聚成培訓(xùn)心得體會

聚成培訓(xùn)心得體會

　　我們心里有一些收獲后，寫一篇心得體會，記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的聚成培訓(xùn)心得體會，希望對大家有所幫助。

聚成培訓(xùn)心得體會1

　　我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機會。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶服務(wù)部工作，沒有進行過這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，一直就渴望能有這么一個機會讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學(xué)習(xí)我認識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結(jié)合自身的實際情況，運用到工作當(dāng)中，以取得更高的工作效率。

　　我覺得讓我受益的有以下幾點：

　　1、付出的心態(tài)

　　舍得舍得，有舍才有得�，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當(dāng)?shù)氖拢�那么就只能原地踏步，不會前進。你既然不愿意多付出，哪里會有回報呢？

　　2、保持良好的心態(tài)

　　每個人都有自己未來的目標(biāo)，在達到目標(biāo)的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個崗位的我，心理平衡的`心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費意識的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權(quán)意識在提高，客戶也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務(wù)，要道歉；接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視，客戶說你沒讓他享受到應(yīng)有的服務(wù)，要賠償；安裝后對數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話；對你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴！面對這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時調(diào)整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅！

　　3、快樂工作

　　在我們進入培訓(xùn)會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶的謾罵、指責(zé)，心情會被破壞到極點。比如說，有用戶需要辦理報停手續(xù)，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復(fù)印件，這時用戶就會很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報停！你們獨家經(jīng)營就了不起��！我們就應(yīng)微笑著給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶是絕對會理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。

聚成培訓(xùn)心得體會2

　　參加聚成培訓(xùn)心得體會—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點體會：

　　一、能力是基礎(chǔ)，態(tài)度最重要一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對自身能力加以提高。一個積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并學(xué)習(xí)。學(xué)會包容別人的缺點并以此作為對自己的提醒。

　　二、凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。

　　三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，并想盡一切辦法，扮演好這角色，因為你想要的一切都和安息息相關(guān)把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠比別人多做一點，凡事客戶至上，做好上級（內(nèi)部客戶）安排的事。對上級只提選著題。不問問答題。

　　四、凡事團隊第一并勇于承擔(dān)責(zé)任一個人沒做好，別人就會說這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務(wù)，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值才會得到提升。

　　五、溝通的重要性我們需要良好的.溝通能力，溝通是無處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會產(chǎn)生生疏，使感情淡化。生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。

　　六、學(xué)會感恩不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發(fā)展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。感謝父母，賦予我生命，撫養(yǎng)我成長；感謝公司，給了我實現(xiàn)自我的平臺；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助。

　　最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機會。

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