新員工服務禮儀入職培訓
現在，越來越多的服務行業重視新員工服務禮儀培訓，你知道服務禮儀有哪些么?下面就由yjbys小編帶大家一起來看看，歡迎學習和借鑒。
通過新員工入職培訓中服務意識培養、職業形象塑造、基本禮儀規范與服務技巧等知識的掌握，快速提高員工職業素質，更好的為企業做出貢獻。
新員工在新的環境下，最重要的任務就是要盡快融入企業，掌握企業所要求應具備的基本職業要求與技能等。尤其是在服務行業，員工的綜合素養是企業的廣告牌，是提升企業形象的關鍵。因此，加強新員工服務禮儀規范，有助于企業規范化優質服務體系的建立，打造一流的企業服務形象。
第一部分：新員工服務意識提升訓練
一、新員工崗位角色認知
新入職員工心態調整
個人角色的職業化轉變
職業化觀念
職業化態度
職業化行為
職業生涯規劃
投資你的人生銀行
二、企業青睞的新員工應具備哪些素質
用心服務
主動服務
變通服務
愛心服務
激情服務
三、什么是優質服務
服務態度
服務知識
服務技能
四、新員工服務意識培養
服務意識
客戶意識
團隊意識
創新意識
制度意識
質量意識
成本意識
第二部分：新員工崗前禮儀基本規范
視覺營銷的意義---七秒定輸贏
一、儀容禮儀
頭發
眼睛
耳朵
胡子
嘴
手
二、著裝禮儀
襯衣
領帶
制服
胸飾
皮帶
鞋襪
三、儀態禮儀
(一)眼神的運用技巧
(二)微笑的魅力及訓練
(三)新員工服務禮儀動作操
鞠躬
微笑
問候
站姿問候
蹲姿拾物
指引方向
行進
遞接服務
幫助引導
道別
案例分享：給人深刻印象的潔廁工
演練:一分鐘形象改進
四、日常交往禮儀
會面禮儀
稱呼禮儀
問候禮儀
握手禮儀
名片禮儀
乘車禮儀
饋贈禮儀
電梯禮儀
第三部分：新員工服務禮儀技能提升
一、服務禮儀要素：
“看”---領先客戶一步的技巧;
“聽”---拉近與客戶的關系;
“笑”---微笑服務的魅力;
“說”---客戶更在意怎么說;
“動”---運用身體語言的技巧;
二、服務語言禮儀
(一)正確的待客用語
(二)常用的待客用語
稱呼用語
問候用語
答謝用語
請求用語
致歉用語
贊美用語
服務用語
三、服務接待禮儀
(一)迎接前的準備
(二)迎接客戶
(三)招呼客戶
(四)接待服務過程中的注意事項
客戶心理分析
接待時應注意的.個人禮儀規范
恰到好處的表達情感
優雅的處理與客戶的分歧
四、服務投訴處理
投訴處理中的道德心態
投訴處理中的情緒心態
投訴處理中的語言行為
案例分析：謙卑的小李
五、新員工服務禮儀培訓課程總結
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