溝通培訓心得體會

溝通培訓心得體會

溝通培訓心得體會1

　　周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關于關于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過將近一天的時間里細致的解說下使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：

　　一、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說話方式，語氣，情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關懷。

　　二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

　　三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎。

　　四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，

　　不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質性的問題�？傊�，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

　　五、學會贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

　　總之，人際溝通這門課程是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閱歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。

溝通培訓心得體會2

　　首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧，通過本次學習，對人際溝通有了新的認識，可以有效地應用到今后的工作和生活中。 主要心得有：

　　一．作為一個職能部門的部門長，通過學習翟鴻燊教授對于國學和儒家思想的詮釋，結合本部門的特性，聯想到通過改善自身并帶動下屬的思考力、行動力、表達力來提高部門的管理水平和服務能力。外包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協調解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業的利益與公司形象。課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養，隨時保持良好的與人溝通的狀態，將是引領自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標。

　　二．發展最大的局限是領導者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

　　三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業的發展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環節都很重要，良好的溝通將會對整個生產過程產生的有益的影響。各個車間/工區/部門的管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門之間，上下級之間，都應該培養積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業，與企業共同成長。

溝通培訓心得體會3

　　在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業與企業之間有效溝通才能創造價值，贏得利潤。

　　人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。

　　溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。

　　在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力。溝通是需要

　　技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，

　　現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取所需要的資源，才能為企業創造更大的利益。

溝通培訓心得體會4

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多�！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

　　溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

　　溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的'，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

　　溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

　　有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

　　部門改善計劃：

　　1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

　　2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。

　　3、增強外部溝通，和內部溝通的能力。

　　4、與各部門之間多開一些現場協調會。

　　明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。

溝通培訓心得體會5

　　溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。 其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

　　而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態，真正做到關心員工的狀態與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。

　　這次培訓全課程包含6個課時，昨日的培訓雖然只有短短的兩個課時，但對我已經受益匪淺，好期待接下來的培訓課程，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進一步的提升。

溝通培訓心得體會6

　　記得剛到懷柔就開始培訓，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過），加上旅途的疲憊，其實從心里講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之后到第二天上午課程結束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

　　下面是幾點自己的培訓之后的體會，也算是給自己的目標吧。

　　第一、行知匯元

　　行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟件培訓機構的名稱，對于培訓的內容差不多已經忘了差不多了，現在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發揮它應有的作用。當時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領導下屬應該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現在的生活影響很大的行為，比如給領導搬家，比如給領導寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少… 以后一定要謹記，慎言慎行！

　　第二、別太急于表現自己

　　每個人都有表現欲，但具體到行為卻表現出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于表現自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見�，F在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現的更明顯吧。()就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就立即表現出來，可是當時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經做過認真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…

　　第三、不要回避目光接觸

　　這一條其實是ter創始人Jack Dorsey的每日必做和不做清單里面的一項。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點，目光交流發揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現。

　　第四、認真負責，避免浮躁

　　這個應該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時不時的我以為… 每次都在心里對自己說，要做事認真，不要浮躁，可下一次依然是如此。認真想來，問題的原因有很多：不善于思考；沒有積極主動的面對問題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳踏實地，三心二意。人家說認識到自己的錯誤就是成功的一半，但在我身上，認識自己錯誤的時間也太長了… 好吧，再念叨一下 認真負責，積極主動，腳踏實地，平常冷靜，懂得取舍…

　　第五、接受批評，不犯二過

　　前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領導送的書，書名叫做"敏捷無敵",我當時說，要是我的話，我也不會要，這不明顯是說自己不夠敏捷嘛。這話是對人對事的，如果是其他人，我應該也不會說這話，可仔細想想，送我，我還是會收的，不管什么原因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評。雖然自認為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點。 還是不夠成熟！

　　最后，不要覺得太過于形式化，就不去做

　　其實還有很多問題，但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改正的動力了，就暫時到這里吧… 而最后一條卻是目前最需要改正的問題！

　　這個問題不管是工作上，還是生活中都存在這個問題，工作上的事不太好說清楚，就拿生活中的事舉例來說。從小是因為父母在外打工，的確溝通不方便所以很少和父母聯系，每次聯系都是為了生活費，慢慢的他們習慣了，我也習慣了。不知道哪一天起，我想關心一下他們，卻覺得太形式化，不知道怎么開口了，別人輕易就能說出口的類似于最近身體怎么樣的話語，我都說不出口，鼓起勇氣想說出來，結果我媽立即問我，是不是生活費不夠了？不才打給你嗎？ … 后來聯系就更加的越來越少，幾近半年才一通電話。 然而有次爸爸生日，我弟弟說，我爸手機沒多少電了，怕我來電話接不到特意拿去充電的時候，我的心里突然疼了一下，仔細想想，或許我的初戀就是失敗在這個問題上！ 有些事，即使再形式化也得做，最起碼能讓其他人知道你關注著，你在意著！ 為了生活，為了愛情，也為了工作…

溝通培訓心得體會7

　　前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為成功的關鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風

　　今后我會努力做到：發揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲��；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實實干事業；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。

溝通培訓心得體會8

　　“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達成共識”。很簡單的一句話，通過一天時間的培訓學習讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達到自己的目的，讓別人認同你的想法。

　　家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通�？梢哉f生活之中無時無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現不同的溝通結果。語言、動作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現問題時，如何通過溝通解決問題這是我們最應該學習的。通過學習我發現了自己本身在溝通發面的不足，以前與人溝通時總是只顧著表達自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

　　整個培訓過程中使我印象最深刻的一段就是學習換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實現有效的上午溝通。

　　總結有效上午溝通的四大關鍵：

　　1、 彼此了解。

　　2、 尊重理解。

　　3、 換位思考。

　　4、 求同異存。

　　只要完全掌握以上4點便能實現有效的商務溝通，使自己和他人都能到達目的，實現雙贏，終身受用。

溝通培訓心得體會9

　　近期觀看了國學應用大師翟鴻燊教授的《高品質溝通》講座，在社會經濟發展迅速的今天，這樣的講座等于是強化了我們的思想建設，用翟鴻燊教授的話說“思考力是萬利之源”，有了正確的思想指導，做到與時俱進附加準確的行動力，沒有什么問題就解決不了的。

　　講座中出現很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉死相；研究一下這句話，一臉死相會帶給我們什么？之前有學習有一句話叫做：你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。我們在與人溝通時如果一臉死相，別人也不會有好臉色對待你，兩個人都丑著個臉還怎么溝通？我們經常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態度，一種禮儀，在別人的心理上會感受你的態度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來溫暖，溝通起來自然也會順暢。

　　溝通最常用的手段是口頭表達，一個人的情緒，精神狀態，素質修養都可以從口頭語言表達出來。口乃心之門戶！我大學學習的是視覺傳達藝術，語言也是一門藝術，它可以通過一些言語傳達給別人我們信息，和客戶交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶購買我們的產品，我們要傳達的信息就是產品的優勢，對客戶有利的因素。

　　溝通是一個很大的話題，對于社會來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，

　　對于世界的每個人來說都是如此。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。銷售，管理，就是一種溝通過程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒有溝通好，沒有人認同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達成共識，統一行動。溝通方法得當，溝通得好，就會讓人心情舒暢，優質、高效地完成崗位職責和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領導溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。

　　成功永遠屬于戰斗的團結的團隊。在培訓中，我知道了一個人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個基礎，70%要靠別人，人脈就是錢脈.每一個領袖或老總都是通過組建一個團隊來成就自己偉大的夢想！一個人只有加入自己理想的團隊,為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長，而對于管理者來說，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。

溝通培訓心得體會10

　　卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結于他的專業知識，其他更多85%歸于他的表達思想，領導他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨著市場發展的風起云涌，人際關系也日益復雜多變，要想自如應對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業和自身的發展掃除障礙，為個人發展創造契機。

　　溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達到信息的通暢�，F實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發展及企業有貢獻。在這次網院集中學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。

　　在現實生活中，我們經常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導�，F在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

　　通過這次培訓我學到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環境。在與上級領導的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時，也要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧，我認為主要就要表現出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達，從而獲得更多的反饋信息。

　　在將近兩個小時的集中學習過程中，老師細致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。這種形式的培訓對于我們來說是一場及時雨，讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓學習，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發展貢獻自己微薄的力量。

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