煙草行業(yè)訂單供貨的心得體會范文
“訂單供貨”是煙草行業(yè)在堅持和完善專賣制度下，遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和專賣制度下特殊規(guī)律，打破原來的自上而之的產(chǎn)銷經(jīng)營模式，努力克服非市場因素，堅持推行市場化改革的重大舉措。堅持以市場需求為導(dǎo)向，推行自下而上的”訂單供貨”經(jīng)營模式是煙草行業(yè)繼工商分離后的又一次重大變革，將會對現(xiàn)行管理體制、運(yùn)行方式提出新的要求。推行”訂單供貨”模式成功與
否，將直接影響整個行業(yè)的改革成敗和生存發(fā)展。
一、”訂單供貨”基本業(yè)務(wù)流程
“訂單供貨”就是堅持以市場需求和客戶需求為導(dǎo)向，讓客戶自由選擇品牌，煙草工商業(yè)滿足市場需求和客戶需求的卷煙銷售模式。訂單就其產(chǎn)生過程而言，分為預(yù)約訂單（征詢訂單等）、企業(yè)訂單、交易訂單（實時訂單）。即”訂單供貨”的基本業(yè)務(wù)流程是，從客戶經(jīng)理與客戶對下月需求計劃形成預(yù)約訂單開始（或者由客戶提報下月訂單計劃），再經(jīng)過整體市場預(yù)測之后形成商業(yè)企業(yè)初步訂單，工商雙方根據(jù)國家計劃、合同意向、品牌培育等綜合因素后，形成正式的企業(yè)訂單。工業(yè)企業(yè)按企業(yè)訂單組織生產(chǎn)，商業(yè)企業(yè)根據(jù)工業(yè)供貨、庫存、市場營銷策略，在充分尊重客戶需求的基礎(chǔ)上，通過電訪，與客戶形成交易訂單。商業(yè)企業(yè)按”訂單供貨”。
二、應(yīng)把握好的三個基本環(huán)節(jié)
堅持以市場為導(dǎo)向，推行“訂單供貨”營銷模式，讓“訂單”真正來源于市場，更好地滿足消費(fèi)者需求，應(yīng)注重把握以下三個環(huán)節(jié)：
讓訂單貼近市場
發(fā)揮客戶經(jīng)理主導(dǎo)作用 客戶經(jīng)理是商業(yè)企業(yè)與客戶聯(lián)系的紐帶處在市場營銷的第一線，與客戶交流、溝通最多，與廣大客戶建立良好的關(guān)系，對市場及客戶的需求最為了解。商業(yè)企業(yè)應(yīng)確立客戶經(jīng)理在市場營銷中主導(dǎo)地位，由客戶經(jīng)理通過拜訪客戶，掌握客戶下月卷煙需求，逐一預(yù)約下月卷煙品牌、品種及數(shù)量計劃。客戶經(jīng)理在與客戶預(yù)約下月需求計劃時，要根據(jù)企業(yè)市場營銷策略、品牌培育計劃、消費(fèi)市場需求、客戶經(jīng)營能力和積極性等因素，積極開展品牌宣傳，積極引導(dǎo)消費(fèi)，培育重點品牌，拉升銷售結(jié)構(gòu)，滿足市場客觀需求。同時，客戶經(jīng)理應(yīng)向客戶積極宣傳開展“訂單供貨”意義，引導(dǎo)客戶積極參與、誠信經(jīng)營、按時履約，提高訂單履行率。
增強(qiáng)市場預(yù)測的科學(xué)性 商業(yè)企業(yè)在形成訂單過程中，不能把客戶預(yù)約訂單需求簡單疊加，而是要遵循市場規(guī)律，在充分考慮到客戶把握市場的局限性、推廣品牌卷煙的積極性以及本轄區(qū)市場總體需求及發(fā)展趨勢、卷煙品牌發(fā)展趨勢和市場潛力、國家宏觀調(diào)控政策、歷史銷售業(yè)績、工業(yè)訂貨意向（合同）等多方面的因素，結(jié)合客戶預(yù)約訂單，充分運(yùn)用科學(xué)、合理的方法，對市場客觀需求進(jìn)行分析和預(yù)測，防止訂單信息放大和失真，提高客戶訂單的準(zhǔn)確性，最終形成真正反映市場客觀需求的商業(yè)企業(yè)訂單。
健全工商協(xié)作長效機(jī)制
堅持市場取向 國家局推行“訂單供貨”經(jīng)營模式，就是引導(dǎo)工商企業(yè)遵循市場規(guī)律，按照市場需求進(jìn)行卷煙生產(chǎn)和經(jīng)營活動。商業(yè)企業(yè)要充分發(fā)揮卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，完善業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化科學(xué)管理，切實形成符合市場整體需求的企業(yè)訂單，向工業(yè)企業(yè)定購滿足市場需求的卷煙產(chǎn)品�？朔谪浽唇M織上的非市場因素和片面追求毛利率傾向，努力做到品牌能讓客戶自由選擇，貨源安排做到公開透明，并根據(jù)客戶實時訂單準(zhǔn)時送貨，使產(chǎn)品能更加適應(yīng)和及時滿足消費(fèi)者需要。工業(yè)企業(yè)要按照國家局姜成康局長提出的“三個延伸”、“三個更加注重”的`要求，堅持以市場需求為導(dǎo)向，以銷定產(chǎn)，生產(chǎn)適應(yīng)市場需求的卷煙產(chǎn)品，要努力克服單純以稅利為目標(biāo)，脫離市場實際，盲目調(diào)整結(jié)構(gòu)的傾向。
共同培育品牌 培育和壯大中國卷煙品牌，提高煙草行業(yè)總體競爭能力是工商企業(yè)的共同責(zé)任。工商企應(yīng)通過推行“訂單供貨”模式，及時了解當(dāng)前市場對卷煙品牌需求及發(fā)展趨勢，根據(jù)國家品牌培育戰(zhàn)略，認(rèn)真分析國內(nèi)卷煙品牌市場潛力，聯(lián)合制定品牌培育規(guī)劃，共同做好品牌優(yōu)化整合，加大主要品牌、潛代品牌的宣傳和促銷力度，開發(fā)需求，引導(dǎo)消費(fèi)，積極培育市場和消費(fèi)者認(rèn)可和接受的名優(yōu)品牌和強(qiáng)勢品牌，為行業(yè)做大做精做強(qiáng)卷煙品牌打下良好基礎(chǔ)。
加強(qiáng)工商協(xié)作 《國家煙草專賣局關(guān)于開展“按客戶訂單組織貨源”試點工作的意見》對“訂單供貨”業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了明確的規(guī)定：零售客戶與商業(yè)企業(yè)之間采取“月度預(yù)測、實時訂單”的模式；商業(yè)企業(yè)與工業(yè)企業(yè)之間采取“半年意向、季度調(diào)整、月度合同”的模式。工商企業(yè)應(yīng)堅持以市場為導(dǎo)向，正確處理局部利益和行業(yè)整體利益關(guān)系，正確處理計劃總量和市場需求，正確處理優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)和滿足消費(fèi)者需求之間的關(guān)系，商業(yè)企業(yè)真正從市場需求和客戶需求出發(fā)，向工業(yè)企業(yè)要貨，工業(yè)企業(yè)根據(jù)訂單組織生產(chǎn)，加強(qiáng)協(xié)作，誠信互動，努力構(gòu)建適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)形勢的卷煙供應(yīng)鏈，向市場提供滿足市場和消費(fèi)者需求的品牌卷煙。
加強(qiáng)信息化建設(shè)
煙草網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)是推行“訂單供貨”模式保證。在“訂單供貨”過程中，訂單要真正如實客觀地反映市場需求，僅靠客戶經(jīng)理將客戶的預(yù)約訂單簡單相加遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要客戶經(jīng)理、市場部門借助科學(xué)信息軟件對影響市場需求的因素進(jìn)行分析，對未來市場需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測。工業(yè)企業(yè)通過信息網(wǎng)絡(luò)，建立相關(guān)模型，分析市場需求趨勢，及時調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營策略，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提供滿足市場需求的卷煙產(chǎn)品。工商企業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)
網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理、市場營銷和科學(xué)管理的要求，打造實用、高效的信息平臺，健全信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)出市場需求預(yù)測、品牌分析、工商信息共享等，適應(yīng)企業(yè)管理需要的信息軟件，為“訂單供貨”工作提供可靠、有效的技術(shù)支持。
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