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銀行文優服務心得
我們在一些事情上受到啟發后,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。怎樣寫好心得體會呢?以下是小編為大家收集的銀行文優服務心得,歡迎大家分享。
銀行文優服務心得1
為了進一步提升中行服務水平,尤其是新入行員工柜面服務的質量,上星期網點特別組織新員工觀看省行文優服務培訓視頻,通過此次學習,我們更一步的認識了服務的豐富內容,感觸頗深!
客戶對銀行的忠誠來自銀行的優質服務,銀行與客戶良好的關系維系于服務這條紐帶。服務環節中的一舉一動、一言一行都會成為客戶是否滿意的敏感因素。因此,柜面的服務需要我們每天有一個健忘的身體,良好的心態,專業的技能,還有專業的禮儀規范
服務無小事,但服務又必須從小事做起,以前我們柜面上往往忽略了一些小事,而實際上一聲問候、一杯茶、一副老花眼鏡也許會起到意想不到的作用。在柜面服務中要講一個“禮”字以禮待人;一個“心”字用心辦事;一個“情”字動之以情;一個“快”字操作作要快;一個“優”字質量要優;一個“理”字以理服人。對客戶要學會耐心的傾聽,懂得贊美,永不爭論,與客戶溝通中要掌握技巧。要從細節入手,為客戶提供優質貼心的服務!
優質服務必須堅持一貫,如果在對外的100次服務中,僅有一次的服務不周到,沒讓客戶滿意,客戶往往記住的就是這一次,由此傷害客戶,也就失去了客戶,我們的服務效果就等于0。只有客戶這次滿意,他才會再來下一次?蛻魜淼姐y行,本身就是對銀行的`一種信任,一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急,想客戶所想,盡可能為客戶提供最靈活的服務。我們在營業網點柜臺對客戶提供各類金融業務的同時,要在不
增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務,并且要在保持良好服務形象的同時,熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問,站在維護客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了的,要及時與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循成本效益,防范風險的前提下,盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務層次,塑造以誠待人,以情動人的服務形象,努力打造具有自己優勢特色的柜面服務品牌?傊瑑炠|服務并不是一張笑臉,一聲“您好”所能包容的,服務禮儀的條條框框是死的,重要的是我們用心去做,用心去領會,用心去實踐,以客戶為中心,通過優質的服務,把我們的產品推廣給客戶,以優質服務求得銀行工作的進一步發展。
包承潔20xx-5-1
銀行文優服務心得2
公文行文標準
本標準規定了國家行政機關公文通用的紙張要求、印刷
要求、公文中各要素排列順序和標識規則,望各部門、各項目遵照執行。
一、公文用紙幅面及版面尺寸
公文用紙采用gb/t148中規定的a4型紙。公文頁邊與版心尺寸
1.公文用紙天頭為:37mm±1mm
2.公文用紙訂口為:28mm±1mm
版心尺寸為:156mm×225mm
二、未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。
三、排版規格與印刷裝訂要求排版規格
正文用3號仿宋體字,一般每面排22行,每行28個字。制版要求版面干凈無底灰,字跡清楚無斷劃,尺寸標準,版心不斜,誤差不超過1mm。
要求雙面印刷,頁碼套正裝訂要求公文應左側裝訂,不掉頁。包本公文的封面與書芯不脫落,后背平整、不空。兩頁頁碼之間誤差不超過4mm。騎馬訂或平訂的訂位為兩釘釘鋸處訂眼距書芯上下各1/4處。
四、主體
公文標題用2號小標宋體字,可分一行或多行居中排布;回行時,要做到詞意完整,排列對稱,間距恰當。公文正文
每自然段左空2字,回行頂格。數字、年份不能回行。序號一般說最大的號是“一”,后接頓號,往下可寫,后面不加任何標點符號,直接接正文,再往下是“1”,后面接實心圓點、往下可為,不加任何符號,直接接正文。附件
公文如有附件,在正文下空1行左空2字用3號仿宋體字標識“附件”,后標全角冒號和名稱。附件如有序號使用阿拉伯數碼;附件名稱后不加標點符號。附件應與公文正文一起裝訂,并在附件左上角第1行頂格標識“附件”,有序號時標識序號;附件的序號和名稱前后標識應一致。如附件與公文正文不能一起裝訂,就在附件左上角第1行頂格標識公文的發文字號并在其后標識附件。
五、成文時間
用漢字將年、月、日標全,“零”寫為“o”。成文時間右空4字;加蓋印章應上距正文2mm~4mm,端正、居中下壓成文時間,印章用紅色。
六、頁碼
用4號半角白體阿拉伯數碼標識,置于版心下邊緣之下一行。
數碼左右各放一條4號一字線,一字線距版心下邊緣
7mm。單頁碼居右空1字,雙頁碼居左空1字。空白頁和空白以后的頁不標識頁碼。
七、公文中的表格
公文如需附表,對橫排a4紙型表格,應將頁碼放在橫表的左側,單頁碼置于表的.左下角,雙頁碼置于表的左上角,單頁碼表頭在訂口一邊,雙頁碼表頭在切口一邊。公文如需附a3紙型表格,且當最后一頁為a3紙型表格時,封
三、封四應為空白,將a3紙型表格貼在封三前,不應貼在文件最后一頁上。
八、特殊情況說明
當公文排版后所?瞻滋幉荒苋菹掠≌挛恢脮r,應采取調整行距、字距的措施加以解決,務使印章與正文同處一面,不得采取標識“此頁無正文”的方法解決。
公文如有附注,用3號仿宋體字,居左空2字加圓括號標識在成文時間下一行。
二○XX年五月十三日
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