關(guān)于收銀員的學習心得體會范文
篇一:收銀員工作心得體會
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會,立足本職工作,用我們的微笑服務(wù)當好顧客貼心人。如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你的崗位,這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能,做出最大的貢獻!其實,奉獻對于任何一個人都不苛刻,不能長成參天大樹做棟梁之材,不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川,又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子,何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的發(fā)展做出貢獻呢
人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙,作為一名洗浴會館收銀員的微笑是美的象征,是溫馨的體現(xiàn),給顧客春天般的感覺,當顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時,不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且還能從我們微笑中得到信任,收銀工作不復雜但是需要很嚴謹,在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解,不合作時,久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,微笑不僅是一種最基本的禮儀,而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,當我們忘記該如何對顧客微笑時,心中的負面情緒邊開始出現(xiàn),這樣就無法真正地作到為顧客著想,與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn),為了避免矛盾的進一步發(fā)展,這時請想想微笑的魅力,嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,因此開朗的性格,快樂的人生態(tài)度,一顆真誠的心,這些是我們所迫切需要的。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情,但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護,而收銀員在收銀工作中講文明,有禮貌,懂禮儀,無疑能對整個商場的精神文明建設(shè)起到重要作用,微笑反映自己內(nèi)心坦蕩,善良友好,并非虛情假意,它使人們在其交往中自然放松,不知不覺縮短了心理距離。
從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑,早上出門上班的路上,微笑著加入步履匆匆的人流,當我們換上整潔的工作服后微笑著主動和同事及顧客打聲招呼時,你會發(fā)現(xiàn),自己的內(nèi)心充盈著幸福,快樂的一天開始了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來做好顧客的貼心人吧!
篇二:2015收銀員培訓心得體會
剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓,雖然涉及的是超市收銀員,但是對我們這些商場收銀員來說,也有許多值得學習的地方,我對此次培訓感觸頗多,故此寫下一篇心得體會,希望領(lǐng)導給予批評指導。
培訓中針對收銀員的工作給予了高度評價,基層,承擔了責任和風險,還要看別人的臉色。毋庸置疑,收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè),收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的能力,同時又承擔了風險,是商品和貨品的出入閘門。
首先,我們應(yīng)該明白收銀員的職責,有人稱收銀員為商場的掌門人,這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場,如有差錯,就會造成商場或者顧客的損失,從而影響公司的效益。在德國,就算是一個普通的工人,都會很認真很踏實的做好自己的工作,而且基層往往是最受尊敬的,所以我們要樹立自己的榮譽心和責任感。
其次,我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽過一句話叫"天下武功,/fanwen/1566/惟快不敗",結(jié)合我們自身的工作,收銀員的工作繁瑣而單調(diào),要有正確的方法,提高速度.
最后我要團結(jié)在超市周圍,取長補短,的實踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。
以上這篇是收銀員培訓心得體會。就為您介紹到這里,希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章,請分享給您的好友。更多心得盡在:心得體會望大家多支持本網(wǎng)站,謝謝。
篇三:商場收銀員心得
我是一名入職不久的新員工,雖然說是新員工,但在公司已經(jīng)將近三個月的時間了,在
這短短的時間里,我有歡喜也有過失落。歡喜的是自己不僅僅學到了很多的專業(yè)知識,同時也學會了人與人之間的交往,失落是因為剛剛?cè)肼殻泻芏鄦栴}不能很好的解決,同時也會有很多的不適應(yīng)。但這些對自己來說都是十分寶貴的,也正是這些,讓我得到了成長。
由于自己做收銀工作時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,但自己覺得只要用心去做,努力去學習,就能夠克服困難。我要樹立良好的形象,因為我不僅僅代表著我自身,更代表著公司的形象。這是針對自己在工作遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
首先,集團的文化深深的吸引了我,使我每天都能保持比較好的心態(tài),因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,早上的晨歌不但體現(xiàn)了企業(yè)的文化,而且還使之融入到我們的理念當中。晚班后的上課內(nèi)容更是豐富了我的知識。
然后,就是信合人的積極、樂觀的精神、根深蒂固的服務(wù)理念及精煉業(yè)務(wù)素質(zhì)激勵著我。也正是他們,使自己在這段工作期間感覺到很大的不足。對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高。這樣才能在方便顧客的`同時也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。
第三.在工作之余,自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是為自己所做的準備,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
時光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短幾個月時間,但給自己的的感受卻很深,無論是同事的幫助,還是領(lǐng)導的支持與鼓勵,都給了自己很大的前進動力,在今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步,做好做精自己的工作。
為了美好的明天,我要更加努力。
篇四:商場收銀員培訓心得-心得體會
我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,我有著相當多的體會,趁此機會說出來,希望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持。
工作準則:顧客永遠是對的
XX年的五一勞動節(jié),是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓,可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客,缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長長的隊伍,我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,反復默念培訓時的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,手腳也漸漸麻利起來。
這時,一位中年女士堅持說我少找給她50元錢,我反復回憶,錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,仍然堅持己見。為了辨明真相,我只好暫時停下手中的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,錄像顯示,錢確實已找,是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導我:“誰都免不了有失誤,記住:工作中,顧客永遠是對的!
我們的職責不僅僅是簡單的收付款,還要負責監(jiān)督工作
防損:工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時,要及時核對,知曉促銷商品價格差異等。一次,有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,我在用條碼槍掃商品價簽時,發(fā)現(xiàn)不對頭,四斤左右的蘋果,價格怎么才1元6角?我對顧客說:“麻煩您重新去稱一下,這價格好像不對!鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,我耐心地進行了解釋:我們的職責不僅僅是簡單地收款,還要負責監(jiān)督工作,希望您能夠理解,并給予配合。最終,顧客平息了怨氣,將商品重新復秤。
在平凡的工作中,我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會:服務(wù)于人其樂無窮,一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不容易。特別是節(jié)假日,每天要接待幾百名顧客,不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,能靈活處理問題,而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門,如小孩交錢要仔細,青年交錢快又準,老年交錢有耐心,聽到抱怨不要爭等。
其實,干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則 收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤:平時接待顧客要接一答二照顧三,在接待顧客時有迎聲,做到唱收唱付,及時回答顧客的疑問。
手勤:掃條碼準、裝商品快,迅速準確地完成每一次客單。
眼勤:對捆綁商品、促銷商品了如指掌,一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤:顧客交款時需要更換商品,需要收銀員提供幫助的,要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品,應(yīng)及時提醒防損員歸還。
篇五:收銀員心得
見微知著 小處見精神
時間過的很快,不知不覺我們迎來了20xx財年。屈指算來,我進入XX商場工作已有多個年頭了,時光變幻中,我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員
雖然我是XX商場的一名普通收銀員,但我深知,我的一舉一動,一言一行,代表著XX商場的形象,代表著中東的形象,因為收銀員是為顧客服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。
也有人說,收銀員的工作是枯燥的,每天在同一個收銀臺工作幾個小時,收錢,找錢,重復著這些相同的工作。但我說,收銀員的工作是神圣的,我熱愛它。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了顧客與我們之間的距離。
記得有人說過:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實!笔浙y員的工作,需要長時間的坐著,處理收款事宜,坐的久了,往往會腰疼,頸椎疼,而且因為長時間一個人在崗位上忙碌,有時候不免會有焦躁的情緒,這個時候就需要有平衡精神,善于把看似艱苦的現(xiàn)實,用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能接受的環(huán)境,比如在顧客少的時候,自己揉一揉腰,活動一下頸椎,用力地抻一抻腿,這些都可以讓自己舒服起來,不讓身體過于板結(jié),而且因為身體有了活力,就會很大程度上降低并減少不好的情緒,這樣雖然有時候,有的顧客會說一些刻薄的話,但是我依然可以做笑臉相對,因為當你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,此時他們的心情一定會隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,當你微笑時別人也在對你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些,都是因為我們熱愛中東,熱愛這個崗位。
在工作中,我們不免會遇到一些問題,比這個時候,我就會多跟老員工學習,也跟新員工多溝通,讓自己在工作中,不斷獲得充實,然后不斷獲得成長。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員,不僅要有實干精神,要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序,還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務(wù)意識,就像董事長關(guān)于服務(wù)的文章中說的那樣,把服務(wù)放在第一位,真正去做好。因此,我必須樹立以顧客為中心,全心全意為顧客服務(wù)的經(jīng)營理念,從自身做起,從點滴小事做起,增強服務(wù)意識與水平。對待顧客,永遠都會做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”,每一聲“您好”中!
盡管我還只是個普普通通的收銀員,但我相信,只要我把對事業(yè)的情,對崗位的愛,奉獻給顧客,在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己,提高個人綜合素質(zhì),在未來XX商場的大舞臺中,肯定會有我的一席之地,因為我始終相信,我的努力不懈怠,終有回報。
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