公司前臺客服培訓心得體會
這次公司為我們準備了一場培訓活動,專門針對我們前臺客服的培訓,就是為了讓我們為客戶提供更好的服務。此次的培訓給了我很多,我也學到很多,為此我來談一談我的體會。
我們客服的培訓大概是一周時間,這一周我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力,這些都是我們在這個行業中成為優秀的自己要有的。培訓開始,我們的培訓老師就給我們展示了他作為客服的一面,我這次真是開了眼了,xx老師他從客戶來電到最后結束電話,語速平穩,意思表達清楚,微笑服務,各個方面都很棒,我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好,整個流程不說對面的客戶是有多好的印象,就單單我們這些看他演示的,都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的,對客戶而言,客服的服務很好,為公司之后的工作也是會有很大的幫助的,因此作為前臺的客服,我們更是要把服務進行到位,必須要讓客戶滿意我們,才能進行下一步。
老師給我們展示了一遍作為應該優秀的客服的樣子,后面還給我們講解了客服面對客戶的來電,客服要注意的幾個事項:
第一,注重個人的禮儀禮貌,樹立客戶至上的觀念。對待客戶必須要有足夠的禮貌,必須要對客戶表示足夠的尊重,客戶就是我們公司的“上帝”,對他們的服務是一定要放心上的。
第二,耐心服務,善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”,因此不管客戶提出什么要求,我們都必須要保持耐心,幫助他們解答難題,再有不能因為客戶的不同,就差別對待,必須一視同仁,要去善待他們,這是客服基本的`職業道德。
第三,熟練掌握相關服務規則和項目?头藛T最基本是一定要有一定的操作能力,清楚相關的服務規則,才能更好的去服務客戶,也才不會輕易就犯錯,同時公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握,才能為客戶提供準確的信息。
在這次的培訓,我真的能夠體會到作為客服的不容易,從來都不是跟客戶接個電話就行的,其他方面也要有些基礎,而且服務是必須到位的,不然一旦被投訴,也是很不幸的。通過培訓,我能夠清楚自己身上的重擔,我以后會用我學到的知識去服務我們的客戶,幫助公司積累更多的客戶,為公司做自己的貢獻。
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