優質服務心得體會

優質服務心得體會[精]

　　當我們有一些感想時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編為大家收集的優質服務心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

優質服務心得體會1

　　隨著整個社會的發展和人民生活水平的提高，加油站逐漸成為了城市中不可或缺的一部分。因此，提高加油站的服務能力、規范服務流程、完善服務系統已成為各加油站共同的目標。

　　第二段：規范服務流程。

　　規范服務流程是加油站服務質量保證的重要環節。對于加油站來說，首要的任務是確保加油站內的設施設備完好，功能正常。其次是要對各服務流程進行規范化，保證服務的準確性和可靠性。加油、結賬、車輛檢查應該根據一定流程去處理，這樣才能夠保證顧客的服務體驗。

　　第三段：建立完善的服務系統。

　　建立完善的服務系統也非常重要。加油站應該加強車輛檢查的功能，促進各種設備的全面升級，保證安全性。對于使用現金結賬的顧客應該進行一定的身份檢查，以保證安全。除此之外，還應該積極推進網絡化、智能化，讓顧客能夠一站式完成加油、結賬、車輛檢查等操作，將服務更好地整合。

　　第四段：加強人員培訓。

　　加油站的服務質量與人員素質有重大關系。因此，加油站應該加強人員培訓，確保服務人員有足夠的專業化知識。此外，在服務人員進行培訓的同時，也應該對員工的形象進行規范化，使其穿戴整齊、言談得體，讓顧客覺得加油站更加可靠。做好服務人員的培訓，能夠加強他們在服務中的素質，為顧客提供更加優良的服務。

　　最后，加油站的服務應該是為顧客而設的。作為服務主體，顧客有權享受優質的服務，加油站應該對顧客的需求進行深入的了解，從顧客的角度出發，去關注顧客的實際需求，盡可能地把服務做到更好。充分滿足顧客需求，能夠讓顧客更加信任加油站品牌，增加顧客的`忠誠度。

　　結論：總結文章內容并提出建議。

　　在這個快速發展的時代，加油站的服務質量是加油站在市場競爭中的核心競爭力。不斷提升服務質量，把握市場機遇，拓展顧客就能夠使加油站茁壯成長，并且贏得越來越多的消費者的信任。因此，不斷提高服務質量，規范服務流程，建立完善的服務系統，加強人員培訓以及為顧客而設的管理思路，是加油站未來發展的首要任務。只有這樣才能滿足消費者的需求，讓加油站更好地為消費者服務。

優質服務心得體會2

　　優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，也是現今銀行生存的根本，作為一個工作在點一線的員工，面對各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業的技能，最暖心的服務接待每一位客戶。

　　新的一周從忙碌的'周一上午開始，大家都在各自的崗位為客戶服務，突然，一個中年婦女急沖沖的跑進大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經理見狀，上前詢問她有什么業務需要辦理，她神色焦急地說“卡取不出來了，醫院等著要費用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？她說“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車禍了，怎么辦？醫院等著錢呢”大堂經理一聽這緊急情況，立刻向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發現其丈夫已經昏迷處于無意識的狀態，現又需要從該賬戶中取錢交醫療費，密碼重置業務必須馬上辦理，于是立即安排兩個工作人員帶好相關資料去醫院進行上門核實，經過主治醫師、護士的見證下完成了核實工作，馬上這回點進行密碼重置業務辦理，解決了該女士的燃眉之急。其實，這個故事也是我們建行優質服務的一個小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務質量，為特殊人群開辟綠色愛心通道，為特殊客戶提供上門服務，兢兢業業、真誠服務、心系客戶、熱心助人，堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。

優質服務心得體會3

　　近段時間，產科正在積極開展優質服務，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓患者感受到我們醫務人員是與他們站在同一戰線，增強了她們戰勝疾病的信心，同時也使患者在醫院就醫時感受到溫暖。為確保這一優質服務的實施：我們產科主要從三方面做起：

　　一、科學管理強素質：

　　產科工作復雜繁重，風險大，孕婦兩條生命掌握在我們醫務人員手中。為給患者提供安全滿意的服務，我們產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

　　二、優質服務樹形象：

　　醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，起模范帶頭作用。

　　三、親情服務暖人心：

　　優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的`是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我們的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵�？粗�一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心感到無比的喜悅。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水得到回報，當聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂地從這里走出去，我們的心里充滿著幸福，生命帶給了我們無限的感動。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。

優質服務心得體會4

　　為深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和20xx年全國、全省、全市衛生工作會議精神以及我院關于優質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供優質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科于三月份組織了全科護士學習衛生部相關文件精神，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，并執行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。

　　一、創新護理工作模式，實施全程護理 一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

　　二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的�？谱o理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同為患者提供滿意服務。

　　三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

　　四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

　　五、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力 我院根據�？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

　　六、加強教育培訓，提高護理能力 護士長組織，要求人人參與，組織全體醫務人員學習培訓考核衛生部《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

　　七、重視健康教育，延伸護理服務 結合�？铺厣�，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。開展優質護理服務示范工程的心得體會

　　從我科今年成為“優質護理服務示范工程”試點病區以來，針對如何開展“優質護理服務”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論，在院領導、護理部、科主任大力支持，護士長帶領下，全科護士積極響應。大家統一思想，改變傳統排班模式，逐步實踐，制定切實可行的基礎護理工作時間表，提升護理質量，護理服務更加規范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發生變化。病人開始感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務）。

　　我們開始意識到，通過我們自己掌握的專業知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的'效果。我科老年病人較多，他們由于社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開始反映，“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打打電話就行。”幾個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的�！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

　　當然，工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區至今，我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現的配合不夠緊密；工作人員的相對不穩定??對于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動力。但當壓力大時，也會感到氣餒，情緒不佳，我不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的，無論如何，調整好自己的狀態，開心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優質護理服務示范工程”今后的實踐途中，和我的護理姐妹們繼續堅持、繼續努力、繼續加油，把工作做好，用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現全程、優質、高效的護理服務，打造溫馨病房的服務品牌！

優質服務心得體會5

　　窗口工作，直接面對的是來院的人群，工作人員的一言一行都關系到醫院在人民群眾心目中的形象，因此作為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業務知識、良好的儀容、儀表和規范文明的服務用語。作為醫保窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。

　　首先要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦里業務的人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到新農合窗口辦理這項業務”，“請到醫保窗口辦理這項業務”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫院的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。

　　其次要有熟練的業務。隨著醫保政策的不斷細化，社會對醫院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的.學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準，同時也要了解醫保、新農合窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使來者高興而來，滿意而歸。

　　最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。

　　服務是無形的，但是可以被感知。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事、咨詢人員辦好事，把全心全意為人民服務這口號真正落實到實際工作中去！

優質服務心得體會6

　　藥店人專業的技巧，優質的服務，能迅速建立起顧客對門店的信任感。店員通過專業的銷售對談技巧，幫助顧客獲得所需的產品，最后完成交易。那么藥店人要如何練就高超的導購技巧？對談的第一句話銷售對談就是發掘出顧客需求的過程，因此，對談的第一句話應以問話開始，探索顧客的需求，使顧客感受到關懷與重視，同時避免引起顧客的反感與防御心理。例如可以詢問患者癥狀、持續時間、曾服用過的藥物或簡單介紹某產品的特性試探顧客的反應等，以此了解顧客的需求，使顧客感受到店員的專業，提升其對門店的信任度。

　　引起潛在消費欲望一個產品只有滿足顧客的利益才能實現銷售。因此，店員在與顧客的對談中務必將產品特性轉換到與顧客的利益相關，才能引起顧客興趣。因此，店員須將店內各類主推產品的特性及其所連結的利益牢記。在推銷時提到產品特性，可以用“所以”轉化，如“這款保健品中富含人體所需的多種微量元素，所以它能為您完整補充更多營養成分”；當涉及顧客利益時，使用“因為”，如“這款產品更為方便，因為每天只需服用一粒”，以引起顧客的潛在購物欲望。讓顧客參與交流針對不同的階段，店員可使用不同的問話模式，主要有閉鎖式問句與開放式問句兩種。當店員希望顧客的回答簡短明確，或檢驗顧客是否了解產品，以及掌握談話方向等情形時，可運用閉鎖式問句。如在問句末尾加上“有沒有”、“是不是”、“好不好”、“xx還是xx”等結尾，以快速獲得顧客的'回答，或將談話引導至所需的方向。而當店員探索顧客的意見、需求或需要顧客發表意見時，可以使用開放式問句，如“您覺得如何”、“為什么”等，以獲得更多信息，以專業的姿態解決顧客需求。店員須注意，在實際的銷售過程中，兩種語句應交叉運用，以便讓顧客更好地參與到交流中。積極處理反對意見在銷售過程中，如果遭遇顧客的反對意見時，部分經驗不足的店員會手足無措，就此失去了一筆可能的交易。那么店員如何應對反對意見？可遵循以下步驟：首先，停下推銷的步伐，仔細聆聽顧客的反對意見，站在對方的立場上，想顧客為何會反對。其次，表示同意顧客的部分觀點，對于不同意部分與顧客討論。

　　在討論過程中，可從“加減乘除”四個方面分析，加：多了某些成分，效果較佳；減：副作用小，不會對人體產生傷害；乘：療效強且作用時間長；除：一天一粒，算起來每天只要x元。在討論中讓顧客逐步從反對態度轉換為認同。注意購買信號銷售對談最終目的是“要求顧客購買”，在與顧客的交流中，應注意購買訊號，若太早要求可能引起反對，而太晚則會減弱顧客的興趣。因此，當顧客詢問效果、副作用、價格、包裝大小，表示同意觀點后，店員可用以下幾種語句提出要求：

　　1.選擇性語句：“您需要三瓶或兩瓶？”

　　2.行動性語句：“我幫您倒杯水，您先服一粒，這瓶我幫您包起來�！�

　　3.舉例性語句：“我親戚用這個藥幾年了，病情控制得很好，您拿一瓶試試吧�！�

　　4.直接要求購買：“您拿一瓶？”通過要求購買的語句，讓顧客最終下定決心，完成銷售的最后一擊。

優質服務心得體會7

　　身為電力服務的一員，我深感責任重大。在為客戶提供服務的過程中，我逐漸體會到，優質服務不僅是技能的體現，更是一種態度和文化的傳遞。每當看到客戶因為我們的.服務而露出滿意的笑容，我都深感欣慰。

　　在服務過程中，我遇到過各種問題和挑戰，但正是這些經歷，讓我不斷成長和進步。我學會了如何更好地與客戶溝通，如何更加細心地為他們解決問題。同時，我也意識到團隊合作的重要性，只有大家齊心協力，才能為客戶提供更加完美的服務。

　　未來，我將繼續努力，不斷提升自己的服務水平和專業素養，為客戶提供更加優質、高效的服務。我相信，只要我們用心去做，就一定能夠贏得客戶的信任和支持。

優質服務心得體會8

　　加油站是現代社會不可或缺的一個服務業。作為常去加油站加油的顧客，我對加油站的服務有一些體會和感受。在過去的幾年里，我在不同的加油站加過油，有些讓我感覺滿意，有些則讓我感到不舒服。通過這些經驗，我深刻認識到一個良好的加油站服務對顧客至關重要。

　　優質加油服務是一個好的加油站的基礎。首先，速度和效率是關鍵。顧客對加油站有一個普遍的期望：盡可能快速地完成加油。許多加油站在這方面做得很好，工作人員快速反應，減少了等待時間，使顧客滿意度得到提升。此外，友好的服務態度也是重要的。工作人員的親切和熱情使顧客感到賓至如歸。另外，清潔和安全也應該得到重視。加油站應該保持干凈整潔的環境和給予顧客一個安全的加油體驗。

　　除了加油服務外，一些好的加油站還為顧客提供其他增值服務。例如，提供汽車維修、洗車和保養服務。這些服務可以幫助顧客節約時間和精力，以及避免因為需要在不同地方尋找服務而帶來的不便。另外，一些加油站還設置了便利店和小吃店，顧客可以在加油的同時購買一些生活用品和食品。提供這些額外的服務可以使顧客更加滿意，并增加加油站的收入。

　　一個好的.加油站應該注重環境保護和創新。首先，加油站應該采取措施減少對環境的影響，例如使用清潔能源和減少廢棄物的產生。顧客也會更愿意選擇那些關注環境保護的加油站。其次，加油站也應該不斷推出創新的服務方式，以及使用先進技術來提高服務質量。例如，一些加油站已經開始使用自助加油機，顧客可以在不需要工作人員協助的情況下完成加油，提高了效率和方便性。

　　綜上所述，一個好的加油站服務不僅要提供優質的加油服務，還應該提供其他增值服務，注重環境保護和創新。在這個競爭激烈的市場上，加油站需要不斷改進服務質量，以滿足顧客的需求和期望。只有這樣，加油站才能在激烈的競爭中脫穎而出，并獲得長期的發展。作為顧客，我希望能看到更多的加油站不斷提升服務水平，為我們提供更好的加油體驗。

優質服務心得體會9

　　今天到xx公立衛生院的藥房采訪了兩位藥房工作者，感受頗深。首先，從藥房工作者的口中得知“xx區確定了718種基本用藥目錄，對衛生院藥品統一配送。醫院不再直接購藥，藥價得到有效控制。”一組數據表明這項工作的成效：

　　今年1～10月，新都區13家公立衛生院，每門診人次平均費用比去年同期減少7.66％，平均每處方費用減少了14.43％，住院病人每日費降低了16.83％，每住院人次藥品費降低了20.16%。這些數據表明，這樣的制度對老百姓的利益可是大幅提升呢！其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開”中的“醫藥分開”，亦即現在由政府成立的管理中心出資，向藥廠（科倫醫貿）集中采購，并根據公立衛生院的需求分發。衛生院只負責醫療服務，不再與藥商直接發生關系。同時還同我們說了“零加價”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價”就是鄉鎮公立醫院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購，醫院必須以進價銷售，不準私自加價。這兩種政策對于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話，公立以前的的機制，讓個別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉”�，F在實行藥品配送后，個別人收入是下降了，但新機制卻更能留住有事業心的衛生人才：

　　一是在醫院的用武之地更大了。現在醫院的硬件上了一個大臺階，來的病人也多了，平臺好了豈有自走之理？

　　二是市上出臺了鄉鎮衛生院人員經費、公務費和發展建設與裝備經費的保障政策。還特別規定了村衛生站承擔公共醫療服務的職能，經過考核，可以領到每月1200元的補貼。

　　三是市上還將派出衛生支農巡回醫療隊、城市醫師到農村服務。向城里醫生學習的機會更多了，有利于醫療技術水平的提高。最后一點，畢竟在這里干久了，對醫院對當地的老百姓有了感情，還真有點舍不得離開呢！最后，藥房工作者讓我們參觀了藥房，雖然我看到的是衛生院藥房的藥品擺放分門別類，對于藥品的取拿相當方便。電腦上各種藥品名稱、價格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱，則劃價單之類的就一目了然，這樣病人對自己的消費請況就相當了解了�？墒俏覅s看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準備工作。前輩們雖然不說，可是我知道這些繁復的工作肯定是有的。眾所周知，門診藥房的發藥工作是藥物從藥學工作人員轉運到患者手中的終端服務過程，也是執行醫生指示的瞬間服務過程，其服務質量的優劣，直接影響到醫院的形象和聲譽�？墒切l生院的藥房工作者卻做的很好。那我呢？如果自己以后從事了這樣的行業，我是否會有這樣的敬業精神呢？一直以來自己對工作的規劃就是進到區級或以上的醫院，因為自己覺得待遇好，工作穩定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱以后自己就前途一片光明了�？墒墙裉炫c藥房工作的前輩們聊過之后，感覺自己好像沒有認清這條路。把這條路看得太過簡單了。從來不知道藥房工作的單調或許會磨掉自己學習的積極性，藥房工作的煩累或許會消耗自己學習的精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來�？墒巧�活還是要繼續的，工作還是要規劃的。這樣才能向著自己定的目標前進��！前輩們說對于藥學專業的學生而言能在大企業工作是很好的出路�？墒谴笃髽I不是人人都能進去的啊！而且我也是一個比較中庸的人，所以我想，我的`目標好像還是應該訂立在區級以上的醫院吧！但是，既然選定了目標。那么我就應該提前在這一方面做些努力。

　　第一，學好自己的專業知識是必不可少的�？墒菚�本上的知識是遠遠不夠的，所以應不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關的臨床知識、經驗。

　　第二，學習心理的知識，培養良好心態�；蛟S有人認為藥房工作者不需要察言觀色吧！大錯特錯。就一個病人來說，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時，患者的心態也由在醫生處診治，檢查的被動地位，轉變為到藥房配取藥品的主動行為，此時患者可能產生一種被服務者的優越性，要求得到的服務質量、服務標準也有所提高，同時還有些患者把在醫生面前不敢或不能表達的不滿全部發泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應正確對待患者心態，時刻牢記?以病人為中心”的服務思想，這是提高窗口服務質量的關鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊擁擠，醫務人員服務差，就很容易給他們以刺激，造成醫患糾紛，也使患者對醫院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準備，無疑對將來的工作有百利而無一害。

　　第三，明確藥師職能也是缺一不可的。藥師不僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實施個體化給藥，同時確保醫療費用更為經濟合理。為此，作為一名藥師應從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進行指導，以提高患者的生活質量。藥師的職能應迅速從藥品供應管理轉變到以病人為中心，以安全、高效、經濟、合理用藥為核心上來。因為這是醫藥事業發展的需要，是患者對健康需求增長的需要，也是藥師自己發展的需要。第四，選好自己想要進的單位。選好自己想要進的單位，隨時留意這些單位招聘動向，需求動向，發展方向，發展政策。所謂“知己知彼，方能百戰不殆”。要充分了解用人單位的信息才是應聘之道�？傊�，我就該在自己的人生閱歷中不斷的完善自己，提升自己，超越自己。這樣才有機會成為一名合格的醫藥工作者。

優質服務心得體會10

　　“服務”看似簡單的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務并不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”。

　　在“植根”行動推進會上，零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好網點多、分布廣的優勢，讓服務“植根”于客戶心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融服務體系，滿足轄內客戶的“全產品”需求？如何履行好牽頭部門職責，發揮好上級領導及基層全員之間的“橋梁”作用？......在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟：

　　服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的`。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色服務，滿足客戶的多層次需求。

　　服務需要細心。細節決定成敗，銀行工作者的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里，因此要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個細節。不能總抱怨客戶的態度不好，其實客戶對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。

　　服務需要耐心。快節奏的生活讓人們越來越不愿意等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗著服務人員的耐心。對于客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客戶的注意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務；對于客戶的疑問，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務真正走進客戶的心里，最終才能贏得客戶。

優質服務心得體會11

　　作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

　　“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；

　　是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；

　　細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著�，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

　　“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；

　　另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的'微笑和禮貌用語；

　　對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

　　要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

　　銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

優質服務心得體會12

　　三月的計生優質服務活動已接近尾聲，可我村一個叫陳序的女人始終不同意去做結扎手術。今天，我們財稅口的李潔平主任親自帶領我們對她做最后的動員工作。

　　陳序，家住鴻儀河老鄉政府院內，現已有兩個孩子，女兒6歲，在鴻儀河村幼兒園中班上學，兒子，1歲，還只能蹣跚走路。丈夫在外地打工，照顧兩個孩子的生活占據了陳序幾乎全部的時間，這也成了她不愿意去做手術的最主要原因。

　　首先，我們跟李主任匯報了陳序家的基本情況以及她不愿意去做手術的主要原因。接著我們一行五人往她家走去。這一次已經是第三次到她家了，第一次是我跟鄉政府兩個同事一起去的，可能是礙于面子吧，她沒有很明確地表示拒絕。第二次是我跟村里的婦女主任一起的，她很清楚地對我倆說不可能去做手術的。幾分鐘后，我們剛走到她家的大門口，就看見她抱著兒子在鄰居家門口聊天。當看到我們五個人時，她馬上面無表情地準備返身離開。“大妹子，在忙著呢”，李主任首先發話了，她沒辦法，只能付之一笑向我們這邊走來。接著，她把我們讓進了屋。“別瞎忙了，你們也知道我家的情況，我是不會去的”，她說，“我丈夫沒在家，我孩子還孝、”她把家里的情況跟我們又說了一遍。李主任聽了她講的`話后很親切地對她說：“大妹子，聽了你講這么多的話，我能聽出來你是個明事理的人，現在家里大大小小的事務都是你來打理，也確實很辛苦，我們也都知道你的難處。我們今天過來也不是要為難你，一來這是國家的政策法規，不遵守就是違法。二來，這也是為了咱們自己好，做完手術后才會更加有精力來照顧孩子。大妹子，有什么困難盡管講出來，我能幫到的一定盡力做到！”接著，李主任又跟她拉了一會兒家長。

　　接近中午時，陳序總算被李主任說動，同意下午去做手術。接著，李主任考慮到陳序手術后生活問題，又馬上找了輛車到陳序的娘家把她母親接了過來，而且囑咐我和村婦女主任在陳序術后這些天，盡量多給她家一些幫助。下午4點多，我們從醫院出來，事情總算結束了，心頭的一塊石頭也落地了，雖然很累，但是特別高興。

　　當回想起這次的活動，我覺得感觸還是挺多的。第一，當地群眾的素質不是很高，一件很簡單的工作落實下來卻很費力。像本次的計劃生育工作，政府給的政策那么優惠：免費做手術，而且車接車送，可我真的不明白為什么她會推三撿四，可見基層的工作確實沒有想象得那么好做。第二，我在做事方面真的還很欠缺某些東西，不能像李主任那樣很快找準切入點，然后用很平和、親切的語氣講出事情的利害關系，那種柔里帶剛的語氣讓任何一個人都拒絕不了。這件事情以后，我覺得在處理農村工作方面，我還有很多很多要學習的地方，最重要的是我會多向領導學習處理問題的方法。

優質服務心得體會13

　　在進餐前，各位護士共同協助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的.付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐著“優質護理服務”的貼心工程。

　　護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行�！眱蓚�多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的�！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

　　試點病房的建立，挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

優質服務心得體會14

　　通過這次的社會實踐，讓我學會了很多東西，我深深地感受到摯愛一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理:要開創自己的事業，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執著、堅定的信念二路會指引著他走向完美的事業之路。

　　在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作之中的酸甜苦辣，這時才發現自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能無論如何地接觸事業，沒能真正地了解到組織工作的難處心疼和辛苦。

　　想起來，還是覺得自己如今還是不錯的了，能在這么好的自然環境下讀書，為以后的其他工作打下基礎。是這一次社會實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次深刻記憶真切的經歷。

　　在實習的過程中，我認真、負責地做好全面落實每一件自己該做的事。社區實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導了我們接觸、了解社會，增強我們滲透性的社會使命感和社會適應能力。

　　在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的學生們，獨立的培養和社會的洗禮是多么的.重要。在這個下周更新速度超快的今晚，如何適應也是我們即將面臨的困難。

　　對于現在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。原本以為自己已經學會了一些基礎的利皮揚卡知識就夠用了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的二路還很長，不能只安于現狀，一定要奮勇直前。

　　人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有許多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗從今以后后永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己直言“勇敢點，挫折怕什么，風雨過后一定會有彩虹的”。

　　于是，我便有著一個堅定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅定不移地朝著自己拼搏總體目標的目標前進。我相信，自己的明天將會更加美好！

優質服務心得體會15

　　電力，作為現代社會運轉的血脈，其服務質量的優劣直接關系到千家萬戶的生活品質與各行各業的運營效率。在電力服務領域，我深感責任重大。優質的服務不僅體現在電力供應的穩定性和可靠性，更在于對用戶需求的快速響應和貼心關懷。

　　在實際工作中，我時刻以用戶需求為導向，努力提升服務效率和服務水平。每當看到用戶因我們的.服務而露出滿意的笑容，我深感欣慰。同時，我也明白，優質的服務需要不斷的努力和創新。我們將繼續加強技術投入，提高電力供應的智能化、自動化水平，為用戶提供更加便捷、高效的服務。

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