關(guān)于銀行培訓(xùn)心得體會范文
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。那么好的心得體會是什么樣的呢?下面是小編收集整理的關(guān)于銀行培訓(xùn)心得體會范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
關(guān)于銀行培訓(xùn)心得體會范文1
在當(dāng)今這個(gè)高度競爭的年代里,銀行間的產(chǎn)品已基本是同質(zhì)化,銀行間的競爭也從以前的產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔⻊?wù)的競爭,所以服務(wù)的差異化,細(xì)節(jié)決定成敗。大堂是客戶進(jìn)入銀行的的第一道線,是銀行的窗口,客戶對大堂經(jīng)理服務(wù)是否滿意直接影響客戶的心情,同時(shí)也直接影響對銀行第一印象的好壞。在這次陣地營銷實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)及導(dǎo)入過程的一周內(nèi),我個(gè)人理財(cái)轉(zhuǎn)介戶數(shù)達(dá)到15戶,其中轉(zhuǎn)介成功4戶,貴賓戶1戶,銷售理財(cái)65萬,辦理信用卡23張,在一周內(nèi)能取得這樣的成績,我對以下幾點(diǎn)體會非常深刻:
一、用心服務(wù)
對于每一位來銀行辦業(yè)務(wù)的客戶,也許對客戶本身來講,客戶只是來辦理一個(gè)業(yè)務(wù),但對于我們大堂經(jīng)理來說,大堂就是我們的主場,客戶不管是辦理什么業(yè)務(wù),來的都是客,微笑是我們在第一時(shí)間與客戶建立感情的橋梁,在“微笑天使”的活動中我深刻的體會到,當(dāng)你對客戶微笑的時(shí)候,客戶也會對你微笑,這樣就無形中拉近了銀行與客戶之間的距離,讓客戶有種歸宿感,同時(shí)我努力用心的記住老客戶的稱呼,當(dāng)他們來銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)我會想老朋友一樣跟他們打招呼,用真心對待每一位客戶,用真心換來客戶真心的回報(bào)。
二、精通業(yè)務(wù)
俗話說的好“打鐵還需自身硬”,一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的,更談不上去營銷。服務(wù)要專業(yè),業(yè)務(wù)要專業(yè),營銷更要專業(yè),這樣我們才能在為客戶服務(wù)的過程中,讓客戶了解到我們是專業(yè)的,才能讓客戶認(rèn)識到我們?yōu)樗扑]的`各種產(chǎn)品是專業(yè)的,是放心的,取得客戶對我們的信任,是我們在服務(wù)中營銷的關(guān)鍵。
三、敢于開口
要營銷,就要開口。之前我們總是困惑該如何開口,這次的陣地營銷培訓(xùn)中
結(jié)合我行的產(chǎn)品,總結(jié)出來各種產(chǎn)品的特點(diǎn),形成了一句話營銷的話術(shù)。其實(shí)在我們實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn),只有在為客戶服務(wù)的過程中來營銷,客戶的接受程度才是最大的。我們微笑向客戶講解我們的產(chǎn)品,客戶也會樂于傾聽,營銷的成功率就高。所以只要敢開口,就成功了一大半。
用微笑架起“連心橋”,用真情鋪就“營銷路”,在大堂這塊陣地上,業(yè)務(wù)知識是工具,微笑服務(wù)是方法,只要我們微笑面對,用心服務(wù),我們就可以感受到服務(wù)營銷的快樂
關(guān)于銀行培訓(xùn)心得體會范文2
一、法紀(jì)培訓(xùn)
法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座,紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎(jiǎng)懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問;紀(jì)委書記主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為剛走出校門的我來說,掌握起銀行業(yè)務(wù)來,還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),會計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識,崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很細(xì)很雜;其次是會計(jì)業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計(jì)核算,講的比較概括,具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí),點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓(xùn)
理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn),基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計(jì)、成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座,主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。
職場生涯設(shè)計(jì)內(nèi)容很多,要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的.規(guī)劃,如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境,如何應(yīng)對困境,擺脫困境作了分析,重點(diǎn)講述了樹立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次,一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀,主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說明,第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀,老師風(fēng)趣幽默,用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì),方法和操作三個(gè)方面來進(jìn)行,對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的,方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。
關(guān)于銀行培訓(xùn)心得體會范文3
為期三天的精品課程培訓(xùn)已接近尾聲,作為一名剛剛參加工作不久的新教師來講,這次培訓(xùn)使我收獲頗多。在培訓(xùn)中被李健教授和其它老師涵博的學(xué)識和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)深深地吸引,李健老師講的如何建設(shè)精品課程和對金融學(xué)科課程建設(shè)和學(xué)科分類問題給我以很大的啟示。以前雖然教授貨幣銀行學(xué)這門課,但是對于這門課的地位、范圍界定和整個(gè)金融學(xué)科的發(fā)展還不是很明白,只是單純的為了講課而講課,沒有更加深入的考慮,通過這次培訓(xùn)我了解到了如何建設(shè)精品課程的基本思路,如何教好這門課,如何在今后的教學(xué)工作中更好的把握知識點(diǎn),把握教學(xué)口徑,如何使學(xué)生學(xué)有所用,學(xué)有所長。
下面我將對我這三天以來的培訓(xùn)心得分幾個(gè)方面總結(jié)如下:
一、 精品課程建設(shè)方面
精品課程是高水平的、前沿的.、特色化的課程體系,是國家在此方面比較權(quán)威的專家推選出來的,能夠體現(xiàn)本學(xué)科的特色與風(fēng)格,體現(xiàn)現(xiàn)代教育教學(xué)思想,符合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和適應(yīng)社會發(fā)展進(jìn)步的需要,能夠促進(jìn)學(xué)生的全面素質(zhì)發(fā)展,有利于帶動高等教育教學(xué)改革的主干課程。在建設(shè)精品課程一定要本著自己專業(yè)出發(fā),充分體現(xiàn)自己專業(yè)的課程特色,必須要有整體的、全局的觀念和視野,選取適合自己學(xué)校的高質(zhì)量的教材,同時(shí)也要考慮教師專業(yè),在教學(xué)中提高教師的素質(zhì),考慮教學(xué)技術(shù)的改進(jìn)和教學(xué)制度的改善。同時(shí)建設(shè)精品課程還要避免面面俱到,既要突出某一重點(diǎn)領(lǐng)域,也不能脫離整個(gè)領(lǐng)域,建設(shè)成多層次、多樣化的課程體系建設(shè)。
二、 在加強(qiáng)教學(xué)效果方面
貨幣銀行學(xué)的課程內(nèi)容從根本上說是比較枯燥,那么如何在教學(xué)過程中,把枯燥的知識講“活”,吸引學(xué)生的注意力,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高課堂教學(xué)效果,這些問題很值得我們思考。在這里李健教授給你們的意見,就是要多結(jié)合現(xiàn)實(shí),多關(guān)心國家的金融政策方針,比如國家調(diào)節(jié)利率,在課堂中提出來,這樣既能傳授了知識,也同時(shí)聯(lián)系了實(shí)際,給學(xué)生以新鮮的知識。在實(shí)際教學(xué)過程中,我發(fā)現(xiàn)案例教學(xué)這種方式是一個(gè)非常好的教學(xué)方法,在案例教學(xué)中,把學(xué)生進(jìn)行分組,比如給學(xué)生一個(gè)案例,首先讓學(xué)生自己分析,課前給他們一些時(shí)間,讓他們?nèi)フ屹Y料,然后在課堂上學(xué)生進(jìn)行討論,最后老師再進(jìn)行歸納總結(jié),得出比較正確的結(jié)論。這種教學(xué)方式,在我的課堂應(yīng)用了幾回,效果非常好,這樣對學(xué)生的能力煅煉方面起到了重要的作用。
三、 課程交叉問題
在金融學(xué)的整個(gè)體系中,貨幣銀行學(xué)這門課程與后面要講的許多專業(yè)課有很多的重疊內(nèi)容,如何解決這種現(xiàn)象。李教授告訴我們,要避免重疊內(nèi)容首先要做好課前教研室老師之前的溝通,做好教學(xué)計(jì)劃。另外,對于重疊內(nèi)容也不是完全的回避態(tài)度,有的內(nèi)容比較重要,適當(dāng)?shù)闹丿B恰恰是說明知識的重要性,我們所講的重疊內(nèi)容也不是單一的重復(fù),而是要講出層次來,講出自己的特色來,把握講授內(nèi)容的深度與難度。
這次培訓(xùn)真的使我有了很大的收獲,也深深地感受到自己知識的有限,能力的不足,這次學(xué)習(xí)將對我今后的教學(xué)工作具有重要的指導(dǎo)意義,在今后的日子中我一定還要不斷學(xué)習(xí),不斷豐富自我,錘煉自我,學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的寶貴經(jīng)驗(yàn),早日成為一名合格的教師,為我國的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!
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