淘寶客服的培訓心得體會

淘寶客服的培訓心得體會

　　從某件事情上得到收獲以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的淘寶客服的培訓心得體會，歡迎大家分享。

淘寶客服的培訓心得體會1

　　淘寶作為全國最大的電商平臺之一，提供著無窮無盡的購物選擇，也為廣大的客戶和商家提供了大量的交流機會和商機。在這個過程中，淘寶客服就成為了一道溝通的橋梁，為了更好地服務客戶，淘寶對客服人員的培訓尤為重要，下面就是我們總結的淘寶客服培訓的要點和心得。

　　一、態度決定一切

　　客服人員的態度決定著他們的服務質量，這是毫無疑問的。淘寶客服培訓中首先要求的就是態度，一個積極向上，服務熱心的客服能夠贏得客戶的信任和好評，而一個不耐心、冷漠的.客服則會破壞客戶的信任，對淘寶的聲譽產生不利影響。

　　二、產品知識要熟練掌握

　　淘寶上有各種各樣的產品，客服人員需要熟練掌握這些產品的特點、優點和缺點，以及使用方法。只有這樣，才能在客戶提出問題時，第一時間提供正確有效的答案，幫助客戶解決問題。

　　三、溝通要果斷有耐心

　　客服的工作就是溝通，和大量的客戶進行溝通，這就要求客服人員要有良好的溝通技巧。一方面，客服人員要快速準確地獲取客戶的問題和需求，另一方面，客服人員還要保持耐心和耐性，讓客戶感覺到自己被重視，問題得到了解決。在溝通中，切忌說無用話，要果斷有條理地回答客戶的問題，引導客戶的決策。

　　四、數據分析能力要求

　　淘寶客服服務的量非常大，因此客服人員需要具有強大的數據分析能力，在得到一點點的信息后，能夠理解分析形成總體的數據和規律。只有這樣，客服人員才能有效地解決客戶的問題，并進一步為淘寶用戶提供更好的服務。

　　五、團隊協作能力不可少

　　淘寶的客服團隊往往是由多個人組成，并且往往會分工合作，這要求客服人員要具有協作能力。如果客服人員之間無法很好地協作，那么就很難將問題解決，也會影響到團隊的氛圍和效率。

　　總之，淘寶客服培訓要求的不僅僅是單一的技能要求，它還需要集中各種素質。如何培養優秀的淘寶客服人員，成為市場和電商企業的共同研究方向。只有培養這樣的客服團隊，才能為更好地服務于廣大的淘寶用戶，保證淘寶平臺的穩定和健康發展。

淘寶客服的培訓心得體會2

　　對于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

　　有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

　　11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的'業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

　　實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

　　淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。

　　新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。

　　一、旺旺群發消息。

　　阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。

　　二、發送站內信。

　　通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。

　　三、阿里網店版。

　　阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

　　四、手機短信。

　　手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

淘寶客服的培訓心得體會3

　　非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

　　新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

　　1、終端培訓

　　在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

　　2、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應盡可能的`完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫。

　　3、建檔

　　利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案。

　　4、數據統計分析

　　分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。

　　5、客情維系

　　尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

　　6、客訴處理

　　根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

【淘寶客服的培訓心得體會】相關文章：

淘寶客服培訓心得體會06-12

淘寶客服培訓總結03-09

淘寶客服培訓心得04-27

淘寶客服的培訓總結03-17

淘寶客服心得體會04-23

淘寶客服銷售談判技巧培訓心得06-20

淘寶客服實習心得體會03-03

淘寶客服工作心得體會02-02

淘寶客服實習心得體會03-26

淘寶培訓心得體會03-06