

　　在領導面前，做到有禮貌

　　給上司留足面子

　　在合適的時機、場合表達自己的意見

　　拒絕上司要有方法

　　坦然面對上司的批評

　　保持距離，不八卦上司的隱私

　　二、做個合格的職場同事

　　掌握辦公室生存法則

　　與同事保持適當的距離，距離才能產生美

　　吃虧是福，辦公室交往的秘訣

　　不隨意打聽同事的隱私

　　不幸災樂禍同事的尷尬，巧妙化解

　　三、電信新員工職場工作禮儀

　　電梯禮儀——進入電梯就是進入工作狀態

　　手機禮儀——手機鈴聲、短信鈴聲不怪異

　　郵件禮儀——語言文明，內容健康有意義

　　轉接電話——記錄準確，及時告知同事

　　五：電信新員工接待禮儀——好接待擁有好客戶

　　一、電信新員工接待的準備工作

　　檢查自我形象，給客戶以信任感

　　電話確認客戶關鍵信息

　　始終保持微笑，讓客戶安心

　　二、電信新員工接待客戶注意事項

　　禮貌問詢，不可隨意推脫

　　給客戶上茶的禮儀細節

　　掌握談話的技巧，讓客戶成為主角

　　送別客戶時要有禮有節

　　六：電信新員工禮貌社交禮儀

　　一、初次見面禮儀禮貌

　　自我介紹，以禮開頭

　　握手禮儀，把握時間

　　名片禮儀，錦上添花

　　二、其他社交禮儀

　　女士優先，體現男士風度

　　綽號、小名不要在公共場合響起

　　探病禮儀不可忽視

　　服務的禮儀

　�。�1）言語得當、舉止端正。辦理業務時，使用規范準確的行業服務語言，讓用戶聽清楚、聽明白；對用戶提出的咨詢和疑問，注意認真傾聽，耐心作出解答，讓用戶了解真實情況。窗口工作人員要保持正確的坐、立、行姿態，杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿態。服務動作大方得體，請用戶做事時掌心向上，不用手指直對用戶；向用戶投交賬單、郵件等物品時，面向對方，雙手遞、雙手接；遞剪子、刀具等用品時，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對方。

　　（2）業務熟練、操作規范。認真學習業務知識，熟悉業務流程，嚴格準確地按照規定時限和標準處理業務。保守用戶使用郵政、電信業務的信息資料秘密。郵政運輸要規范裝卸，不摔拋郵件。

　　（3）以誠待人、重信踐諾。實事求是地向用戶說明郵政、電信產品的業務功能、通達范圍、業務取消方式、費用繳納、咨詢電話等服務內容，為用戶合理消費提供幫助。不誘導和強迫用戶使用高資費業務，杜絕“搭售”行為。對于服務方式和效果失誤賠償等承諾，說到做到。

　　郵政投遞員在投遞郵件時要準確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯，引起用戶不滿。

　　工作時間內，不因個人情緒不佳等原因影響工作質量。

　　上門服務時，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。

　　交通運輸包括航空、鐵路、公路、航運、公交與地鐵等行業，服務人員應遵守相應的服務禮儀規范。

　�。�1）注重個人形象。

　　著裝符合規范，上班時穿著統一、整潔的工作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態穩重大方。男性面容應保持清潔，不蓄須、不留長發，口腔無異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時語調親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語。

　�。�2）熱情服務乘客。

　　出發前做好安全注意事項和公共道德規范提示工作。到站前和到站時，主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名，長途交通還應通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時，在征得同意的情況下，主動熱情幫助。在車輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風浪時，及時提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發生緊急情況時，首先保護乘客的人身安全。當乘客發生爭執、爭吵的時候，及時有效進行勸解。

　�。�3）維護交通工具整潔。

　　擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經常對崗位環境進行衛生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風和空調等設施，以保證正常運行，為乘客提供良好乘坐環境。

　　（4）注意行駛安全。

　　行車時要遵守交通規則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應服從統一調度，確保安全運行；車輛進站、輪船靠岸開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

　　在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。

　　不以乘客穿著或身份不同，在服務態度上有所區別。

　　當車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候，要認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任。

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