前臺實習心得體會范文
實習，是我們每一個大學生都需要經歷的一個過程，在實習中掌握實際工作能力，讓自己變得更加優秀，以此來為將來的就業打下基礎。下面是小編為你整理了前臺實習心得體會范文，希望能幫助到您。
篇一：前臺實習心得體會范文
兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
一、角色認識
這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
2、突發事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
二、實習心得
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。
篇二：前臺實習心得體會范文
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現出來。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
另外，電子賓館已經存在了比較合適的房態顯示和處理系統，但是沒有得到很好的.應用。
對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：
在房間退房之后，一般情況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。
但是在由于現在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態置ok房――準備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現象是由客人習慣、房價、季節等很多條件共同決定的。
在我們現有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經常出現房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質量的提高。
因此，我提出，一定要把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。
主要的做法有以下兩點。
1、重新規劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。
2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
篇三：前臺實習心得體會范文
一、實習目的
通過社會實踐生活的錘煉，在充實自我生活的同時鞏固了專業知識，并在培養自我工作能力時鍛煉了實際操作技能，在實踐中查漏補缺，積累了一定的社會經驗，提高自我分析和解決問題的能力，提升自我的綜合素質，實現學以致用的目的。
二、實踐單位及崗位介紹
�。ㄒ唬⿲嵺`單位：武漢廣豐恒信商貿有限公司
�。ǘ⿳徫唤榻B：行政前臺
該職位主要工作內容有接聽、轉接電話；接待來訪人員；負責總經理辦公室的清潔衛生；做好會議紀要、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；負責傳真件的收發工作；做好公司宣傳專欄的組稿等。
三、實踐內容及過程
作為一名商務英語專業畢業生，在臨近畢業之際來到了這家公司完成畢業實習實踐活動，作為文職方向的工作，負責文員的例行工作，認真做好來電接聽、訪客接待以及訂飯、訂水的工作；每月的考勤工作；協助招聘工作；管理好辦公室內務工作。在完成上述工作內容的同時，還需完成公司臨時安排的工作。例如組織每個月的團隊活動，加強同事之間交流，以活躍公司的氣氛。并且嚴格按照公司的要求，熱情接待每一位來訪客戶，并明確指引其到相關的辦公司；對于推銷人員，以禮相待，對于其所留下的實用名片和宣傳名冊進行整理歸檔；此外還負責了電話接聽轉接工作、復印傳真和分發信件；并及時處理臨時事件�？傊趯嵙曔^程中，在遇到問題的時候，我總是會及時想辦法進行解決，實在解決不了的問題，會向同事尋求幫助，在得到解決辦法后將事情處理好。
四、實踐總結及體會
畢業實習時每個大學生必須擁有的一段經歷，其能夠讓我們通過實踐活動這個媒介了解社會，學習到課堂上無法學到的內容，在掌握實踐能力時拓展視野，增長見識，為以后的發展奠定堅實的基礎。在剛進入公司的時候，因工作內容并不熟悉，公司也沒有給予太多的壓力，再加上感受到不同于學校生活的另一種生活感受，新奇高過了工作中所遇到的難題，因而開始的工作較為輕松，并未感覺到很累。但是隨著工作內容的逐漸熟悉，就習慣了該項工作，跟同事之間也相互
熟悉起來，在上班之余與同事、領導的接觸中，慢慢地學習到一些辦公知識。在剛熟悉工作崗位時，才發現書本上的知識在實踐中的作用并不明顯，面對實際的工作內容，還有很多的不明白。因而我在上班休息時間里，常會瀏覽一些有關銷售和電話營銷方面的知識，還有一些有關交流技巧上的小知識，以豐富我的工作內容，順便能夠提升我自身的能力，以便能盡力做好我的本職工作，此外，在休息時間里，我常與同事之間進行交談，從他們那里獲取工作上遇到問題時及時應對的方法，便于我能將工作做得更好。上班期間內，早上九點上班，下午五點半下班，每天面對的事情大同小異，這在一定程度上磨練了我的耐心，并且隨著實習時間的推移，我逐漸感受到了幾點。
（一）自身不足與缺點
通過這次實習，我重新看到了自身的不足之處和缺點，在語言能力上，雖然能夠流利地與客戶或者訪客進行交流，但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶，因在校所學的商務英語并不能滿足實際生活中的交流，因而造成我的英語口語能力并不十分好，常與客戶之間會出現溝通上的障礙，需要花費較長時間才能了解客戶的需求，這對流程的工作流程來說具有一定的不利作用，為其他同事也帶來了較多的不便，幸虧同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問題，讓我在下次遇到同樣的事情時能夠從容應對。此外，我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評、情緒化明顯等缺點也日益暴露，幸好后來的工作生活中，我及時進行反思，在反思過后，改正我的缺點，讓我變得更好適應社會上的生活和上班生活。上班生活中的充實和豐富，讓我感受到很多在學校中感受不到的新體驗。
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常話說：生活像面鏡子，你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前臺這份工作，考驗的就是接人待物的能力與技巧，在這個職位上，以真誠待人，將能充分發揮真誠的作用。在第一天去公司上班時，公司里的同事并不認識我，而用疑惑的目光看著我，我微笑著與他們打招呼，緩解了相對沉默的局面，大家都很友善的與我微笑歡迎，之后在上班過程中，我常與他們微笑著說聲“早”“明天見”，這是我真誠的問候。在生活中，很多細微的東西被我們所忽略，輕輕的問候并不起眼，但是卻能融洽同事之間的氛圍，并表達出對他人的尊重。
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在短暫的實習時間里，要想學到盡可能多的東西，這就需要常與領導和同事進行良好的溝通，在增加彼此了解的時候，能夠將在校所學知識應用與實踐之中。剛進公司，剛踏入社會，很多事情并不如我們想象，所認為的事情并不會真的如
你所想一般實現，而且公司看中這個人的實力與工作能力，在剛進公司時，領導并不了解你的工作能力和學習能力，也不清楚你會些什么，想了解什么樣的知識，此時與領導、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問題。較好的溝通能力是將來走上社會不可或缺的能力。
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一個人若具有激情，那么在面對任何問題時都能及時想辦法進行解決，而不是等待問題的消散和自行解決；而耐心則是做好任何事情必備工具，但你對工作有著較好的耐心時，那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現今變幻莫測的社會里，只要具有著激情和耐心，就能夠在上班生活中發現和創造，積極學習新的知識，在理論知識與實踐鍛煉中提升專業水平和綜合素質。而做好一份工作的前提，需對該項工作崗位細心負責，堅持基本的專業素養。
�。ㄎ澹⿲W會抓住主動權
在可以進行選擇的時候，應及時將主動權抓住而掌握在自己手中，通過主動地自我表現，積極融進公司這一小團體中，讓公司的同事能在較短時間內認識自己，并能完成一定的交流活動。在上班時候，我常會主動進行衛生的打掃，主動地幫助同事做些力所能及的事情，并且常積極尋求恰當的時間進行問題的請教，對每個同事都平等的看待和交流，在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談，交流生活瑣事、所學內容以及對未來的想象等，通過這些促進我和同事之間的關系。我和同事關系上的融洽，促使在實習期間，同事愿意更多的指導我完成我的本職工作，讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學習所未涉及的知識領域。
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走出學校、初入職場，能力和閱歷都相對欠缺，在實習期間，我在發現我工作中存在的不足之處時抓緊時間進行學習，培養自己各項能力，提升行政前臺這份崗位的職業素養和能力。相信通過這些知識的學習，我能提高自身技能與素養，讓我在未來的生活中更好的適應這個社會的發展。在實習期間，我感受到每個同事和領導都是集著各種優點的老師，有著值得我學習的地方，讓我明白工作技能不只是自己從書本上學習或做出來的，還需及時、恰當地汲取別人身上的精華，才能在實踐生活中不斷地完善自我。
五、對實踐單位改進的意見和建議
本次實習為我認識社會提供了一個較好的平臺，讓我能夠及時地了解社會，為真正踏入社會做準備。想要獲得成功就必須比其他人更加努力，這次的實習面對著從未遇到過的問題，如人際關系、心理狀態不佳等問題。在實習期間，我感
受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶，只有少數事件發生時才會出現氣氛較為活躍的場面；而且同事間的交流并不全面，很多的同事只熟悉面孔，并不知道姓名，在路上遇見的時候，可能就會出現尷尬局面。
針對這些問題，我認為公司可以在工作之余可以通過一些小活動，例如常見的聚餐或者唱歌等方法，促進同事之間的交流；在有新員工加入時還可點名老員工進行歡迎致辭，進而能夠通過新、老員工這樣的互動緩和公司氣氛，在公司中營造一種輕松、愉快的工作環境。
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