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      2. 新員工服務(wù)禮儀入職培訓(xùn)

        時(shí)間:2020-12-15 20:41:19 入職培訓(xùn) 我要投稿

        新員工服務(wù)禮儀入職培訓(xùn)

          現(xiàn)在,越來(lái)越多的服務(wù)行業(yè)重視新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn),你知道服務(wù)禮儀有哪些么?下面就由yjbys小編帶大家一起來(lái)看看,歡迎學(xué)習(xí)和借鑒。

        新員工服務(wù)禮儀入職培訓(xùn)

          通過(guò)新員工入職培訓(xùn)中服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、職業(yè)形象塑造、基本禮儀規(guī)范與服務(wù)技巧等知識(shí)的掌握,快速提高員工職業(yè)素質(zhì),更好的為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

          新員工在新的環(huán)境下,最重要的任務(wù)就是要盡快融入企業(yè),掌握企業(yè)所要求應(yīng)具備的基本職業(yè)要求與技能等。尤其是在服務(wù)行業(yè),員工的綜合素養(yǎng)是企業(yè)的廣告牌,是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵。因此,加強(qiáng)新員工服務(wù)禮儀規(guī)范,有助于企業(yè)規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的建立,打造一流的企業(yè)服務(wù)形象。

          第一部分:新員工服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練

          一、新員工崗位角色認(rèn)知

          新入職員工心態(tài)調(diào)整

          個(gè)人角色的職業(yè)化轉(zhuǎn)變

          職業(yè)化觀念

          職業(yè)化態(tài)度

          職業(yè)化行為

          職業(yè)生涯規(guī)劃

          投資你的人生銀行

          二、企業(yè)青睞的新員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)

          用心服務(wù)

          主動(dòng)服務(wù)

          變通服務(wù)

          愛(ài)心服務(wù)

          激情服務(wù)

          三、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

          服務(wù)態(tài)度

          服務(wù)知識(shí)

          服務(wù)技能

          四、新員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

          服務(wù)意識(shí)

          客戶意識(shí)

          團(tuán)隊(duì)意識(shí)

          創(chuàng)新意識(shí)

          制度意識(shí)

          質(zhì)量意識(shí)

          成本意識(shí)

          第二部分:新員工崗前禮儀基本規(guī)范

          視覺(jué)營(yíng)銷的意義---七秒定輸贏

          一、儀容禮儀

          頭發(fā)

          眼睛

          耳朵

          胡子

          嘴

          手

          二、著裝禮儀

          襯衣

          領(lǐng)帶

          制服

          胸飾

          皮帶

          鞋襪

          三、儀態(tài)禮儀

          (一)眼神的運(yùn)用技巧

          (二)微笑的魅力及訓(xùn)練

          (三)新員工服務(wù)禮儀動(dòng)作操

          鞠躬

          微笑

          問(wèn)候

          站姿問(wèn)候

          蹲姿拾物

          指引方向

          行進(jìn)

          遞接服務(wù)

          幫助引導(dǎo)

          道別

          案例分享:給人深刻印象的潔廁工

          演練:一分鐘形象改進(jìn)

          四、日常交往禮儀

          會(huì)面禮儀

          稱呼禮儀

          問(wèn)候禮儀

          握手禮儀

          名片禮儀

          乘車禮儀

          饋贈(zèng)禮儀

          電梯禮儀

          第三部分:新員工服務(wù)禮儀技能提升

          一、服務(wù)禮儀要素:

          “看”---領(lǐng)先客戶一步的技巧;

          “聽(tīng)”---拉近與客戶的關(guān)系;

          “笑”---微笑服務(wù)的魅力;

          “說(shuō)”---客戶更在意怎么說(shuō);

          “動(dòng)”---運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧;

          二、服務(wù)語(yǔ)言禮儀

          (一)正確的待客用語(yǔ)

          (二)常用的待客用語(yǔ)

          稱呼用語(yǔ)

          問(wèn)候用語(yǔ)

          答謝用語(yǔ)

          請(qǐng)求用語(yǔ)

          致歉用語(yǔ)

          贊美用語(yǔ)

          服務(wù)用語(yǔ)

          三、服務(wù)接待禮儀

          (一)迎接前的準(zhǔn)備

          (二)迎接客戶

          (三)招呼客戶

          (四)接待服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)

          客戶心理分析

          接待時(shí)應(yīng)注意的.個(gè)人禮儀規(guī)范

          恰到好處的表達(dá)情感

          優(yōu)雅的處理與客戶的分歧

          四、服務(wù)投訴處理

          投訴處理中的道德心態(tài)

          投訴處理中的情緒心態(tài)

          投訴處理中的語(yǔ)言行為

          案例分析:謙卑的小李

          五、新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

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